Chatbots ในการดูแลสุขภาพ: โรงพยาบาลกำลังสำรวจข้อดีและข้อเสียอย่างไร

แม้ว่าแชทบ็อตจะมีอยู่ตั้งแต่ยุคแรก ๆ ของอินเทอร์เน็ต แต่ไม่นานมานี้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพและสถานพยาบาลต่าง ๆ เริ่มนำมันมาใช้มากขึ้น ผู้บริโภคทั่วไปรู้เกี่ยวกับแชทบอท — ฟองคำพูดเล็กๆ ที่ปรากฏขึ้นในทุกเว็บไซต์นั้นยากที่จะพลาด

ในขณะที่บางคนไม่ชอบแชทบอท แต่คนอื่นๆ ก็สนุกกับการใช้มัน เพราะพวกเขาเชื่อว่าเทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ออนไลน์ให้กับพวกเขา แชทบอทที่โรงพยาบาล การดูแลเร่งด่วน และสถานพยาบาลอื่น ๆ ต้องการลงทุนในแชทบอทอย่างไร

ข้อดีและข้อเสียของ Chatbots ในการดูแลสุขภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจข้อดีและข้อเสียของแชทบอทในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ เช่นเดียวกับเทคโนโลยีทั้งหมด แชทบอทนำเสนอข้อดีและข้อเสียแก่ผู้ป่วย เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ และบริษัทประกัน

ที่นี่มี ข้อดีข้อเสียของการใช้แชทบอท ในโรงพยาบาลหรือสถานพยาบาลอื่นๆ

ข้อดี

• แหล่งที่มาของปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ป่วย
• ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกไม่เปิดเผยตัวตน
• วิธีการรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ
• กำหนดการนัดหมายทำได้ง่าย
• รองรับงานธุรการ
• อำนวยความสะดวกในขั้นตอนการชำระเงินและการประกันภัย
• สามารถช่วยในเรื่องการจัดหาพนักงานหรือการขาดแคลนแรงงาน
• ทำให้เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลมีอิสระในการโฟกัสกับงานที่มีความหมายมากขึ้น

จุดด้อย

• ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น
• ความปลอดภัยทางไซเบอร์และ ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจากผู้ป่วย
• ต้องเป็นไปตามกฎข้อบังคับด้านการดูแลสุขภาพและข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• ไม่สามารถแทนที่การให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวหรือเสมือนกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ
• ได้ จุดประกายประเด็นทางจริยธรรม

ในทำนองเดียวกัน การใช้แชทบอทอย่างแพร่หลายเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์อาจก่อให้เกิดความปลอดภัยทางไซเบอร์และ ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจากผู้ป่วยด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพก็สามารถทำได้เช่นกัน จุดประกายประเด็นทางจริยธรรมตั้งแต่ความหมายทางสังคมของการออกแบบแชทบอทไปจนถึงประเภทของการตอบสนองที่แชทบอทสามารถให้ได้

แชทบอทสมัยใหม่อาศัยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถึงกระนั้นพวกเขา ไม่สามารถผ่านการทดสอบทัวริงได้ — การประเมินเพื่อตรวจสอบว่า AI มีความรู้สึกหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง แชทบอทมีความก้าวหน้าน้อยกว่าโซลูชัน AI ที่เป็นนวัตกรรมบางอย่าง แต่พวกเขามาไกลตั้งแต่เปิดตัว

Chatbots กำลังเปลี่ยนแปลงโรงพยาบาลให้ดีขึ้นอย่างไร

เหตุใดแชทบอทในพื้นที่การรักษาพยาบาลจึงมีความสำคัญ ประการแรก ผู้ป่วยต้องการปฏิสัมพันธ์กับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพมากขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ของ COVID-19

ด้วยข้อจำกัดของรัฐและท้องถิ่น ผู้คนจึงอยู่แต่ในบ้านบ่อยขึ้น เพื่อลดความเสี่ยง ของการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ทำให้ผู้คนหันมาใส่ใจสุขภาพมากขึ้น ดังนั้นการนัดหมายแพทย์จึงเริ่มเต็มอย่างรวดเร็ว

Chatbots ได้รับความนิยมมากขึ้นในด้านการดูแลสุขภาพเนื่องจากความจำเป็น - จำเป็นต้องมีบุคลากรทางการแพทย์มากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าแชทบอทจะมีประโยชน์อย่างมากสำหรับหลายๆ องค์กร แต่ก็ไม่สามารถแทนที่การไปพบแพทย์จริงหรือขั้นตอนฉุกเฉินได้

การศึกษาในปี 2019 ระบุว่า คุณสมบัติที่มีค่าที่สุดของแชทบอทเพื่อสุขภาพ เป็น:

• ไม่เปิดเผยชื่อ
• การตรวจสอบ
• การโต้ตอบแบบเรียลไทม์
• scalability
• กำหนดค่าส่วนบุคคล

คุณสมบัติเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยในภาคการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่น การไม่เปิดเผยตัวตนเป็นหลักการสำคัญในการดูแลสุขภาพสมัยใหม่ กฎหมายเช่น HIPAA ปกป้องผู้ป่วยและข้อมูลสุขภาพส่วนตัวของพวกเขา ผู้ป่วยบางราย อาจกังวลเกี่ยวกับแชทบอท แบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน แต่โซลูชันแชทบอทที่ใช้ AI จำนวนมากมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

องค์กรที่ใช้ Healthcเป็นแชทบอท

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจำนวนมากขึ้นใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อประโยชน์ของพนักงาน ผู้ป่วย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ องค์กรชั้นนำใดบ้างที่ใช้แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ

สุขภาพระหว่างภูเขา

แชทบอท AI แบบสนทนาที่เรียกว่า Scout ถูกสร้างขึ้น โดยบริษัทเทคโนโลยีเพื่อสุขภาพ ยักษ์. Intermountain Health ในยูทาห์กำลังใช้ Scout เพื่อบอกผู้ป่วยว่าควรทำอย่างไรเมื่อมีอาการ บางครั้ง สเกาต์จะแนะนำให้ผู้ป่วยไปที่ห้องฉุกเฉินหรือการดูแลอย่างเร่งด่วน พักผ่อนและดื่มน้ำ หรือนัดพบแพทย์

ลูกเสือและแชทบ็อตอื่น ๆ เป็นเหมือน "ตัวตรวจสอบอาการ" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาถามเกี่ยวกับอาการและส่งต่อปัญหาร้ายแรงไปยังแพทย์ แชทบอทเหล่านี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงที่เกิดโรคระบาด เนื่องจากหลายคนตั้งคำถามถึงความรุนแรงของอาการเพื่อดูว่าจำเป็นต้องได้รับการดูแลฉุกเฉินหรือไม่

ฮุสตันเมธอดิสต์

องค์กรด้านการดูแลสุขภาพประสบปัญหาในการหาคนงานและจัดการตำแหน่งที่ว่างในโรงพยาบาลและสถานพยาบาลอื่นๆ ฮูสตัน เมธอดิสต์นำแชทบอทเข้ามาใช้ในระบบซึ่ง ประกอบด้วยโรงพยาบาลชุมชน XNUMX แห่ง, การเยี่ยมผู้ป่วยนอก 1.6 ล้านคนต่อปี และพนักงานเกือบ 28,000 คน

การใช้แชทบอทอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย Paradox ทำให้ Houston Methodist เห็นว่า:

• ใบสมัครเพิ่มขึ้น 30% สำหรับตำแหน่งที่บรรจุยาก
• 60% ของผู้สมัครที่ผ่านการรับรองส่งใบสมัครหลังเวลาทำการ 
• 88% ของการสัมภาษณ์ถูกกำหนดในวันเดียวกับที่ผู้สมัครสมัคร

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแชทบอทช่วยส่งเสริมความพยายามในการจ้างงานขององค์กรได้อย่างไร

สุขภาพ Northwell

Northwell Health เป็นอีกองค์กรหนึ่งที่ใช้แชทบอทด้านสุขภาพสำหรับผู้ป่วย ตามรายงานจาก Healthcare IT News ระบบ เห็นอัตราการมีส่วนร่วม 94% กับผู้ป่วยเนื้องอกวิทยา และ 83% ของแพทย์กล่าวว่าบอทช่วยปรับปรุงระดับการดูแลที่พวกเขาสามารถให้บริการได้

Chatbots และระบบอัตโนมัติประเภทอื่นๆ ในการดูแลสุขภาพมีความสำคัญสูงสุดสำหรับ Northwell Health CEO ของ Conversa Health Murray Brozinsky แนะนำว่าการสนับสนุนอัตโนมัติจะมีความจำเป็นมากขึ้นในอนาคตของการดูแลสุขภาพ

คาดว่าจะมีการใช้ Chatbot มากขึ้นในด้านสุขภาพและการแพทย์

ขึ้นอยู่กับสถานะของสาธารณสุข โรงพยาบาล ห้องฉุกเฉิน การดูแลเร่งด่วน และสำนักงานผู้ป่วยนอกอาจเต็มไปด้วยผู้ป่วยจำนวนมากที่ต้องการการดูแลอย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของสาธารณสุข ในแง่ของการแพร่ระบาด โรงพยาบาลและสถานพยาบาลอื่นๆ กำลังนำโซลูชันแชทบอทมาใช้เพื่อลดแรงกดดันในการให้บริการการรักษาที่มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพสูง คาดว่าแชทบอทในการดูแลสุขภาพจะเพิ่มขึ้นและกลายเป็นวัตถุดิบหลักในอุตสาหกรรม