ข้ามช่องว่างดิจิทัล: บทบาทของกลยุทธ์บนแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการสร้างองค์กรที่พร้อมสำหรับอนาคต

เมื่อการเปลี่ยนแปลงสู่การผสมผสานระหว่างการทำงานแบบดั้งเดิมและการทำงานระยะไกลมีความชัดเจนมากขึ้น และความคาดหวังของลูกค้าเกินความสามารถของระบบที่มีอยู่แล้ว ผู้บริหารกำลังตามหาสถาปัตยกรรมดิจิทัลที่สามารถปรับตัวได้และสามารถตอบสนองได้ทันที อย่างไรก็ตาม การค้นหานี้ทำให้เกิดช่องว่างที่สำคัญ: ในขณะที่ฝ่ายไอทีเน้นการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่มีความยืดหยุ่น หน่วยธุรกิจกังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงอินเทอร์เฟซดิจิทัลสำหรับลูกค้า การรวมสองจุดประสงค์นี้เข้าด้วยกัน – การสร้างลิงก์ที่เป็นหนึ่งเดียวระหว่างพื้นฐานทางเทคนิคและความเกี่ยวข้องของลูกค้า – เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในอนาคต

องค์กรที่อยู่ในระดับแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลมีลักษณะเฉพาะด้วยกระบวนการที่เป็นหนึ่งเดียวและเน้นลูกค้า การใช้ AI และการทำงานอัตโนมัติในระดับสูง และการทำงานร่วมกับพันธมิตรอย่างราบรื่น องค์กรเหล่านี้กำลังหันไปใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีความยืดหยุ่นเพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อภายในและภายนอก องค์กรเหล่านี้กำลังบรรลุการบูรณาการที่ครอบคลุมโดยการผสมผสานประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน พันธมิตร และชุมชนเข้ากับเทคโนโลยีและกระบวนการที่เป็นพื้นฐาน

ส่วนประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัลที่มีศูนย์กลางบนแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มมีบทบาทสำคัญในการเผชิญกับความท้าทายของการปรับปรุงและประสิทธิภาพการทำงาน การเปลี่ยนแปลงจากแบบจำลอง “สร้างหรือซื้อ” ไปสู่แบบจำลองที่ให้คุณค่ากับการปรับแต่งและบูรณาการช่วยให้ธุรกิจสามารถลดภาระของระบบที่มีอยู่แล้วโดยการแทนที่หรืออัปเกรดส่วนประกอบแบบโมดูลาร์ตามความจำเป็น

ผลการวิจัยจาก การศึกษา ที่ดำเนินการโดย Forrester ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดย EdgeVerve ระบุว่าผู้ตัดสินใจส่วนใหญ่ในองค์กรขนาดใหญ่เห็นว่ากลยุทธ์ที่มีศูนย์กลางบนแพลตฟอร์มเป็นตัวเร่งการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่สำคัญ โดยเฉพาะ 70% เห็นด้วยว่าการใช้แพลตฟอร์มเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างการดำเนินธุรกิจและโครงการทางเทคนิคส่งผลให้เกิดการดำเนินธุรกิจดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ 66% คาดว่าจะมีการเพิ่มขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้าผ่านกลยุทธ์ดังกล่าว ซึ่งเน้นย้ำถึงศักยภาพในการเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี

กลยุทธ์ที่มีศูนย์กลางบนแพลตฟอร์มสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุม

กลยุทธ์ดิจิทัลที่เน้นแพลตฟอร์มเป็นศูนย์กลางในการสร้างความเชื่อมโยงและความมองเห็นข้ามพื้นที่ธุรกิจและไอที มีศักยภาพที่จะเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์และขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่จำเป็นภายในองค์กร การสำรวจองค์ประกอบสำคัญทำให้เราเห็น:

1. การเชื่อมต่อที่ดีขึ้น: องค์กรที่มีการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น มีแนวโน้มที่จะเห็นคุณค่าจากการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของตน 1.7 เท่า ผู้นำในองค์กรเหล่านี้เข้าใจถึงความสำคัญของการปรับปรุงการเชื่อมต่อทั่วทั้งระบบนิเวศของพันธมิตร การผสมผสานระหว่างความฉลาดของมนุษย์และ AI และการบูรณาการข้อมูลและเครือข่ายเพื่อการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ
2. การมุ่งเน้นไปที่ศักยภาพของมนุษย์: การจัดลำดับความสำคัญของการทำงานอัตโนมัติและแนวทาง AI-first เป็นการลงทุนระยะยาวในศักยภาพของมนุษย์ ธุรกิจที่มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะเสริมสร้างความพยายามของมนุษย์ โดย 72% เห็นว่าการบูรณาการความสามารถของมนุษย์และ AI เป็นข้อกำหนดพื้นฐานของกลยุทธ์ดิจิทัลของตน นอกจากนี้ 71% มุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติในการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและพนักงาน
3. การนำคลาวด์และแพลตฟอร์มมาใช้: องค์กรที่มีมุมมองดิจิทัลที่เติบโตและความมุ่งมั่นต่อการเชื่อมต่อนำหน้าในการนำคลาวด์และแพลตฟอร์มมาใช้ ตามการสำรวจของ Forrester – EdgeVerve ประมาณ 60% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้วิธีการบนแพลตฟอร์มสำหรับการบูรณาการทางเทคนิค โดยผู้ที่อยู่ในระดับที่ดีกว่าในการเดินทางดิจิทัลของตนเน้นการขยายฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านแบบจำลองแพลตฟอร์มเป็นบริการ
4. ระบบนิเวศของพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพ: สำหรับองค์กรชั้นนำ การสร้างระบบนิเวศของพันธมิตรที่มีผลกระทบและเชื่อมต่อถือเป็นขั้นตอนที่เปลี่ยนแปลง โดยการบรรลุสมดุลระหว่างหน่วยไอทีและธุรกิจ ร่วมกับพันธมิตร ข้อมูล และเครือข่าย เป็นจุดมุ่งหมายหลักสำหรับ 78% ของผู้นำดิจิทัล ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญในการสร้างองค์กรดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ
5. การใช้เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่: ผู้นำในอุตสาหกรรมกำลังใช้ AI ที่สร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อปรับปรุงบริการ ประสบการณ์ และผลผลิต โดยมีเป้าหมายที่จะบรรลุการเติบโตที่น่าประทับใจและเอาชนะคู่แข่ง ผู้นำเหล่านี้มุ่งมั่นที่จะลงทุนใน AI ที่สร้างสรรค์ โดยผู้บริหารของพวกเขามีความเต็มใจที่จะรวมความไว้วางใจเป็นประเด็นพื้นฐานของการนำมาใช้ โดยมุ่งเน้นไปที่การประยุกต์ใช้ที่เป็นรูปธรรมและวัดผลได้ การลงทุนมุ่งเน้นไปที่การประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ ผู้ช่วยอัตโนมัติในสถานที่ทำงาน และ AI ที่โปร่งใสเพื่อเพิ่มการบูรณาการ การทำงานอัตโนมัติ และความฉลาด โดยพึ่งพาข้อมูลธุรกิจที่เป็นของตนเองในการพัฒนาโมเดลและแอปพลิเคชัน AI ที่สร้างสรรค์

กลยุทธ์สำหรับการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีศูนย์กลางบนแพลตฟอร์มเพื่อผลกระทบสูงสุด

ในยุคที่มีอิทธิพลจาก AI ที่สร้างสรรค์มากขึ้น การมีศูนย์กลางบนแพลตฟอร์มไม่ใช่แค่ความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่เป็นแบบแผนสำหรับการอยู่รอด โดยการกำกับระบบนิเวศของทักษะและเทคโนโลยี แพลตฟอร์มจะทำหน้าที่เป็นห้องปฏิบัติการนวัตกรรม โดยส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI โดยไม่แทนที่บทบาทของมนุษย์ แต่จะเปลี่ยนแปลงแรงงานโดยการแนะนำบทบาทใหม่ที่ต้องการทักษะในการสื่อสาร การคิดอย่างมีวิจารณญาณ และการพิจารณาด้านจริยธรรมในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คำแนะนำ

• จัดแนววัตถุประสงค์ทางธุรกิจและทรัพยากรไอทีพร้อมกับเครื่องมือ ระบบ และเมตริกที่มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เริ่มต้นด้วยเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงในระยะแรก โดยรับประกันการจัดแนวไปสู่องค์กรที่เป็นหนึ่งเดียว
• จัดลำดับความสำคัญของ AI และการทำงานอัตโนมัติเพื่อนำเสนอทางเลือกการบริการตนเองมากขึ้น เพิ่มความสามารถของมนุษย์ เพิ่มผลผลิตของพนักงาน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• นำเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่มาใช้ รวมถึง AI ที่สร้างสรรค์ โดยมีกรณีการใช้งานที่ชัดเจนที่มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
• ปรับปรุงระบบนิเวศของพันธมิตรผ่านกลยุทธ์ดิจิทัลที่มีศูนย์กลางบนแพลตฟอร์ม โดยส่งเสริมความโปร่งใสและความรับผิดชอบ และช่วยให้เกิดการแตกต่างที่สร้างสรรค์ในการกระตุ้นการเติบโต ใช้กลยุทธ์บนแพลตฟอร์มเพื่อแก้ไขความไม่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล และใช้ AI ที่สร้างสรรค์สำหรับการทำงานอัตโนมัติและเพิ่มผลผลิต โดยใช้แนวทางที่มีกลยุทธ์และแตกต่าง

ความท้าทายและความไม่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเน้นย้ำถึงความสำคัญของการจัดแนวลำดับความสำคัญทั่วทั้งธุรกิจ ไอที และระบบนิเวศของพันธมิตร ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการเชื่อมต่อทางเทคนิคผ่านระบบ การไหลของข้อมูล และกระบวนการดำเนินงานเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลง

สรุปแล้ว การนำกลยุทธ์ที่มีศูนย์กลางบนแพลตฟอร์มมาใช้หมายถึงการสร้างและขยายแพลตฟอร์มเป็นเครื่องยนต์หลักสำหรับการสร้างคุณค่าและผลกระทบ แนวทางนี้ไปไกลกว่าการก่อสร้างแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว โดยเกี่ยวข้องกับการดูแลระบบนิเวศที่มีพลังรอบๆ มัน ซึ่งดึงดูดผู้ใช้ นักพัฒนา และพันธมิตร โดยสร้างผลกระทบของเครือข่ายและเติบโตแบบเลขชี้กำลัง การส่งเสริมสถาปัตยกรรมที่เปิดกว้างและปรับเปลี่ยนได้ซึ่งสนับสนุนการพัฒนา API และการบูรณาการของบุคคลที่สามช่วยให้เกิดการปรับแต่งและบูรณาการกับกระบวนการทำงานที่มีอยู่ได้