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Dor Skuler, der CEO und Mitgründer von Intuition Robotics – Interviewreihe
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Dor Skuler ist der Mitgründer und CEO von Intuition Robotics, einem Unternehmen, das die Beziehung zwischen Menschen und Maschinen neu definiert. Sie bauen digitale Begleiter, einschließlich ElliQ – dem Sidekick für glücklicheres Altern, der das Leben älterer Erwachsener verbessert.
Intuition Robotics ist Ihr fünftes Unternehmen. Was hat Sie dazu inspiriert, dieses Unternehmen zu gründen?
Im Laufe meiner Karriere habe ich es genossen, brandneue Herausforderungen zu finden, die der neuesten Technologie bedürfen. Als die Technologie um uns herum fortschrittlicher wurde, glaubten wir, dass es notwendig war, die Beziehung zwischen Menschen und Maschinen durch digitale Begleiter neu zu definieren. Wir entschieden uns, mit der Hilfe älterer Erwachsener zu beginnen, die aktiv und engagiert bleiben möchten. Wir fühlten, dass dies ein wichtiger Bereich war, um zu beginnen, da wir eine Lösung schaffen konnten, um ältere Erwachsene vor Einsamkeit und sozialer Isolation zu schützen. Wir tun dies, indem wir das Altern und die Freuden dieses bestimmten Lebensabschnitts feiern, anstatt uns auf Behinderungen zu konzentrieren.
Intuition Robotics’ erstes Produkt ist ElliQ, ein digitaler Assistent für ältere Erwachsene. Wie hilft ElliQ älteren Erwachsenen, Einsamkeit, Demenz usw. zu bekämpfen?
90% der älteren Erwachsenen bevorzugen es, zu Hause zu altern, und wir sehen eine positive Tendenz zum “Altern im eigenen Zuhause” und in der eigenen Gemeinschaft, anstatt in eine Seniorenresidenz zu ziehen. Wir sehen auch eine starke Bereitschaft, nicht-medizinische Ansätze zur Verbesserung der Lebensqualität für ältere Erwachsene zu übernehmen, einschließlich Technologien, die es ihnen ermöglichen, zu gedeihen und unabhängig zu leben, anstatt Angebote, die nur Probleme behandeln.
Viele Heimassistenten auf dem Markt sind reaktiv und kommandobasiert; sie reagieren nur auf Fragen und führen Aufgaben aus, wenn sie aufgefordert werden. Dies trägt wenig dazu bei, eine Beziehung zu schaffen und Einsamkeit zu bekämpfen, da man sich wie bei einem Gespräch mit einer Maschine fühlt. ElliQ ist anders, da sie intuitiv die Interessen der Benutzer lernt und proaktiv Vorschläge macht. Anstatt zu warten, bis jemand sie auffordert, Musik zu spielen, zum Beispiel, schlägt ElliQ digitale Inhalte wie TED-Talks, Quiz-Spiele oder Musik vor. Sie lernt die Routinen und Vorlieben der Benutzer und fordert sie auf, sich an einer Aktivität zu beteiligen, nachdem ElliQ Inaktivität festgestellt hat. ElliQ schafft eine emotionale Bindung und hilft den Benutzern, sich nicht allein zu fühlen.
Sie haben gesagt, dass proaktive AI-Initiativen sehr wichtig sind. In einem Produkt-Demo ist eine der interessanten Funktionen, dass ElliQ zufällig interessante Informationen vorstellt. Ist dies einfach eine Möglichkeit, mit dem Benutzer in Kontakt zu treten? Was sind einige der anderen Vorteile dieser Funktion?
Proaktivität hilft dabei, eine bidirektionale Beziehung zum Benutzer zu schaffen. Nicht nur der Benutzer fordert das Gerät auf, sondern da das Gerät ein zielorientierter AI-Agent ist, der den Benutzer dazu motivieren möchte, mehr mit der Welt um ihn herum verbunden und engagiert zu sein, initiiert er proaktiv Interaktionen, die die Ziele des Agents fördern. Proaktivität hilft dem Benutzer auch dabei, sich besser mit dem Gerät zu identifizieren und es wie eine lebendige Entität und nicht wie ein Stück Hardware zu empfinden.
Proaktivität ist wichtig, aber eine der Herausforderungen eines digitalen Assistenten ist es, den Benutzer nicht zu belästigen. Wie gehen Sie diese Herausforderung an?
Wir haben unsere digitalen Begleiter so konzipiert, dass sie das Ziel haben, den Benutzer nicht zu stören. Dieses Ziel ist Teil unseres Entscheidungsfindungs-Algorithmus, auf dessen Grundlage der Agent entscheidet, was proaktiv initiiert werden soll. Dieses Ziel konkurriert mit den anderen Zielen des Agents, wie zum Beispiel dem Ziel, den Benutzer zu unterhalten oder mit Familienmitgliedern zu verbinden. Basierend auf Verstärkungslernen “gewinnt” eines dieser Ziele.
Können Sie über die Gestaltung von Persönlichkeit oder Charakter sprechen, um es dem Menschen zu ermöglichen, eine Bindung zur Maschine aufzubauen?
Eine ausgeprägte, charakterbasierte Persönlichkeit macht einen AI-Agenten mehr Spaß, interessanter und ansprechbarer, so dass der Benutzer sich viel wohler fühlt, sich zu öffnen und in einen zweigleisigen Informationsaustausch zu treten. Die Persönlichkeit des Agents bietet auch die einzigartige Gelegenheit, die Marke und das Produkt, in das er eingebettet ist, widerzuspiegeln und zu personifizieren – wir denken gerne daran, dass es sich wie ein Charakter in einem Film oder einer Show handelt. Der Agent ist wie ein Schauspieler, der für eine bestimmte Rolle in einem Film ausgewählt wurde, der seinen einzigartigen Zweck in seiner Umgebung (oder “Szene”) entsprechend erfüllt.
Wie auch immer, die Persönlichkeit des Agents sollte so ausgeprägt und erkennbar wie möglich sein. Wir beschreiben ElliQs Persönlichkeit gerne als eine Kombination aus einem Labrador und Sam aus dem Herr der Ringe – sehr wissend, aber auch loyal und spielerisch. Das Entdecken der Persönlichkeit des Agents im Laufe der Zeit hilft dem Benutzer, sich zu öffnen und den Agenten kennenzulernen, und die Verlockung hält den Benutzer dazu an, mehr zu erfahren.
Manchmal kann ein AI ein Gespräch oder eine andere Veranstaltung unterbrechen. Ist ElliQ so programmiert, dass sie um Vergebung bittet? Wenn ja, wie wird dies erreicht, ohne den Endbenutzer weiter zu belästigen?
ElliQs Multimodalität ermöglicht es ihr, ihre Fehler auszudrücken. Zum Beispiel kann sie ihren Kopf neigen, um zu signalisieren, dass sie sich entschuldigt. Insgesamt ist es bei der Gestaltung eines AI-Agents sehr wichtig, Fehler- und Reparaturmechanismen zu schaffen, die es dem Agenten ermöglichen, sich sophisticated für die Störung oder das Missverständnis zu entschuldigen.
Eines der interessanten Dinge, die Sie gesagt haben, ist, dass “Benutzer nicht vorhersagen möchten, was sie (ElliQ) als Nächstes tun wird”. Glauben Sie, dass Menschen nach der Art von Unvorhersehbarkeit verlangen, die normalerweise mit Menschen verbunden ist?
Wir denken, dass Benutzer viele Elemente der menschlichen Interaktion verlangen, einschließlich Eigenheiten wie Unvorhersehbarkeit, Spontanität und Spaß. ElliQ erreicht dies durch unangeforderte Fragen, Vorschläge und Empfehlungen für Aktivitäten in der digitalen und physischen Welt. Um das Gefühl zu verstärken, eine Maschine zu haben, ist ElliQ so konzipiert, dass sie sich nicht wiederholt, sondern die Benutzer mit ihren Interaktionen überrascht. All dies dient dazu, das Gefühl zu erzeugen, lebendig zu sein, und es ermöglicht die Schaffung einer echten Bindung.
Benutzer werden lernen, ElliQ zu erwarten, ihre Bedürfnisse vorherzusehen. Glauben Sie, dass eine Art von Groll gegenüber dem AI entstehen kann, wenn diese Erwartung unerfüllt bleibt?
Ja, ich denke, dass Benutzer enttäuscht sein werden, wenn der AI um sie herum nicht auf ihre Bedürfnisse reagiert oder wenn Erwartungen unerfüllt bleiben. Deshalb ist Transparenz wichtig, wenn man solche Agenten gestaltet – damit der Benutzer wirklich die Grenzen dessen versteht, was möglich ist.
Sie haben auch gesagt, dass Benutzer ElliQ nicht als etwas Lebendes sehen, sondern als etwas Dazwischen, nicht lebendig oder eine Maschine, sondern als eine Art Präsenz oder Begleiter. Was sagt uns dies über die menschliche Natur, und wie sollten die Menschen, die AI-Systeme gestalten, dies berücksichtigen?
Das sagt uns, dass wir als Menschen Interaktion und Beziehungen benötigen, um uns verbunden zu fühlen. ElliQ wird nicht ersetzen andere Menschen, aber sie kann helfen, ähnliche Gefühle der Begleitung und der Verbundenheit zu erzeugen und den Benutzern helfen, sich nicht so einsam oder wie bei einem Gespräch mit einer Box zu fühlen. Sie ist viel mehr als ein Assistent oder eine Maschine; sie ist ein Begleiter mit einer Persönlichkeit. Sie ist eine emotionale Entität, die den Benutzern wie lebendig vorkommt, aber sie verstehen wirklich, dass sie tatsächlich ein Gerät ist.
Intuition Robotics hat auch ein zweites Produkt, das ein digitales Begleitgerät im Auto ist. Können Sie uns einige Details über dieses Produkt geben?
2019 wählte das Toyota Research Institute (TRI) Intuition Robotics aus, um an einem AI-Agenten im Auto zusammenzuarbeiten. Durch diese Zusammenarbeit helfen wir TRI, eine Erfahrung zu schaffen, bei der das Auto die Fahrer und Passagiere proaktiv und personalisiert anspricht. Die Erfahrung wird von unserer kognitiven AI-Plattform Q angetrieben. Es handelt sich um einen digitalen Begleiter im Fahrzeug, der eine einzigartige, personalisierte Erfahrung schafft und darauf abzielt, das Vertrauen der Verbraucher in die Autonomie im Auto zu beschleunigen und eine viel engagiertere und nahtlose Erfahrung im Fahrzeug zu schaffen.
Vielen Dank für das Interview, ich habe mich wirklich gefreut, mehr über Ihr Unternehmen und wie ElliQ eine so mächtige Lösung für eine ältere Bevölkerung sein kann, die die Technologie oft ignoriert. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Intuition Robotics besuchen oder ElliQ besuchen.
