Farshad Kheiri, керівник відділу штучного інтелекту та науки про дані в Legion – Серія інтерв’ю

Farshad Kheiri є керівником відділу штучного інтелекту та науки про дані в Legion Technologies, лідері галузі штучного інтелекту та машинного навчання для управління робочою силою. Компанія використовує передові технології для вирішення деяких з найбільших бізнес-викликів управління робочою силою, а також створює досвід роботи, який допомагає приваблювати та утримувати працівників.

Що спочатку привернуло вас до комп’ютерних наук та інженерії?

Я – людина математики та алгоритмів! Я вивчив програмування через онлайн-курси, а також деякі курси на кампусі. Моя освіта в галузі електротехніки, але я也有 спеціалізацію з математики, стохастичних процесів та ймовірності. Я захоплююсь цифрами та математичними доведеннями, а в своєму вільному часі я читаю математику та геометрію.

Ви недавно приєдналися до Legion на початку 2022 року; що привернуло вас до цієї компанії?

3 речі привернули мене до Legion: сильне, інтелектуальне керівництво компанії; поточний стан платформи штучного інтелекту та потенціал інновацій, які можна застосувати до неї; і те, як вони допомагають багатьом людям, перетворюючи годинні роботи на хороші роботи.

Що саме є платформою управління робочою силою Legion?

В Legion нашою місією є перетворення годинних робочих місць на хороші роботи. Тому ми розробили платформу управління робочою силою Legion, яка використовує штучний інтелект для оптимізації ефективності праці та залучення працівників одночасно. Вона автоматизує понад 55 рутинних завдань, що дозволяє нашим клієнтам зменшити час складання графіка на 55% та автоматично створювати точні прогнози попиту. Вона також покращує задоволеність працівників шляхом надання більшої гнучкості та контролю над графіком, сучасних цифрових засобів спілкування, миттєвого доступу до зароблених коштів, а також системи оцінки та винагород, розробленої спеціально для потреб годинних працівників та їхніх керівників. Таким чином, працівники отримують кращі графіки, які більш точно відповідають їхнім уподобанням, а також сучасні інструменти та гнучкість, подібну до гіг-економіки. З допомогою Legion WFM компанії можуть оптимізувати свої витрати на працю, зменшити ризики невиконання вимог законодавства, покращити продуктивність керівників та зменшити текучість кадрів.

Як ця платформа допомагає боротися з нестачею робочої сили та покращувати життя годинних працівників?

Нестача робочої сили зробила привабування, мотивацію та утримання працівників більш складним, ніж будь-коли раніше. Хоча наше останнє дослідження підкреслює, що Велика відставка починає показувати ознаки сповільнення, більшість годинних працівників усе ще глибоко незадоволені своїми роботами. Для того, щоб краще приваблювати та утримувати годинних працівників, бізнесу потрібно інвестувати у стимули для робочої сили та технології – як платформа управління робочою силою Legion – які пропонують гнучкість графіка та контроль, а також покращують спілкування та надають миттєвий доступ до зароблених коштів.

Платформа управління робочою силою Legion надає годинним працівникам критично важливі інструменти робочого місця в легкому для використання додатку, що збільшує їхню ймовірність залишитися в компанії довше. Наприклад:

Автоматичне складання графіка Legion використовує штучний інтелект для автоматичного підбору бізнес-потріб до вподобань працівників для створення ідеального графіка. За допомогою техніки оптимізації платформа Legion автоматично розуміє прогнозований попит, правила моделі праці, вимоги законодавства про працю, навички працівників та вподобання працівників і може створити графік за секунди. Автоматичне складання графіка Legion також дозволяє керівникам швидко та легко керувати змінами графіка. Платформа автоматично пропонує найбільш підходящих працівників для заповнення вільних змін, виходячи з навичок, вподобань, вимог законодавства та обмежень бюджету. Автоматично підбираючи бізнес-потреби до вподобань працівників, бізнес може оптимізувати свої витрати на працю, а працівники можуть мати кращий баланс між роботою та особистим життям, який відповідає їхнім потребам у догляді за дітьми, школі або додатковій роботі.

Legion Frontline Communications дозволяє компаніям легко пропонувати цифрові засоби спілкування працівникам, їхнім керівникам та колегам – без ризиків невиконання вимог законодавства, пов’язаних з доступом поза робочим часом або проблем, зазвичай пов’язаних з розширенням електронної пошти для працівників першої лінії.

Legion Performance and Rewards автоматично вимірює результати праці працівників та обчислює винагороди або штрафні очки для надання об’єктивних оцінок щоденної діяльності працівника. Керівники можуть легко оцінювати та винагороджувати працівників, які досягли високих результатів, а таблиці лідерів у додатку мотивують працівників до досягнення ще кращих результатів.

Legion InstantPay дозволяє роботодавцям легко та ефективно надавати працівникам доступ до зароблених коштів, а також можливість відстежувати свої заробітки в реальному часі. Надавши цю функцію через додаток Legion WFM, який регулярно використовують 95% працівників, компанії також можуть підвищити дотримання графіка, покращити поведінку під час реєстрації та швидше заповнювати вільні зміни, показуючи працівникам, скільки вони зароблять за відкриту зміну.

Чому прогнозування попиту та оптимізація графіка так важливі?

Прогнозування попиту вкрай важливо для ефективного управління робочою силою, а також для обмеження стресу, який виникає у керівників при розрахунку кількості працівників, які повинні бути у графіку на певній зміні. Перешкодження або недообслуговування змін може мати негативні наслідки для компанії, від годинних працівників до корпоративного рівня. Недообслуговування може привести до проблем з моралем у організації та втратою доходів, а перешкодження може привести до надмірних витрат на працю. З допомогою прогнозування попиту на основі штучного інтелекту організації можуть автоматично створювати точні прогнози попиту для кожного з своїх закладів замість використання універсального підходу. Прогнози попиту на основі штучного інтелекту можуть враховувати зовнішні фактори, які можуть вплинути на попит, такі як погода, свята або місцеві заходи, а також внутрішні події, такі як акції у магазині. Прогнози попиту на основі штучного інтелекту є самонавчальними, тому прогнози продовжують покращуватися навіть у змінних умовах.

Гнучкість графіка також відіграє значну роль у рішенні працівника про прийняття чи залишення роботи. Однак працівники першої лінії не є єдиними, хто страждає. Керівники витрачають велику частину свого часу на створення та управління графіком, виконуючи адміністративні завдання, які відбирають час, який вони могли б витратити на навчання та розвиток своєї команди або на обслуговування клієнтів. Надавання автоматичного складання графіка, яке дозволяє оптимізувати графіки, є важливим для роботодавців, щоб задовольнити попит та задовольнити бізнес-потреби.

Які різні типи алгоритмів машинного навчання використовуються?

В Legion ми використовуємо широкий спектр технік для прогнозування, від традиційного машинного навчання до більш просунутих технік, таких як активне навчання. Legion розширює свій основний продукт у багатьох різних напрямках, і оскільки він росте, ми продовжимо застосовувати штучний інтелект у цих нових областях.

Чи є щось ще, що ви хотіли б поділитися про свою роботу в Legion?

Legion має сильні основні цінності, які розділяються командою керівництва та передаються кожному працівнику. Усі зосереджені на допомозі команді досягти успіху – і на допомозі нашим клієнтам перетворити годинні роботи на хороші роботи.

Дякуємо за велике інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Legion Technologies.