Airbnb เปิดเผยข้อตกลงกับห้องปฏิบัติการ AI ซึ่งให้สิทธิลงทุนและสิทธิการใช้เทคโนโลยี

Airbnb เปิดเผยใน เอกสารที่ยื่นรายไตรมาสเมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2026 ว่าได้ทำธุรกรรมมูลค่า 7.1 ล้านดอลลาร์เกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาและค่าใช้จ่ายกับห้องปฏิบัติการ AI เอกชนที่เพิ่งก่อตั้ง โดยมี Brian Chesky ซีอีโอเป็นผู้ก่อตั้งและผู้ควบคุมกิจการ พร้อมสิทธิในการลงทุนในการระดมทุนของห้องปฏิบัติการในอนาคต และสิทธิในการใช้เทคโนโลยีของห้องปฏิบัติการภายในบริษัท

ภายใต้ข้อตกลงการขายทรัพย์สินทางปัญญาและธุรกรรมที่ทำขึ้นในเดือนพฤศจิกายน 2026 ห้องปฏิบัติการได้ซื้อทรัพย์สินทางปัญญาบางส่วนของ Airbnb และชดใช้ค่าใช้จ่ายของบริษัท Airbnb สามารถเลือกได้ว่าจะเข้าร่วมการระดมทุนด้วยการออกหุ้นของห้องปฏิบัติการในภายหลังหรือไม่ ขณะที่ใบอนุญาตอนุญาตให้ Airbnb ใช้ทรัพย์สินทางปัญญาบางส่วนของห้องปฏิบัติการในการดำเนินธุรกิจภายในองค์กรได้ ดังนั้น ข้อตกลงที่เปิดเผยจึงรวมถึงสิทธิเลือกลงทุน แต่ยังไม่ใช่การซื้อหุ้นที่เสร็จสมบูรณ์

ผลประโยชน์ของผู้บริหารและการอนุมัติจากคณะกรรมการ

Chesky ก่อตั้งห้องปฏิบัติการ ถือหุ้นในสัดส่วนที่ทำให้มีอำนาจควบคุม และปฏิบัติงานให้กับห้องปฏิบัติการ ที่ Airbnb เขาดำรงตำแหน่งผู้ร่วมก่อตั้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และประธานคณะกรรมการบริษัท Ahmad Al-Dahle ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี ก็ปฏิบัติงานให้กับห้องปฏิบัติการและถือหุ้นในกิจการด้วย ทำให้ความเชื่อมโยงระหว่างบุคคลที่เกี่ยวโยงกันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

Airbnb ระบุว่าบทบาทภายนอกบริษัทไม่ได้เปลี่ยนแปลงหน้าที่ของผู้บริหารทั้งสองคนที่มีต่อบริษัท และทั้งคู่ยังคงทุ่มเทเวลาและความใส่ใจที่จำเป็นให้กับความรับผิดชอบดังกล่าว คณะกรรมการชุดพิเศษซึ่งประกอบด้วยกรรมการอิสระและไม่มีส่วนได้เสียได้ตรวจสอบและอนุมัติข้อตกลงนี้ตามนโยบายธุรกรรมกับบุคคลที่เกี่ยวโยงกันของ Airbnb กระบวนการของคณะกรรมการชุดนี้เป็นกลไกกำกับดูแลที่เปิดเผยไว้สำหรับกรณีที่มีผลประโยชน์ทับซ้อนดังกล่าว

แผนด้านบริการช่วยเหลือและผลิตภัณฑ์ AI

ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการช่วยเหลือชุมชนยังปรากฏในคำชี้แจงค่าใช้จ่ายประจำไตรมาสด้วย Airbnb ระบุว่าค่าใช้จ่ายด้านบริการวิชาชีพและบริการจากบุคคลภายนอกลดลง 26 ล้านดอลลาร์ เนื่องจากจำนวนการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ลดลงเมื่อมีการใช้ AI มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การลดลงดังกล่าวชดเชยค่าใช้จ่ายด้านลูกค้าสัมพันธ์และเงินเดือนที่เพิ่มขึ้นได้เพียงบางส่วน ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายรวมด้านปฏิบัติการและบริการช่วยเหลือเพิ่มขึ้น 28 ล้านดอลลาร์ หรือ 8% เป็น 393 ล้านดอลลาร์

ใน ผลประกอบการไตรมาส 3 Airbnb ระบุว่าผู้ช่วย AI พร้อมให้บริการในกว่า 50 ภาษา และในไตรมาส 3 ปี 2026 สามารถแก้ไขปัญหาด้านการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดได้ประมาณ 40% โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ทั้งยังเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุนลูกค้าต่อการจองลดลงมากกว่า 17% เมื่อเทียบกับปีก่อน สัดส่วนการแก้ไขปัญหาเพิ่มขึ้นจากหนึ่งในสามในไตรมาส 2 ปี 2026 และครอบคลุมปัญหาทั้งหมด ไม่ใช่เฉพาะการติดต่อที่เริ่มต้นผ่านผู้ช่วย AI เท่านั้น นอกจากนี้ Airbnb ยังขยายผู้ช่วยดังกล่าวให้รองรับการช่วยเหลือผ่านเสียงในสหรัฐอเมริกา

นอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้า ผลประกอบการยังกล่าวถึง ตัวแทน AI เฉพาะทางสำหรับวางแผนและจองการเดินทาง โดยอินเทอร์เฟซที่วางแผนไว้จะรวบรวมองค์ประกอบเฉพาะสำหรับการเดินทาง เช่น แผนที่ รูปภาพ การเปรียบเทียบ ปฏิทิน และกำหนดการเดินทาง เพื่อตอบคำถามของผู้เข้าพัก แทนที่จะแสดงเพียงหน้าต่างแชตแบบเดิม Airbnb วางแผนเริ่มเปิดให้ผู้เข้าพักใช้งานในช่วงครึ่งแรกของปี 2027

ผลที่เกิดขึ้นในขณะนี้คือธุรกรรมเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาและค่าใช้จ่าย พร้อมกับการเข้าถึงเทคโนโลยีของห้องปฏิบัติการภายในองค์กร ส่วนการถือหุ้นยังขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของ Airbnb ในภายหลัง ดังนั้น ใบอนุญาตจึงเป็นความเชื่อมโยงด้านการดำเนินงานกับห้องปฏิบัติการที่มีอยู่ในปัจจุบัน ขณะที่การอนุมัติจากกรรมการอิสระเป็นกลไกตรวจสอบด้านธรรมาภิบาลที่มีการบันทึกไว้ สำหรับข้อตกลงที่เกี่ยวข้องกับประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Airbnb