Що таке IT Operations (ITOPs)?

ІТ-операції, або ITOps, — це процеси та послуги, які ІТ-персонал організації надає внутрішнім або зовнішнім клієнтам. ITOps становить структуру управління ITOperations в ITIL (Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій), яка включає ITOps, керування програмами, технічне управління та службу обслуговування.

ITOps — це цілісна команда технічних спеціалістів у більшості підприємств, яка зазвичай складається із спеціальної групи кваліфікованих ІТ-операторів на чолі з операційним менеджером. Їх мета полягає в тому, щоб забезпечити безперебійну роботу всього технічного обладнання та інфраструктури, необхідної для підключення організацій, що є критичним для успішної повсякденної роботи в будь-якому сучасному корпоративному середовищі.

ITOps відіграє вирішальну роль у сучасних ІТ-екосистемах, дозволяючи підприємствам підтримувати стабільність, надійність і чітко визначену ІТ-архітектуру, яка розширює можливості співробітників і керівництва. В епоху хмарних технологій ITOps трансформується через появу таких підходів, як DevOps, NoOps і CloudOps. Ці операційні підходи ІТ дозволяють компаніям скористатися перевагами масштабованості хмари, економії коштів і гнучкості, контролюючи ІТ-ресурси на відстані сотень миль.

Однак ІТ-операції будуть посилені завдяки інтеграції AI Ops що використовує потужність штучного інтелекту (AI) і машинного навчання (ML). Тоді команди ITOps можуть зосередитися на створенні кращих способів використання передових можливостей ІТ-операцій, таких як автоматизація, прогнозна аналітика та кореляція подій, не покладаючись надто на ручне втручання. ITOps може принести нові переваги хмарним середовищам: покращити час безвідмовної роботи, зменшити ІТ-витрати та покращити взаємодію з клієнтами.

Що включають ІТ-операції?

ITOps є критично важливою та всеосяжною роллю в ІТ-відділах. Керівники ІТ-операцій прагнуть створити та підтримувати ефективне ІТ-середовище, де вся ІТ-інфраструктура функціонує надійно та відповідно до бізнес-цілей.

ITOps може передбачати керування мережевим апаратним і програмним забезпеченням, інвентаризацію активів, безпеку системи, хмарні служби, системи аварійного відновлення та багато іншого. Групи ІТ-операцій також керують цими ролями, забезпечуючи високий рівень доступності послуг і точності зберігання ІТ-даних, а також керуючи зусиллями з дотримання ІТ-комплайну в усій організації. Керівники ІТ-операцій мають бути досвідченими професіоналами з сильними технічними навичками та знаннями сучасних тенденцій у сучасних ІТ-системах.

Шість основних класифікацій ITOps

З огляду на це, існує шість загальних основних функцій, які часто зустрічаються в різних секторах. Ці шість класифікацій ITOps включають:

1. Рішення для запуску: Завданням ITOps є забезпечення оптимальної продуктивності операцій системи за допомогою профілактичних заходів, таких як резервне копіювання даних і розподіл ресурсів. Крім того, ITOps повинні бути готові оперативно реагувати у разі збою або оновлення, щоб надання послуг залишалося безперебійним. Вкладаючи час у правильне налаштування серверів і ефективний розподіл ресурсів, ITOps може забезпечити надійну роботу в усьому мережевому середовищі.
2. Керувати інфраструктурою: На ІТ-операції покладено важливу відповідальність за нагляд за ІТ-інфраструктурою, як фізичною, так і хмарною. Це включає в себе керування додатками, розгорнутими в хмарних середовищах, забезпечення актуальності заходів безпеки мережі, виконання завдань керування об’єктами для гібридних хмар, а також контроль доступу до даних у всіх джерелах, доступних у певному середовищі – від програмного забезпечення до апаратних засобів тощо.
3. Керувати конфігураціями: ІТ-операційним групам доручено оптимізувати ІТ-послуги шляхом виявлення залежностей і відповідного налаштування апаратного забезпечення. Це вимагає складного балансу документування конфігурацій, виконання специфікацій, а також створення оновлених рішень на основі найновішої доступної інформації.
4. Еволюція: ITOps знаходяться на передовій цифрової трансформації, керуючи технологічним прогресом у спосіб, який узгоджується з цілями організації та підтримує їх. Вони спостерігають за постійними змінами в пошуках можливостей підвищити продуктивність за допомогою прогнозної аналітики, профілактичних заходів і процесів виправлення програмного забезпечення – усе для забезпечення надійної роботи сьогодні та завтра.
5. Пом'якшення наслідків лиха: ITOps є лідером у захисті підприємств від згубних простоїв через катастрофи шляхом тестування та планування відновлення. Завдяки комплексному моделюванню, яке ставить під сумнів випадкові сценарії катастроф, ITOps надає операціям детальний план і стратегію реагування, необхідні в надзвичайних ситуаціях.
6. Управління: Команда ITOps відіграє важливу роль у забезпеченні безперебійної та безпечної роботи інфраструктури. Вони аналізують дані, пов’язані з продуктивністю, станом безпеки, показниками важливих служб і процесів, керуванням ліцензіями на програмне забезпечення та за потреби подають сповіщення.

Яка різниця між ITOps і DevOps?

Такі терміни, як ITOps і DevOps, іноді можна сплутати, але це різні підходи до структурування ІТ-команд компанії. Кожен підхід має свої обов’язки та цілі.

ITOps відповідає за надання та підтримку базових технологій, що забезпечують функціонування бізнесу, таких як управління мережами, центрами обробки даних та безпекою. Окрім цього основного списку завдань, до нього входять обов'язки з управління службою підтримки, ліцензування та обслуговування програмного забезпечення, а також забезпечення відповідності нормативним вимогам – все це для підвищення продуктивності персоналу. Важливо зазначити, що ITOps не включає завдання, пов'язані з програмуванням чи розробкою.

З іншого боку, DevOps — це інноваційний підхід до доставки ІТ, який об’єднує людей, процеси та інструменти для більш ефективного потоку інформації між командами розробки та операційними командами. Тут також описується спеціалізована роль у галузі – хтось, хто розробляє спеціальні програми для внутрішнього чи зовнішнього використання, одночасно керуючи поточними завданнями з обслуговування.

Об'єднуючи розробку та ІТ-операції, DevOps дозволяє організаціям відповідати швидкозмінним вимогам сучасної цифрової економіки. Дотримання практик DevOps пришвидшує створення додатків та послуг, а також підвищує швидкість реагування в управлінні інфраструктурою, що дозволяє швидше розгортати та оновлювати технологічні продукти.

У ITOps точність і мінімізація ризиків займають центральне місце; мета — забезпечити безпечну інфраструктуру, яка відповідає стандартам. Навпаки, у DevOps інновації та оптимізація додатків мають першочергове значення – ключовим моментом є швидка доставка програмного забезпечення при збереженні рівня якості. Разом вони створюють операційну платформу, де надійність і гнучкість переплітаються для отримання оптимальних результатів продуктивності.

Найкращі практики ITOps

Під час впровадження ITOps в організації слід враховувати кілька ключових практик:

• Використовуйте нові інструменти: Команди ITOps повинні використовувати потенціал нових інструментів і технологій, які включаються в їх інфраструктуру. Роблячи це, ITOs можуть випереджати нові тенденції та позиціонувати себе для успіху в ІТ-ландшафті, що постійно розвивається. Глибоке розуміння останніх ІТ-технологій і тенденцій має першочергове значення для задоволення потреб складного ІТ-світу, що дозволяє ITOs використовувати прогрес у хмарі та центрі обробки даних, платформах SAAS, рішеннях безпеки, інструментах автоматизації процесів тощо.
• Швидке реагування на потреби бізнесу: Професіонали ITOps мають вирішальне значення для безперебійної та ефективної роботи бізнесу. ITOs повинні бути спроможними ефективно реагувати на потреби свого бізнесу, що вимагає організації команд і заходів, заснованих на підході, орієнтованому на продукт, уникаючи традиційних силосів. Персонал ITOps повинен володіти глибокими технічними знаннями разом із розумінням своїх бізнес-цілей, щоб ефективно передбачати потенційні адміністративні проблеми, визначати стратегічні рішення та точно й оперативно впроваджувати системи.
• Інтеграція ІТ-автоматизації: Автоматизація ITOps пропонує багато цінних переваг, які організації не повинні ігнорувати. Управління даними є однією з ключових сфер, де автоматизація ITOps може мати величезний вплив. ІТ-автоматизація забезпечує швидке зчитування та обробку розширених даних у реальному часі, усуваючи ризик людської помилки в процесі. Крім того, автоматизація ITOps також має великий потенціал для підвищення видимості за допомогою автоматизованого моніторингу, що потім призводить до швидшого часу вирішення, а також покращення продуктивності ІТ. Організації отримають значну вигоду від автоматизації ITOps, якщо вирішать інвестувати в неї.
• Показники ефективності: Команди ITOps дедалі більше покладаються на автоматизовані ІТ-середовища для виконання низки ІТ-завдань, тому вкрай важливо визначити ключові показники ефективності, щоб контролювати та вимірювати прогрес. Це забезпечує точну оцінку ІТ-операцій, гарантуючи їхню продуктивність та ефективність. Щоб гарантувати свій успіх, команди ITOps повинні розробити перелік показників ефективності, адаптованих до пріоритетів організації; таким чином вони можуть регулярно відстежувати ці показники та вносити необхідні корективи для підтримки максимальної продуктивності.

ITOps відіграє важливу роль в ІТ-відділах. Керівники ІТ-операцій прагнуть створити та підтримувати ефективне ІТ-середовище, де вся ІТ-інфраструктура функціонує надійно та відповідно до бізнес-цілей. За допомогою відповідних інструментів і процесів підприємства можуть надати своїм співробітникам і керівництву можливість приймати рішення, які допоможуть компанії досягти успіху.

* Розглядаючи ITOps і штучний інтелект для свого бізнесу, обов’язково перегляньте наш список найкращі платформи AIOps на ринку