Як Agentic AI змінює консалтинг

Традиційний консалтинг давно означав повільні пропозиції, тривалі цикли аналізу та громіздкі презентації, які надходять саме тоді, коли умови змінюються. У епоху швидкої дестабілізації такий підхід вже не справляється.

Від чого багато хто вважає, що Agentic AI, ймовірно, змінить традиційний консалтинг. Системи Agentic AI не просто аналізують дані чи генерують інсайти на вимогу. Вони працюють більше як автономні співробітники, визначаючи проблеми, будуючи гіпотези, проводячи аналіз та адаптуючись безперервно, коли з’являються нові дані. За словами Арди Еджевіт, співзасновника та генерального директора NexStrat, цей зсув має глибокі наслідки для того, як здійснюється стратегічна робота.

«NexStrat – це платформа агентного ІІ, яка підтримує бізнес-користувачів – від виконавчих директорів до самих консультантів – у прийнятті рішень, розробці стратегій та створенні планів дій», – говорить Еджевіт. «Він підтримує весь шлях від стратегії до виконання».

Від епізодичної консультації до безперервної стратегії

Еджевіт добре знає світ консалтингу. Він провів майже 15 років у сфері менеджменту консалтингу, перш ніж перейшов на внутрішню посаду головного стратега та директора з трансформації в велику електронну комерцію та компанію з доставки їжі. Цей досвід відкрив йому одну з структурних обмежень галузі: традиційний консалтинг за своєю суттю епізодичний.

«Традиційний консалтинг не масштабується, він не безперервний», – пояснює він. «Вам потрібні великі бюджети, проекти тривають місяцями, перш ніж вони навіть розпочнуться, а коли ви отримуєте звіти, ви не можете насправді ітерувати їх, коли з’являються нові дані».

Agentic AI пропонує фундаментально іншу модель. Замість епізодичних взаємодій платформи типу NexStrat забезпечують постійну стратегічну підтримку. Користувачі можуть переглянути припущення, оновити аналіз та переглянути стратегії в режимі реального часу, що було б щось, що було б недоцільним або заборонено дорого з використанням лише людських консультантів.

«У традиційній моделі вам, можливо, пощастить отримати відповіді за шість місяців», – говорить Еджевіт. «З агентним ІІ ви можете почати генерувати гіпотези та ітерувати їх протягом хвилин».

Переархітектурізація ядра консалтингу

Цей тренд не тільки про швидкість. Він вже змінює саму структуру консалтингових компаній.

Мартін Левіт, старший віце-президент з корпоративного розвитку в Nisum, цифровій консалтинговій компанії для компаній Fortune 500, говорить: «Традиційна інтелектуальна автоматизація забезпечує економію коштів, але агентне ІІ вводить нові способи роботи. Для лідерів питання стає не «Як ми оптимізуємо існуючі процеси?», а «Які нові можливості можуть забезпечити рішення, керовані ІІ?»»

Нейт МакЛейтч, генеральний директор QuickBlox, компанії, яка пропонує допомогу ІІ у чаті та відео-API та SDK, підкреслює, як ІІ стає невід’ємною частиною цифрових процесів. «Ми тепер дозволяємо підприємствам створювати та інтегрувати помічників ІІ, які автоматизують збір даних, забезпечують адміністративну підтримку та надають персоналізовані досвіди. Цей зсув показує, як ІІ переходить від необов’язкового доповнення до основної можливості у робочих процесах».

Boston Global Forum нещодавно підкреслив, як штучний інтелект підірває традиційну пірамідальну модель консалтингових компаній, де великі команди молодших аналітиків проводять дослідження та синтез, тоді як невелика група старших партнерів інтерпретує інсайти та створює стратегію. Системи ІІ тепер автоматизують більшу частину цієї роботи на рівні молодших аналітиків через збір даних, моделювання та перший аналіз. Це може забезпечити результати швидше та дешевше, ніж людські команди. Це тисне на компанії, щоб вони переглянули моделі штатного розкладу та структури доставки, а не просто прикріпили ІІ до старих процесів.

Цей інсайт віддзеркалює те, що бачить Еджевіт на ринку: «ІІ може виконувати важку аналітичну роботу, щоб люди могли зосередитися на вищому рівні судження та лідерства», – говорить він. Результатом не тільки є швидкісна перевага, але й трансформація самої цінності консалтингу, переходячи від моделі, заснованої на ресурсах, до моделі, заснованої на ІІ-підтримці.

Швидші та більш гнучкі рішення

Швидкість залишається однією з найіміджевих переваг агентного ІІ. NexStrat дзеркально відображає гіпотезно-орієнтований підхід до вирішення проблем, який використовується топовими стратегічними компаніями: уточнення цілей та обмежень, побудова гіпотез, створення планів аналізу, виконання даних робіт та уточнення висновків.

«Різниця полягає в тому, що ви можете зробити все це, можливо, у сотню разів швидше», – говорить Еджевіт.

Ця гнучкість має значення в бізнес-середовищі, визначеному волатильністю, зміною правил, конкурентними ходами, порушенням ланцюгів постачання та техно-орієнтованими ринковими змінами. Агенти NexStrat можуть безперервно сканувати нові розробки та переоцінювати стратегії, коли умови змінюються.

«Якщо нове правило набирає чинності або основний фактор витрат змінюється, ви можете переглянути свою стратегію майже миттєво», – відзначає Еджевіт. «Ця можливість безперервно адаптуватися є справжнім гейм-чейнджером».

Ширша та зростаюча кількість випадків використання

NexStrat служить як підприємствам, так і консалтинговим компаніям, з сильним прийняттям у кожному з них. Платформа вже використовується великими банками, компаніями Fortune 500 FMCG, технологічними фірмами та консультантами по всьому світу та успішно завершила пілотний проект з однією з найбільших консалтингових компаній серед «Великої четвірки». Зокрема, NexStrat діє як потужний мультиплікатор для консалтингових компаній та незалежних експертів, дозволяючи їм значно розширити можливості доставки та ефективність з існуючими ресурсами, звільняючи час для концентрації на експертному судженні, критичних стратегічних інсайтах, клієнтській доставці та бізнес-рості.

«Якщо ІІ навчений думати як консультант – використовувати структуровані процеси, рамки та правильні аналітичні інструменти – він може підтримувати людських приймачів рішень та консультантів у багатьох різних проблемах», – говорить Еджевіт.

Поза стратегією NexStrat також перекладає стратегії та рішення у виконувані плани та цілі майже миттєво з агентним ІІ. Платформа може розробити детальні плани дій, визначити КПІ та власників, і діяти як «тренер», який контролює прогрес, визначає затримки та аналізує причини, коли цілі не виконуються.

Початок нової ери консалтингу

Agentic AI не зробить консультантів застарілими, але він переозначить, що таке консалтинг. Статегія стає швидшою, більш ітеративною та більш інтегрованою у щоденні операції. Коли платформи типу NexStrat дозрівають, вони вказують на майбутнє, де ІІ обробляє важку аналітичну роботу, а люди зосереджуються на судженні, лідерстві та зміні, тоді як старі структури консалтингової галузі віддають місце більш легким та гнучким моделям.

У цьому сенсі агентне ІІ не тільки змінює спосіб доставки консалтингу. Воно змінює чому та де людська експертиза додає вартість. І це може бути найглибшим зрушенням з усіх.

Переформатування без заміни

Незважаючи на паралелі з консалтинговою роботою, Еджевіт чітко заявляє, що агентне ІІ не полягає у виключенні людських консультантів зовсім.

«Ми не кажемо, що це повна заміна», – говорить він. «Коли йдуть високі ставки або невідворотні рішення, або коли компанії перебувають у біді, людські консультанти продовжуватимуть бути цінними».

Левіт підтримує ідею про те, що люди залишаються центральними у процесі прийняття рішень ІІ. «У Nisum ми використовуємо технології для розширення можливостей людей», – говорить Левіт. «ІІ не просто інструмент сам по собі. Воно вбудовано у кожну частину нашої моделі доставки. Об’єднуючи його з людським судженням, ми допомагаємо людям приймати розумніші рішення, а не менше».

Що змінюється, Еджевіт стверджує, це місце, де лежить ця вартість. Коли ІІ бере на себе аналітичні та дослідницькі завдання, людські консультанти зміщуватимуться до областей, з якими машини борються з реплікацією: впровадження, виконання, управління зацікавленими сторонами, комунікація та лідерство організаційних змін.

«Ці людські аспекти роботи стануть все більш важливими», – говорить Еджевіт.

Аспарух Кьов, генеральний директор логістичної компанії ІІ Transmetrics, ілюструє це, «Навіть якщо система може працювати на автопілоті, ми все одно не можемо уявити її без пілота в кабіні. ІІ візьме на себе повторювану роботу та електронні таблиці, але людські експерти залишаються незамінними для нагляду, керівництва та втручання, коли це необхідно».

На практиці агентне ІІ може навіть змінити, коли зовнішні консультанти вступають у процес. Компанії можуть використовувати ІІ для розвитку сильних внутрішніх гіпотез та планів дій, а потім звертатися до зовнішніх радників пізніше для підтвердження рішень, управління ризиками або підтримки впровадження.

Залишення людей твердо у циклі

З більшою автономією приходять більша відповідальність – і Еджевіт підкреслює, що людський нагляд залишається суттєвим.

«Під час розробки люди повинні забезпечити, щоб ІІ був навчений етично», – говорить він. «Під час розгортання застосунки повинні бути спроектовані з прозорістю, контролем та механізмами управління, щоб люди залишилися за кермом».

У високовпливових рішеннях ІІ повинен виділяти рекомендації для людського перегляду, а не діяти односторонньо. Користувачам також потрібна видимість того, як досягаються висновки.

«Люди повинні зрозуміти раціоналію та припущення, що стоять за стратегічним напрямком», – говорить Еджевіт. «Вони повинні бути в змозі відстежувати, звідки походять інсайти та як ІІ прийшло до них».