Нова триногая табуретка сталого інноваційного розвитку: дані, штучний інтелект та людська креативність

Є відоме прислів’я серед продажників, яке говорить: “Не продавайте стейк – продавайте шипіння!” Винайдене в середині 1930-х років Елмером Вілером, суть полягала в тому, щоб привернути увагу потенційних клієнтів до яскравих особливостей продукту; “фактор враження”. Ми отримали багато шипіння від штучного інтелекту (ШІ) недавно, хоча багато технологій існували вже роки, і зараз лідери ближче розглядають “чому” за “фактором враження”.

Розблокування цінності

Недавнє глобальне дослідження компанії McKinsey показало, що 55% компаній повідомили, що їхні організації прийняли ШІ, в основному в ролі розробки продукції або операційних послуг. Для багатьох ШІ став двигуном, який рухає трансформацію в різних галузях, забезпечуючи передбачувані знання, автоматизацію та можливості прийняття рішень, які раніше були неможливі. Однак McKinsey надає цікаву застереження як частину своїх висновків щодо цього прийняття:

“Одним із постійних висновків є те, що компанії з високими показниками успіху мають широкий погляд на те, що потрібно для успіху ШІ. Вони особливо сильні в тому, щоб зберігати фокус на цінності, а потім перепрошивати свою організацію для захоплення цієї цінності. Вони оцінюють і тестують ефективність та швидкість, забезпечені наявними послугами ШІ, а потім розвивають можливості для створення конкурентної переваги – наприклад, налаштовуючи моделі та тренуючи їх для використання власних пропріетарних даних.”

Ця концепція цінності є критичним зміщенням думок, переформулюванням даних і ШІ як інструментів, які чекають на людську винахідливість, щоб розблокувати їхній справжній потенціал. Людський елемент, характеризований креативністю та емпатією, є тим, що відрізняє нас від машин і додає емоційний акцент. Розгляньте Airbnb, який, у своєму шляху від стартапу до гіганта галузі, досяг успіху, зосередившись на людському бажанні зв’язку. Вони використали дані для розуміння переваг мандрівників, але поєднали це з людськими досвідом, створивши унікальну суміш, яка глибоко резонує з користувачами.

Гармонійна синергія

Для деяких лідерів яскраве майбутнє того, що можливо, засліпило їх до реальності, що успіх компанії залежить від її людей, а не тільки від продукції та процесів. Це означає, що справжні візіонери завжди ставлять людей в центр своєї бізнес-стратегії, приймаючи технології як засіб, а не рішення. Справжична магія розгортається, коли ми досягаємо синергії між даними, ШІ та людською креативністю – нова триногая табуретка сталого інноваційного розвитку.

Сталовий інноваційний розвиток не означає одну інноваційну ідею, яку ви керуєте протягом часу, а радше процес безперервного покращення. Комунікація між галузями та доменами є важливою частиною цього процесу, і шляхом обміну знаннями та найкращими практиками ми можемо створити рішення, які приносять користь усім. Відкрита ініціатива даних, очолювана компаніями Microsoft, Adobe та SAP, втілює цей дух співпраці, наділяючи компанії можливістю отримувати більше цінності від своїх даних та створюючи більш взаємопов’язану ландшафт даних

Ось ще кілька способів, як людська креативність додає цінність сталому інноваційному розвитку:

1. Еластичність та адаптивність

За даними Accenture, 90% бізнес-лідерів застосовують ШІ для вирішення аспектів оперативної еластичності, включаючи використання технологій для передбачення ринкових зрушень, оптимізації ланцюгів постачання та налаштування бізнес-стратегій. Окрім цих перспективних можливостей, ШІ також покращує поточну бізнес-еластичність, допомагаючи підтримувати операції під час подій, таких як кібератаки, збої програмного забезпечення чи екстремальні погодні умови.

Є різниця між еластичністю та адаптивністю, хоча ШІ не може передбачити майбутнє (ще). Хоча воно добре моделює сценарії на основі “відомих відомих” і “відомих невідомих”, ШІ не має даних для реакції на “невідомі невідомі”, ті випадкові ускладнення, які потребують людської уяви для вирішення. Паріруючи потужність ШІ з можливістю людей інтерпретувати отримані знання та застосовувати їх унікальними способами, організації будуть能够 краще орієнтуватися в майбутніх викликах.

2. Дбайливість про довкілля

Дані та ШІ пропонують трансформаційні можливості для зменшення шкідливих викидів та скорочення вуглецевого сліду компанії. Великі компанії по всьому світу вже зробили помітний прогрес у аналізі енергоспоживання та покращенні розподілу ресурсів. Наприклад, Google оптимізував використання води, Nestlé перетворює вуглекислий газ на зелені продукти, а Walmart допомагає зменшити харчові відходи – все завдяки даних та ШІ.

Однак The New York Times зазначає, що до 2027 року сервери ШІ можуть споживати між 85-134 терават-годинами (ТВт·год) на рік – подібно до того, що Аргентина, Нідерланди та Швеція кожна використовують за рік. Отже, хоча ШІ має потужність оптимізувати використання енергії, енергія, необхідна для цього, може знівелювати будь-який позитивний вплив. Тут люди приходять, в основному з обмеження. Губернатор Каліфорнії Гевін Ньюсом тільки що підписав два великих кліматичних закони про розкриття інформації, які вимагатимуть від приватних компаній щорічно повідомляти про викиди вуглекислого газу та використання енергії, встановлюючи тон для майбутнього нагляду. Це критичний приклад того, як люди повинні залишатися залученими до інновацій, якщо вони мають бути сталими в довгостроковій перспективі.

3. Відповідальна інновація

Під час навігації в ландшафті даних та ШІ важливо не тільки шукати зростання, але й робити це таким чином, щоб поважати окремих осіб, суспільство та нашу спільну планету. ЮНЕСКО, розробник першого глобального стандарту щодо етики ШІ, зазначає, що швидкі зміни, що походять від ШІ, можуть посилити упередження, загрожувати правам людини та завдавати подальшої шкоди вже маргіналізованим групам. Наш найкращий захист проти цих загроз – це наша власна людська емпатія, забезпечення того, що ми завжди прагнемо ставити мету над прибутком.

Деякі інші способи, як люди допомагають сприяти відповідальної інновації ШІ, включають:

• Застосування різноманітних лідерів та експертів для допомоги в ідентифікації несвідомих упереджень у даних
• Моніторинг контенту, згенерованого ШІ, для підтвердження його відсутності будь-якого образливого матеріалу чи шкідливої інформації
• Перевірка джерел даних для забезпечення того, що ШІ навчається з достовірних входів
• Створення чітких керівних принципів та нагляду (зверху вниз) щодо спільної відповідальності за захист конфіденційних клієнтських даних
• Підвищення кваліфікації нашої робочої сили для подолання цифрового розриву та захисту їх від заміни/виключення масовою автоматизацією

Майбутнє – рухома ціль

Багато способів інновації відбувається поступово, а потім раптом – запуски, демонстрації, нові, швидші, кращі. Це може бути легко відволіктися на шипіння. Але як лідери, ми повинні пам’ятати, що ми маємо відповідальність вимкнути шум та зосередитися на суті. Справжня проблема попереду не в нашій здатності придбати правильну технологію, а в тому, як ми можемо поєднати цю технологію з тим, що визначає нас як людей. Саме в цьому балансі ми викуємо шлях до сталого інноваційного розвитку – такого, який збагачує наші галузі, наділяє наш народ та залишає позитивну спадщину для майбутніх поколінь.