Staircase AI збирає 4 мільйони доларів для платформи інтелекту відносин

Staircase AI оголосила про завершення раунду фінансування на суму 4 мільйони доларів, який дозволить компанії створити Staircase Relationship Intelligence (SRI), що дозволяє компаніям генерувати річний рекурентний дохід (ARR) та можливості апсейлу через моніторинг відносин. 

Staircase AI є лідером у сфері інтелекту відносин, і компанія отримала фінансування від раннього етапу VC Disruptive AI, який спеціалізується на штучному інтелекті. Також компанія отримала фінансування від StageOne Ventures, венчурного фонду, який працює над розв’язанням великих підприємницьких проблем. 

Ori Entis є співзасновником і генеральним директором Staircase AI.

“Ми дуже раді, що Disruptive AI і StageOne Ventures поклали свою довіру в Staircase AI”, сказав Entis. “Тільки система, заснована на штучному інтелекті, яка об’єднує і аналізує великі об’єми даних клієнтів, може надати глибокі знання, необхідні для того, щоб компанії краще зрозуміли, зберегли і розширили свої відносини з клієнтами. Це інвестиції допоможуть нам розширити наш інженерний персонал і прискорити наші плани виходу на ринок.”

Аналіз взаємодій

За допомогою машинного навчання Staircase AI аналізує тисячі цифрових взаємодій між компаніями і їх клієнтами. Працюючи 24/7, вона допомагає командам служби підтримки клієнтів виявляти аномалії і тенденції. 

Також вона надає передбачення і рекомендації, а також визначає, чи хтось ставить під загрозу весь аккаунт. У цьому випадку Staircase AI повідомляє членів команди про зміну і спрямовує їх на подальші дії. Це допомагає лідерам служби підтримки клієнтів зрозуміти, як коригувати свій підхід, що можливо лише завдяки передовим можливостям даних. 

Початок Staircase AI 

Компанія була заснована Entis і Lior Harel, і розташована в США з командою досліджень і розробок в Ізраїлі. Entis спочатку був відповідальним за управління командою служби підтримки клієнтів, яка генерувала понад сто мільйонів доларів річного рекурентного доходу, перш ніж він зрозумів, що йому потрібно краще зрозуміти здоров’я відносин клієнтів і відносин між членами його команди.

Entis потім почав читати існуючу кореспонденцію, перш ніж визначити, які аккаунти були стабільними, а які були під загрозою. Працюючи з Harel, команда розробила інструмент штучного інтелекту на основі обробки природної мови (NLP), який міг масштабувати сотні тисяч повідомлень, перш ніж автоматично аналізувати кореспонденцію. Це включало настрій, взаємодію і теми розмов з будь-якого каналу.

Yorai Fainmesser є генеральним партнером у Disruptive AI. 

“Це магія штучного інтелекту, яка порушує парадигму успіху клієнтів – з надлюдськими можливостями над мільйонами даних, відносини можуть бути керованими велично”, сказав Fainmesser. “Staircase AI може допомогти підприємствам розширити свої відносини за один клік, розширити свою здатність оцінити клієнта і підвищити річний рекурентний дохід до рекордних рівнів.”

Yuval Cohen є керуючим партнером у StageOne Ventures. 

“Команди служби підтримки клієнтів борються з складними, багаторівневими відносинами з клієнтами, і через відсутність розумних аналітичних інструментів, вони не могли ефективно розвивати і розширювати свої відносини до повного потенціалу”, сказав Cohen. “Через інтелект відносин, підтриманий Staircase AI, компанії можуть визначити, чи вони готові до підвищення рівня обслуговування, збереження існуючого рівня обслуговування або знаходяться під загрозою припинення відносин.”