Atomicwork додає шість сертифікованих ШІ-колег до свого ІТ-маркетплейсу

6 листопада 2026 року Atomicwork запустила шість готових до використання сертифікованих ШІ-колег у своєму маркетплейсі ШІ-колег. Вони призначені для виконання повторюваних завдань ІТ-підтримки з великим обсягом звернень і мають оцінювання, адаптоване до конкретних ролей, перевірені інтеграції та засоби контролю доступу, погоджень, витрат і аудиту.

До лінійки входить Atom, який обробляє ІТ-запити працівників у Slack, Teams і порталі, а також Access Ops Manager, який опрацьовує запити від приймання до надання доступу. Device Ops Engineer вирішує проблеми з кінцевими пристроями за допомогою MDM та EDR, а Network Ops Engineer — проблеми з VPN, DNS, брандмауерами та LAN/WAN. Cloud Ops Engineer обробляє сповіщення про проблеми з хмарними сервісами й аномальні витрати, а також перевіряє встановлення виправлень і резервне копіювання; SecOps Manager опрацьовує сповіщення про проблеми з ідентифікацією, фішинг, первинне оцінювання вразливостей і локалізацію загроз.

Шість нових колег доповнюють ширший каталог ШІ-колег, у якому представлено понад 25 готових до використання колег і понад 50 конекторів.

Сертифікований випуск з’явився після презентації 9 червня 2026 року AI Workforce від Atomicwork, у межах якої були представлені колеги з визначеними сферами відповідальності, навичками, бюджетами та керівниками-людьми. Пропозиція компанії зміщується від інструментів для створення таких ролей до готової лінійки, покликаної зменшити обсяг інтеграційної та оціночної роботи, яку клієнти мають виконувати самостійно.

Що перевіряє сертифікація

Сертифікація складається з двох частин. Atomicwork перевіряє, чи доступні й протестовані інструменти, з’єднання MCP і навички, потрібні для певної ролі, а потім оцінює колегу за корпоративними сценаріями, побудованими на основі змодельованих працівників, попередньо завантажених даних компанії та навмисно закладених пасток. Оцінка показує, чи привела робота до правильного кінцевого результату, а не лише оцінює першу відповідь. Система оцінювання також враховує показники обробки запитів, зокрема час до першої відповіді, середній час вирішення, вирішення під час першого контакту та дотримання SLA.

За словами Atomicwork, Atom регулярно тестують за 638 сценаріями, що охоплюють 12 напрямів підтримки та 32 підкатегорії. Оцінювання враховує результати, докази, виконання, безпеку та комунікацію.

Запис про продукт Cloud Ops Engineer показує, як сертифікація перетворюється на повноцінну роль. Цей колега має конектори MCP для AWS, Azure і Google Cloud Platform, навички діагностики, первинного оцінювання та ескалації проблем у хмарному середовищі, операційні процедури клієнта й бібліотеки скриптів, а також визначені ідентифікаційні дані, керівника для звітування та бюджет. За даними Atomicwork, колегу протестували за понад 300 сценаріями, залучивши по 25 оцінювачів на сценарій і охопивши щонайменше шість напрямів. За замовчуванням він має доступ лише для читання, повідомляє, що не під’єднано або що неможливо перевірити, а дії, що виходять за межі розслідування, спрямовує на погодження клієнта. Його активність реєструється у вигляді запусків, тож рецензенти можуть перевірити, що він перевірив, виявив і пропустив.

Контроль не припиняється після розгортання

Під’єднані інструменти MCP закріплюються за роллю та обмежуються політиками, а платформа забезпечує дотримання обмежень для мережі, інструментів і коду. Зміни в середовищі потребують погодження, а адміністратори можуть установлювати щомісячні бюджети для колег і перевіряти вартість кожного запиту. За словами Atomicwork, сертифіковані колеги можуть працювати з будь-яким середовищем виконання та будь-якою моделлю, а також розгортатися в інфраструктурі клієнта.

Для доступу від імені користувача використовується токен, виданий постачальником системи ідентифікації клієнта відповідно до його політики доступу; кожна дія проходить аудит. У поясненні Cross App Access від Atomicwork від 23 вересня 2026 року також зазначено, що права на читання й запис перевіряються під час кожного виклику, а деактивація з’єднання Okta блокує наступний обмін токенами.

Щотижневі перевірки відхилень зіставляють роботу у виробничому середовищі з очікуваною поведінкою та пропонують змінити цілі, навички або інструменти. Адміністратор має застосувати пропозицію, запустити оцінювання й опублікувати нову базову версію лише за умови, що результати підтверджують її коректність. В інженерному звіті від 15 вересня 2026 року описано оцінювачів, які аналізують повні послідовності дій на відповідність поведінці конкретної ролі, обробку помилок і сигнали загроз безпеці, як-от неналежне використання інструментів і зловживання привілеями. Запропоновані вдосконалення не дають колезі змоги вільно переписувати власні інструкції чи розширювати свої дозволи.

Доступність і обмеження маркетплейсу

Перші сертифіковані колеги з’являються як чернетки в кожному обліковому записі Atomicwork. Клієнти перевіряють роль, під’єднують її інструменти, підтверджують керівника та бюджет, а потім публікують її. AI Workforce може працювати поверх наявного розгортання ServiceNow або Jira Service Management без міграції. Якщо колега не може вирішити проблему, він передає звернення своєму керівникові для звітування або іншому працівникові, додавши матеріали розслідування та запис запуску.

За даними Atomicwork, медіанний час виконання автоматизації доступу становить 18 секунд, якщо погодження не потрібне, і 2,5 години, якщо воно необхідне. Ці показники стосуються автоматизації доступу у виробничому середовищі й не пов’язані з тестами сертифікації шести ролей.

На момент запуску кожного колегу в маркетплейсі створила й сертифікувала Atomicwork. Зовнішня участь обмежується рівнем навичок і передбачає MCP, наданий клієнтом, магазин MCP і реєстр навичок. Публікація та сертифікація колег від сторонніх розробників за тими самими тестами — це плани на майбутнє. Отже, у цьому випуску поєднано готове до розгортання рішення з адміністративним наглядом, тоді як маркетплейс колег від різних постачальників поки що не входить до складу продукту.