Ахілеш Тріпаті, CEO Digitate – Серія інтерв’ю

CEO Digitate Ахілеш Тріпаті приєднався до компанії в 2015 році, щоб запустити її флагманський продукт, ignio™. Під його керівництвом ignio став одним з найшвидше зростаючих корпоративних застосунків, з глобальною клієнтською базою, що охоплює багато галузей та компанії Fortune 500. Раніше Ахілеш обіймав посаду голови компанії TCS (Tata Consultancy Service) в Канаді, де він розріс компанію з малої, відносно невідомої фірми до постійного лідера серед топ-10 постачальників послуг. Його 25-річна кар’єра в TCS також включала посаду голови підрозділу корпоративних рішень та технологічних практик компанії в Північній Америці.

Digitate використовує машинне навчання та штучний інтелект (AI) для управління ІТ та бізнес-операціями. Її продукт, ignio™, є когнітивним рішенням для автоматизації, розробленим для допомоги ІТ-командам у швидкому визначенні та усуненні збоїв. Ignio містить попередньо налаштовані знання, спрямовані на прискорення впровадження AI порівняно з іншими рішеннями. Він з’єднує різні бізнес-застосунки, процеси та інфраструктуру для підтримки процесів прийняття рішень та виконання дій автономно.

Яка була ваша візія для Digitate, коли ви вперше приєдналися до компанії в 2015 році, і як ця візія еволюціонувала з часом?

Коли я вперше приєднався до Digitate в 2015 році, моя візія полягала в тому, щоб просунути новий спосіб мислення, який зміщує підприємства з моделі, орієнтованої на людей, до технологійно-орієнтованого підходу. За допомогою AI та автоматизації ми дозволили б машинам стати первинними обробниками завдань, тоді як люди стали б обробниками винятків. З часом ця візія еволюціонувала, щоб охопити ширшу мету: допомогти підприємствам досягти того, що ми називаємо “автономною підприємницькою подорожжю”. Це включає використання уніфікованої спостережливості, AI-орієнтованих інсайтів та замкнутого циклу автоматизації для забезпечення того, щоб наші клієнти могли керувати своїми все більш складними ІТ-оточеннями з мінімальним людським втручанням. Сьогодні Digitate – це про те, щоб наділити підприємства не тільки реагувати на проблеми, а й проактивно запобігати їм, забезпечуючи оперативну стійкість та безперервну створення цінності.

Як ви бачите майбутнє AI-орієнтованих корпоративних рішень, особливо в контексті автоматизації та автономних операцій?

Майбутнє AI-орієнтованих корпоративних рішень надзвичайно перспективне. Ми находимося на порозі трансформаційної зміни, де AI не тільки допомагає з завданнями, а й фундаментально змінює, як підприємства працюють на рівні ядра. Ми вже бачимо, як AI-орієнтовані рішення стають все більш інтегрованими в кожен аспект бізнес-операцій. Метою є те, щоб підприємства використовували AI та автоматизацію не тільки для автоматизації рутинних завдань, а й для прийняття рішень в реальному часі, оптимізації операцій у різних середовищах та передбачення та запобігання проблемам, перш ніж вони виникнуть.

Ця зміна до автономії особливо цікава. Коли AI продовжує еволюціонувати, ми побачимо більше систем, які можуть самокеруватися, самозцілюватися та навіть самооптимізуватися без потреби постійного людського втручання. Це вже відбувається в нашій моделі замкнутого циклу, що дозволяє командам зосередитися на більш стратегічних завданнях, а не бути завантаженими рутинними завданнями.

Які були основні виклики, з якими ви зіштовхнулися при масштабуванні Digitate глобально, і як ви їх подолали?

Digitate є піонером нової категорії, і коли ми масштабуємо глобально, важно будувати інтерес до нашої візії автономного підприємства та спілкуватися про цінність, яку ми пропонуємо. Багато людей все ще думають, що дані-силоси та автоматизація є статус-кво, але ми вважаємо, що вони не повинні бути такими. Для подолання цього я наказав своїй команді зосередитися на тому, що я називаю 3E: збудити, просвіти та виконати.

Освіта є важливою, оскільки нам потрібно, щоб бізнес був відкритим для прийняття ризиків, і це часто вимагає лідерського мислення, яке приймає нову технологію та інноваційні перспективи. Після того, як ми просвітили та надихнули нашу аудиторію, нам потрібно слідувати цьому під час фази реалізації. Для нас важливо виконувати свої обіцянки – нашою метою є доставка того, до чого ми себе зобов’язуємо.

Що надихнуло розвиток флагманського продукту Digitate, ignio™, і що відрізняє його на ринку?

ignio™ був розроблений з візією революціонізувати підхід підприємств до ІТ-операцій шляхом впровадження інтелекту та автоматизації в його ядро. Надихнення прийшло з нашого глибокого розуміння болісних точок, з якими ІТ-команди стикаються щодня: тривалі часи вирішення проблем, фрагментована видимість систем та величезний обсяг сигналів, які завантажують людських операторів. Ми хотіли створити рішення, яке не тільки могло б виявити та вирішити проблеми швидше, а й передбачити та запобігти їм. Це призвело до концепції автономного підприємства, де ignio™ виступає в ролі цифрового мозку, який безперервно вчиться з середовища, корелює дані та приймає автоматичні дії для забезпечення безперервних операцій.

Це відрізняє ignio™ від інших рішень на ринку, оскільки воно поєднує уніфіковану спостережливість, AI-орієнтовані інсайти та замкнутий цикл автоматизації в одну платформу. На відміну від інших рішень, які зосереджені на окремих аспектах ІТ-управління, ignio™ пропонує інтегрований підхід, який охоплює весь життєвий цикл ІТ-операцій.

Чи можете ви поділитися тим, як Digitate використовує AI для поліпшення прогнозної аналітики та проактивної проблеми управління в ІТ-операціях?

Під час того, як ажіотаж навколо GenAI продовжує захоплювати галузь технологій, легко підприємствам захопитися ентузіазмом та поспішити з впровадженням. Однак у цьому ентузіазмі є реальний ризик проігнорування основних принципів та найкращих практик, що може привести до значних проблем у майбутньому.

Для подолання цього ми підкреслюємо важливість готовності даних та управління ними. Ми знаємо, що AI, незалежно від того, наскільки він складний, є тільки так хорошим, як дані, на яких він працює. Наша платформа ignio™, наприклад, використовує AI для поліпшення прогнозної аналітики та проактивної проблеми управління в ІТ-операціях. Однак ці можливості повністю реалізуються тільки тоді, коли вони підтримуються високоякісними даними та надійними методологіями. Ця стратегічна увага дозволяє нам ефективно використовувати силу AI, забезпечуючи справжню цифрову трансформацію та мінімізуючи ризики, пов’язані з гіп-циклом.

Як Digitate забезпечує, щоб ignio™ залишався на рівні у швидкозмінному технологічному ландшафті?

В Digitate ми забезпечуємо, щоб ignio™ залишався на рівні у швидкозмінному технологічному ландшафті, безперервно інноваючи та удосконалюючи нашу платформу для задоволення динамічних потреб сучасних підприємств. Ми робимо це, використовуючи комбінацію передових AI, машинного навчання та підходу замкнутого циклу автоматизації для підтримки наших систем на рівні.

Наша платформа ignio™ AIOps розроблена для вирішення широкого спектра проблем, з якими підприємства стикаються в ІТ та бізнес-операціях у різних галузях. “Ми використовуємо AI та автоматизацію для передбачення та вирішення проблем, перш ніж вони впливають на ключові бізнесові KPI, такі як забезпечення доходів та задоволеність клієнтів. Наш проактивний підхід перетворює ІТ з реактивного на прогнозний, створюючи середовище, в якому системи AI та ML вирішують помилки автоматично в реальному часі, ліквідуючи потребу в тикетах. З GenAI ми прискорюємо інновації та зменшуємо ручний труд у пошуках та вирішенні проблем, що призводить до швидшого часу досягнення цінності.”

На вашу думку, яку роль відіграватиме AI та автоматизація у формуванні майбутнього цифрових операцій у різних галузях?

Під час того, як ми дивимося в майбутнє AI, ми вступаємо в епоху, в якій співробітництво людини та AI стане більш безшовним та інтуїтивним. Розробки в можливостях AI ведуть нас до нового парадиги підвищеного інтелекту, в якому AI не тільки автоматизує завдання, а й працює поруч з людьми, підвищуючи наші можливості через безперервне навчання та інсайти в реальному часі. Ми зосереджені на тому, як AI може імітувати та адаптуватися до поведінки людини, роблячи взаємодію більш природною та розмовною. Ця зміна є критичною, оскільки вона дозволяє AI більш органічно входити в щоденні робочі процеси, незалежно від того, чи це процеси прийняття рішень, прогнозна аналітика чи навіть взаємодія з клієнтами.

Однак з цими досягненнями приходять значні виклики. По-перше, непрозорість систем AI, часто званих “чорними скриньками”, робить налагодження та технічне обслуговування більш складним, ніж традиційне програмне забезпечення. Це вимагає від нас розробки нових навичок та процесів для забезпечення того, щоб системи AI були надійними та довіреними. Управління змінами є ще однією критичною областю. Коли AI стає все більш інтегрованим в наші операції, природно виникає опір, як з боку окремих осіб, звиклих до традиційних робочих процесів, так і з боку регулюючих органів, які турбуються про вплив на зайнятість та ролі. Подолання цих проблем вимагає вдумливого підходу, який балансує інновації з емпатією та стратегічним прогнозуванням. Ризики кібербезпеки та конфіденційності також зростають, оскільки системи AI стають все більш поширеними. Чим більше ми залежимо від AI, тим привабливішими ці системи стають для зловмисних акторів, включаючи потенційні державні загрози.

Незважаючи на ці виклики, потенціал для зростання та інновацій у співробітництві AI є величезним. Ринок наповнений можливостями, і підприємства, які інвестують у інтеграцію AI з акцентом на прозорості, підвищеному інтелекті та безшовному людському взаємодії, будуть добре позиціоновані для лідерства в цьому еволюційному ландшафті. В Digitate ми схвильовані роллю, яку наша технологія відіграватиме у формуванні цього майбутнього, забезпечуючи як оперативну ефективність, так і трансформаційні бізнес-результати.

Як Digitate відповідає на зростаючий попит на AI-орієнтовані рішення в галузях, таких як рітейл, виробництво та фінансові послуги?

Digitate відповідає на зростаючий попит на AI-орієнтовані рішення, розробляючи галузеві пропозиції, які відповідають унікальним потребам галузей, таких як рітейл, виробництво та фінансові послуги. У рітейлі, наприклад, ignio™ допомагає оптимізувати операції ланцюга постачання та підвищити досвід клієнтів, передбачаючи та запобігаючи збоям. У виробництві ми дозволяємо розумніші виробничі процеси за допомогою прогнозного технічного обслуговування та автоматизованого контролю якості. У фінансових послугах наші AI-орієнтовані інсайти підтримують виявлення шахрайства, дотримання нормативних вимог та управління ризиками. Зосереджуючись свої рішення на конкретних викликах кожної галузі, ми допомагаємо нашим клієнтам 驅動увати інновації та підтримувати конкурентну перевагу.

Які найбільш значущі галузеві тенденції ви зараз спостерігаєте, і як Digitate адаптується до них?

Однією з найбільш значущих тенденцій, які ми спостерігаємо в галузі AI, є швидкий розвиток великих мовних моделей (LLM), особливо їх спеціалізації та багатомодальних можливостей. Ці моделі не тільки стають потужнішими в загальному сенсі, а й все більш спеціалізованими для конкретних галузей та завдань, що відкриває нові можливості для AI-орієнтованих рішень у різних галузях.

Ми слідкуємо за цими розвитками, особливо за тенденцією до спеціалізації LLM для галузей та завдань. Коли компанії намагаються підтримувати свою конкурентну перевагу, вони інвестують у LLM, які можуть розуміти та працювати в контексті своїх галузей. Це означає, що LLM стають налаштованими на обробку галузевої термінології, концепцій та проблем з рівнем точності, який раніше був недосяжним. Ми бачимо це як критичну область для інтеграції наших власних пропозицій, особливо коли ми намагаємося надавати більш цільові та дієвші інсайти для наших клієнтів у різних секторах.

Розуміння загального смислу та фактичної основи також є критичними областями, в яких LLM роблять кроки вперед. Коли ці моделі стають кращими у розумінні реальних контекстів та підтриманні фактичної точності, надійність та корисність AI в корпоративному середовищі зростатимуть експоненціально.

За понад 20 років у галузі ІТ, які ключові лідерські уроки ви вивчили, особливо у керуванні інноваційними технологічними компаніями?

За мої 20 років у галузі ІТ, я вивчив, що наявність чіткої мети та відчуття цікавості є важливими для керування інноваційними технологічними компаніями. Сильна мета породжує пристрасть, створюючи безперервний цикл інновацій. Коли інновації підтримуються переконливою метою, вони мають більшу стійкість, дозволяючи компаніям подолати виклики та залишатися конкурентоспроможними в довгостроковій перспективі. Важливо відзначити, що мета кожної людини може відрізнятися, і як лідер, важливо співставити мету особи з загальними цілями організації для максимізації їх потенціалу.

Цікавість є рівною за важливістю. Прагнення до навчання, дослідження нових ідей та створення чогось нового – це те, що рухає компанію вперед. Реальна магія відбувається, коли мета та цікавість поєднуються. Це місце, де інновації та творчість процвітають, дозволяючи нам зробити прориви та лідерство в галузі.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Digitate.