Штучний Інтелект
Цифрові аватари можуть скоротити витрати для бізнесу, знахідки паперу
За словами ад’юнкт-професора маркетингу в Техаському університеті в Арлінгтоні, цифрові аватари можуть використовуватися компаніями для заміни співробітників відділу продажів і обслуговування клієнтів. Використання аватарів, які є комп’ютерними зображеннями людей, також може значно скоротити витрати.
Цим професором є доцент UTA Фред Мяо, який є науковим співробітником факультету Джона Меррілла з консультаційних продажів у Коледжі бізнесу UTA.
«Опитування онлайн-покупців, проведене Accenture, показало, що 62% ніколи не завершували покупки через відсутність обслуговування клієнтів або підтримки в режимі реального часу. Опитування Accenture також показало, що 90% цих покупців хотіли отримати якусь інтерактивну допомогу під час процесу покупки», — сказав Мяо. «Аватари, використані належним чином, можуть заповнити цю порожнечу за невелику частку вартості найму та навчання продавців і службовців».
Стаття Мяо під назвою «Нова теорія маркетингу аватарів» був опублікований в Журнал маркетингу минулого місяця.
Форма і поведінковий реалізм
У своїй статті Мяо стверджує, що компанії, які використовують аватари, повинні бути обережними щодо невідповідності між формою та реалістичністю поведінки своїх аватарів. Реалізм форми – це те, наскільки аватар схожий на людину, тоді як поведінковий реалізм – це «інтелект» аватара та те, чи відповідає його поведінка людині.
«Важко зіставити ці дві частини аватара», — сказав Мяо. «Коли фізичні та поведінкові аспекти не синхронізуються, ефективність використання аватарів може бути непослідовною і в кращому випадку залежати від контексту, такого як передбачуваний фінансовий ризик».
Аватари часто є найефективнішими в складних стосунках із клієнтами, коли вони виглядають надзвичайно реалістичними та інтелектуальними. Але коли аватари використовуються для завдань, пов’язаних із конфіденційністю, краще, щоб вони були менш реалістичними з інтелектом.
П’ять сфер, на які варто звернути увагу
За словами Мяо, існує п’ять взаємопов’язаних сфер, які компанії повинні враховувати при використанні аватарів:
- Синхронізація
- Реалізм форми
- Поведінковий реалізм
- Вирівнювання форми-поведінкового реалізму
- Ситуаційні чинники та контекст
«Суть полягає в тому, що враховуючи настільки обмежені бюджети компаній, використання аватарів для маркетингу чи обслуговування клієнтів може бути не лише корисним інструментом управління, але й засобом збільшення продажів завдяки незмінній якості обслуговування», — сказав Мяо.
Елтен Бріггс є завідувачем та доцентом кафедри маркетингу.
«Аватари та інші форми штучного інтелекту все частіше використовуються для надання послуг клієнтам», — сказав Бріггс. "Доктор. Стаття Мяо містить вкрай необхідні вказівки щодо того, як компанії можуть використовувати аватари для покращення обслуговування клієнтів».
