Seth Johnson 是 Cyara 的首席技术官。拥有超过 20 年的软件和技术领导经验，Seth 以务实、以人为本的方式构建高绩效团队，扩展 AI 平台，并领导复杂的转型计划。在加入 Cyara 之前，Seth 曾在 LINQ 担任首席技术官，负责制定公司的技术战略以支持 K-12 教育领域的增长和创新。他的职业生涯跨越了工程、运营和架构，具有深厚的 SaaS、云计算和员工发展专业知识。
Agentic AI 转变客户体验（CX）的承诺是不可否认的。AI 启用的 CX 平台正在迅速扩展到全球市场，预计到 2034 年将达到 1178 亿美元，这得益于对自动化系统的需求，这些系统可以提供个性化和增强的运营效率。但是，Agentic AI 引入了不确定性。在实时 CX 环境中，会话可以分支到无限方向，驱动因素包括上下文、数据和实时决策，这些因素无法被静态测试脚本完全预测。组织开始发现，AI 能力本身并不能转化为客户信任...
