如何重建对政府机构的信任

1932年，美国民主党总统候选人富兰克林·D·罗斯福在一篇演讲中解决了大萧条的问题，他说：“我向你们承诺，我向自己承诺，给美国人民一个新政。”他的话引起了美国选民的共鸣，他们已经对政府失去了信任，罗斯福以压倒性的优势赢得了总统大选。为了重建这种信任，罗斯福通过了一系列银行改革、基础设施投资和紧急救济计划来兑现他的新政承诺。

如今，世界各地的政府面临着类似的信任危机——根据经合组织的说法，这种危机正在损害社会凝聚力和政治参与，并限制了政府有效运作和应对复杂的国内和全球挑战的能力。根据该组织2023年的研究，44%的人对其政府没有或很少信任，只有37%的人相信其政府在平衡当前和未来世代的利益方面做得很好。值得注意的是，只有41%的人认为政府在决策时使用了最佳的可用证据。

在20世纪30年代，罗斯福通过“炉边谈话”为他的改革辩护，这些谈话通过新的单向广播媒体——无线电播出。今天的媒体格局比罗斯福曾经想象的更复杂、更社会化和更有声势，这就是为什么政府需要通过数据来展示他们的进展，而不是简单地告诉公民他们做得有多好。

政府如何利用数据和技术来建立信任

为了重建公众的信任，政府可以专注于交付、响应和透明度。数据和技术提供了一种强大的方式来展示能力，通过改善政府如何倾听、决策和行动。

使用实时数据分析和人工智能，政府可以更好地理解公民的需求，快速响应公众的担忧，并改善公共服务。跟踪服务使用情况、公众反馈和社会情绪可以帮助领导人更早地识别问题，并使政策更加相关和有效。例如，新加坡通过其智能国家平台使用实时分析来监测服务并快速响应公民的需求。同样，英国分析服务使用情况和用户反馈数据来不断改进公共服务设计和交付。

信任还取决于与社区的强烈双向互动。建立社区联络网络和与当地组织的合作伙伴关系可以帮助政府保持对当地现实的关注，将公民的意见纳入决策过程，并通过可信的当地声音加强可信度。例如，新西兰已经开发了一个社区参与设计工具，并使用结构化的参与流程来涉及社区团体直接参与政策设计和服务交付。同样，加拿大的战略伙伴关系计划使联邦部门能够与土著社区和组织共同开发经济发展项目，并将计划与当地优先事项保持一致。

同时，政府可以使用技术来增加透明度，公开跟踪结果，并展示可衡量的进展。当公民可以清楚地看到什么是有效的——以及为什么——对公共机构的信心就会增长。例如，韩国政府数字化整个公共采购过程，并提供实时访问采购数据，提高了政府运作中的透明度、监督和问责。巴西的透明度门户提供了对公共支出和计划结果的开放访问，以加强问责。

强大的数据管理、隐私保护和网络安全保障也是保持信任的必要条件。公民更有可能接受数字政府，当他们相信自己的个人数据是安全的，并被负责任地使用时。例如，欧盟执行强有力的隐私保护，以确保负责任的数据使用。澳大利亚的可信数字身份框架和国家网络安全计划有助于保护公民数据并建立对数字服务的信任。

历史教训：结果，而不是修辞

即使在20世纪30年代，新政也遭到了广泛的批评。许多政治对手认为这些投资是大政府的过度干预；其他人对富人和一些企业的税收增加感到不满，一些企业抱怨钱被浪费在不必要的工作上。其他人认为罗斯福的计划没有走得足够远，也没有抓住大萧条的严重性。

想象一下，如果这些辩论今天发生，考虑到所有政策和立法都受到的审查，将会如何。一些具有里程碑意义的新政措施肯定会无法通过。与过去的世代不同，政府现在可以使用实时数据、数字平台和高级分析来更有效地分配资源、跟踪影响和证明进展。机会是明确的：信任将通过公民可以看到、衡量和相信的结果来重建，而不是仅仅通过信息传递。

这就是政治领导人今天被数字战略和工具赋予的机会。通过战略性地使用它们，政府可以解决社会面临的严重问题，在预算范围内，向公民展示政策的成功，并重建对政府的信任，即政府可以做好事。

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