Чи є штучний інтелект смертельним для басейну талантів?

Більшість компаній приймають штучний інтелект якомога швидше, як тільки вони знаходять йому застосування. Вони швидко пишуть електронні листи та інші бізнес-документи, проводять ефективні ринкові дослідження та знаходять інші способи підвищити продуктивність. На жаль, деякі компанії використовують його для скорочення або заміни молодших посад, виходячи з припущення, що поточні співробітники заповнять продуктивний розрив за допомогою штучного інтелекту — і це помилка.

Штучний інтелект можна використовувати як чудовий інструмент продуктивності на всіх рівнях бізнесу. Надання доступу до цієї потужної технології всім співробітникам може мати суттєві переваги, але це не заміна співробітникам. Можливо, спокусительно заміняти молодший персонал штучним інтелектом, і це може допомогти в короткостроковій перспективі, але це може мати згубні довгострокові наслідки. Без молодших співробітників, які навчаються, здобувають досвід і рухаються вгору, ми можемо суттєво виснажувати наш басейн талантів.

Досвід над технологією

Як реальне ілюстрація, дозвольте мені розповісти вам про одного з наших поточних віце-президентів у нашій організації продажів. Він володіє потужною комбінацією технічної експертизи та еloquentності. Він розуміє, як взаємодіяти з потенційними клієнтами на будь-якій стадії шляху покупця. Він може експертно спілкуватися про вузьку технічну тему. І він не здобув цих навиків, запитуючи чат-бот штучного інтелекту.

Після закінчення коледжу він став представником бізнес-розвитку (BDR) у компанії технологій. Це вступна посада, яка включає в себе організацію зустрічей для виконавчих директорів та будівництво трубопроводу продажів.

Це одна з посад, яка була затронута штучним інтелектом. Звіт 6sense про стан BDR 2025 показав, що 70% представників бізнес-розвитку, які використовують штучний інтелект на роботі, вважають, що це робить їх більш продуктивними. Представники бізнес-розвитку повинні виконувати багато попередньої роботи, такої як холодний оутріч, дослідження облікових записів, обробка входящих лідів, кваліфікація нових потенційних клієнтів та взаємодія з потенційними клієнтами, які відвідують заходи. Багато з цих завдань можна автоматизувати.

Після 11 місяців роботи представником бізнес-розвитку цей віце-президент був підвищений до виконавчого директора, а потім перейшов на директорський рівень. Тепер він є віце-президентом, відповідальним за комерційні та корпоративні продажі. Його досвід на передовій лінії з його першої вступної посади сформував його поточну роль. Він знає з перших рук, що потрібно, щоб успішно виконувати ці молодші продажі, і як взаємодіяти з потенційними клієнтами та будувати трубопровід. Він також був виконавчим директором, тому він розуміє, як будувати відносини з клієнтами незалежно від розміру бізнесу. Концепція навчання на роботі застосовується до будь-кого, хто займає керівну посаду; щоб досягти верхніх щаблів сходинки, потрібно спочатку запруднити руки в деталях ролі, помилятися та успішно виконувати завдання.

Співробітники на будь-якій посаді та на будь-якому рівні можуть збільшити свою продуктивність за допомогою штучного інтелекту. Організації повинні знайти способи дозволити своїм працівникам бути більш продуктивними, але якщо вони використовують його для заміни молодших посад штучним інтелектом, вони відмовляються від свого майбутнього басейну талантів в обмін на короткострокові фінансові вигоди.

Щоб далі проілюструвати цю точку зору, давайте розглянемо реальний приклад на основі досить нудної, але необхідної теми: таблиць.

Технологія, покращена досвідом

Для більшості компаній сьогодні досягнення їхніх цілей вимагає最大ального використання їхніх ресурсів, а найціннішим з цих ресурсів є час.

Я недавно попросив нашу голову відділу людей та культури створити організаційну карту, яка описує, як співробітники на різних рівнях кожної організації повинні розподіляти свій час. Це включає в себе ясність щодо того, як співробітники на різних рівнях нашої організаційної ієрархії повинні витрачати свій час — наприклад, скільки часу індивідуальні учасники, менеджери, директори та віце-президенти повинні витрачати на тактичні проекти проти стратегічних проектів.

Замість створення цієї таблиці з нуля ми використали штучний інтелект. Я дав ChatGPT три речення, і він створив таблицю, яка була на 80% досконалою. Потім відбулося диво: наш експерт використав свій глибокий досвід у сфері HR, щоб зробити її на 100% досконалою. Його історія така ж, як і згаданий лідер продажів — працюючи в сфері HR понад десятиліття, він мав навики, щоб адаптувати загальну структуру ChatGPT до конкретного контексту моєї компанії та зробити таблицю миттєво придатною. Наступного дня я використав цю таблицю, щоб відповісти на питання співробітника про те, що йому потрібно зробити, щоб отримати підвищення.

До появи генеративного штучного інтелекту створення такого типу таблиці зайняло б дні, з багатьма ітераціями та депріоритезацією інших проектів. З штучним інтелектом це зайняло хвилин. Штучний інтелект створив таблицю, яка була на 80% придатною, але це був реальний досвід нашого голови відділу людей та культури, який привів проєкт до кінця. Це здається меншістьною позицією, але ці останні 20% — це те, що зробило проєкт від хорошого до великого.

Штучний інтелект для покращення, а не заміни співробітників

Навики та знання, необхідні для завершення цієї таблиці, здобуваються через досвід і роботу на підвищення кваліфікації.

Якщо компанії замінять молодші посади штучним інтелектом, то як люди коли-небудь стануть експертами? Що станеться, коли поточна група лідерів покине компанії, стане консультантами або вийде на пенсію? Хто наступний з усім вашим інституційним знанням і культурою? Вам потрібен трубопровід талантів, який чекає в крильях, коли це трапляється.

Штучний інтелект тепер доступний для працівників на всіх рівнях, щоб вони могли скористатися ним — але ніколи не буде заміни для навчання, заснованого на досвіді. Замість того, щоб дивитися, як штучний інтелект може скоротити кількість співробітників, бізнес-лідери повинні думати про те, як використовувати штучний інтелект для швидшого розвитку свого басейну талантів. Це не люди проти штучного інтелекту — це люди плюс штучний інтелект.