Моделі та платформи ШІ
OpenAI запускає Business Hub і бізнес-агентів у ChatGPT
Додайте Unite.AI до бажаних джерел у Google
10 листопада 2026 року OpenAI запустила бета-версію «Бізнеси в ChatGPT», об’єднавши профілі, на які можна заявити права, аналітику взаємодії та розмовних бізнес-агентів у сервісі, який, за словами компанії, охоплює 1,2 мільярда людей щотижня. Спочатку агенти будуть доступні лише відповідним вимогам компаніям електронної комерції та онлайн-сервісам у США.
Business Hub — це рівень управління. Компанії, які відповідають вимогам і працюють там, де доступний ChatGPT, можуть заявити права на свою організацію та після перевірки оновити основні дані; роздрібні продавці також можуть додавати товарні фіди самообслуговування з інформацією про ціни й наявність. Наявні корпоративні клієнти OpenAI та рекламодавці можуть співпрацювати безпосередньо з представником OpenAI.
У розділі поширених запитань про продукт OpenAI зазначає, що спочатку заявити права на профіль можуть лише компанії, які відповідають вимогам і мають вебсайт. У профілі, права на який заявлено, відображається синя позначка, але це не гарантує вищої позиції чи збільшення продажів. ChatGPT і надалі самостійно надає рекомендації та проводить порівняння, а також може показувати інформацію про компанію, навіть якщо її агент недоступний.
Як працюють бізнес-агенти
Заявивши права на профіль компанії, організації, які відповідають вимогам, можуть створити, протестувати й запустити агента. Коли компанія з’являється у відповіді моделі, користувач може відкрити її профіль у ChatGPT і розпочати розмову. Наприклад, порівнюючи два продукти, користувач може запитати, чим вони відрізняються і які функції відповідають його потребам; агент може відповісти, спираючись на інформацію компанії.
Агент керується встановленими компанією правилами та інформацією про продукти й політики. Його розмови чітко позначені, відокремлені від початкової розмови клієнта в ChatGPT і не є незалежними відповідями ChatGPT. Такий підхід дає компанії канал для відповідей на додаткові запитання відповідно до її вказівок, не перетворюючи кожну її появу у відповіді моделі на чат, яким керує компанія.
Для продавців на Shopify передбачено тіснішу інтеграцію. Вони можуть під’єднати магазин через панель адміністратора Shopify або Business Hub, переглянути дані каталогу, якими система поділиться автоматично, а також переглянути попередню версію агента й опублікувати його. Щоб заявити права на профіль компанії, мати магазин на Shopify не обов’язково.
Конфіденційність і захист агентів
За словами OpenAI, компанії не отримують доступу до розмов користувачів або чатів із бізнес-агентами. Натомість Business Hub надає зведені дані про кількість згадок і переходів на вебсайт, а також теми пошуку — поширені теми розмов, у яких згадується вебсайт компанії. Аналітичні дані з’являються лише тоді, коли кількість розмов або взаємодій досягає порогових значень для агрегування.
Перевірка також має обмеження. Політика щодо профілів компаній у ChatGPT передбачає, що профілі можуть містити інформацію з інших джерел, а OpenAI не перевіряє кожну надану компанією деталь і не розв’язує кожну фактичну суперечку. Компанії несуть відповідальність за надані ними відомості. Отже, синя позначка підтверджує, що компанія заявила права на профіль, але не засвідчує повну достовірність його вмісту.
Згідно з Політикою щодо бізнес-агентів, сама перевірка компанії не гарантує, що вона зможе користуватися агентом: перед публікацією OpenAI враховує і категорію компанії, і передбачене використання агента. Агент має чітко повідомляти, що це ШІ, який представляє компанію, а не людина, незалежний консультант чи сервіс, схвалений OpenAI. Компанії повинні стежити, щоб конкретні твердження про пропозиції, ціни, наявність і важливі умови були точними й актуальними.
Правила поведінки забороняють створювати хибне відчуття терміновості, тиснути на користувача після його відмови, використовувати його вразливість і запитувати непотрібну особисту інформацію високого ризику. Для покупок, бронювань, надсилання форм і передавання інформації користувача потрібен його чіткий дозвіл через затверджену функцію. Агенти можуть розповідати про пропозиції та надавати загальну інформацію, але не можуть давати поради, для надання яких за законом потрібна професійна ліцензія, або автоматизувати ухвалення важливих рішень без перевірки людиною. OpenAI може призупинити роботу агентів або видалити їх через порушення політики.
Реклама та розширення
Компанії також можуть спонсорувати бізнес-агента й використовувати його як цільову сторінку для реклами в ChatGPT. Спонсоровані розміщення позначені відповідним чином і відокремлені від відповідей ChatGPT. Запуск відбувся після оголошеного 16 вересня 2026 року тестування спонсорованих агентів, у якому взяли участь окремі рекламодавці зі США: після натискання на рекламу користувачі могли розпочати розмови, спонсоровані компаніями. Тепер бізнес-агенти додають до цього рекламного шляху ще один спосіб перейти до взаємодії — через профіль.
OpenAI планує поширити «Бізнеси в ChatGPT» і бізнес-агентів на інші ринки та категорії компаній, а також розробити інструменти для організацій зі складнішими потребами. На момент запуску продукт дає продавцям керовану присутність і канал для розмов, до якого користувачі долучаються за власним бажанням, тоді як межі його можливостей визначають незалежні рекомендації OpenAI, порогові значення для захисту конфіденційності та перевірка відповідності вимогам.
