3 วิธีที่ Generative AI เปลี่ยนแปลงการบริหารจัดการแรงงาน

Generative AI ได้สร้างความสนใจในด้านการเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจ แต่ธุรกิจที่มีพนักงานที่ไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานก็สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้เช่นกัน โดยรายงานล่าสุดของ McKinsey & Company ระบุว่า Generative AI มีศักยภาพในการทำให้งานที่น่าเบื่อในสถานที่ทำงานเป็นอัตโนมัติ ซึ่งสามารถช่วยให้พนักงานมีเวลาในการทำงานที่มีความหมายและน่าพึงพอใจมากขึ้น

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญในการบริหารจัดการแรงงานคือการดูแลพนักงานที่ไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน พนักงานเหล่านี้มักจะมีอัตราการลาออกสูงและอาจไม่มีโอกาสหรือความต้องการในการฝึกอบรมซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน การมาถึงของ Generative AI ทำให้เราสามารถจินตนาการถึงโลกที่ทุกฟังก์ชันในการบริหารจัดการแรงงานและความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับการจัดการความสอดคล้องหรือนโยบายของบริษัทสามารถเข้าถึงได้โดยใช้การสนทนาที่เรียบง่าย ไม่มีเมนู ไม่มีอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน – เพียงแค่การสนทนาที่เป็นธรรมชาติที่เข้าใจและดำเนินการตามคำขอ

Generative AI มีศักยภาพในการปฏิวัติซอฟต์แวร์ในการมีส่วนร่วม โดยนำไปสู่ยุคใหม่ที่การบริหารจัดการแรงงานกลายเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ง่ายสำหรับพนักงานที่ไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน มันจะให้พวกเขาเข้าถึงฟังก์ชันการบริหารจัดการแรงงานที่มีประสิทธิภาพและเชื่อมต่อกับความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งโดยใช้การสนทนาที่เรียบง่าย โดยใช้พลังของการประมวลผลภาษาธรรมชาติและอัตโนมัติที่ชาญฉลาด Generative AI ไม่เพียงแต่เข้าใจคำขอของผู้ใช้ แต่ยังสามารถดำเนินการตามคำขอเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูกันว่า Generative AI สามารถปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการแรงงานได้ 3 วิธีหลัก

#1: ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลที่มีความรู้และสามารถดำเนินการได้

จาก Siri ถึง Alexa และอื่นๆ ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลมีอยู่แล้วใน生活ประจำวันของเรา – แต่ Generative AI กำลังทำให้พวกมัน trở nênทรงพลังและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

เมื่อฝังตัวในโซลูชันการบริหารจัดการแรงงาน ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลที่ใช้ AI สามารถทำให้กระบวนการในการค้นหาข้อมูลเชี่ยวชาญกลายเป็นการสนทนาแบบง่ายๆ ของคำถามและคำตอบ ด้วยการเข้าถึงฐานความรู้ทั่วทั้งธุรกิจ แพลตฟอร์มการบริหารจัดการแรงงานเอง และแหล่งข้อมูลภายนอกที่ได้รับการคัดสรร – เช่น เว็บไซต์ .gov สำหรับการซักถามเกี่ยวกับความสอดคล้อง – ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลที่ใช้ Generative AI สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ตอบคำถามของผู้ใช้ได้โดยตรง ไม่เพียงแต่ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลสามารถค้นหาข้อมูลได้ แต่ยังสามารถดำเนินการตามข้อมูลนั้นได้

พนักงานชั่วโมง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง那些ในอุตสาหกรรมบริการ ไม่สามารถถูกผูกมัดกับคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตได้ และพวกเขาไม่มีเวลาที่จะเรียนรู้วิธีการใช้ซอฟต์แวร์แบ็คเอนด์ที่ซับซ้อน ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลที่มีความรู้และสามารถดำเนินการได้จะช่วยแก้ปัญหานี้โดยการให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการตามข้อมูลนั้นได้อย่างอิสระ ซึ่งจะช่วยเพิ่มทักษะของพนักงานและเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขาในการทำงานให้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลที่ใช้ Generative AI ผู้ดูแลระบบต้องแน่ใจว่าอินเทอร์เฟซ AI ให้ข้อมูลที่เหมาะสม โดยที่พนักงานไม่ได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้จัดการ และผู้จัดการไม่ได้ถูกปิดกั้นจากข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สำคัญต่อหน้าที่ของพวกเขา

เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น พวกมันจึงมีความเสี่ยงต่อการผลิตข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือ ‘การหลอกลวง’ ‘hallucinations’ โซลูชันที่อนุญาตให้ข้อมูลใดๆ ได้รับการรวมเข้ากับผลลัพธ์จะมีความเสี่ยงสูงสุด ควรหโซลูชันที่คัดเลือกแหล่งข้อมูลที่อนุญาตให้ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลเข้าถึงได้ เช่น เว็บไซต์รัฐบาลที่เชื่อถือได้ รวมถึงหนังสือคู่มือและแนวปฏิบัติของบริษัท

#2: ส่งเสริมการดำเนินการของพนักงาน

ไม่เพียงพอสำหรับผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลที่ใช้ Generative AI เพียงแค่เผยแพร่ข้อมูลผ่านแพลตฟอร์มการบริหารจัดการแรงงาน โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพควรช่วยให้พนักงานสามารถดำเนินการงานการบริหารจัดการแรงงานอัตโนมัติผ่านคำสั่งเสียงหรือข้อความเพื่อเพิ่มผลผลิต

พนักงานสามารถถามระบบว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในสัปดาห์นี้และอ้างสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนั้นโดยอัตโนมัติ ผู้จัดการจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนั้นโดยอัตโนมัติ การปรึกษากับผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคลจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการ เนื่องจากโปรแกรมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจที่จะช่วยให้การบริหารจัดการและตัดสินใจได้ดีขึ้น เมื่อผู้จัดการมีข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้พร้อมกับการดำเนินการที่แนะนำ พวกเขาจะมีโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดน้อยลง และสามารถช่วยให้พนักงานของพวกเขาและธุรกิจทั้งหมดประสบความสำเร็จได้

#3: การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานใหม่อาจเป็นหนึ่งในส่วนที่น่าพึงพอใจที่สุดของงานผู้จัดการ – แต่ก็อาจเป็นหนึ่งในส่วนที่ใช้เวลามากที่สุดด้วย พนักงานที่ไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานในอุตสาหกรรมที่ต้องใช้แรงงานมากมักขาดความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและอาจต้องดิ้นรนในการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเทคโนโลยีเหล่านั้นถูกนำมาแทนที่ระบบที่พวกเขาเคยใช้มาหลายปี

Generative AI มีศักยภาพในการทำให้กระบวนการเรียนรู้และพัฒนาของพนักงานเป็นอัตโนมัติ โดยการให้พนักงานสามารถถามคำถามและดำเนินการผ่านคำสั่งง่ายๆ ผู้จัดการสามารถรับคำแนะนำแบบขั้นตอนต่อขั้นตอนสำหรับการดำเนินงานการบริหารจัดการแรงงานที่สำคัญ เช่น การสร้างตารางเวลาหรือการอนุมัติการเปลี่ยนแปลงเวลาเข้างาน พนักงานสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งตารางเวลาที่ต้องการ เปลี่ยนความพร้อมใช้งาน อ้างสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเวลาเข้างาน หรือขอเวลาพัก และงานอื่นๆ ที่สำคัญ พนักงานและผู้จัดการสามารถรับคำตอบที่เหมาะสมตามคู่มือพนักงาน มาตรฐานแรงงาน และเนื้อหาการฝึกอบรมขององค์กร

พนักงานและผู้จัดการจะได้รับคำตอบที่ชัดเจนและตรงประเด็น และระบบสามารถดำเนินการตามคำตอบเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและช่วยให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นในงานของพวกเขา

สิ่งที่ควรพิจารณา: ระวัง Generative AI

Generative AI มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของเรา แต่ก็ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจต้องมีการซื้อขายจากผู้จัดการและช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่า AI มีจุดมุ่งหมายเพื่อสนับสนุนพวกเขาในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ: ส่งเสริมการตัดสินใจ ใช้เวลามากขึ้นในการฝึกอบรมและให้คำแนะนำแก่ทีม และปรับปรุงคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้า

ในขณะที่ผู้นำด้านเทคโนโลยีบางคนแสดงความกังวลเกี่ยวกับการพัฒนา Generative AI อย่างรวดเร็ว แต่ก็ชัดเจนว่ามีความต้องการเทคโนโลยีเหล่านี้ที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ต้องใช้แรงงานมาก เช่น ร้านค้าปลีกและโรงแรม ในฐานะเทคโนโลยีใหม่ๆ จะมีอุปสรรคที่ต้องเผชิญเมื่อใช้ Generative AI แต่ธุรกิจหลายแห่งกำลังสร้างรากฐานโดยใช้ AI ในกระบวนการบริหารจัดการแรงงานของพวกเขา โซลูชันการบริหารจัดการแรงงานที่รวมเทคนิค AI หลายๆ อย่าง เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพ และ Generative AI สามารถช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพแรงงานและความพึงพอใจของพนักงาน