Decagon ร่วมมือกับ Databricks ด้านข้อมูล, โมเดลและ Marketplace

Decagon ประกาศความร่วมมือกับ Databricks เมื่อวันที่ 30 กันยายน 2026 ที่เชื่อมต่อการแชร์ข้อมูลแบบศูนย์คัดลอกระหว่างสองแพลตฟอร์มกับการให้บริการโมเดลบนพื้นฐานของ Databricks และการวางแผนให้เอเจนต์ AI ที่มุ่งเน้นลูกค้าพร้อมใช้งานบน Databricks Marketplace.

ประกาศบนบล็อกของ Decagon ได้รับการร่วมเขียนโดย Roger Liang, หัวหน้าการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และการเป็นหุ้นส่วนของ Decagon, และ Mohsen Malik, หัวหน้าการเป็นพันธมิตรแอปพลิเคชันที่ Databricks. มันอธิบายว่า Databricks Data + AI Platform เป็นพื้นฐานที่รวมศูนย์และควบคุมได้สำหรับข้อมูลและ AI ขององค์กร ซึ่งเก็บบันทึกเต็มของลูกค้าทุกคน รวมถึงคำสั่งซื้อ, การชำระเงิน, สิทธิ์การใช้และการใช้งานผลิตภัณฑ์.

“ผ่านความร่วมมือนี้, เอเจนต์ของ Decagon สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับการควบคุมจาก Databricks ได้เมื่อต้องการ, ในขณะที่ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนานั้นสามารถไหลกลับไปยัง Databricks และเป็นประโยชน์ต่อส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจ,” กล่าวโดย Reynold Xin, ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวสถาปนิกหลักของ Databricks. “เราตื่นเต้นที่ได้ทำงานร่วมกับทีม Decagon เพื่อทำให้เอเจนต์ลูกค้าองค์กรมีความเข้าใจบริบทมากขึ้นในขณะที่ยังคงให้การกำกับดูแลข้อมูลเป็นศูนย์กลาง.”

ข้อมูลศูนย์คัดลอกในสองทิศทาง

Decagon กล่าวว่า หน่วยความจำผู้ใช้ของมันบันทึกบริบทและความชอบของลูกค้าผ่านการสนทนาต่าง ๆ, ในขณะที่แพลตฟอร์ม Databricks เก็บข้อมูลที่ลูกค้าได้ทำ: ทุกคำสั่งซื้อและการชำระเงิน, ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้งานจริง, และคะแนนที่ทีมข้อมูลคำนวณจากทั้งหมดนี้. การเชื่อมต่อสองระบบนี้โดยทั่วไปหมายถึงการสร้างท่อข้อมูลที่ออกแบบเฉพาะซึ่งวิศวกรข้อมูลเป็นเจ้าของโดยไม่มีกำหนดเวลา, พร้อมกับสำเนาข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนที่ถูกจัดเก็บในที่ใหม่. ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม, สำเนานั้นเป็นสาเหตุที่ทำให้การอนุมัติช้า, เนื่องจากทีมความปลอดภัยสอบถามว่าข้อมูลลูกค้าไปที่ไหน, ใครสามารถเห็นได้, และเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลหลังจากนั้น.

ด้วย OpenSharing แบบศูนย์คัดลอกที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ Unity Catalog, เอเจนต์จะอ่านบันทึกลูกค้าโดยตรงจาก Databricks ทันทีที่ต้องการ, โดยไม่ต้องทำ ETL, ภายใต้สิทธิ์ที่ทีมของลูกค้ากำหนด.

ข้อมูลยังไหลกลับด้วย. การสนทนาทุกครั้งของ Decagon สามารถผลักดันไปยังแพลตฟอร์ม Databricks ในรูปแบบข้อมูลเชิงโครงสร้าง, รวมถึงแท็กเจตนา, การระบุสาเหตุหลัก, ตัวกระตุ้นการยกระดับ, และความรู้สึกของผู้ใช้. Decagon กล่าวว่า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับตารางรายได้, การรักษาลูกค้า, และผลิตภัณฑ์และยังป้อนให้กับ Duet Autopilot, ดังนั้นบริบทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นจะทำให้การอัปเดตเอเจนต์ที่ผ่านการตรวจสอบมีคุณภาพดียิ่งขึ้น.

Decagon แนะนำหน่วยความจำผู้ใช้ใน โพสต์ผลิตภัณฑ์วันที่ 9 มีนาคม 2026. ฟีเจอร์นี้สร้างบนการสรุประดับผู้ใช้ที่ทำงานข้ามการโต้ตอบ, เก็บประวัติการสนทนาและสกัดสัญญาณเชิงโครงสร้างเช่นคำขอฟีเจอร์, ความรู้สึก, และความชอบที่ระบุแนบกับโปรไฟล์ของแต่ละลูกค้า. การจัดเก็บเป็นแบบเลือกเข้าร่วม, มีการควบคุมการหมดอายุและการลบข้อมูล, บันทึกการตรวจสอบ, และการพกพาข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบ, ตามที่บริษัทระบุ.

การให้บริการโมเดลผ่าน Unity Gateway

Decagon กล่าวว่าได้เพิ่ม Databricks เป็นผู้ให้บริการการให้บริการโมเดลและจะเข้าร่วมโปรแกรม Built-On เร็ว ๆ นี้, โดยมีสองเหตุผล. กลุ่มโมเดลหลักของบริษัทได้รับการฝึกเสริมสำหรับประสบการณ์ลูกค้าและเป็นส่วนใหญ่ของการจราจรของบริษัท. สำหรับส่วนอื่น ๆ, Unity Gateway ให้การเข้าถึงแบบวันศูนย์ของโมเดลโอเพ่นซอร์สและโมเดลแนวหน้าในระดับล้ำสมัยที่ได้รับความนิยมโดยไม่ต้องทำการบูรณาการแยกสำหรับแต่ละผู้ให้บริการ, ตัวเลือกโมเดลที่ Decagon กล่าวว่า ช่วยให้หลีกเลี่ยงการล็อกอินเมื่อระบบนิเวศ AI พัฒนา.

เหตุผลที่สอง, ตามที่ Decagon ระบุ, คือการกำกับดูแล. ทุกการตอบสนองในสนทนาจะส่งคำขอไปยังโมเดล, ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่จัดการ, เนื้อหาของพรอมต์, และว่ามีส่วนใดถูกเก็บรักษาไว้หรือไม่. แพลตฟอร์มเอเจนต์ส่วนใหญ่บันทึกกิจกรรมนี้เองในคอนโซลแยกที่มีเงื่อนไขการเก็บรักษาที่พวกเขากำหนด, ทำให้มีระบบหนึ่งเพิ่มเติมสำหรับทีมความปลอดภัยของลูกค้าให้ตรวจสอบและเชื่อถือ. การส่งผ่านผ่าน Unity Gateway หมายความว่าการอนุญาต, ต้นตอ, และบันทึกการตรวจสอบของ Unity Catalog ครอบคลุมกิจกรรมการสรุปผลนั้น, ดังนั้นทีมความปลอดภัยจะเห็นแนวทางการป้องกันของ Decagon และการกำกับดูแลของตนเองในที่เดียว.

การจัดซื้อผ่าน Databricks Marketplace

Decagon ถูกระบุเป็นพันธมิตรเปิดตัวบน Databricks Marketplace, ซึ่งเป็นร้านค้าเสมือนสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์พันธมิตรที่เลือก. ลูกค้าจะสามารถใช้ความสัมพันธ์กับผู้ขายของ Databricks ที่มีอยู่แล้วเพื่อทำให้การเรียกเก็บเงินและการจัดซื้อเป็นเรื่องง่ายเมื่อซื้อ Decagon, และบริษัทกล่าวว่าการจัดการนี้จะช่วยให้ลูกค้าประหยัดหลายสัปดาห์จากกระบวนการปรับใช้เอเจนต์.

Databricks เปิดร้านค้าเมื่อ 15 มิถุนายน 2026, นำแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเข้าสู่ Databricks Marketplace พร้อมกับพันธมิตรเปิดตัวมากกว่า 20 รายและแนะนำ Marketplace Commit Drawdown, ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลและโซลูชัน AI ของบุคคลที่สามโดยใช้คอมมิตสากลของ Databricks ที่มีอยู่. ในประกาศเดียวกัน, Databricks กล่าวว่าการแชร์ Delta ได้พัฒนาเป็น OpenSharing, โครงการของ Linux Foundation ที่อธิบายว่าเป็นโพรโทคอลเปิดแรกที่เป็นกลางต่อผู้ขายสำหรับการแชร์ทรัพย์สิน AI อย่างปลอดภัย, รวมถึงทักษะเอเจนต์, โมเดล AI, และข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง.

Decagon จะพร้อมให้บริการผ่าน Databricks Marketplace, และบริษัทกำลังแนะนำลูกค้า Databricks ที่มีอยู่ให้จองการสาธิต.