AI ช่วยให้ร้านค้ารถยนต์สามารถดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ศูนย์บริการและโชว์รูมได้มากขึ้น

เมื่อรถยนต์มีจำนวนจำกัด และมีราคาสูงกว่าเดิม มotorist จึงเก็บรถยนต์ของตนไว้นานขึ้น โดยเฉลี่ยแล้ว รถยนต์ผู้โดยสารบนถนนจะใช้เวลา มากกว่า 13 ปี ในปี 2022 ซึ่งหมายความว่าจะมีการบำรุงรักษาและซ่อมแซมมากขึ้น และสำหรับร้านค้าที่ขายรถยนต์เหล่านั้น อาจหมายถึงธุรกิจใหม่ๆ มากมายสำหรับแผนกซ่อมแซมและบำรุงรักษา ของพวกเขา แท้จริงแล้ว การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 55% ของเจ้าของรถยนต์ ต้องการให้ร้านค้ารถยนต์บริการรถยนต์ของตน เนื่องจากร้านค้ารถยนต์เป็นผู้ที่รู้จักรถยนต์ดีที่สุด

尽管如此 ผู้บริโภคหลายคนยังคงหาทางเลือกการบริการที่ไม่ใช่ร้านค้ารถยนต์ เนื่องจากความกังวลว่าการบริการของร้านค้ารถยนต์จะมีราคาสูงเกินไป หรือว่าสัญญาการบริการที่มีอยู่จะหมดอายุโดยไม่ทราบ หรือว่าสัญญาการบริการ (ถ้ามีการซื้อ) จะไม่ครอบคลุมการบริการหรือซ่อมแซมที่ต้องการ แทนที่จะเสียลูกค้าเหล่านี้ ร้านค้าซ่อมแซมสามารถใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ระบบวิเคราะห์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูล และเทคโนโลยีการมองเห็นคอมพิวเตอร์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม และนำเสนอทางเลือกที่มีค่าใช้จ่ายต่ำที่สุดในการซ่อมแซม

ในกรณีส่วนใหญ่ในปัจจุบัน เพื่อที่จะดึงดูดธุรกิจให้แผนกบริการ ร้านค้ารถยนต์ (ทั้งรถยนต์ใหม่และรถยนต์ใช้แล้ว) จะเสนอสัญญาการบริการรถยนต์ที่มีการขยายเวลา ซึ่งมีการบริการหรือซ่อมแซมที่มีราคาส่วนลดหรือฟรี แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นข้อเสนอที่ดี แต่ผู้บริโภคหลายคนไม่เชื่อถือสัญญาการบริการเหล่านี้ ซึ่งมักจะมีเงื่อนไขที่ซ่อนอยู่ที่ไม่ครอบคลุมการซ่อมแซมหรือการบริการที่พบบ่อย ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ทำการวิจัยอย่างละเอียดก่อนซื้อสัญญาการบริการเหล่านี้ ในขณะที่บางคนแนะนำให้ ไม่ซื้อสัญญาการบริการเหล่านี้ เลย

สำหรับคนขับหลายคน ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสัญญาการบริการเหล่านี้ (ซึ่งมักจะต้องชำระเงินล่วงหน้า) ไม่คุ้มค่า และพวกเขาต้องการที่จะเสี่ยงกับศูนย์บริการของบุคคลที่สามแทน แต่แม้แต่ส่วนประกอบและบริการที่ไม่ใช่ของ OEM ที่มีราคาต่ำกว่า ก็ยังเพิ่มขึ้นตามแรงกดดันของการอ่อนค่าเงิน ก็เพิ่มขึ้น สำหรับหลายคน ซึ่งหมายถึงการ ซ่อมแซมรถยนต์ด้วยตนเอง (ถ้ามีทักษะ) หรือเลี่ยงการซ่อมแซมและหวังว่าจะดีที่สุด ตามสถิติของรัฐบาลสหรัฐฯ 39% ของชาวอเมริกัน จะต้องเข้าสู่หนี้เพื่อจ่ายค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด (เช่น การซ่อมแซมรถยนต์) ของ $400 หรือน้อยกว่า ในขณะที่เปอร์เซ็นต์นี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 59% หากค่าใช้จ่ายคือ $1000 หรือมากกว่า

สถิติที่น่าเศร้าเหล่านี้แสดงถึงโอกาสสำหรับร้านค้ารถยนต์ในการดึงดูดลูกค้าที่ต้องการบริการที่มีคุณภาพสูงและราคาไม่แพง การใช้โซลูชันเทคโนโลยีใหม่ๆ จะช่วยให้สามารถจับโอกาสนี้ได้ ระบบวิเคราะห์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยให้ร้านค้าซ่อมแซมได้รับข้อมูลที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับรถยนต์ที่ลูกค้านำเข้ามาให้บริการ ซึ่งจะช่วยให้สามารถสร้างโปรไฟล์ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับรถยนต์เหล่านั้นได้ โดยใช้ข้อมูลนั้น พนักงานซ่อมแซมสามารถมุ่งเน้นไปที่การตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น แทนที่จะต้องทำการซ่อมแซมที่มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานเพื่อระบุปัญหา ร้านค้าสามารถใช้ระบบวิเคราะห์ที่แม่นยำและใช้ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งสามารถให้ข้อมูลที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหาและแนะนำวิธีการแก้ไข

ระบบปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินในการซื้อชิ้นส่วนอีกด้วย ข้อมูลที่รวบรวมจากเซ็นเซอร์ที่ติดตั้งภายในและภายนอก ซึ่งสามารถรวบรวมข้อมูลหลายพันจุดเกี่ยวกับสภาพของรถยนต์ วิธีการขับรถ และการเกิดอุบัติเหตุที่อาจส่งผลต่อการซ่อมแซม และอื่นๆ รวมถึงกล้องที่มีความละเอียดสูงซึ่งสามารถวิเคราะห์โดยใช้เทคโนโลยีการมองเห็นคอมพิวเตอร์ ช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้างโปรไฟล์เกี่ยวกับชิ้นส่วนของรถยนต์ทั้งหมด พร้อมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนชิ้นส่วนเมื่อใด สำหรับตัวอย่างเช่น ปัญหาใหญ่ของเครื่องยนต์มักจะเกิดจากตัวกรองอากาศที่ไม่ได้เปลี่ยนหรือการรั่วไหลที่ไม่ได้ตรวจจับ โดยการรักษาโปรไฟล์ที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับรถยนต์ ร้านค้าสามารถใช้ระบบนี้เพื่อคาดการณ์ว่าชิ้นส่วนใดต้องเปลี่ยนหรือการบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่ต้องทำ พนักงานซ่อมแซมจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำและวิธีการทำ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมที่สูงในอนาคต

ร้านค้าซ่อมแซมยังมีความได้เปรียบมากกว่าศูนย์บริการของบุคคลที่สามในการใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ เนื่องจากร้านค้ามีข้อมูลที่ดีกว่าและลึกซึ้งเกี่ยวกับรถยนต์ที่พวกเขาขาย ซึ่งได้รับจากผู้ผลิตรถยนต์ที่ให้รถยนต์เหล่านั้นแก่พวกเขา ด้วยข้อมูลนี้ที่รวมอยู่ในระบบวิเคราะห์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ ร้านค้าจะสามารถให้ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่แพง

การบริการของร้านค้ารถยนต์มักจะมีราคาสูงกว่าการบริการของศูนย์บริการของบุคคลที่สาม แต่การวิเคราะห์การซ่อมแซมโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการลดค่าใช้จ่ายและความยุ่งยากสำหรับลูกค้า ด้วยระบบเหล่านี้ ร้านค้าจะสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้นกว่าที่พวกเขาจะทำได้ด้วยสัญญาการบริการมาตรฐาน และด้วยชื่อเสียงที่ดีในการให้บริการที่ดี ยุติธรรม และมีประสิทธิภาพที่ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้พวกเขาทำได้ ร้านค้าจะสามารถดึงดูดลูกค้าเข้าสู่โชว์รูมของตนได้มากขึ้น