Керівництво командами під час переходу на агентний штучний інтелект

Роками організації використовували штучний інтелект у різних формах —інструменти автоматизації, механізми аналізу даних, chatbots, та багато іншого. Але тепер, з появою Агентський ШІ, гра справді змінилася. На відміну від попередніх моделей штучного інтелекту, які пасивно аналізували або реагували на вхідні дані, агентний штучний інтелект активно приймає рішення, ініціює завдання та досягає результатів з мінімальним втручанням людини. Цей зсув є більш ніж технологічним — він культурний, стратегічний та глибоко трансформаційний.

Однак будь-яка трансформація такого масштабу вимагає більше, ніж просто впровадження. Вона вимагає підтримки від усіх, від керівництва вищої ланки до найновіших співробітників. Ключ до успішного впровадження полягає в чіткій комунікації, узгодженості організаційної діяльності та захопливій стратегії розгортання, яка залучає всіх. Щоб перехід на агентний штучний інтелект був плавним — і навіть приємним — керівники повинні вживати цілеспрямованих заходів. Ось як це зробити.

Викладіть своє бачення

Перш ніж хтось зможе підтримати Agentic AI, йому потрібно зрозуміти, чому це важливо. Почніть з «чому». Саме так ви об’єднаєте свою організацію навколо спільної мети та створите імпульс з першого дня. Першим кроком у цьому процесі є залучення вашої команди виконавчого керівництва. Залучіть їх до бачення. Допоможіть їм побачити не лише те, як Agentic AI підтримуватиме ширші цілі бізнесу, такі як ефективність, зростання, інновації, але й те, як він вирішуватиме реальні проблеми, які їх дійсно хвилюють.

Після того, як керівна команда буде узгоджена, працюйте як єдине ціле, щоб поширити бачення вниз по всій організації. Йдеться не про оголошення зверху вниз, а про спільний шлях. Люди набагато частіше підтримуватимуть та відстоюватимуть нову ініціативу, коли розумітимуть, над чим вони працюють і чому це важливо. Ґрунтуючись на чіткому, орієнтованому на майбутнє баченні, ви будуєте довіру та відкриваєте двері до довгострокового успіху.

Відкрийте Розмови

Коли бачення викладено, час почати говорити — і не лише з трибуни. Справжні, відкриті розмови є надзвичайно важливими. Чи то через індивідуальні зустрічі з керівництвом, чи то через загальну зустріч компанії, важливо розглянути ширший перехід до агентного ШІ та запросити до діалогу. Це може здатися очевидним, але справді заохочувальні запитання також означають підготовку до відповідей на них та прозоре реагування. Ви не можете сприяти довірі частковими відповідями чи корпоративним маніпуляціями. Натомість, відповідайте на занепокоєння прямо. Будьте чесними, коли ви чогось не знаєте. Чітко визначайте своєчасність, наслідки та очікувані зміни. І завжди пов’язуйте свої відповіді з основним баченням: «Агентний ШІ — це шлях у майбутнє, і ось чому».

Якщо ви впевнені у своєму баченні, ці розмови мають бути прямими. І навіть якщо деякі питання викликають незручності, ваша готовність відкрито відповідати на них значною мірою сприятиме зміцненню внутрішньої довіри.

Забезпечте навчання

Щойно ви пояснили чому та отримали відгуки, саме час надати людям інструменти, необхідні для успіху. Це починається з навчання — і багато з нього. Як знає будь-який хороший лідер, навчання є критично важливим для будь-якого впровадження технологій. З Agentic AI це означає навчити людей користуватися інструментами та допомогти їм зрозуміти зміну мислення, пов’язану з довірою до ШІ у виконанні більш автономних ролей.

Недостатньо провести один вебінар і вважати його завершеним. Навчання має бути специфічним для відділу, практичним та глибоко відповідати тому, як співробітники працюють щодня. Запропонуйте варіанти використання, які відображають реалії їхніх ролей. Залучайте їх до побудови робочих процесів або розробки підказок. Заохочуйте їх до експериментів.

Окрім формальних навчальних сесій, створіть середовище, де люди можуть зануритися в технології. Розгляньте «пісочницю», де співробітники можуть випробувати інструменти штучного інтелекту Agentic, не боячись невдачі чи покарання. Чим комфортніше почуваються ваші команди, тим впевненіше вони використовуватимуть – і підтримуватимуть – технології.

І пам’ятайте: ваші клієнти, партнери та інші зовнішні зацікавлені сторони зрештою відчують наслідки впровадження вашого штучного інтелекту. Коли ваші співробітники будуть повністю навчені та впевнені, це відчуття легкості та інновацій відчуватиметься далеко за межами ваших стін.

Зробити це весело

Згадайте свої шкільні роки. Цілком можливо, що ви не пам’ятаєте кожну лекцію чи вікторину, але, ймовірно, пам’ятаєте проекти, ігри та групові заняття, які робили навчання захопливим. Те саме стосується впровадження нових технологій на робочому місці.

Впровадження агентного штучного інтелекту не повинно бути складним — воно може і повинно бути енергійним. Лідери повинні шукати способи зробити цей досвід приємним, незабутнім і, так, навіть цікавим.

Наприклад, проводите внутрішні конкурси на найінноваційніші способи використання агентного ШІ. Заохочуйте ідеї, що покращують як продукти, так і внутрішні процеси. Публічно відзначайте переможців та винагороджуйте за креативність. Ви також можете запустити інформаційний бюлетень, орієнтований на ШІ, який висвітлюватиме останні розробки агентного ШІ як у вашій організації, так і в ширшому світі технологій. Зробіть його інтерактивним. Запросіть співробітників надсилати статті чи ідеї та пропонуйте призи за найбільш читані або найчастіше поширювані матеріали.

Ви навіть можете перетворити навчання на практичний виклик, заохочуючи команди до співпраці між різними функціями над невеликими проектами Agentic AI. Дозвольте їм досліджувати різні варіанти використання та презентувати свої результати. Це не лише пришвидшує впровадження, але й заохочує різні команди творчо мислити про те, як Agentic AI може підвищити цінність у їхніх унікальних сферах бізнесу. Роблячи цей досвід цікавим, ви зменшуєте опір та підвищуєте залученість, створюючи основу для процвітаючої культури, орієнтованої на інновації.

Продовжуйте розмову

Навіть після початкового впровадження робота ще не завершена. Нові технології розвиваються, як і реакція людей на них. Запитання, сумніви та можливості продовжуватимуть виникати з часом, і завдання керівництва — продовжувати їх вирішувати.

Ви не можете дозволити собі уникати занепокоєнь лише тому, що етап впровадження завершено. Натомість, застосовуйте підхід до постійного діалогу. Заохочуйте зворотний зв'язок. Проводьте щоквартальні «наради зі штучного інтелекту», де обмінюються оновленнями та вітаються запитання. Запрошуйте внутрішніх лідерів у сфері штучного інтелекту презентувати отримані знання та експерименти. Якщо запитання чи проблема переростає в щось більш суттєве, вирішуйте їх безпосередньо. Доручіть це командам розробників продукту чи впровадження. Перегляньте своє навчання. Відновіть залучення керівництва. Такий рівень гнучкості не лише зміцнює ваше прагнення до досконалості, але й дозволяє вашій організації залишатися на крок попереду.

Майбутнє за агентами

Агентний ШІ — це не просто ще один інструмент у технологічному стеку; це зміна парадигми. Він представляє нову еру в тому, як виконується робота, приймаються рішення та створюється цінність. Але з великою силою приходить велика відповідальність — і великі можливості.

Для організацій, які витрачають час на чітке спілкування, ретельне навчання та залучення своїх співробітників у змістовні та цікаві способи, результати величезні: більший внесок у інновації, сильніша культура та робоча сила, яка відчуває себе впевненою, а не заляканою. Зрештою, не технології змінюють організації, а люди. І коли ці люди оснащені, натхненні та об’єднані спільним баченням, немає меж тому, чого вони можуть досягти.