Сем Кідд, співзасновник і генеральний директор LawVu – Інтерв’ю Серія

Сем Кідд, генеральний директор і співзасновник LawVu, – досвідчений технологічний підприємець, чиє кар’єра охоплює SaaS, юридичну технологію, фінтех, кібербезпеку та розвиток цифрових продуктів. З моменту заснування LawVu в 2015 році він очолював зростання компанії в глобальну юридичну операційну платформу, яку використовують внутрішні юридичні команди для управління контрактами, справами, юридичними витратами та робочими процесами з однієї системи. До LawVu Кідд працював у компанії Teamwork.com як евангеліст продукту, допомагаючи розширювати采用 однієї з провідних платформ управління проєктами у світі. Раніше в своїй кар’єрі він заснував і очолював кілька підприємств, включаючи компанію з безпеки програмного забезпечення Zingtech, де допоміг розробити технології попередження шахрайства та аутентифікації для банківських та онлайн-сервісів, а також Digital Crew, фірму з розробки веб-застосунків. Його підприємницький досвід також включає підприємства у сфері відеовиробництва, онлайн-ігр та бухгалтерського обліку, що дає йому широкий досвід будівництва та масштабування програмних компаній у різних галузях.

LawVu – це юридична операційна платформа, розроблена для допомоги внутрішнім юридичним командам централізувати та керувати своїми юридичними роботами з однієї системи. Платформа поєднує управління справами, управління життєвим циклом контрактів, відстеження юридичних витрат, управління документами, робочі процеси прийому, звітність та можливості, що працюють на основі штучного інтелекту, у єдиному робочому просторі. Замінивши фрагментовані інструменти, таблиці та процеси, що ґрунтуються на електронній пошті, LawVu дозволяє юридичним відділам співпрацювати більш ефективно з широким бізнесом, одночасно покращуючи видимість юридичних операцій. Платформа інтегрується з широко використовуваними корпоративними додатками та розроблена для допомоги організаціям оптимізувати юридичні робочі процеси, підвищити ефективність, скоротити витрати та отримувати глибші операційні знання завдяки прийняттям рішень на основі даних.

Ви розпочали свою кар’єру далеко поза традиційною юридичною практикою, від евангелізації продукту до роботи в технологічних підприємствах, проте пішли на створення платформи для галузі, до якої ви спочатку не належали. Який пробіл ви побачили в роботі юридичних команд, що переконав вас створити платформу?

Не походження з юридичного світу було, мабуть, найбільшою перевагою, яку я мав.

До заснування LawVu я провів роки роботи в компанії з програмного забезпечення для управління проєктами в Ірландії. Коли я продав свої акції в цьому бізнесі, це був перший раз, коли я опинився на іншому боці юридичного процесу. Що я побачив, було вражаючим, і не в хорошому сенсі.

Уесь процес не мав видимості. Електронні листи літали туди й назад, документи були розкидані по дисках і скринькам, і було вкрай складно отримати чітку картину того, що відбувалося та де все стояло.

Спочатку я припускав, що це просто тому, що я не звик справлятися з юристами. Але коли я почав розмовляти з внутрішніми юридичними командами ширше, я постійно чував одну й ту ж історію. Юридичні команди виконували вкрай важливу роботу, проте більша частина цієї роботи була в пастці в роз’єднаних системах. Було вкрай мало видимості, структури чи легкого способу взаємодії з юридичними питаннями.

Тоді я зрозумів, що це не була ізольована проблема, а галузева проблема. Перспектива зовнішнього спостерігача мала значення. Юрист, який провів свою кар’єру всередині цих процесів, часто навчився працювати навколо них. Я ж не навчився. Замість того, щоб приймати це як даність, я продовжував питати, чому. Чому юридична робота не могла бути керованою так само, як інші критичні бізнес-функції? Чому так багато знань було заблоковано? Чому було так складно зрозуміти, над чим працює юридична команда та яку цінність вона створює? Ці питання в кінцевому підсумку стали основою для LawVu.

LawVu позиціонує себе як юридична операційна система, а не просто ще одним юридичним інструментом. Як ви визначаєте цю концепцію, і чому категорія мала еволюціонувати за межі фрагментованих розв’язків?

Інструмент вирішує одну проблему, але операційна система об’єднує все. Протягом років юридичний технологічний ринок продавав тільки інструменти. Інструмент для контрактів тут, інструмент для управління справами там, інструмент для відстеження витрат кудись інше. Команди шили разом чотири-п’ять систем і все одно не мали єдиного погляду на те, що їхня юридична функція фактично робила.

Робочий простір був кроком вперед, і це означало, що все живе в одному місці: робота надходить, відстежується, підключається до правильних контрактів і документів, тече до звітності, і на кожному етапі хтось має повну картину.

Операційна система полягає в тому, щоб піти далі. Штучний інтелект змінює, як кожна частина бізнесу працює прямо зараз, але більшість штучного інтелекту, що входить на ринок, є загальним, розробленим для юридичних фірм або прикріпленим до спадкових систем, які ніколи не були розроблені для того, як внутрішні команди фактично працюють. LawVu LegalOS накладає агентів штучного інтелекту на єдину базу даних та робочі процеси, які ми будували протягом десяти років спеціально для внутрішніх юридичних команд.

Це єдине пов’язане середовище, побудоване навколо того, з чим внутрішні юридичні команди фактично стикаються кожен день: запитами, що надходять з усього бізнесу, контрактами, що рухаються від розробки до затвердження, і зовнішніми юридичними витратами, які потрібно відстежувати та контролювати. Тепер все це в одному місці зі штучним інтелектом, який може бачити через всю операцію та активно рухати роботу вперед.

Внутрішні юридичні команди історично розглядалися як центри витрат. Як технології, а саме платформи типу LawVu, змінюють спосіб, у який юридичні відділи демонструють вимірювану бізнес-цінність?

Мітка центру витрат завжди була проблемою даних у своєму ядрі. Юридичні команди виконували цінну роботу, як захист бізнесу, забезпечення угод, управління ризиками, проте вони не мали способу показати це. Лідерство мало приймати це на віру. І коли розмови про бюджет приходять, команди, які не можуть показати свій вплив, першими підлягають скороченню.

Що змінюється з правильною інфраструктурою, так це те, що юридичні питання стають видимими. Раптом кожна справа відстежується, кожен контракт має хронологію, а витрати контролюються. Генеральний директор може зайти на засідання ради директорів і сказати: ось що ми впорали цього кварталу, ось що це коштувало, ось що ми зберегли бізнесу.

Ми бачимо команди, які використовують дані LawVu, щоб показати покращення у сфері контрактів: на 45% швидше в деяких випадках, або щоб кількісно оцінити години, збережені по всій команді. Один клієнт звільнив понад 1 600 годин на рік для команди з п’яти осіб. Коли ви можете поставити числа за цим, нарратив центру витрат розпадається.

Ваша платформа об’єднує прийом і управління справами, управління життєвим циклом контрактів та відстеження витрат у єдину систему. Наскільки важливо мати єдине джерело правди для юридичних операцій у сучасному підприємстві?

LawVu буквально побудована на важливості мати єдине джерело правди. Більшість юридичних команд сьогодні балансують окремі системи для прийому, справ, контрактів, витрат та документів. Коли все живе в іншому місці, у вас немає чіткої картини нічого.

Штучний інтелект тільки так добрий, як середовище, в якому він працює. Коли він прикріплений до фрагментованих систем, він працює без контексту, і виходи показують це. Але коли штучний інтелект працює всередині єдиної системи з доступом до повної оперативної картини вашої юридичної функції, ви отримуєте щось, чого не можуть забезпечити загальні інструменти.

Є також реальна різниця в термінах швидкості. Коли все пов’язане, команди не витрачають половину свого дня на відстеження інформації, розкидані по різних інструментах та скринькам; вони фактично використовують її для прийняття рішень. Управління також стає можливим чином, яким воно не було раніше, коли дані фрагментовані, що має значення для відповідності, аудитів та все частіше для розуміння того, що ваш штучний інтелект фактично робить всередині вашої юридичної функції.

LawVu розширила свої можливості штучного інтелекту, включаючи аналіз контрактів та розробку. Де ви бачите найбільш безпосередній вплив штучного інтелекту на юридичні робочі процеси, і де він все ще перебільшений?

Найбільш безпосередній вплив полягає у високоволокнистій, повторюваній роботі, яка з’їдає час юридичних команд протягом років, як-от перегляд контрактів, витягування пунктів, перша підсумкова оцінка та швидке знаходження інформації в великих наборах документів.

Потім є розробка. З LawVu Draft ми привнесли розумну розробку безпосередньо до платформи. Вона використовує ваші власні прецеденти, ваші найкращі пункти, ваші книжки, все інституціональне знання, яке ваша команда накопичила протягом років. Для стандартних, високоволокнистих контрактів, де вона знає книжку, розробка зі штучним інтелектом вже скорочує терміни виконання значно. Штучний інтелект обробляє виробничу роботу, але він живиться судженням вашої команди, яке вже було застосовано. Більш тонка, високоризикована робота все ще потребує присутності юриста, де мають бути присутні юристи.

Де гайка відстає від реальності, це все, що торкається судження, а не процесу. Право фундаментально є професією судження, і для внутрішніх юристів це ґрунтується на великому знанні того, які цілі та плани має компанія. Штучний інтелект відмінно розпізнає закономірності, але місця, де внутрішні юристи заробляють свій хліб, не будуть вирішені лише штучним інтелектом.

З вашим недавнім придбанням, орієнтованим на можливості контрактів, керованих штучним інтелектом, як ви думаєте, інтелект контрактів змінить управління ризиками та відповідності організаційами протягом наступних кількох років?

Придбання було більше про те, щоб зробити інтелект контрактів частиною вашого робочого процесу, а не окремим інструментом, до якого вам потрібно було йти. Зараз більшість організацій керують ризиками контрактів, маючи юристів, які читають контракти та визначають питання вручну. Цей процес не може масштабуватися, оскільки він повільний і залишає команди з пробілами. Коли штучний інтелект може безперервно визначати сигнали ризику по всьому портфоліо контрактів, ви можете почати виявляти проблеми раніше.

Організації, які це роблять правильно, починають розглядати свої дані контрактів як стратегічний актив, а не юридичний архів. З ким ми укладаємо контракти? Які наші зобов’язання по скількох угодах, у яких юрисдикціях? Де ми вразливі? Цей інтелект завжди існував, він просто живе в контрактах, які занадто довгі для систематичного читання. Тепер з штучним інтелектом ви можете фактично використовувати їх на свою користь.

Багато підприємств стикаються з юридичними瓶очками, які сповільнюють бізнес-рішення. Як краще юридичне середовище може прискорити виконання по всьому підприємству, а не діяти як обмеження?

Найбільша помилка, яку підприємства роблять з юридичними питаннями, полягає в тому, що вони ставлять їх на останнє місце. Щось вирішується, угода структуризируется, продукт будується, а потім це йде до юридичної команди на останньому етапі для затвердження. На той момент юридична команда вже не може допомогти. Вони можуть тільки сповільнити все або сказати ні.

Команди, які це зрозуміли, залучають юридичну команду на початку, як частину того, як бізнес приймає рішення, так само, як вони залучили б фінанси або операції. Коли юридична команда знає, що надходить, вони можуть допомогти формувати рішення, а не просто реагувати на те, що вже було вирішено.

Краще середовище – це те, що робить це можливим. Коли прийом структуризований, коли робота видима, коли правильні шаблони є там, і бізнес може самозабезпечуватися на простих запитах, юридична команда має смугу для того, щоб бути в кімнаті, а не просто обробляти вихід.

Один клієнт сказав мені недавно, що вони перейшли від того, що бізнес мав чекати на них, до того, що бізнес фактично хотів взаємодіяти з ними. І це не відбувається через те, що вони найняли більше юристів. Це відбувається через те, що вони побудували систему, яка дозволяє юридичній команді працювати як справжній частині бізнесу, а не як брамі в кінці нього.

Ви розширили LawVu для обслуговування глобальних підприємств у десятках країн. Які були найбільшими викликами при будівництві продукту, який працює в різних юридичних системах, культурах та нормативних середовищах?

Одним з найбільших уроків, які ми вивчили, є те, що хоча юридичні команди по всьому світу стикаються з багатьма одними й тими ж проблемами, їх спосіб роботи може бути дуже різним.

Юридична команда в США, Великій Британії, Німеччині, Австралії чи Японії можуть усі керувати контрактами, запитами, справами та юридичними витратами, проте їхні процеси, нормативні вимоги та навіть очікування технологій можуть відрізнятися суттєво. На ранньому етапі ми зрозуміли, що не можемо побудувати платформу, яка б припускала, що існує єдиний “правильний” спосіб роботи юридичних команд.

Тому ми побудували LawVu так, щоб вона була висококонфігурабельною в своєму ядрі, а не мала певної думки про процес. Платформа повинна адаптуватися до того, як кожна юридична команда працює, залишаючись при цьому інтуїтивною та легкою у використанні. Це звучить просто, проте це складний баланс, який важко досягти, і це місце, де багато корпоративного програмного забезпечення стикається з труднощами.

Іншим викликом було забезпечення того, щоб ми могли надати той самий рівень обслуговування клієнтам незалежно від їхнього місця розташування. Ми не вважаємо свій продукт просто програмним забезпеченням. Це комбінація технологій, експертизи та підтримки, яка забезпечує успіх. Наша глобальна команда підтримки працює по годинах, реагуючи на питання клієнтів у середньому за понад 30 секунд. Це вкрай важливо, оскільки юридичні команди часто працюють над термінованими питаннями та потребують впевненості, що допомога доступна, коли їм це потрібно.

У кінцевому підсумку наш підхід полягає у будівництві гнучкої платформи, яка може пристосовуватися до місцевих відмінностей, одночасно забезпечуючи послідовний досвід та стандарт обслуговування кожному клієнту, будь-якому місці світу.

До LawVu ви були залучені до будівництва підприємств у сфері бухгалтерського обліку та інтернет-платформ. Як ці досвіди сформували ваш підхід до будівництва продукту SaaS для юридичних операцій?

Мої досвіди до LawVu навчили мене, що велике програмне забезпечення не стосується технологій, а полягає у вирішенні проблеми, про яку люди глибоко турбуються. Робота в сфері SaaS на ранньому етапі навчила мене важливості простоти, прийняття користувачами та створення продуктів, які клієнти фактично люблять використовувати.

Коли я прийшов до юридичної сфери, я приніс ці уроки з собою. Замість того, щоб думати про юридичну технологію як про збір спеціалізованих інструментів, я побачив можливість побудувати платформу, яка зробила б юридичну роботу більш видимою, пов’язаною та легшою для керування.

Мабуть, найважливіше, ці досвіди навчили мене залишатися беззаступно зосередженим на клієнті. Найкращі компанії SaaS перемагають, оскільки вони розв’язують справжні проблеми винятково добре, і це принцип, який керував нами в LawVu з дня заснування.

Оглядаючи вперед, ви вважаєте, що юридична операційна система стає ядром підприємства-технологічного стека, подібного до систем CRM чи ERP, і який вигляд має це майбутнє?

Двадцять років тому більшість компаній керували відносинами з клієнтами в таблицях і вважали це нормальним. Зміна відбулася, коли лідерство зрозуміло, що це не є стійким у масштабі, і що дані, які сидять у цих таблицях, насправді є стратегічними. Право знаходиться на тому самому поворотному пункті зараз, і в багатьох організаціях воно вже змінилося.

Кожна компанія має контракти, юридичні зобов’язання та вимоги щодо відповідності. Коли фінансовий директор або генеральний директор питає, скільки активних контрактів має бізнес, який загальний зовнішній юридичний витрат, або де лежить регуляторна вразливість, і відповідь така: “ми мали б знайти це”, у вас є системну проблему, яку жоден юридичний талант не може вирішити.

Майбутнє, яке ми будуємо, ставить юридичну операційну систему поруч з CRM та ERP як ядро частини того, як бізнес працює, пов’язане з продажами, фінансами та продуктом.

Організації, які інвестують у цю основу зараз, матимуть компаундовану перевагу кращих даних, швидших рішень та меншого ризику в майбутньому.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати LawVu.