Людсько-орієнтована цифрова трансформація, підтримана з’єднаною автоматизацією

Від Сатеша Сітарамаїя, генерального директора Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Пандемія показала підприємствам важливість стійкості та бізнес-континуальності. Розрізнені та складні конкуренти, зростаючий тиск споживачів, динамічні ринки та необхідність постійної інновації спонукають до нового парадигми трансформації підприємств. Для успіху підприємства повинні забезпечувати відмінний досвід клієнтів та працівників. З’єднана автоматизація, тонкий підхід до інтелектуальної автоматизації, є важливим для цієї трансформації.

Від переосмислення трансформації підприємств до отримання вимірюваних результатів автоматизації, наш досвід підтримки понад 400 великих підприємств у різних галузях у їхньому цифровому трансформаційному шляху показав нам, що інтелектуальна автоматизація є критичним фактором зростання та інновацій. Згідно з галузевими звітами, потенційний економічний вплив автоматизації знань може перевищити 600 млрд доларів США до 2025 року.

Незважаючи на ці позитиви, різноманітність проблем перешкоджає підприємствам повністю використовувати потенціал інтелектуальної автоматизації. Брак багатовимірного підходу до створення цінності призвів до тактичних ініціатив, виконуваних у ізольованих умовах, що перешкоджає підприємства широкому впливу. Дебати щодо централізованого чи демократизованого підходу тривають у кожному підприємстві, що призводить до роз’єднаних стратегій. Крім того, з точки зору управління змінами, хоча інтелектуальна автоматизація залишається верхньою трансформацією, прийняття на кожному рівні ієрархії є єдиним способом досягнення відчутних результатів у довгостроковій перспективі.

Саме тут з’єднана автоматизація, людсько-орієнтований цілісний підхід, може допомогти забезпечити, щоб підприємства автоматизували кінцеві процеси, підтримувані даними та передовими інтелектуальними технологіями. Для отримання сталих цінностей організації повинні будувати можливості для надання персоналізованих клієнтських шляхів на основі гіпер-ефективного виконання. Це дозволить підприємству використовувати людську експертизу для емпатії та інновацій, а також використовувати боти для продуктивності та якості.

З’єднана автоматизація допомагає підприємствам встановлювати глибші зв’язки між процесами, даними та людьми.

• Люди – Ширше підключення людей до автоматизації через низькокодові платформи для громадянських розробників та корпоративних персональних автоматизаційних помічників.
• Процеси – Більш сильне підключення процесів до автоматизації через кінцеву оркестрацію процесів за допомогою робочих потоків та автоавтоматизації.
• Дані – Глибше підключення даних до автоматизації через контекстне відкриття даних та інтелектуальну обробку документів та передові інсайти.

Ця фундаментальна зміна в плануванні RPA дозволить підприємствам створити культуру безперервного вдосконалення, інтелектуальності та ефективності, призначену для забезпечення стійкості та покращення результатів. Наш досвід показав, що автоматизація є найбільш успішною, коли приймається як підприємства широкий трансформаційний програма. Масштабування автоматизації потребує легкості використання та більш високого рівня контролю. Децентралізуючи контроль технологій та роблячи її доступною для неквалифікованих працівників, підприємства можуть перетворити кожного працівника на трансформаційного євангеліста, підкреслюючи масштаб інтелектуальної автоматизації та ефективність управління змінами. Часто підприємницька технологія є темою для закритих колів, для людей “у курсі” обговорювати її вплив, розвиток та впровадження. Еволюція низькокодових та безкодових платформ означає, що статус-кво може змінитися. Крім того, це забезпечує, що неквалифіковані користувачі відіграють значну роль у дизайні та розгортанні автоматизації.

Розгляньте випадок громадянських розробників. Надавши працівникам можливість розробляти автоматизації, які покращують їхню ефективність та продуктивність, організації повертають контроль технологій людям, яких це найбільше стосується, і перші результати вражаючі. Громадянські розробники можуть збільшити автоматизаційний слід на понад 70%, зменшивши ручну працю. Надання працівникам можливості створювати програми автоматизації дозволяє їм стати авторами трансформаційного шляху підприємства, а не просто учасниками більш широкої стратегії. З’єднана автоматизація дозволяє працівникам допомогти організаціям перейти від відкриття процесів до дизайну та розгортання, роблячи їхні ролі більш стратегічними, оскільки боти, налаштовані під їхні вимоги, беруть на себе складні асинхронні процеси.

Хоча ефективність, гнучкість та інновації є її очевидними перевагами, можливо, найбільш суттєвою перевагою з’єднаної автоматизації є її здатність запустити культуру інтелектуальної автоматизації. Підприємства можуть спільно створювати свій трансформаційний шлях з неквалифікованою робочою силою, надавши швидше масштабування та швидші результати. Крім того, з’єднана автоматизація пропонує ряд впливових функцій, які торкаються кожного аспекту підприємницької ланцюга цінності – оркестрації процесів, автоавтоматизації, складної обробки документів, аналітики автоматизації – роблячи її стратегічним фактором зростання підприємств.

Істинний вплив з’єднаної автоматизації полягає в тому, щоб доповнювати людей для стратегічного зростання підприємств. З’єднана автоматизація робить людсько-орієнтовану автоматизацію реальністю.