Zillow Rentals запускає проактивних ШІ-агентів після пілотного впровадження у відділі продажів

Actively AI оголосила 10 листопада 2026 року, що Zillow Rentals запускає проактивних ШІ-агентів для більшої кількості команд продажів після чотиритижневого пілотного проєкту. Агенти визначають пріоритетність клієнтських облікових записів і готують щоденні завдання для представників, а внутрішня команда Zillow з ШІ та розробки продуктів використовує API Actively для створення ширшої платформи Sales Hub.

Actively повідомила, що порівняння за методом A/B із командами продажів, які не брали участі в пілотному проєкті, показали помітне зростання кількості переходів на вищі тарифні плани та ефективності запобігання відтоку клієнтів; упровадження запрацювало протягом тижня після інтеграції систем, а представники побачили перші результати вже за 24–48 годин. Компанія не навела кількісних показників результатів пілотного проєкту.

Zillow Rentals, що входить до Zillow Group, має власний відділ прямих продажів, який працює з компаніями з управління нерухомістю — від малого й середнього бізнесу до клієнтів середнього сегмента ринку, великих ринків і корпоративного сектору. Розширення відбулося після пілотного проєкту, під час якого агенти працювали разом із представниками, безперервно аналізували закріплені за ними території та пропонували дії, покликані просувати угоди й розвивати відносини з клієнтами.

Як агенти змінюють роботу відділу продажів

Кожен представник може працювати на території, де є до 200 компаній з управління нерухомістю. Інформація про клієнтів розпорошена між Salesforce, Databricks, інструментами аналізу розмов, Slack, електронною поштою та зовнішніми джерелами даних і охоплює контракти, об’єкти нерухомості, показники ефективності й попередні розмови. Універсальні ШІ-помічники вже використовувалися для підготовки до зустрічей і подальшої комунікації після дзвінків. Actively описує їхнє обмеження так: вони покладаються на представників, які мають правильно сформулювати запит і передбачити ризики, тому жодна система не аналізує територію безперервно, щоб визначати наступні кроки.

Агенти Actively для роботи з клієнтськими обліковими записами постійно відстежують контекст і стан кожного клієнта на основі внутрішніх і зовнішніх даних. Щоранку представник отримує короткий список клієнтів, на яких варто зосередитися, пояснення такого вибору й запропонований наступний крок — наприклад, електронний лист, втручання у відповідь на ризик непоновлення або пропозицію додаткового продажу. Запропонована дія очікує на схвалення представника. За даними Actively, постійно активні фонові агенти, які застосовують логіку виходу на ринок і налаштовані з урахуванням контексту Zillow, забезпечують рівень схвалення рекомендацій і виконання дій на рівні 80% або вище.

Спільний запис клієнтського облікового запису також забезпечує керівникам відділу продажів і представникам однаковий контекст для аналізу воронки продажів. Керівники можуть використовувати його, щоб виявляти недоліки у виконанні завдань і спільно з представниками працювати над навчанням і діями на закріплених територіях. Келлі Макколі, директорка з продажів Zillow Rentals, сказала: «Actively допомагає нам продавати ефективніше: ми витрачаємо менше часу на дослідження й більше — на доречні розмови, що сприяють укладанню угод».

Sales Hub переносить пам’ять агентів до інструментів Zillow

Внутрішня команда Zillow з ШІ та розробки продуктів розширює інтелектуальні можливості й пам’ять агентів Actively за допомогою API, щоб створити Sales Hub. Запланований командний центр має стати місцем, із якого кожен фахівець із продажів і керівник починатиме робочий день — як у справах із залучення нових клієнтів, так і в роботі з наявними. Кедар Кулкарні, провідний менеджер продукту в проєкті Zillow із використання ШІ для виходу на ринок, назвав Sales Hub важливою стратегічною ставкою та сказав, що Actively допомагає Zillow пришвидшити його розробку.

У документації API Actively зазначено, що платформа надає для кожного клієнтського облікового запису пам’ять агента, рішення, стратегію та оптимальні наступні дії для використання у внутрішніх інструментах, робочих процесах і застосунках. Ці дані можна вбудовувати в інтерфейси CRM, сповіщення Slack, внутрішні панелі моніторингу або спеціалізовані застосунки. Для Zillow практична відмінність полягає в тому, де відображається ця інформація: той самий контекст клієнтського облікового запису й рекомендації можуть бути доступні у власному програмному забезпеченні компанії для продажів, а агенти й далі підтримуватимуть базовий запис в актуальному стані.

Тепер масштабніше впровадження перевіряє, чи збережуться заявлені за підсумками пілотного проєкту покращення щодо переходів на вищі тарифні плани та запобігання відтоку клієнтів у більшій кількості команд. Запланована платформа Sales Hub також має інтегрувати спільну пам’ять про клієнтів у власну інфраструктуру Zillow для продажів, пов’язавши щоденні рекомендації та управлінські рішення з тим самим базовим контекстом.