Avante nimmt in einer Series-A-Finanzierungsrunde 30 Mio. US-Dollar auf, um KI-Agenten für globale Benefits-Teams auszubauen

Ein Benefits-Team kann für einen erheblichen Teil der Ausgaben eines Arbeitgebers verantwortlich sein und dennoch Entscheidungen zur Vertragsverlängerung anhand von Tabellen, Schadensmeldungen, Verträgen und E-Mail-Verläufen zusammenstellen. Avante hat in einer Series-A-Finanzierungsrunde 30 Millionen US-Dollar aufgenommen, um diese Informationen mit KI-Agenten zu verknüpfen, die Programme untersuchen, Arbeiten zur Prüfung vorbereiten und Beschäftigten helfen, die ihnen bereits zur Verfügung stehenden Benefits zu nutzen.

Frist Cressey Ventures führte die Finanzierungsrunde an. Beteiligt waren außerdem die neuen Investoren Sorenson Capital, Hearst Ventures und der Morgan Stanley Next Level Fund sowie der bestehende Investor FUSE. Damit beläuft sich Avantes Gesamtfinanzierung auf 40 Millionen US-Dollar.

Das in Seattle ansässige Unternehmen will das Kapital für die globale Expansion und die Weiterentwicklung seiner Agentenplattform einsetzen. Die Ankündigung folgt auf den Beta-Start von Ava Agents. Die Lösung erledigt wiederkehrende Benefits-Aufgaben im Hintergrund und liefert Ergebnisse, die Teams prüfen und freigeben können.

Avantes Geschäftsangebot verbindet zwei Anliegen, die häufig getrennt behandelt werden: Arbeitgebern dabei zu helfen, die Leistung ihrer Benefits-Investitionen zu verstehen, und Beschäftigte bei der Nutzung der vom Arbeitgeber erworbenen Programme zu unterstützen.

Benefits-Analysen gehen über Frage-Antwort-Tools hinaus

Für einen Arbeitgeber kann die Bewertung eines Benefits-Anbieters den Vergleich vertraglicher Zusagen mit Schadensmeldungen sowie Nutzungs- und Serviceberichten erfordern. Die Zusammenstellung dieser Belege kostet Zeit, noch bevor eine Verhandlung überhaupt beginnt. Fehlende Dokumente, uneinheitliche Definitionen und Fristen verursachen zusätzliche Arbeit.

Avante zufolge vergleichen die Agenten Verträge mit tatsächlich eingegangenen Schadensmeldungen, prüfen Planunterlagen auf Fehler und Unstimmigkeiten, behalten Fristen im Blick und erstellen Berichte für die Unternehmensleitung. Ziel ist es, dem Benefits-Team eine abgeschlossene Analyse oder einen konkreten zu prüfenden Sachverhalt vorzulegen, statt eine weitere isolierte Datenquelle bereitzustellen.

„Benefits-Teams tragen die Verantwortung für eine der größten und folgenreichsten Investitionen ihrer Unternehmen. Dennoch arbeiten sie nach wie vor mit veralteten Informationen, überholten Tabellen und Technologien aus einer anderen Zeit“, sagte Rohan D’Souza, CEO und Mitgründer von Avante, in der Ankündigung.

Die jüngste Einführung von Ava Agents veranschaulicht den Arbeitsablauf konkreter. Ist ein E-Mail-Postfach angebunden, kann ein Bericht eines Anbieters einen Abgleich mit dem Vertrag auslösen. Fehlen Informationen, erstellt Ava einen Entwurf für eine Rückfrage zur Freigabe, überwacht die Antwort und setzt die Prüfung fort. Das Team erhält eine mit Quellen belegte Zusammenfassung, die Ergebnisse und einen Antwortentwurf.

Ava Agents nutzt denselben Arbeitsbereich wie Ava Workbench, die interaktive Analyseumgebung des Unternehmens. Nutzer können Belege prüfen oder die Richtung einer Untersuchung ändern. Die Hintergrundagenten sind als Betaversion verfügbar; dieser Status ist von der umfassenderen Plattform zu unterscheiden, die Kunden bereits nutzen.

Ein strukturiertes Modell verknüpft Pläne, Personen und Verpflichtungen von Anbietern

Avantes Plattformarchitektur beschreibt eine Benefits-Ontologie: ein strukturiertes Modell, das Pläne, Programme, Personengruppen und Anspruchsregeln über Länder und Geschäftsbereiche hinweg miteinander verknüpft. Eine zugehörige Vault-Ebene führt Planunterlagen, Schadensmeldungen, Anspruchsdaten und Anbieterinformationen zusammen und bewahrt dabei die Quelldateien und Gültigkeitsdaten auf.

Diese Struktur ist wichtig, denn eine korrekte Auskunft zu Benefits erfordert mehr, als nur einen passenden Absatz zu finden. Das System muss feststellen, welcher Plan gilt, wer anspruchsberechtigt ist und ob die Information zum richtigen Planjahr gehört. Dasselbe Dokument kann für eine beschäftigte Person ein relevanter Beleg sein, für eine andere jedoch keine Bedeutung haben.

Avante zufolge kann die Verarbeitung schwierige Tabellen, Bilder und verschachtelte Regeln erfassen, während Prüfagenten fehlende Dokumente und widersprüchliche Informationen markieren. Neue Inhalte können das strukturierte Modell aktualisieren; dabei werden Probleme zur Prüfung kenntlich gemacht.

Die Technologie soll daher Zusammenhänge explizit abbilden, bevor ein Agent eine Frage beantwortet oder ein Programm bewertet. So ist es beispielsweise aussagekräftiger, die Nutzung mit der Anspruchsberechtigung abzugleichen, als nur die Zahl der Nutzungen zu betrachten: Ein niedriger Wert kann auf eine kleine anspruchsberechtigte Gruppe oder auf einen Benefit zurückzuführen sein, von dem die Beschäftigten nichts wissen.

Ava unterstützt das Team, Carly die Beschäftigten

Ava ist der auf Arbeitgeber ausgerichtete Agent für Analysen und Benefits-Aufgaben. Carly ist die Assistenz für Beschäftigte und bietet rund um die Uhr personalisierte Beratung zu den eigenen Plänen und Möglichkeiten einer Person.

Avantes Dokumentation zur KI-Technologie beschreibt spezialisierte Unteragenten für Bereiche wie Versicherungsschutz, Planvergleiche, Altersvorsorgeleistungen und Urlaubsverfahren. Beschäftigte können den Dienst über bestehende Kanäle wie Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, E-Mail und ein Portal im Markenauftritt des Unternehmens nutzen.

Das Unternehmen gibt an, Modelle von OpenAI, Anthropic und Google zu verwenden, statt selbst ein Basismodell zu trainieren. Die domänenspezifischen Funktionen ergänzen diese Modelle und umfassen die Dokumentenverarbeitung, die Strukturierung von Programmen, den Informationsabruf, die Aufgabenverteilung, Evaluierungen und Kontrollmechanismen.

Diese Unterscheidung ist wichtig, um das Produkt zu verstehen. Ein allgemeines Modell kann einen Versicherungsbegriff erklären; um zu beantworten, auf welche Leistungen eine bestimmte beschäftigte Person zugreifen kann, sind aktuelle Informationen zum Versicherungsplan und die entsprechenden Berechtigungen erforderlich. Avante zufolge verweisen die Antworten auf die jeweiligen Quellabschnitte und werden in Echtzeit geprüft; markierte Antworten können von Menschen überprüft werden. Das sind Produktkontrollen, aber kein Beleg dafür, dass jede Antwort fehlerfrei ist.

Für Verantwortliche im Bereich Sozialleistungen können sich die beiden Erfahrungen gegenseitig ergänzen. Wiederholte Fragen von Beschäftigten können auf unklare Kommunikation oder ein hilfreiches, aber wenig genutztes Programm hinweisen. Das Team kann dann die Lücke untersuchen und entscheiden, ob die Kommunikation oder das Programm selbst angepasst werden sollte.

Kundenwachstum zeigt sich in Kundenkonten, Vertragsverlängerungen und Nutzung

Avante zufolge gab es 18 Monate nach dem Start mehr als 70 Kundenkonten; das gebuchte Vertragsvolumen lag fast fünfmal so hoch wie im Vorjahr. Das Unternehmen gibt an, dass alle Kunden, deren Verträge zur Verlängerung anstanden, diese verlängert haben. Das gebuchte Vertragsvolumen misst das vertraglich vereinbarte Geschäft und ist nicht mit den ausgewiesenen Umsatzerlösen gleichzusetzen. Die Angabe zu den Vertragsverlängerungen bezieht sich auf die dafür infrage kommende Kundengruppe.

Das Unternehmen gibt an, dass seine Plattform inzwischen mehr als 385.000 Beschäftigte und Familienangehörige unterstützt. Außerdem nennt es Partnerschaften mit Sozialleistungsberatern wie Gallagher, OneDigital, Segal Benz, Howden und USI Insurance Services.

Laut der Mitteilung haben 83 % der US-Belegschaft von Real Chemistry Avante genutzt. Olga Reupert, Senior Vice President für Gesamtvergütung, globale HR-Abläufe und Enablement des Unternehmens, erklärte, dass die bedarfsgerechte Beratung den Verwaltungsaufwand verringert und es dem Benefits-Team ermöglicht habe, sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren.

Samsung Semiconductor berichtete, dass 66 % mehr Beschäftigte und Angehörige bestehende Unterstützungsangebote für psychische Gesundheit gefunden und genutzt hätten. Das beschreibt einen Anstieg der Nutzung und bedeutet nicht, dass 66 % der gesamten Belegschaft diese Leistung in Anspruch genommen hätten. Personify Health zufolge beantwortete die Plattform im vergangenen Jahr mehr als 8.500 Fragen von Beschäftigten.

Diese Kundenergebnisse stammen von den Unternehmen selbst. Sie veranschaulichen den angestrebten Nutzen, Sozialleistungen verständlicher und einfacher zu verwalten zu machen. Bei verschiedenen Arbeitgebern unterscheiden sich jedoch die Ausgangswerte beim Informationsstand, die Programmgestaltung und die Datenqualität.

Die internationale Expansion bringt zusätzliche Komplexität mit sich

Die Series-A-Finanzierungsrunde soll eine umfassendere internationale Betrachtung von Sozialleistungsprogrammen sowie den Einsatz weiterer Agenten über den gesamten Lebenszyklus der Sozialleistungen hinweg unterstützen. Multinationale Arbeitgeber müssen Programme vergleichen, die sich je nach Land, Planjahr und Beschäftigtengruppe unterscheiden. Eine gemeinsame Datenstruktur ist daher besonders relevant.

In der Ankündigung zu Ava Agents erklärt Avante, dass Organisationsdaten weiterhin voneinander getrennt bleiben, Agenten nur im Rahmen ihrer Zugriffsberechtigungen arbeiten und ihre Arbeit zur Überprüfung protokolliert wird. Die Kontaktaufnahme mit Anbietern und die Kommunikation mit Beschäftigten werden zur Genehmigung vorbereitet. So behält das Benefits-Team die Kontrolle darüber, was versendet wird.

Die Finanzierung passt zu einer breiteren Entwicklung hin zum Einsatz von KI im Personalwesen, von der Analyse von Sozialleistungen bis zur prädiktiven Personaleinsatzplanung. Die praktische Chance besteht darin, den Aufwand für das Zusammentragen von Belegen und die Koordination routinemäßiger Aufgaben zu verringern und zugleich folgenreiche Entscheidungen den dafür verantwortlichen Menschen zu überlassen.

Für Avante besteht die nächste Herausforderung darin, die frühe Akzeptanz in ein wiederholbares Betriebsmodell für globale Benefits-Teams zu überführen. Die Series-A-Finanzierung in Höhe von 30 Millionen US-Dollar verschafft dem Unternehmen die Mittel, diese Arbeit auszuweiten und Programmanalyse, Rechenschaftspflicht von Anbietern und Beratung von Beschäftigten auf derselben Plattform zusammenzuführen.