Людський цифровий перехід, підтриманий пов’язаною автоматизацією

Від Сатеша Сітхарамаїя, генерального директора – Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Пандемія показала підприємствам важливість стійкості та бізнес-континуальності. Розрізнена та складна конкуренція, зростаючий тиск споживачів, динамічні ринки та необхідність постійної інновації спонукають до нового парадигми трансформації підприємств. Для успіху підприємства повинні надавати відмінний досвід клієнтів та працівників. Пов’язана автоматизація, нюансований підхід до інтелектуальної автоматизації, є суттєвою для цієї трансформації.

Від переосмислення трансформації бізнес-процесів до надання вимірюваних результатів автоматизації, наш досвід підтримки понад 400 великих підприємств у різних галузях у їхньому цифровому переході показав нам, що Інтелектуальна автоматизація є критичним фактором зростання та інновацій. Звіт галузі свідчить, що потенційний економічний вплив автоматизації знань може перевищити 600 млрд. доларів США до 2025 року.

Незважаючи на ці позитиви, різноманітність питань перешкоджає підприємствам повністю використовувати потенціал Інтелектуальної автоматизації. Недолік багатовимірного підходу до створення цінності призвів до тактичних ініціатив, виконуваних у відокремленні, що запобігає підприємству-широкому впливу. Дебати щодо централізованого чи демократизованого підходу тривають у кожному підприємстві, що призводить до роз’єднаних стратегій. Нарешті, з точки зору управління змінами, хоча Інтелектуальна автоматизація залишається зверху-вниз переходом, прийняття на кожному рівні ієрархії є єдиним способом надання відчутних результатів у довгостроковій перспективі.

Саме тут Пов’язана автоматизація, людський підхід, може допомогти забезпечити, щоб підприємства автоматизували кінцеві процеси, підтримані даними та передовими інтелектом. Для отримання сталих цінностей організації повинні будувати можливість надавати персоналізовані клієнтські історії на основі гіпер-ефективного виконання. Це переформує підприємство для використання людського досвіду для емпатії та інновацій, а також використання ботів для продуктивності та якості.

Пов’язана автоматизація допомагає підприємствам встановлювати глибокі зв’язки між Процесами, Даними та Людьми.

• Люди – Широкий зв’язок людей з автоматизацією через низькокодові платформи для громадянських розробників та корпоративних персональних помічників автоматизації.
• Процес – Сильніший зв’язок процесів з автоматизацією через оркестрування кінцевих процесів через робочі потоки та автоавтоматизацію.
• Дані – Глибший зв’язок даних з автоматизацією через контекстне відкриття даних та інтелектуальну обробку документів та розширені інсайти.

Ця фундаментальна зміна планування RPA дозволить підприємствам створити культуру безперервного покращення, інтелекту та ефективності, призначену для забезпечення стійкості та покращення продуктивності. Наш досвід показав, що автоматизація є найбільш успішною, коли приймається як програма підприємству-широкої трансформації. Масштабування автоматизації потребує легкості використання та більш високих рівнів контролю. Децентралізуючи контроль технологій та роблячи її доступною для некваліфікованих людей, підприємства можуть перетворити кожного працівника на євангеліста трансформації, підкреслюючи масштаб Інтелектуальної автоматизації та ефективність управління змінами. Так часто, підприємницька технологія є темою для закритих кіл, для людей “в курсі” обговорювати її вплив, розвиток та впровадження. Еволюція низькокодових та безкодових платформ означає, що статус-кво може змінитися. Крім того, це забезпечує, що некваліфіковані користувачі відіграють суттєву роль у проектуванні та впровадженні автоматизації.

Розгляньте випадок громадянських розробників. Надавши працівникам можливість проектувати та розробляти автоматизації, які покращують їхню ефективність та продуктивність, організації повертають контроль технологій людям, яких вона найбільше впливає, і перші результати вражаючі. Громадянські розробники можуть збільшити автоматизовану частку на понад 70%, зменшуючи ручну працю. Надання працівникам можливості будувати програми автоматизації дозволяє їм стати авторами трансформаційного шляху підприємства, а не просто акторами у ширшій стратегії. З Пов’язаною автоматизацією працівники тепер можуть допомогти організаціям перейти від відкриття процесів до проектування та впровадження, роблячи свої ролі більш стратегічними, оскільки боти, адаптовані до їхніх вимог, приймають на себе складні асинхронні процеси.

Хоча ефективність, гнучкість та інновації є її очевидними перевагами, можливо, найбільш суттєвою перевагою Пов’язаної автоматизації є її здатність започаткувати культуру Інтелектуальної автоматизації. Підприємства можуть спільно створювати свою трансформаційну історію з некваліфікованою робочою силою, пропонуючи швидше масштабування та швидші результати. Крім того, Пов’язана автоматизація пропонує ряд суттєвих функцій, які торкаються кожного аспекту підприємницької ланцюга цінності – оркестрування процесів, автоавтоматизації, складної обробки документів, аналітики автоматизації – роблячи її стратегічним активатором зростання підприємства.

Справжній вплив Пов’язаної автоматизації полягає в тому, щоб посилити людей для стратегічного зростання підприємства. Пов’язана автоматизація робить бачення людського центрового автоматизації реальністю.