CRM проти CMS: ключові відмінності та який з них підходить вашому бізнесу

Управління взаєминами з клієнтами та надання відповідного контенту є важливими для успіху бізнесу. Для досягнення цих цілей можна використовувати системи управління взаєминами з клієнтами (CRM) та системи управління контентом (CMS). Хоча CRM і CMS служать різним цілям, вони часто працюють разом для підвищення взаємин з клієнтами.

CRM допомагає бізнесу будувати міцні взаємини з клієнтами, відстежуючи взаємодію та керуючи продажами. Вони можуть допомогти збільшити рівень конверсій бізнесу на 300%. З іншого боку, CMS робить легко створення або публікацію контенту на сайті. За даними Content Marketing Institute, близько 78% компаній використовують CMS як частину своєї цифрової стратегії контенту.

Тепер давайте обговоримо CRM і CMS та те, як вони можуть працювати разом на благо вашої організації.

Що таке CRM?

Система управління взаєминами з клієнтами (CRM) допомагає бізнесу керувати та покращувати взаємини з клієнтами. Метою CRM є проста: поліпшення обслуговування клієнтів та зростання бізнесу. За даними crm.org, 91% компаній з більш ніж 10 співробітниками використовують CRM-програмне забезпечення для підвищення лояльності клієнтів та продажів.

CRM також зберігає важливі дані клієнтів, такі як контактна інформація, історія покупок та попередня комунікація. Завдяки кращому аналізу клієнтів бізнес може пропонувати клієнтам більш персоналізовані досвіди.

Основні функції

Системи CRM мають кілька ключових функцій, які підтримують бізнес у покращенні взаємин з клієнтами:

• Керування контактами: ця функція дозволяє бізнесу зберігати та організовувати інформацію про клієнтів, таку як імена, адреси електронної пошти, номери телефонів та історію покупок. Вона також допомагає командам швидко отримувати доступ до важливої інформації про кожного клієнта.
• Керування продажами: системи CRM допомагають відстежувати продажі на всіх етапах, від генерації лідів до укладення угод. Користувачі можуть бачити статус кожного потенційного продажу та пріоритезувати свої зусилля для покращення рівня конверсій.
• Аналітика та звітність: багато інструментів CRM пропонують функції аналітики, які надають інформацію про поведінку клієнтів та тенденції продажів. Бізнес може генерувати звіти для оцінки результатів та прийняття обґрунтованих рішень.

Переваги CRM

CRM пропонує багато функцій для бізнесу, ось як ці функції можуть принести користь компаніям у досягненні їхніх цілей:

• Покращення взаємин з клієнтами: CRM допомагає бізнесу пропонувати персоналізовані досвіди, відстежуючи взаємодію клієнтів та їхні вподобання. Таким чином, бізнес підвищує лояльність клієнтів та задоволеність.
• Покращення ефективності: системи CRM зменшують ручну роботу, автоматизуючи завдання, такі як нагадування та слідкування. Таким чином, команди продажів та підтримки можуть звільнити час для більш цінних завдань.
• Покращення результатів продажів: CRM може допомогти з відстежуванням лідів та керуванням продажами, щоб команди продажів могли закрити більше угод. Добре зрозумілий попит споживачів допомагає представникам продажів зосередитися на цінних можливостях.

Популярні рішення CRM

Є кілька рішень CRM, які задовольняють бізнес усіх розмірів, пропонуючи ряд функцій для оптимізації продажів, маркетингу та керування клієнтами. Деякі з найпопулярніших варіантів включають:

1. Capsule

Capsule CRM – це легке, але потужне рішення, призначене для малих та середніх бізнесів. Воно зосереджується на простоті, пропонуючи основні функції CRM, такі як керування контактами, відстежування завдань та візуалізація продажів. Capsule інтегрується з різними сторонніми інструментами, що робить його легким для бізнесу підключення існуючих робочих процесів.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM широко відомий своєю безкоштовною, функціональною платформою, яка масштабується по мірі зростання бізнесу. Вона пропонує інтуїтивний інтерфейс з потужними інструментами маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Можливості автоматизації HubSpot та розширені інтеграції роблять його популярним вибором для стартапів та встановлених бізнесів.

3. Pipedrive

Pipedrive – це рішення CRM, орієнтоване на продажі, яке допомагає бізнесу ефективно керувати своїми продажами. Воно пропонує візуальний інтерфейс, який спрощує відстежування угод та автоматизує повторювані завдання, дозволяючи командам продажів зосередитися на закритті更多 угод. Інсайти, керовані штучним інтелектом, ще більше підвищують результати продажів.

4. Nutshell

Nutshell – це комплексне рішення CRM, яке поєднує автоматизацію продажів та маркетингу. Воно пропонує настраївані продажі, інструменти електронного маркетингу та легкі у використанні функції звітності. Завдяки безшовним інтеграціям та інтуїтивному дизайну Nutshell є сильним вибором для бізнесу, який хоче оптимізувати свої процеси.

5. Close

Close CRM призначений для команд продажів з високою швидкістю, пропонуючи вбудовані функції дзвінків, електронної пошти та автоматизації робочих процесів. Воно допомагає бізнесу підтримувати організований продаж та покращувати взаємодію з лідами за допомогою своїх інструментів автоматизації та відстежування.

6. Formaloo CRM

Formaloo використовує підхід без коду до CRM, дозволяючи бізнесу створювати власні програми керування клієнтами за допомогою інструментів drag-and-drop. Воно пропонує гнучкість для компаній, яким потрібне високозмінне та масштабоване рішення.

7. Keap

Keap – це комплексне рішення CRM та маркетингової автоматизації, призначене для малих бізнесів. Воно пропонує захоплення лідів, автоматизовані нагадування та вбудовані функції електронної пошти та SMS-маркетингу. Простота та автоматизаційні можливості Keap допомагають бізнесу зберегти час при керуванні взаєминами з клієнтами.

8. Salesflare

Salesflare – це рішення CRM, яке автоматизує введення даних та відстежування лідів, роблячи його ідеальним вибором для малих та середніх B2B-компаній. Воно інтегрується з різними інструментами продуктивності, забезпечуючи бізнесу легке керування своїми продажами з мінімальними ручними зусиллями.

Що таке CMS?

Система управління контентом (CMS) дозволяє бізнесу створювати, організовувати та публікувати контент на сайті – все без необхідності програмування. Крім того, вона має інтуїтивний інтерфейс, через який можна проектувати веб-сторінки, завантажувати мультимедійний контент та загалом керувати різними частинами контенту в Інтернеті. Сьогодні близько 87 мільйонів сайтів використовують систему управління контентом.

CMS важлива для бізнесу для підтримання активної онлайн-присутності та надання клієнтам доступної та актуальної інформації. За даними Forbes, бізнес, який використовує CMS, бачить на 55% збільшення ефективності контенту.

Ключові функції CMS

Рішення CMS мають кілька важливих функцій, які покращують керування контентом:

• Інтуїтивний пошук та відновлення: ця функція дозволяє користувачам швидко знайти дані, індексуючи їх з пошуковими атрибутами, такими як дати, ключові слова або автори.
• Керування публікацією: CMS дозволяє користувачам легко планувати та публікувати контент. Вона часто включає функції для керування різними ролями команди, такими як автори, редактори та адміністратори, забезпечуючи безшовний робочий процес у виробництві контенту.
• Керування версіями: ця функція дозволяє користувачам відстежувати зміни, внесені до контенту з часом. Вони можуть повернутися до попередніх версій або відновити втрачений контент, що є важливим для підтримання точності.

Переваги CMS

Реалізація CMS пропонує численні переваги для бізнесу. До них належать:

• Легке оновлення контенту: CMS дозволяє користувачам редагувати та оновлювати контент сайту без технічної експертизи. Це дозволяє бізнесу зберігати контент свіжим та актуальним, покращуючи досвід користувача.
• Заощадження часу та коштів: бізнес заощаджує час, швидко публікуючи новий контент без технічної допомоги. Це також зменшує витрати, пов’язані з наймом розробників для незначних змін.
• Послідовна брендінг: CMS забезпечує, що весь опублікований контент зберігає послідовний вигляд та відчуття. Користувачі можуть застосовувати шаблони, які відображають ідентичність бренду на всіх сторінках.

Популярні рішення CMS

Сьогодні існує багато рішень CMS, кожне з яких відповідає різним потребам:

1. WordPress: WordPress – одна з найпопулярніших платформ CMS. Вона підтримує понад 43% усіх сайтів в Інтернеті. WordPress відомий своєю гнучкістю та розширеною екосистемою плагінів. Він підходить для блогів, бізнес-сайтів та інтернет-магазинів.
2. Wix: Wix пропонує легкий у використанні інтерфейс drag-and-drop, роблячи його ідеальним для малих бізнесів або приватних осіб, які хочуть створити сайт швидко без технічних навичок.
3. Joomla: Joomla – це відкрита платформа, яка пропонує розширені функції для більш складних сайтів, залишаючись при цьому достатньо інтуїтивною для невиконавців.

Ключові відмінності між CRM та CMS

Таблиця нижче підкреслює ключові відмінності між CRM та CMS:

Спільні функції CRM та CMS

Хоча системи CRM та CMS служать різним цілям, вони також мають схожі функції.

Керування даними

Обидва CRM та CMS організовують та зберігають великі об’єми даних – CRM керує інформацією про клієнтів, а CMS керує даними контенту. Це робить важливу інформацію доступною.

Керування завданнями

Керування завданнями в CRM та CMS допомагає командам залишатися організованими. CRM відстежує завдання продажів та нагадування, а CMS покращує графіки створення та публікації контенту.

Аналітика та звітність

CRM пропонує інформацію про тенденції продажів та поведінку клієнтів. Аналогічно, CMS надає дані про виконання контенту та взаємодію користувачів. Обидва підтримують команди у прийнятті обґрунтованих рішень.

Керування контактами

Системи CRM керують контактами клієнтів, а CMS керує контактами учасників та підписників. Обидва підтримують різні зусилля з будівництва відносин.

Можливості налаштування

Обидва CRM та CMS можна налаштувати для задоволення конкретних потреб бізнесу, чи то через настраївані панелі керування в CRM, чи через брендовані шаблони в CMS.

Інтеграція CRM та CMS для оптимальних результатів

Вибір правильного CRM та CMS є важливим для успішної інтеграції. Шукайте платформи, які відповідають вашим бізнес-цілям та пропонують сильні можливості інтеграції. Оцініть свої конкретні потреби, щоб забезпечити, що обидві системи працюють разом безшовно.

Переваги інтеграції

Інтеграція CRM та CMS пропонує кілька переваг:

• Покращені інсайти клієнтів: об’єднайте дані клієнтів з метриками взаємодії з контентом, щоб краще зрозуміти поведінку клієнтів для цілевих маркетингових стратегій.
• Оптимізовані процеси: покращуйте робочі процеси між командами продажів та маркетингу. Наприклад, новий контент може автоматично сповіщати персонал продажів та підтримувати його в курсі.
• Покращена персоналізація: пропонуйте цілевий контент на основі вподобань клієнтів та попередніх взаємодій. Це допомагає підвищити досвід користувача та збільшити рівень конверсій.

Майбутні розгляди

Поки технології розвиваються, розгляньте майбутні тенденції в своїй стратегії інтеграції. Вибирайте гнучкі системи з функціями, такими як штучний інтелект, для кращого аналізу даних та націлювання. Крім того, пріоритезуйте системи з сильними можливостями API та регулярними оновленнями. Ці системи легко інтегруватимуться з іншими інструментами, коли ваш стек технологій зростатиме.

Відвідайте unite.ai для отримання більшої кількості експертних інсайтів про штучний інтелект та останні технологічні розробки в галузі!