AI สามารถช่วยให้ร้านค้ารถยนต์นำลูกค้าเข้าสู่ศูนย์บริการและโชว์รูมได้มากขึ้น

เมื่อรถยนต์มีจำนวนจำกัด และมีราคาสูงกว่าเดิม มotorist จึงเก็บรถยนต์ของตนไว้นานขึ้น โดยเฉลี่ยแล้ว รถยนต์นั่งบนถนน มากกว่า 13 ปี ในปี 2022 ซึ่งหมายความว่าจะมีการบำรุงรักษาเพิ่มขึ้น และสำหรับร้านค้าที่ขายรถยนต์เหล่านั้นให้กับmotorist อาจหมายถึงธุรกิจใหม่มากมายสำหรับแผนกซ่อมบำรุงและบริการของพวกเขา แท้จริงแล้ว การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 55% ของเจ้าของรถยนต์ ต้องการให้ร้านค้ารถยนต์บริการรถยนต์ของตน เนื่องจากไม่มีใครรู้จักรถยนต์ดีกว่าผู้ที่ผลิตและขายมัน มotorist จำนวนมากเชื่อว่า

尽管如此 ผู้บริโภคจำนวนมากกำลังมองหาตัวเลือกบริการที่ไม่ใช่ร้านค้ารถยนต์ เนื่องจากความกังวลว่าบริการของร้านค้ารถยนต์จะมีราคาสูงเกินไป หรือว่าสัญญาบริการที่มีอยู่จะหมดอายุโดยไม่ได้ตระหนัก หรือว่าสัญญาบริการ (หากพวกเขาได้ซื้อมัน) จะไม่ครอบคลุมการบริการหรือซ่อมแซมที่ต้องการ แทนที่จะสูญเสียลูกค้าเหล่านี้ ร้านซ่อมรถยนต์ของร้านค้าสามารถใช้เทคโนโลยีขั้นสูง – โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูล และเทคโนโลยีวิชั่น – เพื่อให้ลูกค้ามีการประมาณการอย่างแม่นยำเกี่ยวกับต้นทุนการซ่อมแซม และนำเสนอทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดำเนินการซ่อมแซม

ในกรณีส่วนใหญ่ในปัจจุบัน เพื่อจับธุรกิจให้มากขึ้นสำหรับแผนกบริการ ร้านค้ารถยนต์ – ทั้งรถยนต์ใหม่และรถยนต์มือสอง – จะเสนอลูกค้า สัญญาบริการรถยนต์ ที่มีการให้บริการส่วนลดหรือฟรีสำหรับการซ่อมแซมและบริการรถยนต์หลายอย่าง แม้ว่ามันจะดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่ดี – ทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่มีคุณภาพดีกว่าที่ราคาที่ส่วนลด – ผู้บริโภคจำนวนมากไม่เชื่อใจในข้อตกลงเหล่านี้ ซึ่งมักจะมีเงื่อนไขที่ไม่ชัดเจนหรือช่องโหว่ในการให้บริการหรือซ่อมแซมที่พบบ่อย นักวิเคราะห์แนะนำให้ทำการวิจัยอย่างละเอียดก่อนซื้อข้อตกลงเหล่านี้ – ในขณะที่คนอื่นแนะนำให้ ไม่ซื้อ เลย

สำหรับmotorist จำนวนมาก ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงเหล่านี้ (ซึ่งมักจะต้องจ่ายล่วงหน้า) ไม่คุ้มค่า – และพวกเขาต้องการที่จะเสี่ยงกับศูนย์บริการของบุคคลที่สามมากกว่า แต่แม้แต่ส่วนประกอบและบริการที่ไม่ใช่ของ OEM ที่มีราคาต่ำกว่า – ซึ่งถูกกดดันจากอัตราเงินเฟ้อเช่นเดียวกับส่วนประกอบของ OEM – มีราคาที่สูงขึ้น สำหรับหลายคน นั่นหมายถึงการ ซ่อมแซมรถยนต์ด้วยตนเอง (หากพวกเขาได้รับทักษะ) – หรือหลีกเลี่ยงการซ่อมแซมและหวังว่าจะดีที่สุด ตามสถิติของรัฐบาลสหรัฐฯ 39% ของชาวอเมริกัน จะต้องตกอยู่ในหนี้เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด (เช่น การซ่อมแซมรถยนต์) ของเพียง $400 ในขณะที่เปอร์เซ็นต์นั้นจะเพิ่มขึ้นเป็น 59% หากค่าใช้จ่ายนั้นมากกว่า $1000 หรือมากกว่า

สถิติที่น่ากลัวเหล่านี้แสดงถึงโอกาสสำหรับร้านค้ารถยนต์ในการดึงดูดลูกค้าที่ต้องการบริการและซ่อมแซมที่มีคุณภาพและราคาไม่แพง การใช้โซลูชันเทคโนโลยีใหม่ๆ จะช่วยให้สามารถจับโอกาสนี้ได้ ระบบวิเคราะห์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยให้ร้านซ่อมรถยนต์ของร้านค้าได้รับข้อมูลที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับรถยนต์ที่ลูกค้านำเข้ามาบริการ ทำให้สามารถเริ่มสร้างโปรไฟล์ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับรถยนต์เหล่านั้นได้ โดยใช้ข้อมูลนั้น พนักงานซ่อมสามารถมุ่งเน้นไปที่การตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น แทนที่จะต้องทำการสำรวจที่มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานเพื่อกำหนดปัญหา ร้านค้าสามารถใช้ระบบการเรียนรู้ของเครื่องโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถให้ข้อมูลที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหาและให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ

ระบบปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเงินในการซื้อชิ้นส่วนอีกด้วย ข้อมูลที่รวบรวมจากเซ็นเซอร์ที่ติดตั้งภายในและภายนอก – ซึ่งสามารถรวบรวมข้อมูลหลายพันจุดเกี่ยวกับสภาพของรถยนต์ วิธีการขับรถ และว่ารถยนต์เคยเกิดอุบัติเหตุหรือไม่ที่อาจส่งผลต่อการซ่อมแซม – รวมถึงกล้องที่มีความละเอียดสูงซึ่งสามารถวิเคราะห์โดยใช้เทคโนโลยีวิชั่น – ช่วยให้ร้านซ่อมสามารถสร้างโปรไฟล์เกี่ยวกับชิ้นส่วนของรถยนต์ทุกชิ้นได้ รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับว่าชิ้นส่วนใดต้องถูกเปลี่ยนเมื่อใด โดยทั่วไป ปัญหาใหญ่เกี่ยวกับเครื่องยนต์มักมีจุดเริ่มต้นจากตัวกรองอากาศที่ร้านซ่อมลืมเปลี่ยนหรือรั่วที่ไม่ได้รับการตรวจจับ โดยการรักษาโปรไฟล์ที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับรถยนต์ ร้านค้าสามารถพึ่งพาระบบนี้เพื่อคาดการณ์ว่าชิ้นส่วนใดต้องถูกเปลี่ยนหรือการบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่ต้องดำเนินการ พนักงานซ่อมจะมีความเข้าใจที่ดีกว่าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำและวิธีการทำ ทำให้ลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมที่สูงในอนาคต

ร้านซ่อมรถยนต์ของร้านค้ามีความได้เปรียบมากกว่าศูนย์บริการของบุคคลที่สามในการใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ เนื่องจากร้านค้ามีข้อมูลที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับรถยนต์ที่พวกเขาขาย – ซึ่งมาจากผู้ผลิตที่ให้รถยนต์เหล่านั้นแก่พวกเขา – ร้านค้ามีข้อมูลที่ดีกว่าและลึกซึ้งเกี่ยวกับรถยนต์มากกว่าศูนย์บริการของบุคคลที่สาม ด้วยข้อมูลนั้นที่รวมอยู่ในระบบวิเคราะห์ที่มี AI ร้านค้าจะสามารถให้ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่แพง

บริการของร้านค้ารถยนต์เกือบจะเสมอไปมีราคาสูงกว่าบริการที่ให้โดยศูนย์บริการของบุคคลที่สาม – แต่การวิเคราะห์การซ่อมแซมโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการลดค่าใช้จ่ายและความยุ่งยากสำหรับลูกค้า ด้วยระบบเหล่านี้ ร้านค้าจะสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้นกว่าที่พวกเขาจะทำได้ด้วยสัญญาบริการมาตรฐาน และด้วยชื่อเสียงที่ดีในการให้บริการที่ยุติธรรมและมีประสิทธิภาพที่ AI จะช่วยให้พวกเขาบรรลุ ร้านค้าจะสามารถดึงดูดลูกค้าเข้าสู่โชว์รูมของตนได้มากขึ้นเช่นกัน