2023 เป็นปีแห่ง AI 2024 จะต้องเป็นปีแห่ง AI ที่มีจุดมุ่งหมาย

2023 เป็นปีที่มี AI เป็นจุดสนใจ ในการประชุมอุตสาหกรรมและห้องประชุมคณะกรรมการ AI ได้ครอบงำการอภิปรายทั่วทั้งอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เนื่องจากทั้งพนักงานและผู้บริโภคเริ่มเห็นด้วยตัวเองว่า AI จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและชีวิตของเราอย่างไร้ขอบเขต อย่างไรก็ตาม เมื่อความตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI เพิ่มขึ้น ความกังวลเกี่ยวกับการใช้งาน AI ก็เพิ่มขึ้นด้วย

ในขณะที่ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความลำเอียงในอัลกอริทึมที่เป็นรากฐานของ AI เพิ่มขึ้น ความกังวลที่ AI จะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพนักงานในบริษัทที่ใช้โซลูชัน AI ก็เป็นเรื่องที่แท้จริงเช่นกัน การใช้พลังของ AI ต้องไปพร้อมกับการมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมการเติบโตของพนักงาน ความสามารถในการผลิตและความคิดสร้างสรรค์

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในปัจจุบันกับ AI จะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ดังนั้นจึงสำคัญที่จะต้องทำถูกต้อง ในปี 2024 สิ่งนี้หมายถึงธุรกิจต่างๆ จะต้องเปลี่ยนไปสู่สถานที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในลักษณะที่มีจุดมุ่งหมาย สิ่งสำคัญคือการรับรู้ว่า AI ไม่ใช่สิ่งที่มาแทนที่คน แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมและเร่งการสร้างสรรค์และผลิตภาพของมนุษย์

ผ่านขั้นตอนที่สำคัญหลายขั้นตอนในการนำโซลูชัน AI ไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจในลักษณะที่มีจุดมุ่งหมาย บริษัทต่างๆ สามารถรับรองได้ว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จาก AI โดยไม่ส่งผลเสียต่อพนักงานที่พวกเขาพึ่งพาทุกวัน สิ่งนี้รวมถึงการระบุงานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการอัตโนมัติของ AI ก่อนที่จะกระโดดเข้าไปโดยไม่มีการวางแผน การมีส่วนร่วมกับพนักงานที่ใช้เทคโนโลยีในแต่ละวันอย่างต่อเนื่อง และมีความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นตามคำติชมของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

โดยสรุป การใช้ AI ในลักษณะที่มีจุดมุ่งหมายหมายถึงการทำให้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของทีมของเรา มากกว่าที่จะมาแทนที่ทีมของเรา การทำให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณอาจดูเหมือนเป็นเรื่องของนิยายวิทยาศาสตร์ แต่ความเป็นจริงในปัจจุบันคือเรื่องที่เป็นไปได้และเป็นประโยชน์ เราได้เห็นภาพแล้วว่า AI จะทำงานร่วมกับทีมของเราในปี 2024 อย่างไร

วอลล์สตรีทเจอร์นัล รายงาน ในปีนี้ว่าธุรกิจการซ่อมบ้าน HomeServe ได้นำ AI มาใช้เพื่อช่วยเหลือในการให้บริการลูกค้า ตั้งแต่นำ AI ที่เรียกว่า “Charlie” มาใช้ ซึ่งสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้หลายพันคำถามต่อวัน บริษัทได้สามารถช่วยเหลือพนักงานได้หลายร้อยพันนาทีในการโทรศัพท์โดยอัตโนมัติในการช่วยเหลือลูกค้าในการจองการซ่อมและนัดหมายซ่อม ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถสร้างโอกาสใหม่ๆ และมุ่งเน้นในการขายนโยบาย ในขณะเดียวกัน ความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นตั้งแต่ Charlie เริ่มทำงาน

AI ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราในด้าน IT ด้วย Hybrid IT, การพัฒนาแอปพลิเคชันสมัยใหม่, การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล และการย้ายไปสู่คลาวด์ ทำให้สภาพแวดล้อมดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งทำให้การทำงานของ IT มีความท้าทายมากขึ้น และ AI สำหรับการดำเนินงาน IT (AIOps) ได้กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับทีม IT ที่ทำงานหนักและขาดทรัพยากร

ด้วย AIOps บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขและแม้กระทั่งทำนายปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เช่น ปัญหาเรื่องความล่าช้าของฐานข้อมูลที่ทำให้เกิดปัญหากับแอปพลิเคชันของบริษัท ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถสร้างสรรค์และสนับสนุนธุรกิจได้ เรายังอยู่ในช่วงแรกของ AIOps เนื่องจากการสำรวจล่าสุดโดย SolarWinds พบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคส่วนใหญ่ (62%) ไม่ได้ใช้ AI ในการทำงานทุกวัน แต่อนาคตไม่ไกลสำหรับวิธีการทำงานร่วมกับ AI ของทีม IT

เมื่อ AI มีความเข้าถึงมากขึ้นในหลายๆ ด้าน องค์กรต่างๆ จะต้องพิจารณาถึงผลกระทบที่ AI อาจมีต่อการเติบโตและความสุขของพนักงาน การศึกษาหนึ่งเกี่ยวกับหัวข้อนี้ได้ขอให้นักวิจัยมากกว่า 65 คนมาดูผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ของ AI ในทีมงาน แม้ว่าการศึกษาจะยืนยันว่า AI เพิ่มความคิดสร้างสรรค์และคุณภาพการตัดสินใจของทีมที่มี AI แต่ก็พบว่าอาจมีการแลกเปลี่ยนทางสังคมและวัฒนธรรมที่สำคัญ เช่น การตั้งคำถามว่า AI จะส่งผลเสียต่อความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของมนุษย์หรือไม่ หรือ AI จะสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อพนักงานได้หรือไม่

ในบทความเดียวกันของวอลล์สตรีทเจอร์นัลเกี่ยวกับ Charlie มีการแบ่งปันเรื่องราวจากบริษัทอื่นๆ ที่ใช้ AI เป็น “ผู้ควบคุมดิจิทัล” สำหรับทีมบริการลูกค้า ผ่าน “คะแนนความรู้สึกที่สร้างโดย AI” บริษัทต่างๆ สามารถลบความลำเอียงออกจากการโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างคะแนนที่เป็นทางวิทยาศาสตร์มากกว่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงาน อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ พนักงานหลายคนพบว่า AI ขาดความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ที่จำเป็นในการวัดประสิทธิภาพของตนอย่างแท้จริง ทำให้การทำงานของพวกเขาไม่น่าพึงพอใจและเครียดมากขึ้น

เมื่อเข้าสู่ปี 2024 เรารู้ว่า AI จะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อธุรกิจและทีมของเรา แต่วิธีการนำ AI ไปใช้จะกำหนดว่า AI จะกลายเป็นพันธมิตรสำหรับการเติบโตของมนุษย์และนวัตกรรมทางธุรกิจหรือไม่