Як Цифрові Люди Покращують Навчання Працівників Через Унікальні, Живі Розмови

Навчання працівників є важливим для адаптації до ролі та засвоєння корпоративної культури; також, це дозволяє людям вивчати нові навички та розвиватися професійно. Однак, захоплення роботою в новій компанії або підвищення на нову посаду гасне в той момент, коли в скриньці з’являється електронний лист з темою “навчання працівників”.

Незважаючи на те, що компанії в США витратили понад 100 мільярдів доларів на традиційні навчальні рішення в 2022 році, вебінари, попередньо записані відео та курси сучасності настільки нудні та нецікаві, що працівники практично не запам’ятовують жодної інформації. Бізнес повинен відклади ці незахоплюючі методи навчання та використовувати наступне покоління інтелектуальних інтерфейсів для надання цікавих, інтерактивних та запам’ятовуваних навчальних досвідів економічно ефективно та в масовому порядку.

Недоліки Традиційних Методів Навчання Працівників

Є кілька проблем з традиційними методами навчання, які призводять до дорогої реалізації. Спосіб, яким працівники взаємодіють з навчальним матеріалом, не сприяє збереженню інформації. Є небагато, якщо взагалі є, можливостей для людей застосовувати навчальний матеріал, який вони щойно вивчили.

Це явище, яке описує втрату інформації, називається кривою забування, яке підкреслює необхідність методів навчання, які сприяють запам’ятовуванню через застосування. Як тільки навчання закінчується, працівники втрачають 70% цієї інформації протягом 24 годин, а 90% зникає протягом тижня. Врешті-решт, компанії витрачають більше грошей і часу на повторне навчання своїх команд.

Недостатнє навчання може негативно вплинути на утримання працівників, з дослідженням ClearCompany, яке показало, що 94% працівників залишилися б на своїх посадах довше, якщо їх компанії інвестували б у розвиток персоналу. Проблема полягає в тому, що організації інвестують у розвиток персоналу (в розмірі 100 мільярдів доларів). Однак методи настільки неефективні, що працівникам здається, що їх роботодавець не доклав жодних зусиль.

Працівники також не впевнені у своїх можливостях. Дослідження Gartner показало, що 70% працівників кажуть, що вони не оволоділи навичками для виконання своєї роботи, що може пояснити, чому утримання працівників настільки низьке.

Наступне Покоління Інтелектуальних Інтерфейсів, Заснованих на Цифрових Людях: Як Вони Вписуються у Навчальні Середовища?

Цифрові люди – це інтерфейси реального часу, побудовані для надання керівництва, освіти та спілкування з людьми в реальному часі. Цифрові люди, навчені за індивідуальними вимогами, пропонують масштабований спосіб для працівників практикувати та вдосконалювати свої навички через сценарії ролевих ігор. Конкретно, цифрові люди використовують природну та реактивну діалогову систему для створення подібних до людських розмов, які імітують те, з чим команди зустрічаються в реальному світі.

Наприклад, цифрові люди дозволяють продажам практикувати свої презентації по різних навичкам, таких як обробка заперечень, знання продукту та підвищення продажів. У медичному середовищі цифрові люди реплікують природні та реалістичні розмови, щоб допомогти медсестрам репетирувати процес прийому пацієнтів, тобто запитувати про симптоми, медичну історію, сімейну медичну історію тощо.

На відміну від традиційних чат-ботів, цифрові люди не читają попередньо написаний сценарій, а слухають і динамічно реагують в реальному часі на працівника на основі потоку розмови. Як найкраща практика, розмовні сторожові вежі повинні завжди бути включені, щоб взаємодія залишалася безпечною та брендовою. З цими засобами та завдяки генерації штучного інтелекту (AI), цифрові люди мають майже необмежену кількість розмовних виходів, забезпечуючи працівників готовністю взаємодіяти з реальними клієнтами.

Переваги Навчання з Використанням Цифрових Людей

Через цифрових людей бізнес може забезпечити працівників можливістю робити помилки та вдосконалювати свої навички в контрольованому середовищі, де немає ризику втратити доходи або образити реального клієнта. Ця можливість практикувати в реалістичних сценаріях та вивчати з помилок без стресу та тривоги від практики на реальних клієнтах є ідеальною для адаптації новобранців та допомоги їм у будівництві своєї впевненості.

Іншими словами, працівники можуть дошліфовувати свої навички в реалістичних умовах без носіння “в навчанні” на своєму бейджі. Крім того, цифрові люди дозволяють людям запам’ятовувати більше інформації, ніж традиційні методи, оскільки є численні можливості застосовувати новостворену інформацію під час симульованих взаємодій з цифровими людьми.

Цифрові люди, хоча й здатні симулювати різноманітні взаємодії, підтримують послідовність у навчанні працівників. У фільмах маверики закривають найбільше угод, але в реальності послідовність та структура призводять до найкращих результатів.

Організації можуть використовувати цифрових людей для навчання та розвитку, щоб зробити свої цикли продажів та практики більш структурованими, виробляючи більш кваліфікованих, надійних та освічених працівників в процесі. Цифрові люди також створюють більш емпатичних працівників, що особливо корисно в медичному середовищі.

Крім покращення загальної ефективності навчання, працівники будуть насолоджуватися взаємодією з цифровими людьми. Коли порівнюють з традиційним, текстовим навчанням, навчання з цифровими людьми набуло значно вищого результату в кожній категорії, включаючи ефективність оцінки, майже повне збереження інформації та рекомендацію користувача.

Які Можливості Роблять Ідеальним Рішенням Цифрових Людей?

Не всі рішення цифрових людей створені рівними, і бізнес повинен оцінити можливості кожного перед прийняттям рішення. Як такий, є кілька помітних характеристик, типових для провідних рішень, яких компанії повинні пріоритезувати у своєму пошуку.

Наприклад, рішення цифрових людей найвищого класу повинно легко включати компанії-специфічні директиви, інформацію про продукти, мову бренду, книги правил, протоколи тощо. Не тільки ця можливість дозволяє цифровому людині залишатися сфокусованим і не відходити від теми, але також забезпечує, що навчальні досвіди походять з реальних проблем та взаємодій, пов’язаних з продуктами та послугами компанії. Провідні рішення цифрових людей також будуть використовувати великі мовні моделі, генерацію з підтримкою пошуку та інтелектуальних оркестраторів AI, щоб забезпечити, що навчальна розмова є послідовною, приватною та вільною від AI-халюцинацій.

Кожен вивчає по-різному та з різною швидкістю, що означає, що хоча навчання повинно покривати послідовний матеріал, воно не повинно бути однаковим для кожного працівника. На щастя, провідні рішення цифрових людей можуть персоналізувати навчальні досвіди для працівників, деякі з яких забезпечують індивідуальну та необмежену зворотню зв’язок, таку як те, як людина звучала, чи дозволяла клієнту говорити достатньо, чи казала щось неправильне, ще більше підвищуючи збереження знань.

Крім того, що вони доступні в реальному часі 24 години на добу та з веб-управляемих пристроїв, просунуті рішення цифрових людей доступні багатьма мовами та діалектами, що робить їх ідеальними для глобальних підприємств.

Необхідність Підвищення Кваліфікації та Утримання у Добу AI

Тревога навколо нових технологій є реальною. Працівники очікують, що їх роботодавці підготують їх відповідним чином до революції AI. Аналогічно, з можливістю працювати з будь-якого місця, люди вільні покинути роботу, якщо вона не забезпечує достатнього навчання, підкреслюючи необхідність потужних програм утримання. Тому важливо, щоб організації використовували цифрових людей, сучасний інтерфейс, та емпаверували свій персонал через індивідуальні та високоінтерактивні навчальні досвіди.