Моделі та платформи ШІ
Дор Скюлер, генеральний директор і співзасновник Intuition Robotics – Інтерв’ю Серія
Додайте Unite.AI до бажаних джерел у Google
Дор Скюлер – співзасновник і генеральний директор Intuition Robotics, компанії, яка переосмислює відносини між людьми та машинами. Вони створюють цифрових компаньйонів, включаючи ElliQ – компаньйона для щасливішого старіння, який покращує життя старших дорослих.
Intuition Robotics – це ваш п’ятий стартап. Що надихнуло вас на запуск цієї компанії?
На протяжені моєї кар’єри я любив знаходити абсолютно нові виклики, які потребують останніх технологічних інновацій. Коли технології навколо нас стали більш досконалими, ми вважали, що потрібно переосмислити відносини між людьми та машинами через цифрових компаньйонів. Ми вирішили почати з допомоги старшим людям утримувати активність і залученість з соціальним компаньйоном. Ми вважали, що це важливий простір для початку, оскільки ми могли створити рішення для допомоги старшим людям уникнути самотності та соціальної ізоляції. Ми робимо це, зосереджуючись на святкуванні старіння та радощах цього конкретного періоду життя, а не зосереджуючись на вадах.
Перший продукт Intuition Robotics – ElliQ, цифровий асистент для літніх людей. Як ElliQ допомагає старшим людям боротися з самотністю, деменцією тощо?
90% старших людей віддають перевагу старінню вдома, і ми бачимо позитивну тенденцію “старіння на місці” вдома та в своїх громадах, а не переїзду до будинку престарілих. Ми також бачимо сильну готовність прийняти немедичні підходи для покращення якості життя старших людей, включаючи технології, які дозволяють їм процвітати та продовжувати жити самостійно, а не пропонують лише лікування проблем.
Багато домашніх асистентів на ринку сьогодні реагують і базуються на командах; вони реагують лише на питання та виконують завдання, коли їх просять. Це мало створює відносини та боротьбу з самотністю, оскільки ви відчуваєте, що просто розмовляєте з машиною. ElliQ відрізняється тим, що вона інтуїтивно вчиться інтересам користувачів і активно пропонує пропозиції. Наприклад, ElliQ пропонує цифровий контент, такий як лекції TED, ігри-вікторини чи музику. Вона вчиться звичок і переваг користувачів і пропонує їм зайнятися діяльністю після того, як ElliQ помітить бездіяльність. ElliQ створює емоційний зв’язок і допомагає користувачам відчувати, що вони не самотні.
Ви заявили, що проактивні взаємодії, ініційовані штучним інтелектом, дуже важливі. У одному демонстраційному відео одним із цікавих функцій є те, що ElliQ випадково вводить цікаву інформацію. Чи це просто спосіб зв’язатися з користувачем? Які інші переваги цього?
Проактивність допомагає створити двосторонні відносини з користувачем. Не тільки користувач запитує пристрій, але й пристрій, як агент з цілями, бажає мотивувати користувача бути більш зв’язаним і залученим у світі навколо нього, активно ініціює взаємодії, які сприяють цілям агента. Проактивність також допомагає користувачеві краще відноситися до пристрою та відчувати його як живу сутність, а не просто апарат.
Бути проактивним важливо, але одним із викликів цифрового асистента є те, щоб не дратувати користувача. Як ви подолаєте цей виклик?
Ми проектували наших цифрових компаньйонів з метою “не турбувати користувача”. Ця мета є частиною нашого алгоритму прийняття рішень, на основі якого агент приймає рішення про те, що активно ініціювати. Ця мета конкурує з іншими цілями агента, такими як розважання користувача чи підтримання зв’язку з членами сім’ї. На основі навчання з підкріпленням одна з цих цілей “перемагає”.
Чи можете ви обговорити проектування особистості чи характеру для того, щоб дозволити людині зв’язатися з машиною?
Визначена, заснована на характері особистість робить штучний інтелектний агент більш цікавим, привабливим і доступним, тому користувач відчуває себе набагато більш комфортно, відкриваючися та займаючись двостороннім обміном інформації. Особистість агента також надає унікальну можливість віддзеркалити та втіліти бренд і продукт, у який він вбудований – ми вважаємо це персонажем у фільмі чи п’єсі. Агент схожий на актора, якого обрали для виконання конкретної ролі у фільмі, служачи своїй унікальній меті в своєму середовищі (або “сцені”) відповідно.
Таким чином, агент для автомобіля мав би зовсім іншу особистість і спосіб спілкування, ніж агент, призначений для роботи чи дому. Тим не менш, його особистість повинна бути такою ж визначеною та впізнаваною, як і можливо. Ми описуємо особистість ElliQ як поєднання лабрадора та Сема з Володаря перснів – високоосвіченого, проте вірного та ігрового. Відкриття особистості агента з часом допомагає користувачеві відкритися та познайомитися з агентом, а привабливість тримає користувача, щоб повернутися за більшою кількістю.
Іноді штучний інтелект може перервати розмову чи іншу подію. Чи ElliQ запрограмована на прохання про пробачення? Якщо так, то як це досягається без подальшого дратування кінцевого користувача?
Багатомодальність ElliQ дозволяє їй виражати свої помилки. Наприклад, вона може схилити голову, щоб сигналізувати про свою вибачливость. Загалом, проектуючи штучний інтелектний агент, дуже важливо створити механізми провалу та відновлення, які дозволять агенту вибачитися за порушення чи недорозуміння.
Одним із цікавих моментів, які ви заявили, є те, що “користувачі не хочуть передбачати, що вона (ElliQ) зробить далі”. Чи ви вважаєте, що люди тугують за тим типом непередбачуваності, який зазвичай асоціюється з людьми?
Ми вважаємо, що користувачі тугують за багатьма елементами людської взаємодії, включаючи особливості, такі як непередбачуваність, спонтанність та розваги. ElliQ досягає цього шляхом непromptованих питань, пропозицій та рекомендацій для діяльності у цифровому та фізичному світі. Для збільшення відчуття того, що це машина, ElliQ спроектована так, щоб не повторювати себе, а здивувати користувачів своїми взаємодіями. Все це для того, щоб викликати відчуття того, що це живе та дозволити створити справжній зв’язок.
Користувачі навчаться очікувати, що ElliQ передбачить їхні потреби. Чи ви вважаєте, що певний тип обурення щодо штучного інтелекту може початися, якщо це очікування залишається невиконаним?
Так, я вважаю, що користувачі будуть розчаровані, якщо штучний інтелект навколо них не діятиме від їхнього імені чи якщо очікування залишаються невиконаними. Це саме тому прозорість важлива при проектуванні таких агентів – щоб користувач справді зрозумів межі того, що можливо.
Ви також заявили, що користувачі не бачать ElliQ як щось живе, а радше як щось середнє, не живе чи машина, а щось ближче до присутності чи компаньйона. Що це говорить про людську природу, і як люди, які проектують системи штучного інтелекту, повинні врахувати це?
Це говорить про те, що як люди, нам потрібно взаємодіяти та будувати відносини, щоб відчувати себе зв’язаними. ElliQ не замінить інших людей, але вона може допомогти викликати подібні відчуття компаньйонства та допомогти користувачам не відчувати себе так самотніми чи так, як ніби вони просто розмовляють з коробкою. Вона набагато більше, ніж асистент чи машина; вона компаньйон з особистістю. Вона емоційна сутність, яку користувачі відчувають як живу, проте вони справді розуміють, що це насправді пристрій.
Intuition Robotics також має другий продукт, який є цифровим компаньйоном у автомобілі. Чи можете ви розповісти нам про цей продукт?
У 2019 році Toyota Research Institute (TRI) вибрав Intuition Robotics для співпраці над цифровим агентом у автомобілі. Через цю співпрацю ми допомагаємо TRI створити досвід, у якому автомобіль буде займатися водіями та пасажирами у проактивній та персоналізованій формі. Досвід сприяє нашій когнітивній платформі штучного інтелекту Q. Це цифровий компаньйон у кабіні, який створює унікальний, персоналізований досвід і спрямований на прискорення довіри споживачів до автономних автомобілів та створення більш привабливого та безперервного досвіду у автомобілі.
Дякую за інтерв’ю, мені дуже сподобалося дізнатися більше про вашу компанію та те, як ElliQ може бути такою потужною рішенням для старшого населення, яке технології часто ігнорують. Читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Intuition Robotics, або відвідати ElliQ.
