Як Цифрові Люди Покращують Навчання Працівників Через Унікальні, Живі Розмови

Навчання працівників є важливим для адаптації до ролі та засвоєння корпоративної культури; також, воно дозволяє людям вивчити нові навички та розвиватися професійно. Тим не менш, захоплення від роботи в новій компанії або отримання підвищення гасне в момент, коли в поштовому ящику з’являється електронний лист з темою “навчання працівників”.

Незважаючи на те, що компанії у Сполучених Штатах витратили понад 100 мільярдів доларів на традиційні навчальні рішення у 2022 році, вебінари, попередньо записані відео та курси сучасності настільки нудні та нецікаві, що працівники майже не запам’ятовують жодної інформації. Бізнес повинен відмовитися від таких незахопливих методів навчання та використовувати технологію наступного покоління інтелектуальних інтерфейсів, щоб забезпечити цікаві, інтерактивні та запам’ятовувані навчальні досвіди ефективно та у великих масштабах.

Недоліки Традиційних Методів Навчання Працівників

Є кілька проблем з традиційними методами навчання, які призводять до дорогої вартості. Спосіб, яким працівники взаємодіють з навчальним матеріалом, не сприяє збереженню інформації. Там майже немає можливостей для людей застосовувати навчальний матеріал, який вони тільки що вивчили.

Це явище, яке описує втрату інформації, називається кривою забування, яке підкреслює необхідність методів навчання, які сприяють запам’ятовуванню через застосування. Як тільки навчання закінчується, працівники втрачають 70% інформації протягом 24 годин, а 90% втрачається протягом тижня. В кінцевому підсумку компанії витрачають більше грошей і часу на перепідготовку своїх команд.

Недостатнє навчання може негативно вплинути на утримання працівників, оскільки дослідження ClearCompany показало, що 94% працівників залишилися б на своїй роботі довше, якщо їх компанії інвестували б у розвиток персоналу. Проблема полягає в тому, що організації інвестують у розвиток персоналу (у розмірі 100 мільярдів доларів). Однак методи настільки неефективні, що працівникам здається, що їх роботодавець не доклав жодних зусиль.

Працівники також не впевнені у своїх можливостях. Дослідження Gartner показало, що 70% працівників вважають, що вони не оволоділи навичками, необхідними для виконання своєї роботи, що може пояснити, чому утримання працівників настільки низьке.

Інтерфейси Наступного Покоління, Оперовані Цифровими Людьми: Як Вони Вписуються у Навчальні Середовища?

Цифрові люди – це інтерфейси реального часу, створені для надання керівництва, освіти та спілкування з людьми в реальному часі. Цифрові люди, підготовлені за індивідуальними вимогами компанії, пропонують масштабований спосіб для працівників практикувати та вдосконалювати свої навички через сценарії ролевих ігор. Зокрема, цифрові люди використовують природну та реактивну діалогову систему для створення подібних до людських розмов, які симулюють те, з чим команди зустрічаються в реальному світі.

Наприклад, цифрові люди дозволяють продажникам практикувати свої презентації по різних навичкам, таким як обробка об’єктів, знання продукту та продажі. У сфері охорони здоров’я цифрові люди відтворюють природні та реалістичні розмови, щоб допомогти медсестрам репетирувати процес прийому пацієнтів, тобто запитувати про симптоми, медичну історію, сімейну медичну історію тощо.

На відміну від традиційних чат-ботів, цифрові люди не читają попередньо написаний сценарій, а слухають та динамічно реагують у реальному часі на працівника залежно від ходу розмови. Як найкраща практика, розмовні бар’єри повинні завжди включатися, щоб взаємодія залишалася безпечною та відповідною бренду. З цими бар’єрами та завдяки генераційній штучній інтелігенції (ШІ) цифрові люди мають майже нескінченну кількість варіантів розмови, забезпечуючи працівників готовністю взаємодіяти з реальними клієнтами.

Переваги Навчання Під Оперуванням Цифрових Людей

За допомогою цифрових людей компанії можуть забезпечити працівників можливістю робити помилки та вдосконалювати свої навички в контрольованому середовищі, де немає ризику втратити доходи або образити реального клієнта. Ця можливість практикувати в реалістичних сценаріях та вивчити на помилках без стресу та тривоги від практики на реальних клієнтах ідеальна для адаптації новобранців та допомоги їм у будівництві своєї впевненості.

Іншими словами, працівники можуть дошліфовувати свої навички в реалістичних умовах без носіння “в процесі навчання” на своєму бейджі. Крім того, цифрові люди дозволяють людям запам’ятовувати більше інформації, ніж традиційні методи, оскільки є багато можливостей застосувати новостворену інформацію під час симульованих взаємодій з цифровими людьми.

Цифрові люди, здатні симулювати різноманітні взаємодії, забезпечують послідовність у навчанні працівників. У кіно мавери закривають найбільше угод, але в реальності послідовність та структура призводять до найкращих результатів.

Організації можуть використовувати цифрових людей для навчання та розвитку, щоб зробити свої продажі та практики більш структурованими, виробляючи більш кваліфікованих, надійних та освічених працівників у процесі. Цифрові люди також створюють більш емпатичних працівників, що особливо корисно в сфері охорони здоров’я.

Крім покращення загальної ефективності навчання, працівники будуть насолоджуватися взаємодією з цифровими людьми. При порівнянні з традиційним текстовим навчанням навчання з цифровими людьми набагато вище в кожній категорії, включаючи ефективність навчання, майже повне запам’ятовування інформації та рекомендацію користувача.

Які Можливості Роблять Ідейне Рішення Цифрового Людини?

Не всі рішення цифрових людей створені рівними, і компанії повинні оцінити можливості кожного рішення перед прийняттям рішення. Таким чином, є кілька помітних характеристик, типових для провідних рішень, яких компанії повинні пріоритезувати у своєму пошуку.

Наприклад, рішення цифрового людини найвищого рівня повинно легко включати компанії-специфічні керівництва, інформацію про продукт, мову бренду, підручники, протоколи тощо. Не тільки ця можливість дозволяє цифровому людину залишатися сфокусованим та не відхилятися від теми, але також забезпечує, що навчальні досвіди походять від реальних проблем та взаємодій, пов’язаних з продуктами та послугами компанії. Провідні рішення цифрових людей також будуть використовувати великі мовні моделі, генерацію з підтримкою пошуку та інтелектуальні оркестратори ШІ, щоб забезпечити, що навчальна розмова є послідовною, приватною та вільною від ШІ-халлюцинацій.

Кожен вчиться по-різному та з різною швидкістю, що означає, що хоча навчання повинно охоплювати послідовний матеріал, воно не повинно бути однаковим шаблоном для кожного працівника. На щастя, провідні рішення цифрових людей можуть персоналізувати навчальні досвіди для працівників, деякі з яких забезпечують індивідуальну та необмежену зворотню зв’язок, наприклад, як людина звучала, чи дозволила клієнту говорити достатньо, чи сказав щось неправильне, ще більше підвищуючи збереження знань.

Крім того, що вони доступні в реальному часі 24 години на добу та з веб-управляемих пристроїв, просунуті рішення цифрових людей доступні багатьма мовами та діалектами, що робить їх ідеальними для глобальних підприємств.

Необхідність Розширення Навичок та Утримання у Вік Штучного Інтелекту

Тревога щодо нових технологій є реальною. Працівники очікують, що їхні роботодавці підготують їх відповідно до революції штучного інтелекту. Крім того, з можливістю працювати з будь-якого місця люди можуть покинути роботу, якщо вона не забезпечує адекватного навчання, підкреслюючи необхідність потужних програм утримання. З цієї точки зору, компанії повинні використовувати цифрових людей, сучасний інтерфейс, та емпаверувати свою робочу силу через індивідуальні та високоінтерактивні навчальні досвіди.Anywhere, люди вільні покинути роботу, якщо вона не забезпечує адекватного навчання, підкреслюючи необхідність потужних програм утримання. З цієї точки зору, компанії повинні використовувати цифрових людей, сучасний інтерфейс, та емпаверувати свою робочу силу через індивідуальні та високоінтерактивні навчальні досвіди.