Переправляючи цифровий розрив: Роль стратегій, заснованих на платформах та штучному інтелекті, у створенні майбутніх підприємств

Відповідно до переходу до поєднання традиційної та віддаленої моделей роботи, а очікування споживачів перевищують можливості старих систем, виконавчі директори шукають гнучкі цифрові інфраструктури, здатні до негайної реакції. Однак це прагнення до цифрового прогресу відкриває значну пропасть: тоді як відділи інформаційних технологій зосереджуються на створенні стійких інфраструктур, бізнес-підрозділи більше зайняті покращенням цифрового інтерфейсу для споживачів. Об’єднання цих двох пріоритетів – досягнення єдиного зв’язку між технічними основами та взаємодією з клієнтами – тепер критично важливо для майбутнього успіху.

Організації, що знаходяться на чолі цифрової кривої, відрізняються своїми цілісними, орієнтованими на клієнта процесами, підвищеним прийняттям штучного інтелекту та автоматизації, а також оптимізованою співпрацею з партнерами. Ці організації звертаються до стійких цифрових платформ для посилення внутрішніх та зовнішніх зв’язків. Ці організації досягають комплексної інтеграції, навмисно переплітаючи досвід клієнтів, працівників, партнерів та спільнот з фундаментальними технологіями та процедурами.

Критичні компоненти цифрової стратегії, заснованої на платформах

Платформи відіграють ключову роль у вирішенні проблем модернізації та оперативної ефективності. Поточний перехід від традиційної дилеми “будувати чи купувати” до моделі, яка цінує налаштування та інтеграцію, дозволяє підприємствам зменшити старі витрати, замінивши або оновивши модульні елементи за потребою.

Дані дослідження, проведеного Forrester за замовленням EdgeVerve, свідчать про те, що більшість керівників великих організацій розглядають стратегію, засновану на платформах, як важливий прискорювач цифрової трансформації. Зокрема, 70% погоджуються, що використання платформ для подолання розриву між бізнесом та технічними ініціативами призводить до більш ефективних цифрових підприємств. Крім того, 66% передбачають підвищення задоволеності клієнтів завдяки таким стратегіям, підкреслюючи їх потенціал для посилення організаційних компетенцій та генерації позитивних клієнтських досвідів.

Стратегії, засновані на платформах, для комплексної трансформації

Цифрова стратегія, що підкреслює платформи як центральний елемент для створення зв’язків та прозорості на корпоративному та технічному ландшафті, має великий потенціал для підвищення людських можливостей та забезпечення необхідної ефективності в організаціях. Дослідження ключових елементів показує:

1. Покращена з’єднаність: Організації з просунутими практиками з’єднаності в 1,7 рази частіше спостерігають значну цінність від своїх зусиль щодо цифрової трансформації. Лідери цих організацій розуміють важливість покращення зв’язків у всьому екосистемі партнерів, поєднання людського та штучного інтелекту, а також інтеграції даних та мереж для успішної цифрової трансформації.
2. Фокус на людському потенціалі: Пріоритет автоматизації та підхід “штучний інтелект спочатку” означає довгострокові інвестиції в людські можливості. Підприємства, глибоко зайняті цифровою трансформацією, більш схильні до посилення людських зусиль, причому 72% розглядають інтеграцію людських та штучних інтелектів як фундаментальну вимогу своєї цифрової стратегії. Крім того, 71% зосереджені на автоматизації взаємодії з клієнтами для покращення клієнтського та працівницького досвіду.
3. Прийняття хмарних та платформених рішень: Організації з розвиненою цифровою перспективою та зобов’язанням щодо з’єднаності трохи випереджають у прийнятті хмарних та платформених рішень. За даними опитування Forrester – EdgeVerve, близько 60% респондентів вже використовують платформені методи для технічної інтеграції, причому ті, хто далі у своєму цифровому шляху, підкреслюють розширення функціональності платформ, зокрема через модель “платформа як послуга”.
4. Ефективні екосистеми партнерів: Для лідируючих організацій культивування впливових та взаємопов’язаних екосистем партнерів представляє трансформаційний крок. Досягнення синергії між технічними та бізнес-підрозділами, поряд з партнерами, даними та мережами, є першочерговим завданням для 78% цифрових лідерів, підкреслюючи його важливість у створенні успішних цифрових підприємств.
5. Використання нових технологій: Лідери галузі все частіше використовують генеративний штучний інтелект для покращення послуг, досвіду та продуктивності, спрямованих на досягнення видатного зростання та перевершення конкурентів. Ці лідери більш зобов’язані інвестувати в генеративний штучний інтелект, причому їх виконавці більш схильні включати довіру як фундаментальний аспект його прийняття, зосереджуючись на практичних та кількісних застосуваннях. Інвестиції спрямовані, зокрема, на обробку природної мови, автономних помічників на робочому місці та прозорий штучний інтелект для посилення інтеграції, автоматизації та інтелекту, покладаючись на власні бізнес-дані для розробки моделей та застосунків генеративного штучного інтелекту.

Стратегії розробки платформо-орієнтованої цифрової стратегії для оптимального впливу

У добу, все більшою мірою під впливом генеративного штучного інтелекту, платформо-орієнтованість не просто конкурентна перевага, а план виживання. Оркеструючи екосистеми талантів та технологій, платформи будуть служити інкубаторами інновацій, сприяючи співпраці між людьми та штучним інтелектом без витіснення людських ролей. Натомість ця синергія трансформує робочу силу, вводячи нові ролі, які вимагають навичок у спілкуванні, критичному мисленні та етичних розглядах у світі, керованому штучним інтелектом.

Рекомендації

• Вирівняти бізнес-цілі та технічні ресурси з інструментами, системами та метриками, орієнтованими на клієнто-орієнтовану технологію. Почніть з цілей трансформації на ранніх етапах, забезпечуючи їхню узгодженість щодо єдиного підприємства.
• Пріоритизувати штучний інтелект та автоматизацію для введення більшої кількості самовчування, підвищення людських можливостей, підвищення продуктивності працівників та покращення клієнтського досвіду.
• Приймати нові технології, включаючи генеративний штучний інтелект, з чіткими випадками застосування, спрямованими на досягнення бізнес-результатів.
• Покращувати екосистеми партнерів за допомогою платформо-орієнтованої цифрової стратегії, сприяючи прозорості та підзвітності та дозволяючи творчі відмінності для стимуляції зростання. Використовуйте платформені стратегії для вирішення неефективностей цифрової трансформації та капіталізації генеративного штучного інтелекту для автоматизації та підвищення продуктивності, приймаючи стратегічний та відмінний підхід.

Виклики та неефективності цифрової трансформації підкреслюють важливість узгодження пріоритетів по всьому бізнесу, технічних та партнерських екосистемах, а також сприяння технічній з’єднаності через системи, потоки даних та операційні процеси для забезпечення змін.

Підсумувавши, прийняття платформо-орієнтованої стратегії полягає у розробці та розширенні платформи як основного двигуна створення цінності та впливу. Цей підхід виходить за рамки простого створення платформи; він включає в себе створення динамічної екосистеми навколо неї, яка приваблює користувачів, розробників та партнерів, генеруючи мережеві ефекти та експоненційний зростання. Сприяння відкритій та адаптивній архітектурі, яка підтримує розвиток API та інтеграцію третіх сторін, сприяє налаштуванню та підвищенню інтеграції з існуючими робочими процесами.