Synthesia startet Sessions-Plattform für interaktive KI-Avatare

Synthesia hat am 1. Oktober 2026 Sessions gestartet, eine Plattform für zweiseitige Gespräche mit lebensechten KI‑Avataren, wobei Roleplay‑ und Survey‑Sessions am selben Tag verfügbar sind und ein dritter Sitzungstyp, Expert Sessions, als demnächst angekündigt wurde. Chief Technology Officer Peter Hill kündigte die Einführung in einem Unternehmensblogbeitrag an.

Eine fertige Plattform neben der Interactive Avatar API

Synthesia erklärte, Sessions ermögliche Menschen echte, wechselseitige Gespräche mit einem lebensechten Avatar für Übung, Erkenntnisgewinn und fachkundige Anleitung, in einem Umfang, den ein Mensch nie erreichen könnte. Hill verglich das Erlebnis mit dem Beitritt zu einem regulären Videoanruf, nur dass die Gegenstelle ein Avatar ist, mit dem man wie mit einem rund um die Uhr verfügbaren Kollegen in jeder Sprache von überall auf der Welt sprechen kann.

Das Unternehmen beschrieb zwei Wege für Unternehmen, solche interaktiven KI-Erlebnisse zu realisieren: seine Interactive Avatar API, für Firmen, die eigene Avatar‑Produkte und -Dienstleistungen nach eigenen Vorgaben entwickeln wollen, und Sessions, seine fertige Plattform für KI‑zu‑Mensch‑Gespräche, die den Arbeitsalltag ausmachen. Der Start erweitert das, was Synthesia als die weltweit größte Unternehmensplattform für Videoerstellung, Zusammenarbeit und Verteilung bezeichnet, die in den letzten zehn Jahren aufgebaut wurde.

Hill begründete das mit einem Engpass beim Personal: Es gibt nie genug geeignete Personen, sei es ein Manager, der jeden Vertriebsmitarbeiter vor einem schwierigen Anruf coacht, ein Forscher, der jeden Kunden interviewt, oder ein Produktexperte, der jeden feststeckenden Nutzer anleitet. Die üblichen Ersatzlösungen, schrieb er, sind eine Aufnahme anstelle einer Probe, ein Formular anstelle eines Interviews und ein Hilfedokument anstelle einer praktischen Anleitung.

Hill, zuvor CEO und CPO bei Wildlife Studios, verbrachte fast 25 Jahre bei Amazon und AWS, wo er Teams hinter Kindle, Fire, Alexa sowie Diensten wie Amazon Connect und WorkSpaces leitete, so die Biografie, die zusammen mit dem Beitrag veröffentlicht wurde.

Roleplay Sessions erhält Personalisierung und benutzerdefinierte Rollenspiele

Roleplay Sessions ist mit dem Start live. Teilnehmende üben wichtige Gespräche mit einem Avatar, der reagiert und Gegenargumente liefert, und erhalten anschließend in Echtzeit Coaching und Bewertung. Aufgelistete Anwendungsfälle umfassen Vertriebsteams, die Akquise und Einwandbehandlung trainieren, Manager, die schwierige Mitarbeitergespräche proben, sowie Support‑Teams, die Kundeneskalationen simulieren.

Neue Funktionen ermöglichen es, ein Szenario exakt an die eigene Situation anzupassen, bevor man übt, und Unternehmen können benutzerdefinierte Rollenspiele für jede Unterhaltung erstellen. Synthesia erklärte, thematische Erkenntnisse zeigten, welche Fähigkeiten tatsächlich die Leistung steigern, anstatt nur anzuzeigen, wer am höchsten punktete, und jeder Mitarbeitende erhält empfohlene Rollenspiele, um seine Lücken zu schließen – ein Wandel, den das Unternehmen als Verlagerung seiner Analytik von der reinen Bewertung hin zur Diagnose von Defiziten bezeichnet.

Die Sessions-Produktseite dokumentiert zusätzliche Rollenspiel‑Kategorien, darunter Onboarding‑ und Ramp‑Szenarien, Einzelhandels‑ und Außengespräche sowie Compliance‑ und schwierige Gespräche. Sie beschreibt zudem sofortiges, konsistentes Feedback nach jedem Versuch und ein zentrales Manager‑Dashboard, das Punktzahlen, Fähigkeitsaufteilungen und Fortschritte über die Versuche hinweg für jede Lernende und jedes Team verfolgt.

In den Einsätzen kehrten 78 % der Lernenden zurück, um ein Rollenspiel mehr als einmal zu versuchen, und von diesen verbesserten 83 % bei einem späteren Versuch ihre Punktzahl, berichtete Synthesia. Das Unternehmen bezeichnete diese Zahlen als starkes Signal dafür, dass das Üben mit Sessions in reale Kompetenzzuwächse umsetzt.

Synthesia erklärte, Sessions bereits vor der allgemeinen Veröffentlichung ausgewählten Kunden zur Verfügung gestellt zu haben. Tom Way, CEO von Hays UK and Ireland, sagte, Roleplay Sessions helfe seiner Organisation, neue Wege zu erkunden, praxisnahe und ansprechende Lernerlebnisse zu bieten, und ermögliche es, Fortschritte zu messen und effektiver zu coachen. Emilie Porter‑Rand, Director of Learning and Development bei Xponential Fitness, meinte, das Tool ermögliche ihren Teams, konsistente, hochwertige Praxis in großem Umfang zu liefern, bevor sie direkt mit Kunden interagieren. Pete Brooks, Global Head of Total Talent and Performance bei LQRA, erklärte, die Rollenspiele bringen KI und menschliche Intelligenz für reale Probleme näher zusammen.

Survey Sessions und Expert Sessions

Survey Sessions, die Synthesia als völlig neue Art von Session bezeichnet, wurden ebenfalls am 1. Oktober 2026 gestartet und verwandeln jede Umfrage oder jedes Formular in das, was das Unternehmen als menschenähnliches Interview in großem Maßstab beschreibt. Ein Avatar stellt die vom Unternehmen ausgewählten Fragen einzeln, folgt den Antworten und liefert strukturierte Erkenntnisse – ein Ansatz, von dem Synthesia sagt, dass er Interview‑Tiefe bei Formular‑Skalierung liefert. Anwendungsbeispiele umfassen das Einchecken neuer Mitarbeitender, das Erkennen von Kundenproblemen und die Qualifizierung eingehender Leads, bevor das Vertriebsteam zum Telefon greift.

Die Produktseite ergänzt Mitarbeitenden‑Feedback, Kunden‑Insights, Exit‑ und Abwanderungs‑Interviews, Pulse‑ und NPS‑Nachverfolgungen sowie Produkt‑ und Markt‑Research als Anwendungsfälle für Umfragen. Sie dokumentiert einen adaptiven Nachverfolgungs‑Mechanismus, bei dem der Avatar auf die Aussagen jeder Person reagiert und tiefer nachfragt, sowie einen einzigen Bericht, der Themen und Stimmungen über alle Befragten hinweg zeigt, wobei jede einzelne Antwort als Transkript, Audio oder CSV‑Datei geöffnet werden kann.

Synthesia sagte, dass Expert Sessions bald verfügbar sein werden: Ein Avatar, der die Produkte und Prozesse eines Unternehmens kennt, führt die Nutzer Schritt für Schritt und beantwortet ihre Fragen unterwegs. Angegebene Anwendungsfälle umfassen die Einarbeitung neuer Kunden, die Einführung von Mitarbeitern in neue Werkzeuge und die Fehlersuche bei gängigen Problemen.

Verfügbarkeit und Unternehmensbedingungen

Sowohl Roleplay- als auch Survey-Sessions sind ab dem 1. Oktober 2026 verfügbar und können laut FAQ der Produktseite kostenlos getestet werden, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. In der FAQ wird angegeben, dass Sessions auf der Synthesia-Plattform mit den Zertifizierungen SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 und 42001 sowie DSGVO‑Konformität und SSO laufen und dass das Sicherheitsteam eines Kunden die Plattform einmal prüft, anstatt sie für jeden Session‑Typ separat zu prüfen.

Synthesia erklärte, dass Sessions das Brainstorming mit einem Kollegen, einen Coaching‑Moment, der exakt passen muss, oder das Erfassen der Raumdynamik, das nur ein Mensch leisten kann, nicht ersetzen werden. Für wiederkehrende Gespräche, bei denen nicht jedes Mal eine bestimmte Person erforderlich ist, könne die Plattform laut Unternehmen das Volumen aufnehmen, sodass Menschen ihre Zeit für die Momente zurückgewinnen, die wirklich menschliche Interaktion erfordern.