Chatbots ในสาธารณสุข: วิธีการที่โรงพยาบาลนำทางข้อดีและข้อเสีย

尽管聊天机器人自互联网早期就已存在，但直到最近，越来越多的医疗保健组织和设施才开始采用它们。普通消费者知道聊天机器人——几乎每个网站上都有弹出的小语音泡泡，很难忽略它们。

虽然有些人不喜欢聊天机器人，但有些人喜欢使用它们，因为他们认为该技术可以增强他们的在线体验。是什么让医院、急诊中心和其他医疗保健设施想要投资聊天机器人？

ข้อดีและข้อเสียของ Chatbots ในสาธารณสุข

了解聊天机器人在医疗保健行业的优点和缺点是非常重要的。与所有技术一样，聊天机器人为患者、医疗保健人员和保险公司提供了优点和缺点。

以下是 使用聊天机器人的优点和缺点 在医院或其他医疗保健设施中。

ข้อดี

• เป็นแหล่งที่มาของการโต้ตอบที่มีให้กับผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง
• ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกว่ามีความเป็นส่วนตัว
• เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูล
• การจองนัดหมายที่ง่าย
• สนับสนุนงานด้านการบริหาร
• อำนวยความสะดวกในการชำระเงินและการดำเนินการด้านประกันภัย
• สามารถช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการขาดแคลนพนักงานหรือการขาดแคลนแรงงาน
• ช่วยให้พนักงานโรงพยาบาลสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีความหมายมากขึ้น

ข้อเสีย

• ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น
• ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจากผู้ป่วย
• ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อบังคับด้านสาธารณสุข
• ไม่สามารถแทนที่การปรึกษากับแพทย์หรือการรักษาในโรงพยาบาล
• อาจก่อให้เกิดปัญหาด้านจริยธรรม

ในทำนองเดียวกัน การใช้聊天机器人ในทางการแพทย์อาจทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจากผู้ป่วย ซึ่งเป็นข้อกังวลที่สมเหตุสมผล การใช้聊天机器人的สาธารณสุขอาจก่อให้เกิดปัญหาด้านจริยธรรม เช่น การออกแบบและการตอบสนองของ聊天机器์

聊天机器人がโรงพยาบาลให้ดีขึ้น

聊天机器人ในด้านสาธารณสุขมีความสำคัญอย่างไร? ในช่วงการระบาดของโควิด-19 ผู้ป่วยต้องการการโต้ตอบกับองค์กรสาธารณสุขมากขึ้น

ด้วยข้อจำกัดของรัฐและท้องถิ่น ผู้คนอยู่ในบ้านของตนเองบ่อยขึ้น เพื่อลดความเสี่ยง ของการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนา อย่างไรก็ตาม การระบาดของโรคทำให้ผู้คนคิดถึงสุขภาพของตนเองมากขึ้น ดังนั้นการนัดหมายแพทย์จึงเต็มเร็วขึ้น

聊天机器人กลายเป็นที่นิยมในด้านสาธารณสุข出于ความจำเป็น — ต้องการพนักงานสาธารณสุขมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ป่วย แม้ว่า聊天机器人จะมีประโยชน์มากสำหรับหลายองค์กร แต่ก็ไม่สามารถแทนที่การปรึกษากับแพทย์หรือการรักษาในโรงพยาบาลได้

การศึกษาในปี 2019 ระบุว่า คุณลักษณะที่มีคุณค่ามากที่สุดของ聊天机器人のสาธารณสุข คือ:

• ความเป็นส่วนตัว
• การตรวจสอบ
• การโต้ตอบแบบเรียลไทม์
• ความสามารถในการปรับขนาด
• การปรับแต่ง

คุณลักษณะเหล่านี้มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยในด้านสาธารณสุข ตัวอย่างเช่น ความเป็นส่วนตัวเป็นหลักการสำคัญในด้านสาธารณสุขในปัจจุบัน กฎหมาย เช่น HIPAA คุ้มครองผู้ป่วยและข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลของพวกเขา บางคน อาจกังวลเกี่ยวกับ聊天机器人 ที่แบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน แต่หลายๆ วิธีแก้ปัญหาที่ใช้ AI มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว

องค์กรที่ใช้聊天机器人のสาธารณสุข

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น องค์กรสาธารณสุขหลายแห่งใช้聊天机器เพื่อประโยชน์ของพนักงาน ผู้ป่วย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ องค์กรใดบ้างที่ใช้聊天机器人のสาธารณสุข?

Intermountain Health

聊天机器人 AI ที่เรียกว่า Scout ถูกสร้างขึ้น โดยบริษัทเทคโนโลยีสุขภาพ Gyant Intermountain Health ในยูทาห์กำลังใช้ Scout เพื่อบอกผู้ป่วยว่าควรทำอะไรเมื่อพวกเขาแสดงอาการ บางครั้ง Scout อาจแนะนำให้ผู้ป่วยไปโรงพยาบาลหรือคลินิกฉุกเฉิน เพื่อการพักผ่อนและดื่มน้ำ หรือนัดหมายกับแพทย์

Scout และ聊天机器人แบบอื่นๆ เช่น มันคือ “symptom-checkers” ซึ่งหมายความว่ามันจะถามเกี่ยวกับอาการและเพิ่มปัญหาให้กับแพทย์ Chatbot เหล่านี้มีประโยชน์มากในช่วงการระบาดของโรค เนื่องจากหลายคนสงสัยเกี่ยวกับความรุนแรงของอาการของตนเองเพื่อตัดสินว่าต้องไปพบแพทย์หรือไม่

Houston Methodist

องค์กรสาธารณสุขต่างๆ ต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาพนักงานและจัดการตำแหน่งที่ไม่ได้รับการเติมในโรงพยาบาลและสถานที่อื่นๆ Houston Methodist ใช้聊天机器ในระบบของตน ซึ่ง ประกอบด้วยโรงพยาบาลชุมชน 6 แห่ง การเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล 1.6 ล้านครั้งต่อปี และพนักงานเกือบ 28,000 คน

ด้วยการใช้聊天机器แบบอัตโนมัติที่ได้รับการสนับสนุนจาก Paradox Houston Methodist เห็น

• การเพิ่มขึ้น 30% ในการสมัครงานสำหรับตำแหน่งที่ยากต่อการเติม
• 60% ของผู้สมัครที่มีคุณสมบัติสมัครงานหลังเวลาทำการ
• 88% ของการสัมภาษณ์ถูกจัดตั้งขึ้นในวันเดียวกับที่ผู้สมัครสมัครงาน

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า聊天机器ช่วยเพิ่มความพยายามในการจ้างงานขององค์กร

Northwell Health

Northwell Health เป็นอีกองค์กรหนึ่งที่ใช้聊天机器สำหรับผู้ป่วยของตน ตามรายงานจาก Healthcare IT News ระบบ มีอัตราการมีส่วนร่วม 94% กับผู้ป่วยด้านออน콜จี และ 83% ของแพทย์กล่าวว่า Bot ช่วยปรับปรุงระดับการดูแลที่พวกเขาสามารถให้ได้

聊天机器และอัตโนมัติอื่นๆ ในด้านสาธารณสุขเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดสำหรับ Northwell Health CEO ของ Conversa Health Murray Brozinsky แนะนำว่าการสนับสนุนอัตโนมัติจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นมากขึ้นในอนาคตของด้านสาธารณสุข

คาดว่าจะมีการใช้聊天机器มากขึ้นในด้านสาธารณสุขและทางการแพทย์

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของสาธารณสุข โรงพยาบาล ห้องฉุกเฉิน คลินิก และสำนักงานแพทย์สามารถเต็มเร็วขึ้นได้เมื่อมีผู้ป่วยจำนวนมากที่ต้องการการรักษา ในช่วงการระบาดของโรค องค์กรสาธารณสุขและสถานที่อื่นๆ ได้นำ聊天机器มาใช้เพื่อลดความกดดันในการให้บริการที่มีคุณภาพสูง คาดว่าจะมีการใช้聊天机器มากขึ้นในด้านสาธารณสุขและจะกลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรม