Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Interview Series

Jen Cole ist im November 2021 zu Appen gestoßen und bringt über 22 Jahre Erfahrung im Aufbau von Unternehmensmarketing- und Datenplattformen, der Leitung von Go-to-Market-Teams und der Skalierung der Lieferung von technologiegestützten Dienstleistungen mit. Als SVP & GM, Enterprise ist Jen für den Erfolg des Unternehmensgeschäfts von Appen verantwortlich, einschließlich der Go-to-Market-Strategie, des Verkaufs, der Lieferung und der Betriebsabläufe, um kontinuierliches Wachstum und anhaltenden Kunden Erfolg sicherzustellen.

Vor ihrem Eintritt bei Appen war Jen Präsidentin bei Sincro, einem Ansira-Unternehmen, wo sie ein 1000-köpfiges globales Team leitete, das Werbetechnologie, E-Commerce-Plattformen und Marketinglösungen für verteilte Ökosystemgeschäftsumgebungen aufbaute. Vorher war Jen SVP Digital bei CDK Global, wo sie sich auf die Steigerung der digitalen Fähigkeiten innerhalb von CDKs End-to-End-Technologielösungen für den Automobilhandel konzentrierte.

Jen hat einen MA in Psychologie von der University of California, Berkeley und einen BS in Psychologie von der Colgate University.

Könnten Sie uns erzählen, wie ein Tag in Ihrem Leben bei Appen aussieht?

Ich leite Teams aus der ganzen Welt, daher verbringe ich meine Tage hauptsächlich damit, mich mit Teammitgliedern zu verbinden, um ihnen zu helfen, erfolgreich zu sein. Heute erledigen wir viel unserer Arbeit über Microsoft Teams, also beginne ich meinen Tag oft mit Anrufen mit meinen europäischen Teams. Der Mittelpunkt des Tages ist mit dem US-Team und das Ende mit Australien und den Philippinen ausgefüllt. Ich liebe die Vielfalt an Erfahrungen, die das Arbeiten mit Teams aus der ganzen Welt bietet!

Wie ich bereits sagte, liegt mein Fokus darauf, meinen Teams zu helfen, erfolgreich zu sein, sei es durch den Aufbau der richtigen Unterstützungssysteme, die Gewährleistung einer guten Mitarbeiterentwicklung oder die Ausrüstung meiner Teams mit den notwendigen Werkzeugen und Fähigkeiten, um unsere Kunden effektiv zu betreuen. Ich bin oft die Stimme unserer Kunden in den verschiedenen Teams innerhalb von Appen, einschließlich unserer Produktentwicklungsorganisation, und verbringe daher Zeit damit, Prioritäten zu setzen, Geschäftsmodelle zu erstellen und Einfluss darauf auszuüben, wo wir unsere Ressourcen konzentrieren.

Ich verbringe viel Zeit damit, Daten zu bewerten, Informationen zu assimilieren und Entscheidungen zu treffen, oft sehr schnell, damit wir Trends vorauseilen und uns in unserem schnelllebigen Umfeld anpassen können.

Und so oft wie möglich engagiere ich mich mit unseren Kunden. Zum Beispiel war ein Highlight des letzten Quartals die Rückkehr zu persönlichen Veranstaltungen und Konferenzen; man kann die Erfahrung des persönlichen Engagements mit Hunderten von Experten an einem Ort nicht ersetzen.

Sie haben sowohl einen MA als auch einen BA in Psychologie, wie hat Ihnen diese Kenntnis der menschlichen Psychologie geholfen, große Teams zu führen?

Ich habe immer die vielfältigen Perspektiven geschätzt, die Einzelpersonen jeden Tag mitbringen, und habe mich gefreut, den Einfluss zu studieren, den unsere unterschiedlichen Erfahrungen auf unsere Herangehensweise an Leben und Arbeit haben. Im Laufe meiner beruflichen Karriere war ich ein Schüler der Teamdynamik und der Kunst, großartige, vielfältige Talente zusammenzustellen und individuelle Unterschiede zu nutzen, um hoch effektive Teams zu schaffen.

Welche Eigenschaften haben Sie immer wieder bei Menschen gesehen, die gut in AI-Teams arbeiten?

Neugier: Es gibt so viel zu lernen, man muss ein ständiger Lerner sein, um in der AI-Branche zu sein.

Agilität: Die Modelle sind nie perfekt und werden nie fertig sein; dieser Bereich ist von ständiger Verfeinerung und Anpassung geprägt.

Ethik: Es gibt eine Menge Macht in der AI, daher ist es wichtig, Menschen zu haben, die sich der Erstellung ethischer AI und der kontinuierlichen Überprüfung von Annahmen und Vorurteilen widmen.

Die AI-Branche ist bekannt für den Mangel an ethnischer und geschlechtsspezifischer Vielfalt, könnten Sie die Herausforderungen bei der Einstellung und Führung eines diversen Teams diskutieren?

Ich bin als Frau in der Technologiebranche tätig und habe in den letzten 23 Jahren viel Erfahrung damit gesammelt, die einzige Frau im Raum zu sein. Es kann schwierig sein, sich einzufügen, Verbündete zu finden und sich wohl zu fühlen, wenn man sich selbst sein kann. Die Herausforderung anzugehen ist dreifach:

1: Fokus auf die Einstellung diverser Teams

2: Schaffung starker Entwicklungsmöglichkeiten intern, damit ethnischer und geschlechtsspezifischer Vielfalt alle Ebenen umfasst, und

3: Schaffung einer Umgebung, in der alle Menschen ihre authentische Selbst sein können.

In Forbes wurden Sie zitiert über die Wichtigkeit, neue Kundenmeetings und -erfolge zu feiern und bekannt zu machen. Wie wird dies gehandhabt, wenn man so große Teams führt?

Wir bringen unser gesamtes Team aus der ganzen Welt für monatliche Anrufe zusammen, und während dieser Anrufe widmen wir eine erhebliche Zeit der Hervorhebung von Einsatzfällen der Arbeit, die wir für unsere Kunden leisten.

Wir widmen auch erhebliche Zeit und Ressourcen der Erstellung von Handbüchern für unsere Teams. Dies geht darum, die Erkenntnisse aus der Arbeit, die wir für unsere Kunden leisten, zu nutzen, um unsere Prozesse, Tools und Schulungen zu verbessern. Keiner unserer Kunden hat die gleichen Einsatzfälle, und mein Team macht eine unglaubliche Arbeit, indem es seine Expertise und Kreativität einbringt, um unseren Kunden bei ihren einzigartigen Herausforderungen zu helfen. Angesichts der Tatsache, dass wir in diesem Bereich seit 25 Jahren tätig sind und mit Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, können wir immer mehr tun, um unsere tiefen Erkenntnisse zu nutzen und diese als Grundlage für die effektive Erfüllung der einzigartigen Bedürfnisse unserer Kunden zu verwenden.

Der Schlüssel zur Schaffung einer großartigen Kultur ist die Schaffung einer Lernkultur, in der Teams proaktiv teilen und einander helfen, um das Beste für unsere Kunden zu bringen.

Am Ende des Tages, wie halten Sie diese Teams glücklich und motiviert?

Hören Sie unserem Team zu: Wir haben unglaublich erfahrene und leidenschaftliche Menschen mit großartigen Ideen.

Seien Sie rechenschaftspflichtig und echt: Ich habe festgestellt, dass Menschen glücklicher und motivierter sind, wenn sie das Gefühl haben, dass sie ihren Führungskräften vertrauen können.

Behandeln Sie einander mit Anmut: Es war eine herausfordernde Zeit in der Welt, und Menschen brauchen Unterstützung.

Machen Sie Zeit, um einander kennenzulernen: Wir sind größtenteils ein Remote-Unternehmen, also muss man absichtlich und kreativ daran arbeiten, Teams aufzubauen.

Gibt es noch etwas, das Sie über Ihre Arbeit bei Appen teilen möchten?

Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die eine herausragende Reihe von AI-gestützten Fähigkeiten aufbauen, und diese Unternehmen sind auf einer kontinuierlichen Reise, die eine Vielzahl von Datenanforderungen und -unterstützungen umfasst. Von einfachen oder vollständig skalierten Projekten, die für die Selbstbedienung geeignet sind, bis hin zu nascenten Initiativen, die umfangreiche Tests und Lernprozesse erfordern, und unglaublich komplexen Projekten, die eine kontinuierliche Interaktion mit unseren Experten erfordern, bin ich stolz auf unsere Fähigkeit, unsere Kunden dort zu treffen, wo sie auf ihrer AI-Reise sind. Wir passen uns kontinuierlich an sie an, und das macht unsere Arbeit sicherlich interessant!