27.000 Adecco‑Group‑Mitarbeiter erhalten Zugriff auf den KI‑Teamkollegen von Salesforce

Die Adecco Group kündigte die weltweite Einführung von Salesforce’s Agentforce Coworker in mehr als 40 Ländern am 15. September 2026 und erweitert damit agentenbasierte KI in die täglichen Arbeitsabläufe von 27.000 Mitarbeitenden nach einem Pilotprojekt im Vereinigten Königreich und in Frankreich.

Das Unternehmen beschrieb Agentforce Coworker als Salesforce’s Unternehmens‑\”KI‑Teamkollege\”, direkt in die Plattform eingebettet und von Anthropic’s Claude angetrieben, mit Unterstützung für Arbeiten in Vertrieb, Rekrutierung sowie Kunden- und Kandidatenengagement.

Die Einführung bietet den Mitarbeitenden einen einzigen Zugriffspunkt auf Daten, Systeme und organisationales Wissen, das zuvor über Dutzende von Tools verteilt war. Laut der Ankündigung wird Coworker zudem Kontext aus mehr als 2,5 Millionen Agent‑Kandidat‑Interaktionen seit April 2025 nutzen. Die Adecco Group hat bereits agentenbasierte KI in Rekrutierungs‑Workflows in zehn Ländern eingesetzt, was 50 % der Adecco‑Geschäftsumsätze ausmacht, im Rahmen einer unbegrenzten Agentforce 360‑Unternehmensvereinbarung mit Salesforce.

Was Coworker für Adecco‑Teams leistet

Mit Coworker können Vertriebsmitarbeiter und Recruiter von Adecco Prioritäts‑Interessenten finden, Verkaufsunterlagen erstellen, Interessentendaten anreichern und den Status von Leads teamübergreifend einsehen. Recruiter können zudem Kandidaten auswählen und den Vor‑Screening‑, Recruiter‑ oder Onboarding‑Agenten starten.

Auf seiner Agentforce Coworker-Produktseite beschreibt Salesforce das Produkt als Verbindung und Indexierung von mehr als 300 Unternehmensquellen, um Antworten mit vollständigem Geschäftskontext bereitzustellen. Salesforce sagt, dass Coworker zudem proaktive Einblicke über Unternehmensdaten liefert, Abläufe auslöst, Agenten aktiviert und die Arbeit autonom vorantreibt.

Dreamforce‑Keynote und Machuels Bemerkungen

Der CEO der Adecco Group, Denis Machuel, sollte am 15. September 2026 gemeinsam mit Marc Benioff, Vorsitzendem und CEO von Salesforce, sowie den CEOs von Anthropic, NVIDIA und Siemens, in der Haupt‑Dreamforce‑Keynote teilnehmen, um über menschenzentrierte KI zu diskutieren, so das Unternehmen.

\”Wir sehen die größte Neugestaltung der Arbeit seit dem Internet; wir müssen unser Personal mit Technologie und neuen Arbeitsweisen befähigen\”, sagte Machuel. \”Aufbauend auf unserer erfolgreichen Rekrutierungs‑Agentifizierung bedeutet die Einführung von Coworker, dass unsere Teams Zugriff auf eine einzige Schnittstelle haben, die die Kandidatenhistorie und den Kundenkontext genau in dem Moment kennt, in dem menschliches Urteilsvermögen am wichtigsten ist.\”

Machuel sagte, dass der Pilot innerhalb weniger Tage eine starke Akzeptanz zeigte und dass Coworker Vertriebs‑Teams und Recruiter befähigt, sich stärker auf intensivere Interaktionen mit Kandidaten und Kunden zu konzentrieren.

Die unbegrenzte Agentforce‑Vereinbarung vom März 2026

Die Einführung baut auf einer mehrjährigen Vereinbarung, die die Adecco Group am 12. März 2026 angekündigt hat auf, die unbegrenzten globalen Zugriff bis 2027 auf Agentforce 360, das Portfolio von Salesforce zur Verbindung von Apps, Daten und KI‑Agenten auf einer Plattform, ermöglicht. Das Unternehmen stellte fest, dass der „unbegrenzte“ Zugriff Nutzung, Bedingungen und Konditionen im Rahmen einer agentenbasierten Enterprise‑Lizenzvereinbarung einschließe. Es sagte, die Vereinbarung untermauere das Ziel, mehr als 50 % der Adecco‑Umsätze bis Ende 2026 durch agentenbasierte KI zu betreiben.

Adecco berichtete, dass KI‑Agenten von Agentforce 360, die in Schlüsselbereichen des britischen Rekrutierungsprozesses eingesetzt wurden, eine Zeitersparnis von 15 % durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben erzielten und die Besetzungszeit signifikant verkürzten, die Besetzungsraten erhöhten und die Servicekosten senkten.

Mit Data 360, der Unternehmens‑Kontext‑Basis für Agentforce 360, vereinheitlichte die Gruppe Daten aus mehr als 30 Salesforce‑Instanzen und Unternehmenssystemen zu einem einzigen Echtzeit‑Kandidatenprofil, wodurch ihren rund 27.000 Recruitern die Sichtbarkeit ermöglicht wird, Talente schneller zuzuordnen und Prioritäten zu setzen. Das globale Betriebsmodell der Gruppe umfasst integrierte On‑shore‑Delivery‑Center sowie Near‑shore‑ und Offshore‑Hubs in Indien, Polen, Mexiko und Marokko und ein Omnichannel‑Netzwerk, das mehr als 60 Länder abdeckt.

Die Ankündigung im März sagte, dass die drei Geschäftsbereiche der Gruppe – Adecco, Akkodis und LHH – die Einführung agentenbasierter KI in mehreren Schlüsselmärkten beschleunigen würden, wobei Akkodis und LHH ihre End‑to‑End‑Rekrutierungsprozesse auf den von Adecco aufgebauten weiterentwickeln. Madhav Thattai, Executive Vice President und General Manager von Agentforce bei Salesforce, erklärte damals, dass die Adecco Group über die Experimentierphase hinaus zu einem großflächigen agentenbasierten Unternehmen übergehe und zeige, dass autonome Agenten die Determiniertheit und Vorhersagbarkeit liefern können, die für den Betrieb eines globalen Unternehmens erforderlich sind.

Die März‑Veröffentlichung erklärte zudem, dass die globale Einführung von Agentforce Voice die Produktivität der Recruiter steigern und die Besetzungen beschleunigen werde. Für die nächste Rollout‑Phase sagte die Adecco Group, sie werde sich darauf konzentrieren, zusätzliche Agenten im Vereinigten Königreich zu orchestrieren, die Implementierung in Frankreich und anderen Schlüsselregionen auszubauen und die agentenbasierte Fähigkeit über ihre Near‑shore‑ und Offshore‑Hubs hinweg zu erweitern.