吉姆·博斯韦尔，OnPoint Healthcare 的总裁兼首席执行官 – 采访系列

吉姆·博斯韦尔是 OnPoint Healthcare 的总裁兼首席执行官，吉姆是一位战略思考者，他在28年的职业生涯中致力于在大型健康系统和私人诊所中建设、优化和领导大型多专业团队，吉姆热衷于推动对齐、增长、绩效改进和转型。

OnPoint Healthcare Partners 是为了应对医疗保健行业的各种未满足需求而成立的，包括对创新临床支持服务、有效的医生和员工参与策略以及运营变革管理的需求。

您在2019年创立了OnPoint Healthcare Partners，此前您在医疗保健行业有着长期的职业生涯。是什么启发您创立这家公司，您之前的经历如何塑造了您对OnPoint的愿景？

我创立了OnPoint Healthcare Partners是在花了很多年时间在医疗保健的“买方”工作之后，紧密地与医生、护士和其他医疗保健专业人员合作。整个职业生涯中，我亲眼目睹了巨大的行政负担如何占用了宝贵的患者护理时间。这段经历激发了我创立一家公司的想法，这家公司可以利用技术来消除低效率，并让医疗保健提供者专注于真正重要的事情——照顾他们的患者。

您能详细说明一下您在将这一愿景变为现实时面临的早期挑战，特别是在像医疗保健这样高度监管和复杂的行业中吗？

在像医疗保健这样高度监管的行业中启动OnPoint带来了重大的挑战，特别是在数据隐私和HIPAA合规方面。从开始，我们就知道保护患者信息必须是我们的首要任务。我们在Microsoft Azure上构建了我们的系统，确保它是高信任和SOC 2认证的，这使我们能够提供一个安全的、基于云的解决方案，以满足所有必要的监管标准。我们对医疗保健法规的深入理解，在我们多年工作于医疗系统中的经验中获得，是克服这些初始障碍的关键因素。

您的AI驱动系统Iris拥有98%的临床准确率，并大大减少了医疗保健提供者在文档记录方面花费的时间。您能解释一下Iris背后的技术以及它与市场上其他AI解决方案有什么不同之处吗？

Iris确实是一种开创性的解决方案，因为它将先进的AI与人工监督相结合。AI引擎由一个持续学习的循环支持，这个循环已经积累了超过一百万个笔记，每天都能提高系统的准确性。Iris与其他AI解决方案不同之处在于，我们的专有工作流程中，AI处理了多达80%的工作，然后我们的W2雇佣的临床医生介入完成最后、最关键的一英里。这一方法使我们能够实现近乎完美的准确性，并为我们的客户提供了定制解决方案以满足他们特定需求的灵活性。

医疗保健中的AI通常会引起人们的兴奋和怀疑，特别是在数据安全和AI输出的“幻觉”风险等话题上。Iris如何解决这些问题，以及有什么措施来确保患者安全和数据隐私？

我们在OnPoint非常重视数据安全。我们的系统是完全加密的，基于云计算，没有人可以访问加密密钥，我们的系统中也不存储任何受保护的健康信息（PHI）。

在防止AI幻觉方面，我们依赖于先进技术和人工监督的结合。我们的临床医生在审查和验证AI生成的输出方面发挥着关键作用，这确保了最高水平的患者安全和数据准确性。我们以“安全第一”的方式设计了我们的平台，将患者安全置于一切之上。

Iris的一个关键功能是其持续学习循环，它使用真实世界的数据随时间推移而改进。您如何在确保临床文档的最高准确性和可靠性方面平衡自动化流程和人工监督的需求？

在OnPoint，我们相信根据每个患者遭遇的复杂性部署适当的技术水平。对于更直接的病例，AI处理大部分文档记录，但对于更复杂的场景，我们的临床医生介入以确保文档记录既准确又可靠。这种平衡使我们能够保持高效率的同时不牺牲护理质量。

Iris可以让医疗保健提供者每天节省3-4个小时，这对他们的工作量有着显著的影响。您能分享一些您从使用Iris的医生和医疗保健人员那里收到的反馈吗，他们如何看待Iris改变了他们的日常运营？

我们从使用Iris的医疗保健提供者那里收到的反馈非常积极。许多人分享了Iris如何给他们带回了宝贵的时间，允许他们与家人共进晚餐或在多年来第一次按时下班。有一位医生甚至告诉我，我们对准确性的执着提高了他的生计，因为他不再需要担心文档错误。这些是激励我们不断追求卓越的影响。

随着文档记录时间的减少，医疗保健提供者可以更专注于患者护理。OnPoint如何确保节省的时间被有效利用，以及对患者结果和满意度的更广泛影响是什么？

虽然OnPoint不负责规定提供者如何使用他们通过Iris节省的时间，但我们确实提供了强大的仪表盘和分析工具，以提供对他们运营的可见性。这些数据使医疗保健提供者能够就如何最佳利用他们的时间做出明智的决定，无论是看更多的患者，专注于健康还是改善工作与生活的平衡。

医疗保健领域的AI集成仍处于早期阶段。展望未来，您如何看待AI在这个领域的演变，以及OnPoint将在医疗保健技术的未来中发挥什么作用？

AI在医疗保健领域仍处于早期阶段，但其潜力是巨大的。在OnPoint，我们不断探索将AI融入我们的服务以创建更高效、更连贯的医疗保健系统的新方法。我们致力于AI的负责任使用，这就是为什么我们参与像CHI这样的组织，它们专注于道德AI实践。展望未来，我看到OnPoint在推进改善患者护理和运营效率的AI技术方面发挥着重要作用。

OnPoint最近从Peloton Equity获得了增长投资。这笔新资金将如何被利用来加速OnPoint的使命，您目前正在关注什么战略优先事项？

来自Peloton Equity的最近投资将用于推进我们的AI技术并开发提供更全面的护理连续体解决方案的新产品。我们还投资于通用集成能力，这将使医疗保健提供者无论他们现有的EHR平台如何，都能更容易地实施我们的解决方案。

您以前曾领导过大型医疗保健组织，在技术驱动的初创公司中，您的领导方法有何不同，您从过去的角色中带来了什么经验教训到OnPoint？

领导OnPoint与我以前在大型医疗保健组织中的角色不同，因为它需要更具敏捷性和创新性的方法。然而，我从那些经历中所学到的教训——特别是了解医疗保健提供者的需求的重要性——在塑造OnPoint的战略方面非常宝贵。我的目标是创建一家不仅推动技术创新，而且真正改变医疗保健专业人员和他们的患者生活的公司。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问OnPoint Healthcare Partners。