Зростання прийняття штучного інтелекту в бізнесі

Прийняття штучного інтелекту прискорюється у світі

Штучний інтелект (ШІ) вже не є нішею експерименту – він швидко увійшов у основний потік бізнесу. Останні дослідження показують, що майже дев’ять із десяти організацій зараз використовують ШІ принаймні в одному бізнес-функції, у порівнянні з близько 78% лише рік тому[1]. Цей стрибок частково пояснюється вибухом інструментів генерації ШІ за останні пару років. Насправді, до серпня 2025 року близько 54,6% дорослих (віком 18-64 роки) використовували інструменти генерації ШІ, такі як ChatGPT, що на 10 процентних пунктів більше, ніж у попередньому році[2]. Темп прийняття безпрецедентний – щоб поставити все в перспективу, через три роки після їхнього введення, використання генерації ШІ (більше 54%) значно перевищує ранню швидкість прийняття персональних комп’ютерів або навіть Інтернету. Бізнеси різних галузей приймають потенціал ШІ, бажаючи отримати конкурентну перевагу.

ШІ як драйвер ефективності та зростання

Організації інвестують у ШІ, оскільки він пропонує відчутні вигоди для ефективності та бізнес-розвитку. Багато компаній повідомляють, що ШІ допомагає зекономити час і скоротити витрати шляхом автоматизації рутинних завдань і оптимізації операцій. Наприклад, одне дослідження серед малих підприємств виявило, що 58% приймають ШІ зберегли понад 20 годин на місяць, і більшість також бачили значні економії від ШІ – часто сотні або навіть тисячі доларів щомісяця. Насправді, ШІ не лише про те, щоб робити речі швидше або дешевше; він також підвищує верхню лінію. Глобальне дослідження показало, що 91% малих і середніх підприємств, які використовують ШІ, кажуть, що він підвищив їхній дохід. Іншими словами, компанії, які приймають ШІ, часто бачать сильніший зростання продажів і покращення маржі прибутку, а не лише продуктивність.

Останнє дослідження виявило, що величезна більшість малих підприємств вважає ШІ корисним у ключових областях, таких як маркетинг і обслуговування клієнтів. Зокрема, 75% опитаних власників погодилися, що ШІ може покращити їхні зусилля з контент-маркетингу, і 61% бачили ШІ, який покращує відносини з клієнтами, з подібною високою оптимістичністю щодо інших випадків використання.
Спроможність ШІ стимулювати зростання походить як від його вигод щодо ефективності, так і від нових можливостей, які він відкриває. Розширені аналітичні дані та машинне навчання можуть виявити закономірності в даних, які люди можуть пропустити, що призводить до кращого прийняття рішень. Автоматизація, підтримувана ШІ, може обробляти запити клієнтів, вхід даних або управління запасами круглими годинами з мінімальними помилками. Результатом є те, що людські працівники мають більше часу, щоб зосередитися на стратегічних, творчих і високоцінних діяльності. Не дивно, що більшість керівників бізнесу розглядають ШІ як трансформаційний – насправді, 78% кажуть, що ШІ буде “ігровим змінником” для їхньої компанії. Ранні приймаючі подвоюють свої інвестиції в ШІ, тоді як ті, хто затримується, ризикують відстати, оскільки конкуренти використовують ШІ, щоб інновувати швидше.

Як підприємства використовують ШІ

ШІ застосовується у широкому спектрі бізнес-функцій та завдань. У багатьох компаніях маркетинг і продажі були серед перших областей, які використали ШІ, використовуючи його для аналітики клієнтів, персоналізованої реклами та підтримки лідів. Обслуговування клієнтів – ще одна популярна область – чат-боти ШІ та віртуальні агенти можуть надавати миттєві відповіді на звичайні запити, покращуючи обслуговування без потреби додаткового персоналу. На операційній стороні ШІ допомагає оптимізувати ланцюги постачання, керувати запасами та прогнозувати потреби у технічному обслуговуванні у виробництві.
Відзначимо, що зростання генерації ШІ відкрило ще більше випадків використання. Бізнеси використовують інструменти, які генерують контент (текст, зображення або навіть код), щоб прискорити творчу роботу та розробку продукту. За даними недавніх досліджень, кращі випадки використання ШІ для малих і середніх підприємств включають:

1. Оптимізація маркетингових кампаній – націлювання на правильну аудиторію та покращення ефективності реклами.
2. Генерація контенту – створення маркетингового тексту, блогів або описів продукту з допомогою ШІ.
3. Персоналізовані рекомендації для клієнтів – наприклад, рекомендації продуктів або контенту, підтримувані ШІ.
4. Природний мовний пошук – можливість клієнтів або працівників шукати дані або сайти, використовуючи звичайні мовні запити.
5. Автоматизовані сервісні чат-боти – обробка запитів клієнтів через інтерфейси чату ШІ.

Ці приклади ілюструють, як ШІ вплетений у як клієнтські застосування, так і внутрішні процеси. У різних галузях компанії знаходять, що ШІ може доповнювати людські можливості – від допомоги командам продажів у пріоритезації лідів до допомоги лікарям у діагностуванні захворювань, до надання фінансовим відділам можливості виявляти шахрайство. Як результат, спектр застосувань ШІ продовжує розширюватися, і навіть менші фірми з обмеженими ресурсами можуть отримати доступ до інструментів, підтримуваних ШІ (часто через сервіси в хмарі), щоб покращити свої операції.

Подолання викликів для реалізації повної цінності ШІ

Хоча прийняття ШІ стрімко зростає, захоплення його повної цінності не є автоматичним. Багато організацій все ще борються за перехід від пілотних проектів до масштабних, ефективних рішень ШІ. Недавнє глобальне дослідження компанії Boston Consulting Group виявило, що лише 26% компаній розробили можливості, необхідні для розгортання ШІ у великому масштабі та реалізації значної цінності – тобто близько 74% ще не бачать відчутних результатів від своїх ініціатив ШІ. Іншими словами, створення кількох прототипів ШІ – це одне, а інтеграція ШІ глибоко в бізнес-процеси та стратегію залишається бар’єром для більшості. Загальні виклики включають проблеми якості даних, відсутність кваліфікованих фахівців та ізольовані технологічні системи, які роблять складним впровадження ШІ по всій організації.
Компанії, які лідирують у ШІ, інвестують не лише в алгоритми, а й у основи, які підтримують успіх ШІ. Наприклад, компанії з високими показниками росту сильно акцентують увагу на своїх даних – забезпечуючи, щоб вони були чистими, доступними та інтегрованими. У одному дослідженні 74% компаній з високим рівнем зростання збільшували свої інвестиції в управління даними (у порівнянні з лише 47% їхніх колег, які відстали). Такий акцент на даних та інтеграції технологій створює середовище, у якому ШІ може процвітати. Аналогічно, успішні приймаючі часто навчають свій персонал працювати поряд з інструментами ШІ та оновлюють робочі процеси, щоб максимально використати автоматизацію.
Обмеження щодо впливу ШІ на роботу та робочу силу також є частиною виклику, але на даний момент найгірші страхи не підтвердилися. Насправді, докази свідчать про те, що прийняття ШІ може збігатися з зростанням робочих місць, оскільки працівники переводяться на більш цінні ролі. Недавнє дослідження серед малих підприємств виявило, що 82% тих, хто використовує ШІ, фактично збільшив свою робочу силу за останній рік. Найефективніші компанії розглядають ШІ як інструмент для підвищення людської продуктивності, а не заміни її. Переоснащуючи персонал та переозначаючи ролі, бізнеси можуть зняти страхи працівників та забезпечити, що таланти людей та системи ШІ доповнюють один одного.

Дорога вперед для ШІ у бізнесі

Всі ознаки свідчать про те, що роль ШІ у бізнесі буде продовжувати розширюватися в найближчі роки. Організації великі та малі планують збільшити свої інвестиції в ШІ, спрямовані на те, щоб залишатися на чолі інновацій. Аналітики прогнозують величезні економічні вигоди від ШІ протягом наступного десятиліття. За даними одного звіту, глобальний ВВП буде на 14% вищим у 2030 році завдяки ШІ – що еквівалентно додатковому 15,7 трильйонам доларів внеску у світову економіку. Це підкреслює величезну можливість для компаній, які успішно використовують технології ШІ. Коли можливості ШІ продовжують розвиватися (наприклад, розробка більш складних агентів ШІ, які можуть автономно виконувати складні завдання), компанії, які побудували сильну цифрову основу, будуть позиціоновані, щоб стрибнути вперед.
У той же час революція ШІ буде марафоном, а не спринтом. Компанії повинні орієнтуватися в етичних та нормативних питаннях, забезпечувати конфіденційність та безпеку даних, а також продовжувати здобувати довіру клієнтів до своїх послуг, підтримуваних ШІ. Адаптивність та навчання будуть ключовими – організації, які процвітатимуть, будуть тими, які розглядають ШІ як стратегічну здатність, постійно експериментуючи та масштабуючи те, що працює.
Чище, що вплив ШІ на бізнес трансформаційний і все ще зростає. Як один із експертів галузі сказав, поточна хвиля ШІ “демонструє, наскільки великим може бути зміни ШІ – трансформуючи наш життя як окремих осіб, підприємств та суспільства”. У найближчі роки прийняття ШІ вдумливо та проактивно буде критично важливим для будь-якого бізнесу, який має намір інновувати, конкурувати та розвиватися. Подорож може бути не простою, але потенційні нагороди величезні для тих, хто готовий їхати на хвилі ШІ.