Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Interview-Serie

Jen Cole ist seit November 2021 bei Appen und bringt über 22 Jahre Erfahrung im Aufbau von Unternehmensmarketing- und Datenplattformen, im Leiten von Go-to-Market-Teams und in der Skalierung der Lieferung von technologiebasierten Dienstleistungen mit. Als SVP & GM, Enterprise ist Jen für den Erfolg des Unternehmensbereichs von Appen verantwortlich, einschließlich der Go-to-Market-Strategie, des Vertriebs, der Lieferung und der Betriebsabläufe, um kontinuierliches Wachstum und anhaltenden Kunden Erfolg sicherzustellen.

Bevor sie zu Appen kam, war Jen Präsidentin bei Sincro, einem Ansira-Unternehmen, wo sie ein 1000-köpfiges globales Team leitete, das Werbetechnologie, E-Commerce-Plattformen und Marketinglösungen für verteilter Geschäftsumgebungen entwickelte. Zuvor war Jen SVP Digital bei CDK Global und konzentrierte sich auf die Entwicklung digitaler Fähigkeiten innerhalb von CDKs umfassenden Technologielösungen für den Automobilhandel.

Jen hat einen Master-Abschluss in Psychologie von der University of California, Berkeley und einen Bachelor-Abschluss in Psychologie von der Colgate University.

Können Sie uns erzählen, wie ein typischer Tag in Ihrem Leben bei Appen aussieht?

Ich leite Teams aus der ganzen Welt, also verbringe ich meine Tage hauptsächlich damit, mich mit Teammitgliedern zu verbinden, um ihnen zu helfen, erfolgreich zu sein. Wir arbeiten größtenteils über Microsoft Teams, also beginne ich meinen Tag oft mit Anrufen mit meinen europäischen Teams. Der Mittag wird von Anrufen mit dem US-Team eingenommen und der Abend mit Australien und den Philippinen. Ich liebe die Vielfalt an Erfahrungen, die das Arbeiten mit Teams aus der ganzen Welt mit sich bringt!

Wie ich bereits sagte, liegt mein Fokus darauf, meinen Teams zu helfen, erfolgreich zu sein, sei es durch den Aufbau geeigneter Unterstützungssysteme, die Gewährleistung guter Mitarbeiterentwicklung oder die Ausstattung meiner Teams mit den notwendigen Werkzeugen und Fähigkeiten, um unsere Kunden effektiv zu betreuen. Ich bin oft die Stimme unserer Kunden in den verschiedenen Teams innerhalb von Appen, einschließlich unserer Produktentwicklungsorganisation, und verbringe daher Zeit damit, Prioritäten zu setzen, Geschäftspläne zu erstellen und Einfluss auf unsere Ressourcenverteilung auszuüben.

Ich verbringe auch viel Zeit damit, Daten zu bewerten, Informationen zu sammeln und Entscheidungen zu treffen, oft sehr schnell, damit wir Trends vorauseilen und notwendige Anpassungen in unserem sich schnell verändernden Umfeld vornehmen können.

Und so oft wie möglich engagiere ich mich mit unseren Kunden. Ein Highlight des letzten Quartals war beispielsweise die Rückkehr zu persönlichen Veranstaltungen und Konferenzen; man kann die persönliche Erfahrung des Engagements mit hunderten von Experten an einem Ort einfach nicht ersetzen.

Sie haben sowohl einen Master- als auch einen Bachelor-Abschluss in Psychologie. Wie hat dieses Wissen über die menschliche Psychologie Ihnen bei der Leitung großer Teams geholfen?

Ich habe immer die vielfältigen Perspektiven geschätzt, die Einzelpersonen jeden Tag mitbringen, und habe mich gefreut, die Auswirkungen zu studieren, die unsere unterschiedlichen Erfahrungen auf unsere Herangehensweise an Leben und Arbeit haben. Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn war ich ein Schüler der Teamdynamik und der Kunst, großartige, vielfältige Talente zusammenzustellen und individuelle Unterschiede zu nutzen, um hoch effektive Teams zu schaffen.

Welche Eigenschaften haben Sie bei Menschen, die in AI-Teams gut arbeiten, immer wieder gesehen?

Neugier: Es gibt so viel zu lernen, man muss ein ständiger Lerner sein, um in der AI zu sein.

Agilität: Die Modelle sind nie perfekt und werden nie fertig sein; dieser Bereich ist von ständiger Verfeinerung und Anpassung geprägt.

Ethik: Es gibt viel Macht in der AI, daher ist es wichtig, Menschen zu haben, die sich für die Entwicklung ethischer AI und die kontinuierliche Überprüfung von Annahmen und Vorurteilen einsetzen.

Die AI-Branche ist bekannt für den Mangel an ethnischer und geschlechtsspezifischer Vielfalt. Können Sie die Herausforderungen bei der Einstellung und Leitung eines diversen Teams diskutieren?

Ich bin als Frau in der Technologiebranche tätig und habe in den letzten 23 Jahren viel Erfahrung damit gesammelt, die einzige Frau im Raum zu sein. Es kann schwierig sein, sich einzufügen, Verbündete zu finden und sich selbst zu sein. Die Herausforderung zu meistern ist dreifach:

1:

Fokussieren Sie auf die Einstellung diverser Teams

2:

Erstellen Sie starke Entwicklungsangebote intern, damit ethnische und geschlechtsspezifische Vielfalt alle Ebenen umfasst, und

3:

Erstellen Sie eine Umgebung, in der alle Menschen sich selbst sein können.

Im Forbes-Magazin wurden Sie zitiert bezüglich der Wichtigkeit, neue Kundenmeetings und -erfolge zu feiern und bekannt zu geben. Wie wird dies bei der Leitung so großer Teams gehandhabt?

Wir bringen unser gesamtes Team aus der ganzen Welt einmal im Monat für Anrufe zusammen und widmen während dieser Anrufe einen erheblichen Teil der Zeit der Hervorhebung von Einsatzfällen der Arbeit, die wir für unsere Kunden leisten.

Wir widmen auch erhebliche Zeit und Ressourcen der Erstellung von Handbüchern für unsere Teams. Dabei geht es darum, die Erkenntnisse aus der Arbeit, die wir für unsere Kunden leisten, zu nutzen, um unsere Prozesse, Werkzeuge und Schulungen zu verbessern. Keiner unserer Kunden hat exakt die gleichen Anwendungsfälle, und mein Team macht eine unglaubliche Arbeit darin, ihre Expertise und Kreativität einzubringen, um unseren Kunden bei ihren einzigartigen Herausforderungen zu helfen. Angesichts der Tatsache, dass wir in diesem Bereich seit 25 Jahren tätig sind und mit Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, können wir immer noch mehr tun, um unsere tiefen Erkenntnisse zu nutzen und diese als Grundlage für die effektive Erfüllung der einzigartigen Bedürfnisse unserer Kunden zu verwenden.

Der Schlüssel zur Schaffung einer großartigen Kultur ist die Schaffung einer Lernkultur, in der Teams proaktiv teilen und einander helfen, um das Beste für unsere Kunden zu erreichen.

Wie halten Sie diese Teams am Ende des Tages glücklich und motiviert?

Hören Sie unserem Team zu: Wir haben unglaublich erfahrene und leidenschaftliche Menschen mit großartigen Ideen.

Seien Sie rechenschaftspflichtig und echt: Ich habe festgestellt, dass Menschen glücklicher und motivierter sind, wenn sie das Gefühl haben, dass sie ihren Führungskräften vertrauen können.

Behandeln Sie einander mit Anmut: Es waren schwierige Jahre in der Welt, und Menschen müssen einander unterstützen.

Nehmen Sie sich die Zeit, um einander kennenzulernen: Wir sind größtenteils ein Remote-Unternehmen, also muss man sich bewusst und kreativ um den Aufbau von Teams bemühen.

Gibt es noch etwas, das Sie über Ihre Arbeit bei Appen teilen möchten?

Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die eine herausragende Palette von AI-getriebenen Fähigkeiten aufbauen, und diese Unternehmen sind auf einer kontinuierlichen Reise, die eine Vielzahl von Datenanforderungen und -unterstützungen umfasst. Von einfachen oder vollständig skalierten Projekten, die für Selbstbedienung geeignet sind, bis hin zu nascenten Initiativen, die umfangreiche Tests und Lernprozesse erfordern, bis hin zu unglaublich komplexen Projekten, die eine kontinuierliche Iteration mit unseren Experten erfordern, bin ich stolz auf unsere Fähigkeit, unsere Kunden überall auf ihrer AI-Reise zu treffen. Wir passen uns kontinuierlich an sie an, und das macht unsere Arbeit sicherlich interessant!