大卫·沃克，Spara联合创始人兼CEO – 采访系列

大卫·沃克，Spara联合创始人兼CEO，在创造力、创新和技术的交叉点上建立了他的职业生涯。他的创业之旅始于高中，他在手工艺品展览会上出售油画和照片，激发了他对建立有意义的创业项目的热情。在耶鲁大学学习期间，他加入了他的第一个创业公司，并发现了他对产品开发和营销的热情。毕业后，他联合创立了TripleMint，一家科技驱动的房地产公司，公司规模扩展到350多名员工，后被The Agency收购。受创造力、坚持不懈和人际关系力量的信念指导，沃克现在专注于塑造Spara的AI驱动的业务运营的未来。

Spara是一家位于纽约的AI平台，正在改变市场团队的运营方式。该公司提供了一种无代码的GTM代理系统，自动化潜在客户的参与、资格和转化，跨聊天、电子邮件和语音渠道。通过训练每个客户的数据和品牌声音，Spara的AI代理提供个性化、准确的交互，符合企业标准的安全性和合规性。与主要的CRM和工作流工具集成，平台使组织能够扩大销售和营销工作，简化运营，并通过智能自动化加速收入增长。

您有着非凡的创业经历，从建立Triplemint到现在创立Spara。是什么激发您从房地产技术转向解决AI驱动的入站销售问题的决定？

我一直被吸引到解决双方问题。在Triplemint，我们建立了技术，使房地产对客户和代理商都更好——因为解决双方的问题使行业更高效。我自己打电话给无数客户，并进行代理销售培训，以深入了解每一方的挑战和机会。

这种经历一直伴随着我。在出售Triplemint后，我想建立解决另一个高影响力问题的东西。当我遇到我的联合创始人Zander Pease——他在Union Square Ventures开始工作，后来成为Nomad Health的技术联合创始人——我们决定直接解决最令人着迷的双方问题之一——销售。

共同点很明显：公司需要更快、更个人化、更大规模地与买家互动，买家希望获得即时答案，进行更有价值的对话，并花费更少的时间在采购上以找到合适的解决方案。这一见解导致了Spara的诞生——“销售业绩和收入加速”的缩写——它帮助公司实时以正确的语气和品牌声音与潜在客户互动。

我们通过解决入站销售漏斗开始，现在我们正在将同样的想法扩展到整个销售过程——帮助团队从第一次接触到成交更快地移动。

Spara的使命集中在重新定义公司如何通过关注参与而不是外部自动化来捕获入站需求。什么样的个人或职业经历塑造了这一愿景？

当我们开始Spara时，我们与许多GTM领导者交谈，以了解他们有哪些大问题需要解决。我们看到团队没有失去动力的原因不是缺乏机会，而是他们无法足够快地采取行动。

Spara的目标是填补这一空白。我们的目标不是取代销售团队或过度自动化他们的工作——而是帮助他们以买家的意图速度运作。无论是入站潜在客户、活跃的交易还是现有的客户，我们的AI都会在几秒钟内倾听、资格和响应，同时保持公司的声音真实。

您能否带我们了解一下Spara的聊天、语音和电子邮件代理如何实时合作以资格和转化潜在客户？

Spara是一个统一的平台，用于跨聊天、语音和电子邮件的AI代理——无论买家在您的网站上发送消息、回复电子邮件还是打电话，您都在与相同的底层系统交互。

每个代理都像一个伟大的销售代表一样——迎接潜在客户、回答问题、资格潜在客户并预订会议——只不过更快。区别在于速度和一致性。我们的AI代理在几秒钟内响应，24/7，确保每个高意向访客都能获得即时的、符合品牌的体验，从而推动对话向前发展。

除了入站销售外，我们还建立了一个完整的GTM代理平台——将同样的速度和精度扩展到整个销售漏斗。

Spara强调建立私人、客户特定的模型。您如何确保这些模型反映公司的独特品牌声音和销售漏斗，同时保持数据安全？

每个客户都有自己的安全Spara实例，完全基于他们的数据进行训练——从品牌声音和资格规则到语气和时机。我们没有依赖于通用模型，每个部署都是专门为客户的特定销售流程和批准参数而设计的。

团队对其代理的运作有完全的可见性和控制。GTM领导者可以定义什么是合格的潜在客户，如何措辞后续跟进，以及什么语气最能代表公司。这是企业级的AI，但具有复杂的销售环境所需的精度和安全性。

许多对话式AI系统在语气和时机方面存在困难——这是销售成功的两个关键因素。您的技术如何解决这些细微差别？

语气和时机在销售中是至关重要的。一个在技术上正确但情感上不合适的答案会失去信任，而一个太晚的信息会失去交易。这就是我们开始Spara的原因之一。人类在安排的电话通话中建立深层次的联系方面非常出色，但在24/7实时处理数千次对话方面却不擅长。

Spara的系统旨在了解何时说什么、如何说以及如何说。我们将LLM智能与结构化的销售数据相结合——例如漏斗阶段、资格标准和历史响应模式。每个部署都从实际的买家交互中学习，不断改进，同时保持品牌的一致性。

早期的Rho结果显示了令人印象深刻的转化率——30天内90次会议，转化率为50%。您从这些早期部署中获得了哪些关键见解？

Rho的团队是AI和人类代表如何协同工作的典范。我们在那里看到的——以及在其他客户如MarketMan、Jericho Security和TinyMCE中看到的——是速度至关重要。转化率在公司响应时间在一分钟内时会增加十倍，但在五分钟后会大幅下降。通过即时互动，Rho将兴趣转化为影响力——将会议数量增加了三倍，并提高了会议质量，使代表能够专注于关闭交易，而不是追逐潜在客户。

第二个重要的见解实际上是一个数据见解。通过捕获每个问题的潜在客户提问，公司可以识别出其信息传递中的差距，发现新兴趋势，并在第一次通话之前更好地准备代表。

1,500万美元的种子资金将如何加速您的路线图，特别是在产品开发或客户扩张方面？

资金使我们能够专注于三个领域：扩大团队、添加新的代理模式以补充聊天、语音和电子邮件，以及完善我们的平台以处理以前不可能的复杂GTM工作流程。

我们正在招聘工程和GTM职位以满足日益增长的需求，同时也加强了与CRM和工作流工具的集成，以便Spara无缝地融入团队的现有运营中。在产品方面，我们正在投资下一代语音功能——可以加入实时销售通话、捕获上下文并为代表提供实时洞察的代理。

最终，资金帮助我们更快地实现我们的使命——使每一次买家互动都变得即时、有帮助和符合品牌。

您将Spara描述为弥合人际联系和AI效率之间的差距。随着技术的成熟，这种平衡将会是什么样子？

我们相信销售的未来是深深的人性化，而AI可以通过消除摩擦使其更加人性化。当AI处理销售过程中重复、时间敏感的部分时，代表可以专注于建立关系和信任的高价值对话。

Spara处理第一次对话、资格和洞察，以便当人类代表介入时，他们已经准备好并准备好关闭交易。这就是我们所说的AI效率与人际联系的结合。

随着AI成为买家旅程的第一点接触，您如何看待人类销售团队的角色演变？

销售团队将变得更加战略性和咨询性。每次互动的前五分钟——安排、资格、重复的问答——都可以由AI处理。但是，同理心、创造力和解决问题的能力推动了复杂的交易，这些仍然是深深的人类技能。

我们认为这实际上会使销售成为一个更有回报的职业。代表将花费更少的时间处理潜在客户，并花费更多的时间做他们最擅长的事情——了解客户需求、关闭交易和推动每位代表的收入。

展望未来五年，您认为什么是AI驱动销售组织成功的定义特征？

定义特征将是响应速度。在五年内，每个成功的销售组织都将拥有一个AI驱动的转化层，确保不会错过任何机会，并且每个买家都能获得即时的个性化响应。

这些组织还将更加数据驱动。他们将了解买家关心什么——不仅仅是他们是谁——因为他们将从第一次互动中捕获这些信息。

最后，他们将更加高效。通过让AI处理数量和速度，公司可以专注于战略、创造力和客户关系——销售中始终需要人际触感的部分。

感谢您这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问Spara。