การสร้าง Chatbot ตั้งแต่เริ่มต้น: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการใช้ AI และ โมเดลภาษา ในธุรกิจ การใช้งานแชทบอทจะยังคงเติบโตต่อไปในฐานะเครื่องมือทางธุรกิจที่ทรงพลัง อุตสาหกรรมแชทบอทคาดว่าจะมีขนาดตลาดถึง 3.62 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในสิ้นปี 2030โดยเติบโตปีละ 23.9%

เมื่อไม่นานมานี้ ผู้นำทางธุรกิจหันมาใช้แชทบอทและลงทุนอย่างมากในการพัฒนาและปรับใช้ เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับแอพส่งข้อความ แชทบอทกำลังเฟื่องฟูในโลกการตลาด

ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีสร้างแชทบอทอย่างง่ายใน Python หารือเกี่ยวกับประเภทของมัน ข้อดีของการใช้แชทบอท และศักยภาพในอนาคตของแชทบอท

chatbot คืออะไร

แชทบอทเป็นซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อตอบกลับอัตโนมัติและเข้าใจคำถามของลูกค้า จำลองการสนทนาของมนุษย์

ตัวอย่างเช่น ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งใช้โมเดลภาษา GPT-3 เป็นตัวอย่างที่ดีของแชทบอท ChatGPT เป็นโมเดล AI เชิงสนทนาที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อความจำนวนมหาศาลจากอินเทอร์เน็ต และสามารถสร้างการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์ต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้

แชทบอทช่วยให้มนุษย์มีปฏิสัมพันธ์กับอุปกรณ์ดิจิทัลที่คล้ายคลึงกับการสื่อสารระหว่างมนุษย์

แชทบอททำงานอย่างไร?

คำว่า “แชทบอท” เป็นคำกว้างๆ เนื่องจากแชทบอทมีหลายรูปแบบและขนาด แชทบอททำงานโดยตอบคำถาม ความคิดเห็น และคำถามของคุณผ่านอินเทอร์เฟซแชทบนเว็บหรือเทคโนโลยีเสียง พวกเขาใช้เทคโนโลยีต่างๆ รวมถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), กฎอัตโนมัติ, AI และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ใช้แนวคิดของสาขาอื่นๆ ซึ่งรวมถึงภาษาศาสตร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ และปัญญาประดิษฐ์ มันประมวลผลภาษามนุษย์โดยใช้ข้อมูลที่เป็นข้อความจำนวนมากเพื่อทำนายผลลัพธ์

กฎอัตโนมัติในแชทบอทหมายถึงเงื่อนไขหรือคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งตั้งโปรแกรมให้ทริกเกอร์การตอบสนองบางอย่างเพื่อตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้เฉพาะ

แมชชีนเลิร์นนิงเป็นสาขาย่อยของ AI ที่ช่วยให้เว็บแอปพลิเคชันสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ ใช้ข้อมูลประวัติในการฝึกโมเดลและให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำแก่เรา

ประเภทของแชทบอท

แชทบอทมีหลายประเภทดังต่อไปนี้:

1. แชทบอทตามกฎ: แชทบอทเหล่านี้ได้รับการออกแบบให้ปฏิบัติตามชุดกฎเฉพาะ และให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามหรือคำสั่งเฉพาะ
2. Chatbots ที่ใช้การจดจำคำหลัก: แชทบอทเหล่านี้รู้จักคำหลักเฉพาะหรือการรวมกันของคำหลักจากเนื้อหาในคำขอของผู้ใช้และให้การตอบสนองที่เหมาะสมตามคำหลักเหล่านั้น
3. แชทบอทการเรียนรู้ของเครื่อง: แชทบอทเหล่านี้ใช้เทคนิคการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อทำความเข้าใจอินพุตของผู้ใช้และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำถามและคำขอ พวกเขาสามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมาและปรับการตอบสนองให้เหมาะสม
4. โมเดลไฮบริด: แชทบอทประเภทนี้เป็นการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและเอเจนต์จริง โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเพื่อมอบโซลูชันที่ยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อจัดการงานประจำของการบริการลูกค้า
5. แชทบอทที่เปิดใช้งานด้วยเสียง: แชทบอทเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านคำสั่งเสียงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ทำให้เหมาะสำหรับผู้ช่วยเสมือนที่สั่งงานด้วยเสียง

การสร้าง Chatbot อย่างง่ายใน Python

ในส่วนนี้ เราจะสร้าง Chatbot อย่างง่ายใน Python มีหลายวิธีในการสร้างแชทบอท ตั้งแต่แบบง่ายไปจนถึงแบบซับซ้อน ในที่นี้ เราจะใช้ฟังก์ชันและคำสั่งเงื่อนไขเพื่อใช้งานโปรแกรมของแชทบอทเท่านั้น

มาดำดิ่งสู่การเข้ารหัสแชทบอทกันเถอะ!

แชทบอทนี้มีฟังก์ชันทักทายที่จะพิมพ์คำทักทายไปยังผู้ใช้เมื่อแชทบอทเริ่มทำงาน ฟังก์ชันการตอบสนองจะรับอินพุตของผู้ใช้และส่งกลับการตอบสนองตามคำสั่งของผู้ใช้ แชทบอทสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับปีเกิดและชื่อได้ และยังสามารถทำงานง่ายๆ เช่น กล่าวสวัสดีและลาก่อน หากผู้ใช้ป้อนสิ่งที่แชทบอทไม่เข้าใจ ก็จะตอบกลับผู้ใช้เพื่อเปลี่ยนคำสั่งใหม่

โปรแกรมแสดงวิธีสร้างแชทบอทพื้นฐานใน Python โดยใช้เฉพาะฟังก์ชันและคำสั่งเงื่อนไข นอกจากนี้ยังแสดงวิธีดำเนินการสนทนาง่ายๆ กับผู้ใช้โดยใช้คำสั่งอินพุตและเอาต์พุต

ธุรกิจใช้แชทบอทอย่างไร?

ธุรกิจใช้แชทบอทในหลายๆ วิธีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการภายใน Chatbots ให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจต่างๆ ตามรายการด้านล่าง

• บริการลูกค้า

Chatbots ให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยการตอบคำถามทั่วไป แก้ไขปัญหา และนำลูกค้าไปยังทรัพยากรที่เหมาะสม ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือกับการสอบถามจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

• ช้อปปิ้งออนไลน์

Chatbots สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยเหลือลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้ง พวกเขาสามารถช่วยลูกค้าสำรวจเว็บไซต์ ค้นหาผลิตภัณฑ์ และทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

• ผู้ช่วยเสมือน

สามารถใช้เป็นผู้ช่วยเสมือนเพื่อทำงานประจำโดยอัตโนมัติและให้ข้อมูล ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แชทบอทเพื่อกำหนดเวลานัดหมาย จัดการปฏิทิน และส่งการแจ้งเตือน

• การตลาดและการขายอัตโนมัติ:

สามารถใช้ Chatbot แบบสนทนาสำหรับแคมเปญการขายทางโซเชียลมีเดียได้ พวกเขาไม่เพียงแต่จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรการขายของคุณเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการเติบโตของรายได้อีกด้วย

ความท้าทายของการใช้แชทบอท

Chatbots ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในฐานะเครื่องมือใหม่สำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับลูกค้าและให้การสนับสนุน อย่างไรก็ตาม มีความท้าทายหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการใช้แชทบอท

• ความเข้าใจที่จำกัดของภาษามนุษย์:

หนึ่งในความท้าทายหลักคือ NLP เนื่องจากเกี่ยวข้องกับความเข้าใจและการตีความภาษามนุษย์ซึ่งซับซ้อนและเหมาะสมยิ่ง ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือความเข้าใจที่จำกัด เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าใจเฉพาะสิ่งที่พวกเขาได้รับการฝึกฝนมาเท่านั้น และอาจไม่สามารถจัดการกับคำขอหรือคำถามที่ไม่คาดคิดได้

• ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

เนื่องจากแชทบอทดักจับและเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ จึงมีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยด้วย

• ความหงุดหงิดของผู้ใช้

ความไม่พอใจของผู้ใช้เป็นอีกหนึ่งความท้าทาย เนื่องจากแชทบอทอาจทำให้เกิดความยุ่งยากได้เมื่อไม่เข้าใจคำขอของผู้ใช้หรือให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง

• ราคา

แชทบอทมีค่าใช้จ่ายสูง หากคุณต้องการติดตั้งแชทบอทประเภทต่างๆ ในทุกแพลตฟอร์มของคุณ (เว็บไซต์ แอป ฯลฯ) คุณจะต้องเขียนโค้ดมากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น

ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น: Chatbots กำลังเปลี่ยนเกมอย่างไร

ไฟล์ การปฏิวัติของแชทบอท หัว? แชทบอทช่วยเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์และปลดปล่อยมนุษย์ให้มีนวัตกรรมมากขึ้น ใช้เวลาไปกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์มากกว่ากิจกรรมทางยุทธวิธี

ในไม่ช้า เมื่อ AI รวมเข้ากับการพัฒนาเทคโนโลยี 5G ธุรกิจต่างๆ จะเพลิดเพลินไปกับคุณสมบัติแชทบอทที่ได้รับการปรับปรุง เช่น คำแนะนำและการคาดการณ์ที่รวดเร็ว และการเข้าถึงการประชุมทางวิดีโอคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดาย สิ่งเหล่านี้อยู่ในขั้นตอนการสืบสวนและจะพัฒนาอย่างรวดเร็วเช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต AI และ NLP ล่วงหน้า. ในที่สุด ทุกคนสามารถมีผู้ช่วยส่วนตัวที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบในกระเป๋า ทำให้โลกของเราเป็นสถานที่ที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นในการทำงานและใช้ชีวิต

คุณต้องการเรียนรู้วิทยาศาสตร์ข้อมูลและ AI หรือไม่? ตรวจสอบบล็อกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ unite.ai และรักษาทักษะของคุณหรือต้องการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอท เยี่ยมชมคำแนะนำของเรา หลักสูตรแชทบอทและใบรับรอง.