Чат-боти в охороні здоров’я: як лікарні оцінюють плюси та мінуси

Незважаючи на те, що чат-боти існують з перших днів існування Інтернету, лише нещодавно все більше медичних організацій і закладів почали використовувати їх. Пересічний споживач знає про чат-ботів — крихітні бульбашки з промовою, які з’являються майже на кожному веб-сайті, важко не помітити.

У той час як деякі люди не люблять чат-ботів, інші із задоволенням ними користуються, оскільки вважають, що ця технологія покращує їхній досвід онлайн. Що таке чат-боти, що лікарні, невідкладна допомога та інші заклади охорони здоров’я хочуть інвестувати в них?

Плюси та мінуси чат-ботів у сфері охорони здоров’я

Важливо розуміти плюси та мінуси чат-ботів у галузі охорони здоров’я. Як і всі інші технології, чат-боти пропонують переваги та недоліки пацієнтам, медичним працівникам і страховим компаніям.

Ось плюси і мінуси використання чат-бота у лікарнях чи інших закладах охорони здоров’я.

профі

• Постійне джерело взаємодії для пацієнтів
• Дає пацієнтам відчуття анонімності
• Ефективний метод збору даних
• Планувати зустрічі стало легко
• Підтримує адміністративну роботу
• Полегшує процедури оплати та страхування
• Може допомогти з кадровими питаннями або нестачею робочої сили
• Звільняє працівників лікарні, щоб зосередитися на більш значущих завданнях

мінуси

• Збільшені витрати
• Кібербезпека та занепокоєння пацієнтів щодо конфіденційності даних
• Має відповідати нормам охорони здоров’я та відповідним вимогам
• Не може замінити особисті або віртуальні консультації з постачальниками медичних послуг
• Could викликають етичні проблеми

Так само широке використання чат-ботів у медичних цілях може сприяти кібербезпеці та занепокоєння пацієнтів щодо конфіденційності даних, з поважних причин. Чат-боти охорони здоров’я також можуть викликають етичні проблеми, від соціальних наслідків дизайну чат-бота до типів відповідей, які чат-бот може надати.

Сучасні чат-боти покладаються на штучний інтелект (AI). Все-таки вони не може пройти тест Тюрінга — оцінка, щоб визначити, чи є ШІ розумним. Іншими словами, чат-боти менш просунуті, ніж деякі інноваційні рішення ШІ, але вони пройшли довгий шлях з моменту появи.

Як чат-боти змінюють лікарні на краще

Чому чат-боти такі важливі в сфері охорони здоров’я? По-перше, у розпал пандемії COVID-19 пацієнти потребували більшої взаємодії з медичними організаціями.

Через державні та місцеві обмеження люди частіше залишалися вдома щоб зменшити ризик поширення коронавірусу. Однак початок пандемії змусив людей задуматися про своє здоров’я, тому записи до лікарів почали швидко заповнюватися.

Чат-боти стали більш популярними в охороні здоров’я через необхідність — потрібно було більше медичних працівників, щоб задовольнити зростаючий попит і очікування пацієнтів. Хоча чат-боти є надзвичайно корисними для багатьох організацій, вони не можуть замінити справжнього візиту до лікаря чи невідкладної процедури.

Дослідження 2019 року виявило найцінніші функції чат-ботів для здоров’я як:

• анонімність
• Моніторинг
• Взаємодія в реальному часі
• масштабованість
• Втілення

Ці функції мають вирішальне значення для досвіду пацієнтів у секторі охорони здоров’я. Наприклад, анонімність є важливим принципом сучасної охорони здоров’я. Такі закони, як HIPAA, захищають пацієнтів та їх особисту інформацію про здоров’я. Деякі пацієнти може турбуватися про чат-ботів обміну конфіденційними даними, але багато рішень чат-ботів на основі ШІ мають надійні заходи безпеки, щоб цього не сталося.

Організації, які використовують Healthcє чат-ботами

Як згадувалося вище, все більше організацій охорони здоров’я використовують чат-боти на благо своїх співробітників, пацієнтів та інших зацікавлених сторін. Які найкращі організації використовують чат-боти для охорони здоров’я?

Міжгір'я здоров'я

Було створено розмовний чат-бот ШІ під назвою Scout компанією медичних технологій Гігант. Intermountain Health в Юті наразі використовує Scout, щоб повідомляти пацієнтам, що робити, коли у них виникають симптоми. Іноді Скаут рекомендує пацієнтам відвідати відділення невідкладної допомоги чи невідкладної допомоги, відпочити та випити рідини або записатися на прийом до лікаря.

Scout та інші чат-боти, схожі на нього, «перевіряють симптоми», тобто вони запитують про симптоми та передають серйозні проблеми лікарям. Ці чат-боти виявилися надзвичайно корисними під час пандемії, оскільки багато людей сумнівалися в тяжкості своїх симптомів, щоб визначити, чи потрібна їм невідкладна медична допомога.

Х'юстонський методист

Організаціям охорони здоров’я важко знайти працівників і керувати незаповненими посадами в лікарнях та інших установах. Houston Methodist запровадив у свою систему чат-бота, який включає шість громадських лікарень, 1.6 мільйона амбулаторних відвідувань на рік і майже 28,000 XNUMX співробітників.

Використовуючи автоматизований чат-бот на базі Paradox, Houston Methodist побачив:

• На 30% більше заявок на вакансії, які важко заповнити
• 60% кваліфікованих кандидатів надіслали заявки в неробочий час 
• 88% співбесід було призначено на той самий день, коли кандидат подав заявку

Ці цифри ілюструють, як чат-бот послужив поштовхом до працевлаштування організації.

Нортвелл Здоров'я

Northwell Health – ще одна організація, яка впровадила чат-боти для здоров’я для своїх пацієнтів. Згідно зі звітом Healthcare IT News, система побачили 94% залучення з онкологічними пацієнтами, і 83% клініцистів сказали, що бот допоміг покращити рівень медичної допомоги, яку вони могли надати.

Чат-боти та інші види автоматизації в охороні здоров’я є головним пріоритетом для Northwell Health. Генеральний директор Conversa Health Мюррей Брозінскі припускає, що автоматизована підтримка ставатиме все більш необхідною в майбутньому в галузі охорони здоров’я.

Очікуйте більше використання чат-ботів у сферах охорони здоров’я та медицини

Залежно від стану охорони здоров’я лікарні, відділення невідкладної допомоги, невідкладної допомоги та амбулаторні відділення можуть швидко бути переповнені великою кількістю пацієнтів, які звертаються за допомогою. У зв’язку з пандемією лікарні та інші заклади використовують рішення для чат-ботів, щоб зменшити навантаження на надання ефективної та високоякісної медичної допомоги. Очікуйте, що в галузі охорони здоров’я з’явиться більше чат-ботів, які стануть основними продуктами галузі.