โรบอทอาจกลายเป็นหัวหน้าของคุณได้หรือไม่?

เมื่อเทคนิคปัญญาประดิษฐ์ (AI) เติบโตขึ้น ก็ทำให้เกิดคำถามมากมายเกี่ยวกับการสูญเสียงาน หากไม่ได้เข้ามาแทนที่บทบาทของคุณ แต่แทนที่บทบาทของหัวหน้าของคุณ จะดูแปลกๆ แต่บางธุรกิจก็เริ่มทดลองใช้หัวหน้า AI แล้ว

หัวหน้า AI ทำงานอย่างไร?

ในหลายๆ ด้าน หัวหน้า AI ทำงานเหมือนกับหัวหน้าคนจริงๆ โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจักรวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบริษัท ตั้งเป้าหมาย ตรวจสอบพนักงาน และแนะนำกลยุทธ์หรือการปรับปรุงกระบวนการ Humans ยังคงมีอำนาจในการตัดสินใจครั้งใหญ่ๆ เช่น การจ้างงานหรือการยอมรับการทำธุรกรรม แต่ AI จัดการกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ของการบริหารจัดการระดับกลาง

งานบริหารจัดการประกอบด้วยหลายๆ งานที่ AI ทำได้ดีกว่าคน เช่น การแก้ปัญหาเชิงซ้อนและการทบทวนเอกสาร ดังนั้นบางบริษัทจึงเห็นว่ามันเป็นงานที่เหมาะสมสำหรับ AI

พวกเขาได้เริ่มดำเนินการตามศักยภาพนี้แล้ว นักพัฒนาแอปมือถือ NetDragon Websoft ได้แต่งตั้งหัวหน้า AI ในปี 2022 หัวหน้า AI ที่ชื่อ Tang Yu ให้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ประเมินความเสี่ยง และปรับปรุงกระบวนการทำงาน บริษัทอื่นๆ เช่น Dictador ได้ลงทุนในหัวหน้า AI เช่นกัน และมีบริษัทอื่นๆ ที่กำลังทดสอบเทคโนโลยีนี้ในบทบาทที่เล็กกว่า

ข้อดีของหัวหน้า AI

การผลักดันให้ทำงานบริหารจัดการโดยอัตโนมัติทำให้เข้าใจได้ว่าทำไมหัวหน้า AI จึงมีข้อดีหลายประการเหนือวิธีการบริหารจัดการแบบดั้งเดิม

ความคุ้มค่า

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดของหัวหน้า AI คือไม่ต้องจ่ายค่าจ้าง คุณมักจะเห็นคนพูดถึงข้อดีของการอัตโนมัติในเรื่องของงานพื้นฐาน แต่มันส่งผลกระทบมากกว่าในงานบริหารจัดการ

CEO มีรายได้ 399 เท่า ของค่าจ้างพนักงานทั่วไป และช่องว่างนี้เพิ่มขึ้นตามเวลา ดังนั้นจากมุมมองทางเศรษฐกิจ จึงสมเหตุสมผลที่จะอัตโนมัติงานบริหารจัดการมากกว่างานพื้นฐาน อีกทางหนึ่ง บริษัทสามารถใช้ AI เพื่อลดภาระงานของพนักงานบริหารจัดการได้ ทำให้พวกเขาสามารถทำงานได้มากขึ้นในเวลาเดียวกัน และให้ผลตอบแทนที่ดีขึ้น

การตัดสินใจอย่างมีเหตุผล

หัวหน้า AI ยังสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของบริษัทโดยการเอา факторทางอารมณ์ออกจากการตัดสินใจที่สำคัญ การเรียนรู้ของเครื่องจักรกำหนดแนวทางที่ดีที่สุดโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น ดังนั้นธุรกิจจึงไม่ต้องกังวลเรื่องการตัดสินใจที่มีอคติ และพนักงานก็ไม่ต้องเล่นเกมการเมืองในสำนักงาน

ข้อดีแบบเดียวกันนี้ใช้กับการบริหารจัดการโดยรวมเช่นกัน คุณอาจได้ยินคนพูดถึง “ผู้นำตามธรรมชาติ” แต่การศึกษาพบว่า ไม่มีรูปแบบการเป็นผู้นำที่ดีที่สุด ในทุกๆ สถานการณ์ และการบริหารจัดการที่เหมาะสมจริงๆ เป็นเรื่องของทักษะทาง认知 การบริหารจัดการที่ประสบความสำเร็จวิเคราะห์สถานการณ์เพื่อหาวิธีการที่เหมาะสมในขณะนั้น ซึ่งเป็นเรื่องที่ AI excels

การพยากรณ์ที่แม่นยำ

ในทำนองเดียวกัน AI มักจะทำได้ดีกว่าคนในการพยากรณ์ผลลัพธ์ในอนาคต โมเดลการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์สามารถให้การประมาณการที่แม่นยำตามแนวโน้มในอดีต ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญมนุษย์มักจะพบว่ามันยากที่จะทำเช่นนั้น ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับผู้นำ

หัวหน้าต้องสามารถมองเห็นว่าสิ่งต่างๆ อาจเกิดขึ้นได้อย่างไรเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ AI ดีในการทำเช่นนี้เพราะสามารถหามลพิษที่ซับซ้อนในข้อมูลในอดีตได้ แต่งานที่ต้องมีรายละเอียดเช่นนี้มักจะช้าและผิดพลาดเมื่อคนทำ

การเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมง

ควรพิจารณาว่าหัวหน้า AI สามารถตอบคำถามของพนักงานได้ทุกเมื่อ หัวหน้าคนมักจะยุ่งเกินกว่าที่จะพูดคุยกับหรือช่วยพนักงาน — เพียง 7% ของพนักงานในสหรัฐฯ กล่าวว่าสภาพแวดล้อมการทำงานของพวกเขามีการสื่อสารที่เปิดกว้าง ถูกต้อง และทันเวลา AI สามารถช่วยได้เพราะสามารถให้หลายๆ ผู้ใช้พูดคุยกับหัวหน้า AI ได้พร้อมๆ กัน

นอกจากการเข้าถึงได้ทุกเมื่อแล้ว หัวหน้า AI ยังให้คำตอบทันที และยังให้คำตอบจากข้อมูลเดียวกันทุกครั้ง ซึ่งลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดหรือการสื่อสารที่ผิดพลาด ดังนั้นหัวหน้า AI จึงสามารถสร้างทีมที่ทำงานร่วมกันและ効率มากขึ้น

ข้อเสียของหัวหน้า AI

เมื่อพิจารณาถึงข้อดีเหล่านี้แล้ว ก็ไม่น่าแปลกที่ธุรกิจต้องการเปลี่ยนไปใช้หัวหน้า AI แต่ยังมีหลายอุปสรรคที่ยังต้อง克服

การถูกแทนที่ของงาน

เช่นเดียวกับการอัตโนมัติอื่นๆ การบริหารจัดการ AI ก็ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการสูญเสียงาน ความกลัวอาจไม่ชัดเจนนักในกรณีนี้เพราะมีหัวหน้าคนน้อยกว่าพนักงานคนอื่นๆ แต่การถูกแทนที่ของงานใดๆ ก็ตามก็ส่งผลกระทบต่อผู้คน

การอัตโนมัติงานบริหารจัดการระดับสูงอาจกำจัดโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งสำหรับพนักงานที่มีประสบการณ์ เมื่อหัวหน้า AI จัดการด้านการบริหารจัดการแล้ว พนักงานที่มีประสบการณ์จะไปที่ไหนเพื่อเพิ่มค่าจ้างจากประสบการณ์ของตน การขาดการเคลื่อนไหวนี้ส่งผลกระทบต่อการลาออก เนื่องจาก เป็นสาเหตุที่สองที่พบบ่อยที่สุด ที่คนออกจากงาน

ปัญหาเรื่องความรับผิดชอบและอคติ

ยังมีปัญหาเรื่องอคติ AI ดูเหมือนจะไม่มีอคติในตอนแรก แต่ AI สามารถทำให้ความไม่เท่าเทียมกันที่มีอยู่รุนแรงขึ้น หากได้รับการฝึกฝนจากข้อมูลที่มีอคติ และยากที่จะจับปัญหา AI ที่มีอคติก่อนที่จะนำไปใช้ ดังนั้นการให้หัวหน้า AI จึงอาจนำไปสู่การปฏิบัติที่ไม่ยุติธรรมในสถานที่ทำงาน

ในทำนองเดียวกัน AI ไม่สามารถรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดได้เหมือนกับหัวหน้าคน AI สามารถให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำส่วนใหญ่ แต่ก็ยังสามารถ “หลอกลวง” หรือผิดพลาดได้ เมื่อมันทำ ผู้ใดที่คุณตำหนิ และคุณจะทำให้ AI รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่ไม่ดีได้อย่างไร

ความกังวลเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

หัวหน้า AI ยังนำความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ไม่เหมือนใครมาให้ การบริหารจัดการทีมต้องจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับพนักงาน ลูกค้า และธุรกิจ การให้ AI โปรแกรมหนึ่งเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดนี้หมายความว่าการละเมิดความปลอดภัยเพียงครั้งเดียวอาจมีผลกระทบรุนแรง

นักอาชญากรไซเบอร์สามารถโจมตีองค์กรผ่านการโจมตีด้วยข้อมูลที่เป็นพิษได้ โดยการใส่โค้ดที่เป็นอันตรายลงในฐานข้อมูลการฝึกอบรมของโมเดล ทำให้ความแม่นยำลดลงหรือติดตั้ง “ประตูหลัง” เพื่อให้สามารถควบคุมได้ การโจมตีประเภทนี้จะทำให้การบริหารจัดการของบริษัทอยู่ในมือของนักอาชญากรหรือทำให้กระบวนการอัตโนมัติเสียหาย

AI จะแทนที่หัวหน้าของคุณหรือไม่?

เมื่อพิจารณาถึงข้อดีและข้อเสียเหล่านี้แล้ว หัวหน้า AI ก็มีอนาคตที่ไม่แน่นอน เมื่อเวลาผ่านไป โบตจะกลายเป็นแม่นยำมากขึ้น และคนจะหาวิธีแก้ปัญหาเรื่องอคติและความปลอดภัยของข้อมูล เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น หัวหน้า AI จะกลายเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับธุรกิจที่หลากหลายมากขึ้น แต่ AI ไม่น่าจะแทนที่ผู้บริหารคนได้ทั้งหมด

แม้ว่า AI จะมีประโยชน์มากในบางด้านของการบริหารจัดการ แต่ก็ยังขาดการคิดสร้างสรรค์และความละเอียดอ่อนที่จำเป็นสำหรับส่วนอื่นๆ ของบทบาท ดังนั้นการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และคนอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุด และผลลัพธ์เบื้องต้นก็สนับสนุนความคิดนี้ โมเดล AI ที่ทำงานร่วมกับหัวหน้าคนสามารถบรรลุ อัตราความสำเร็จ 72% ในการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน — ทำได้ดีกว่า AI และคนคนเดียว

ในอนาคต การบริหารจัดการในบริษัทของคุณอาจพึ่งพา AI มากขึ้น แต่ไม่ต้องคาดหวังที่จะรายงานต่อหัวหน้า AI เพียงอย่างเดียว บางบริษัทอาจแต่งตั้งผู้บริหาร AI เช่น NetDragon Websoft แต่ผู้นำคนก็ยังคงอยู่

AI อาจช่วยเหลือผู้จัดการ แต่ไม่แทนที่พวกเขาในขณะนี้

เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาไป จะมีบทบาทมากขึ้นในการบริหารจัดการของบริษัท แต่ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล การพิจารณาแรงงาน และความรับผิดชอบ — เช่นเดียวกับความไม่สามารถคิดสร้างสรรค์ของ AI — หยุดยั้งไม่ให้ AI เข้ามาแทนที่ทั้งหมด AI อาจไม่แทนที่หัวหน้าของคุณ แต่อาจช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น