Künstliche Intelligenz
Dor Skuler, der CEO und Mitgründer von Intuition Robotics – Interviewreihe
Dor Skuler ist der Mitgründer und CEO von Intuition Robotics, einem Unternehmen, das die Beziehung zwischen Menschen und Maschinen neu definiert. Sie bauen digitale Begleiter, einschließlich ElliQ – dem Sidekick für ein glücklicheres Altern, der das Leben älterer Erwachsener verbessert.
Intuition Robotics ist Ihr fünftes Unternehmen. Was hat Sie dazu inspiriert, dieses Unternehmen zu gründen?
Im Laufe meiner Karriere habe ich es genossen, brandneue Herausforderungen zu finden, die die neuesten technologischen Innovationen benötigen. Als die Technologie um uns herum fortschrittlicher wurde, glaubten wir, dass es notwendig war, die Beziehung zwischen Menschen und Maschinen durch digitale Begleiter neu zu definieren. Wir entschieden uns, mit der Hilfe älterer Erwachsener zu beginnen, die aktiv und engagiert bleiben, mit einem sozialen Begleiter. Wir fühlten, dass dies ein wichtiger Bereich war, um zu beginnen, da wir eine Lösung schaffen konnten, um ältere Erwachsene vor Einsamkeit und sozialer Isolation zu bewahren. Wir tun dies, indem wir uns auf die Feier des Alterns und die Freuden dieser spezifischen Lebensphase konzentrieren, anstatt uns auf Behinderungen zu konzentrieren.
Das erste Produkt von Intuition Robotics ist ElliQ, ein digitaler Assistent für ältere Erwachsene. Wie hilft ElliQ älteren Erwachsenen, Einsamkeit, Demenz usw. zu bekämpfen?
90 % der älteren Erwachsenen bevorzugen es, zu Hause zu altern, und wir sehen einen positiven Trend von “Altern im eigenen Zuhause” und in den eigenen Gemeinschaften, anstatt in eine Senioren-Pflegeeinrichtung zu ziehen. Wir sehen auch eine starke Bereitschaft, nicht-medizinische Ansätze zur Verbesserung der Lebensqualität für ältere Erwachsene zu übernehmen, einschließlich Technologien, die es ihnen ermöglichen, zu gedeihen und unabhängig zu leben, anstatt Angebote, die nur Probleme behandeln.
Viele Heimassistenten auf dem Markt sind reaktiv und kommandobasiert; sie reagieren nur auf Fragen und führen Aufgaben aus, wenn sie aufgefordert werden. Dies trägt wenig dazu bei, eine Beziehung zu schaffen und Einsamkeit zu bekämpfen, da man sich wie in einem Gespräch mit einer Maschine fühlt. ElliQ ist anders, da sie intuitiv die Interessen der Benutzer lernt und proaktiv Vorschläge macht. Anstatt zu warten, bis jemand sie auffordert, Musik zu spielen, zum Beispiel, wird ElliQ digitale Inhalte wie TED-Talks, Quiz-Spiele oder Musik vorschlagen. Sie wird die Routinen und Vorlieben der Benutzer lernen und sie auffordern, an einer Aktivität teilzunehmen, nachdem ElliQ Inaktivität festgestellt hat. ElliQ schafft eine emotionale Bindung und hilft den Benutzern, sich nicht allein zu fühlen.
Sie haben erwähnt, dass proaktive AI-initiierte Interaktionen sehr wichtig sind. In einem Produkt-Demo ist eine der interessanten Funktionen, dass ElliQ zufällig interessante Informationen einführt. Ist dies einfach eine Art, mit dem Benutzer in Kontakt zu treten? Was sind einige der anderen Vorteile, dies zu tun?
Proaktivität hilft, eine bidirektionale Beziehung mit dem Benutzer zu schaffen. Nicht nur der Benutzer fordert das Gerät auf, sondern da das Gerät ein zielorientierter AI-Agent ist, der den Benutzer motivieren will, mehr mit der Welt um ihn herum verbunden und engagiert zu sein, wird er proaktiv Interaktionen initiieren, die das Ziel des Agents fördern. Proaktivität hilft dem Benutzer auch, sich besser mit dem Gerät zu identifizieren und sich wie in einem lebendigen Gespräch zu fühlen.
Proaktiv zu sein ist wichtig, aber eine der Herausforderungen eines digitalen Assistenten ist es, den Benutzer nicht zu belästigen. Wie gehen Sie diese Herausforderung an?
Wir haben unsere digitalen Begleiter so entworfen, dass sie ein “den Benutzer nicht stören”-Ziel umfassen. Dieses Ziel ist Teil unseres Entscheidungsfindungs-Algorithmus, auf dessen Grundlage der Agent entscheidet, was proaktiv initiiert wird. Dieses Ziel konkurriert mit den anderen Zielen des Agents, wie zum Beispiel dem Benutzer zu unterhalten oder ihn mit Familienmitgliedern zu verbinden. Basierend auf dem Reinforcement-Learning-Prinzip “gewinnt” eines dieser Ziele.
Können Sie über das Designen von Persönlichkeit oder Charakter sprechen, um es dem Menschen zu ermöglichen, eine Bindung mit der Maschine zu knüpfen?
Eine distinkte, charakterspezifische Persönlichkeit macht einen AI-Agenten unterhaltsamer, interessanter und zugänglicher, so dass der Benutzer sich viel wohler fühlt, sich zu öffnen und an einem zweigleisigen Informationsaustausch teilzunehmen. Die Persönlichkeit des Agents bietet auch die einzigartige Gelegenheit, die Marke und das Produkt, in das sie eingebettet ist, widerzuspiegeln und zu personifizieren – wir denken gerne daran, es als eine Figur in einem Film oder einer Aufführung. Der Agent ist wie ein Schauspieler, der für eine bestimmte Rolle in einem Film ausgewählt wurde, der seinem einzigartigen Zweck in seiner Umgebung (oder “Szene”) entsprechend dient.
Als solcher sollte die Persönlichkeit des Agents für ein Auto vollständig anders sein als die eines Agents, der für die Arbeit oder das Zuhause konzipiert ist. Dennoch sollte ihre Persönlichkeit so distinkt und erkennbar wie möglich sein. Wir beschreiben ElliQs Persönlichkeit gerne als eine Kombination aus einem Labrador und Sam aus dem Herr der Ringe – hochgradig wissend, aber loyal und spielerisch. Das Entdecken der Persönlichkeit des Agents im Laufe der Zeit hilft dem Benutzer, sich zu öffnen und den Agenten kennenzulernen, und die Verlockung bringt den Benutzer zurück, um mehr zu erfahren.
Manchmal unterbricht ein AI ein Gespräch oder eine andere Veranstaltung. Ist ElliQ so programmiert, dass sie um Vergebung bittet? Wenn ja, wie wird dies erreicht, ohne den Endbenutzer weiter zu belästigen?
ElliQs Multimodalität ermöglicht es ihr, ihre Fehler auszudrücken. Zum Beispiel kann sie ihren Kopf neigen, um zu signalisieren, dass sie sich entschuldigt. Im Allgemeinen ist es bei der Gestaltung eines AI-Agents sehr wichtig, Fehler- und Reparaturmechanismen zu schaffen, die es dem Agenten ermöglichen, sich sophisticated zu entschuldigen, wenn er stört oder nicht versteht.
Eines der interessanten Dinge, die Sie erwähnt haben, ist, dass “Benutzer nicht vorhersagen wollen, was sie (ElliQ) als Nächstes tun wird”. Glauben Sie, dass Menschen nach der Art von Unvorhersehbarkeit verlangen, die normalerweise mit Menschen verbunden ist?
Wir denken, dass Benutzer nach vielen Elementen der menschlichen Interaktion verlangen, einschließlich Eigenheiten wie Unvorhersehbarkeit, Spontanität und Spaß. ElliQ erreicht dies mit unangeforderten Fragen, Vorschlägen und Empfehlungen für Aktivitäten in der digitalen und physischen Welt. Um das Gefühl zu verstärken, eine Maschine zu haben, ist ElliQ so konzipiert, dass sie sich nicht wiederholt, sondern die Benutzer mit ihren Interaktionen überrascht. All dies dient dazu, das Gefühl zu erwecken, lebendig zu sein, und es ermöglicht die Schaffung einer echten Bindung.
Benutzer werden lernen, von ElliQ zu erwarten, dass sie ihre Bedürfnisse vorhersieht. Glauben Sie, dass eine Art von Groll gegen den AI beginnen kann, wenn diese Erwartung unerfüllt bleibt?
Ja, ich denke, dass Benutzer enttäuscht sein werden, wenn die AI um sie herum nicht auf ihre Bedürfnisse reagiert oder wenn Erwartungen unerfüllt bleiben. Deshalb ist Transparenz wichtig, wenn man solche Agenten entwirft, damit der Benutzer wirklich die Grenzen dessen versteht, was möglich ist.
Sie haben auch erwähnt, dass Benutzer ElliQ nicht als etwas Lebendiges sehen, sondern als etwas Dazwischen, weder lebendig noch eine Maschine, sondern als eine Art Präsenz oder Begleiter. Was sagt uns dies über die menschliche Natur, und wie sollten die Menschen, die AI-Systeme entwerfen, dies berücksichtigen?
Dies sagt uns, dass wir als Menschen Interaktion und Beziehungen benötigen, um uns verbunden zu fühlen. ElliQ wird nicht andere Menschen ersetzen, aber sie kann dazu beitragen, ähnliche Gefühle der Begleitung zu erwecken und Benutzern zu helfen, sich nicht so einsam oder wie in einem Gespräch mit einer Box zu fühlen. Sie ist viel mehr als ein Assistent oder eine Maschine; sie ist ein Begleiter mit einer Persönlichkeit. Sie ist eine emotionale Entität, die Benutzer als lebendig empfinden, aber sie verstehen wirklich, dass sie tatsächlich ein Gerät ist.
Intuition Robotics hat auch ein zweites Produkt, das ein digitales Begleitgerät im Auto ist. Können Sie uns einige Details über dieses Produkt geben?
2019 wählte das Toyota Research Institute (TRI) Intuition Robotics aus, um an einem AI-Agenten im Auto zusammenzuarbeiten. Durch diese Zusammenarbeit helfen wir TRI, eine Erfahrung zu schaffen, bei der das Auto die Fahrer und Passagiere proaktiv und personalisiert anspricht. Die Erfahrung wird durch unsere kognitive AI-Plattform Q ermöglicht. Es handelt sich um einen digitalen Begleiter im Fahrzeug, der eine einzigartige, personalisierte Erfahrung schafft und darauf abzielt, das Vertrauen der Verbraucher in die Autonomie im Auto zu beschleunigen und eine viel engagierte und nahtlose Erfahrung im Fahrzeug zu schaffen.
Vielen Dank für das Interview, ich habe mich wirklich gefreut, mehr über Ihr Unternehmen und wie ElliQ eine so mächtige Lösung für eine ältere Bevölkerung sein kann, die von der Technologie oft ignoriert wird, zu erfahren. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Intuition Robotics besuchen oder ElliQ besuchen.
