Як застосунок для онлайн-торгівлі стає системою, а не вітриною

Створення застосунку досі здебільшого відбувається за застарілим сценарієм: спроєктувати, розробити, запустити, а потім передати його далі, щоб аналітикою, персоналізацією та майбутніми кампаніями займався окремий набір інструментів. Однак тепер ШІ докорінно змінює те, що застосунок дає клієнтам, і те, що це означає для бізнесу.

Для багатьох брендів шлях від упровадження ШІ до отримання реальної користі від нього ще довгий. ШІ прискорює розроблення застосунків, скорочує відстань між даними та рішеннями й змінює саме уявлення про те, чим є застосунок.

Час перестати сприймати застосунок як адаптовану для мобільних пристроїв вітрину й почати ставитися до нього як до системи, що постійно розвивається та формує інтуїтивний, персоналізований і чуйний досвід для покупців. Ось який вигляд ця зміна має на практиці та що вона означає для команд, яким потрібно керувати такою системою.

Усвідомте роль ШІ у створенні застосунків

Шлях від задуму до готового застосунку зазвичай передбачає кілька етапів передавання роботи: спершу виникає ідея бренду, потім затверджують дизайн, розробник перетворює його на код, після чого застосунок проходить перевірку якості й прототипування, а тоді запускається. Однак кожен перехід забирає дорогоцінний час і підвищує ймовірність того, що початковий задум загубиться або буде неправильно витлумачений.

ШІ стає важливою складовою процесу створення. Організації з рівнем упровадження ШІ понад 50% повідомляють про більшу економію часу саме на ранніх етапах розробки. Найпомітніше це було під час виконання певних завдань, як-от збирання вимог, написання користувацьких історій і генерування ідей. Саме ця попередня робота могла тривати тижнями, а то й місяцями, перш ніж створювали хоча б один екран. Це також вивільняє дорогоцінний час розробників, даючи їм змогу зосередитися на функціональності та логіці, а не на повторюваній реалізації.

Творчість, нестандартна функціональність і логіка не гальмують через тривале очікування, поки стане зрозуміло, чи варта ідея втілення. Агенти ШІ уможливлюють «вайб-роботу», тобто швидке експериментування, під час якого люди без ґрунтовної технічної підготовки можуть самостійно створювати й тестувати ідеї. Системи ШІ здатні генерувати відповідні макети й компоненти на основі кадру у Figma, тож більше не потрібно вручну відтворювати дизайн на кожній ітерації. Це не замінює професійного судження розробника щодо архітектури чи операційних потреб, але завдяки цьому менше ідей доводиться чекати на розроблення, перш ніж можна буде визначити, чи варто їх утілювати.

Вивільняються час і зусилля фахівців із дизайну та розроблення, тож вони можуть зосередитися на тих складніших для стандартизації частинах застосунку, як-от логіка оформлення замовлення, інтеграції, функціональність, специфічна для бренду, і персоналізація. Це відхід від рутинної роботи з перетворення затвердженого макета на робочі компоненти.

ШІ — це не просто ще одна функція аналітики

Після запуску застосунку найскладніша проблема зазвичай полягає радше в організації роботи та операційних процесах, ніж суто в технічних питаннях. Дані про ефективність, інструменти для кампаній та інформація про клієнтів зазвичай зберігаються в окремих системах, і командам доводиться перемикатися між ними, щоб зрозуміти, що сталося, і вирішити, що робити далі.

ШІ дедалі важливіший для подолання цього розриву. Згідно з нещодавнім звітом Deloitte, 60% керівників тепер регулярно використовують ШІ, щоб ухвалювати рішення. ШІ може допомогти продавцям швидше переходити до суті: наприклад, не лише з’ясовувати, чому знизилася конверсія, або прогнозувати дохід на наступний квартал, а й діяти на основі цих висновків. Таке скорочення шляху від висновку до дії має вирішальне значення, щоб устигати за стрімкими змінами ринків і потреб клієнтів. Наприклад, можна створити кампанію для покупців, які покинули товари в кошику, або скористатися нагодою повторно залучити клієнта. Аналіз і виконання перестають бути окремими етапами в різних інструментах, а роль ШІ виходить за межі простого звітування про те, що сталося: він активно формує рішення та подальші дії.

Однак доступ до технології не означає, що нею користуються: серед компаній, які впровадили агентів ШІ, 68% компаній повідомляють, що в повсякденній роботі з агентом взаємодіє не більш як половина їхніх працівників. Перехід від широкого впровадження до повсякденної практичної користі й ухвалення рішень із належними повноваженнями потребує ретельного обмірковування та підготовки.

Кожен покупець має відчувати персоналізований підхід

У більшості застосунків для мобільної торгівлі практично кожен відвідувач бачить ту саму головну сторінку, а персоналізацію додають згодом за допомогою віджетів із рекомендаціями. ШІ поступово переносить персоналізацію на раніший етап: на те, що покупець бачить одразу після відкриття застосунку, а не лише на те, що йому пропонують, коли він уже почав переглядати товари.

У дослідженні BCG про клієнтський досвід зазначається, що бренди більше не повністю контролюють шлях клієнта, хоча споживачі й далі можуть оцінювати їх так, ніби це не змінилося. Через це загальний або розрізнений досвід у застосунку обходиться дорожче, ніж раніше.

Механізм полягає в тому, що поведінкові сигнали — наприклад, які сторінки людина переглядала, що залишила в кошику або що купувала раніше, — тепер можуть у реальному часі впливати на макет і вміст без випуску нової версії застосунку в магазині. Покупцеві, який повернувся й залишив товари в кошику, не потрібно показувати той самий типовий банер, що й новому відвідувачу. Це інше дизайнерське завдання, ніж вибір банера для певного сегмента аудиторії, а отже, командам розробки продукту й дизайну потрібно планувати інтерфейси, які підлаштовуються під кожного користувача, а не залишаються незмінними частинами фіксованої онлайн-вітрини.

Що далі

Застосунки для електронної комерції — це не готові продукти, які створюють і випускають один раз, а системи, які постійно розробляють, підтримують і вдосконалюють. ШІ бере участь на кожному з цих етапів: перетворює дизайн на повноцінний досвід користування застосунком, допомагає командам переходити від інсайтів до дій і адаптується до досвіду кожного покупця залежно від того, як він взаємодіє із застосунком. Це різні способи застосування ШІ, але всі вони ведуть до однієї мети: застосунок стає адаптивною системою, яку за допомогою ШІ можна створювати, підтримувати й персоналізувати.

Не варто сприймати ШІ як ще одну функцію, яку просто додають до застосунку. Він стає важливою частиною інфраструктури, що лежить в основі досвіду користування застосунком для електронної комерції. Це змінює підхід до керування застосунком і підготовчих кроків перед його масштабуванням.

Перш ніж автоматизувати процеси за допомогою ШІ, потрібно підготувати дані. Вузьким місцем часто стають базові дані, а не ШІ, доданий до робочого процесу. Технічним керівникам і командам, які прагнуть масштабувати впровадження рішень на основі агентів, спершу слід перевірити архітектуру даних.

Перш ніж розширювати автономність, потрібно впровадити механізми управління. Повсякденне використання агентів досі суттєво різниться навіть у компаніях із широким їх упровадженням. Тому необхідно чітко визначити, які рішення система може ухвалювати без нагляду, а які має перевіряти людина. Це обов’язковий перший крок.

Зекономлений на дизайні й розробці час стає перевагою лише тоді, коли його використовують стратегічно. Якщо ШІ перебирає на себе рутинні завдання зі створення застосунку, додаткові ресурси, що вивільнилися, матимуть цінність лише за наявності плану їх використання — наприклад, для розробки спеціальної логіки й інтеграцій.

Стратегії персоналізації мають змінитися: замість вибору банера для певного сегмента потрібно проєктувати сеанси взаємодії, які можуть мати різний вигляд і створювати різні враження для кожного відвідувача. Це суттєво впливає на дизайн-системи й процеси контролю якості, які потрібно розробляти з урахуванням варіативності.

І застосунок — це не лише те, що бачать клієнти. Технологічних керівників дедалі менше цікавить сам інтерфейс і дедалі більше — те, що здатні створювати, розуміти й адаптувати технології за ним. ШІ одночасно охоплює всі ці функції: пришвидшує створення застосунку, поєднує дані з рішеннями й перетворює онлайн-вітрину на таку, що реагує на потреби конкретного користувача, а не показує всім одне й те саме.

Однак це не означає, що людське судження більше не потрібне — ані в управлінні, ані під час визначення того, які рішення справді варто доручити системі. Водночас підхід, за якого розробка, запуск і оптимізація є трьома окремими етапами, що їх виконують три різні команди, поступається більш цілісній і взаємопов’язаній моделі. Надалі важливо не просто випустити готовий застосунок, а керувати ним як системою, що постійно розвивається.