Corey Gross 是 Q2 的副总裁和数据与人工智能负责人，Q2 是一家为金融服务提供数字化转型解决方案的公司。他负责公司的数据中心解决方案组合，包括 Q2 SMART、Q2 Discover 和 Andi，并领导开发利用人工智能的能力。
信任一直是银行业的基础。然而，随着人工智能越来越多地融入银行业务和体验中，信任的建立和破坏方式已经发生了根本性的变化。几十年来，银行和信用合作社通过确定性系统建立信任。如果客户存款一张支票，钱就会出现。如果他们支付一笔账单，它就会被支付。这些系统遵循明确的线性逻辑：如果 X 发生，则 Y 跟随。可靠性和一致性是信任信号。AI 驱动的数字银行运作方式不同。许多最有前途的 AI 技术，特别是大型语言模型（LLM），本质上是概率性的。它...
历史上，区域银行和信用合作社通过与账户持有人的个人关系建立了自己的品牌。例如，不奇怪你会知道你的柜员的配偶的名字，他们也会知道你的孩子的名字。确实，个人关系是小型金融机构的标志，也是它们与较大竞争对手区别开来的原因。银行业务的数字化使得建立个人关系变得困难，侵蚀了区别并使得小型机构寻找一种方法来重置局面。进入 生成式人工智能（GenAI），这是人工智能技术的一个子集，使用大型语言模型（LLM）从大型数据集中学习模式。然后，它使用这...
