Перенаправлення людей за допомогою машин

На початку 1800-х років у США розпочалася промислова революція, яка була обумовлена технологічним прогресом. Введення нових машин і методів виробництва змінило економічний ландшафт, підвищуючи ефективність виробництва, а водночас зменшуючи потребу в ручній праці в певних галузях. В результаті це призвело до втрати робочих місць.

Сьогодні ми спостерігаємо подібну ситуацію, коли вдосконалення автоматизації обіцяє революціонізувати робочу силу способами, які підвищують продуктивність. Однак поряд з цими технологічними кроками знову виникає знайома проблема з заміщенням робочих місць серед працівників. Хоча короткострокова зміна робочих місць може відбутися під час переходу, в кінцевому підсумку ці вдосконалення не повністю замінять людей, а переозначать їх ролі в робочій силі.

Знаходження змістовної роботи

 Пандемія COVID-19 викликала одну з найгірших кризів на ринку праці, в результаті чого майже 23 мільйони працівників у США втратили роботу. Півセンター виявив, що під час цього часу більшість серйозно розглядала можливість зміни галузі або професії у пошуках більш цілісної роботи. Сьогодні ця потреба у цілісності триває серед 70% осіб на робочому місці, тиснучи на роботодавців, щоб вони задовольняли цю потребу, або ризикували втрачати таланти організаціям, які це роблять.

 Це було підкреслено минулого року, коли понад 34 мільйони американців добровільно звільнилися з роботи, рух, який деякі називають Великим перемішуванням. Компанії тепер стикаються з безпрецедентними викликами у забезпеченні достатньої робочої сили. Тим часом американці продовжують шукати та відкривати кращі можливості, які пропонують їм відчуття мети та гармонійного балансу між роботою та особистим життям

Сервісні галузі найбільш імовірно зіткнуться з цією значною зміною, як свідчить відхід 8,6 мільйонів працівників з медичних, харчових, офісних та виробничих ролей. Штучний інтелект може помітно зменшити вплив цієї зміни через свою інтеграцію або повну заміну рутинних завдань, перетворюючи раніше невигідні та, здавалося б, відкинуті позиції на бажані робочі місця.

Перетин штучного інтелекту

Хоча еволюція робочих місць через вдосконалення штучного інтелекту очевидна у галузях, таких як STEM, творчі заняття, бізнес та право, ця трансформація також поширюється на охорону здоров’я, рітейл та інші галузі, де бажання працювати зменшується через кількість стресу на робочому місці або “брак мети”. До 2030 року діяльності, які становлять до 30% від годин, які зараз працюють по всій американській економіці, можуть бути автоматизовані за допомогою штучного інтелекту.

Автоматизація може взяти на себе рутинні завдання, звільняючи людей від повторюваних, стресових та часоємних обов’язків. Ця зміна дозволяє працівникам перенаправити свій фокус та використати свої міжособистісні навички у більш цінних ролях, створюючи більш ефективну бізнес-середовище, яке є як людсько-орієнтованим, так і технологічно підтримуваним.

Охорона здоров’я

В охороні здоров’я штучно-інтелектові рішення координації медичної допомоги використовують передові алгоритми для аналізу різних медичних зображень, включаючи КТ, ЕКГ та ехокардіографію. Ця технологія надає медичним фахівцям реальні дані та автоматичні оцінки для прискорення діагнозів, розширюючи допомогу більшій частині населення та пом’якшуючи тиск на працівників охорони здоров’я, які зараз спостерігають значні нестачі кадрів (за оцінками, 1,1 мільйона медсестер покинули професію у 2023 році). Ці нестачі змушують медсестер працювати більше, ніж будь-коли раніше. Штучно-інтелектові рішення медичної допомоги обіцяють полегшити їх навантаження.

Хоча електронні медичні записи (EMR) стали поширеними в охороні здоров’я, з 96% загальних лікарень та 88% офісних клінік, які використовують цей інструмент, зараз багато з них інтегрують можливості штучного інтелекту. Ці інструменти допомагають у оцінці ризику пацієнтів для конкретних захворювань або більш широких ризиків населення після великих подій, таких як спалахи захворювань. У критичній галузі, як охорона здоров’я, підтримання стандартів медичної допомоги під час великих навантажень є важливим. Можливість автоматизації допомогти фахівцям полегшує рівень стресу, забезпечуючи оптимальну допомогу пацієнтам, а також дозволяє підприємствам процвітати.

Рітейл

У традиційному розумінні обслуговування клієнтів розумні торговельні вози революціонізують рітейл-індустрію, оптимізуючи можливість торговців надавати виняткову послугу. Ці розумні торговельні досвіди на колесах перевершують уподобання клієнтів щодо зручності, легкості використання та безперешкодних взаємодій; ці зручні варіанти дозволяють їм ефективно орієнтуватися серед товарів та послуг. Оскільки автоматизація та штучний інтелект, як очікується, вплинуть на 6 мільйонів працівників рітейлу до 2030 року, розумні вози можуть перетворити ролі працівників, особливо касирів, перенаправляючи їх обов’язки на більш інтелектуально стимульовані позиції. Ця зміна дозволяє їм проводити більше часу з клієнтами або виконувати додаткові завдання, такі як поповнення полиць. Це додає інкрементну цінність як роботі, так і рітейлеру, покращуючи операційну ефективність.

Поза розумними возами інтелектуальні віртуальні помічники (IVAs) можуть надавати персоналізовані рекомендації та рішення, які відповідають потребам та уподобанням клієнта, навіть для складних запитів. Ці штучно-інтелектові помічники доступні 24/7, щоб забезпечити клієнтам підтримку за їх розкладом, будуючи лояльність бренду та забезпечуючи задоволеність клієнтів.

Комунікації

IVAs також поширені в авто-відповідачах та контакт-центрах, оптимізуючи завдання, такі як планування зустрічей та засідань для медичних практик та інших підприємств. Вони також полегшують виконання рецептів та керують статусами замовлень у аптеках та рітейл-магазинах. Ця функціональність дозволяє клієнтам ефективно задовольняти свої базові потреби, навіть поза робочими годинами, одночасно полегшуючи навантаження на рецепціоністів чи агентів контакт-центру. Нещодавнє дослідження показало, що споживачі висловлюють значний інтерес до різних автоматизованих випадків використання, пріоритезуючи атрибути, такі як швидкість, зручність та багатозадачність. Контакт-центри відомі своїми високими рівнями стресу, тому ці IVAs дозволяють людським агентам зосередитися на обробці складних дзвінків без відчуття тиску, створюючи більшу спорідненість з клієнтами та зменшуючи стрес.

Людський дотик

Наразі, на відміну від побоювань щодо масової безробітності, прийняття штучного інтелекту пропонує значні вигоди як для компаній, так і для працівників. Автоматизація залишається в стані еволюції, залежачи від людської експертизи для розблокування її повних можливостей та потенціалу.

Є потреба у тому, щоб люди знаходили мету на робочому місці та мінімізували стрес. Перерозподіл завдання на автоматизовані технології дозволяє людям зосередитися на завданнях, які використовують їхні унікальні сильні сторони. Це створює взаємозв’язок між людською винахідливістю та технологічним прогресом. Коли ролі еволюціонують, з’являється ясність, підкреслюючи необхідність використання людських навичок у тандемі з автоматизацією, в кінцевому підсумку культивуючи більш ефективну та гармонійну бізнес-середовище.