Ахілеш Тріпаті, генеральний директор Digitate – Серія інтерв’ю

Генеральний директор Digitate Ахілеш Тріпаті приєднався до компанії у 2015 році, щоб запустити свій флагманський продукт, ignio ™. Під його керівництвом ignio став одним з найшвидше зростаючих корпоративних застосунків, з глобальною клієнтською базою, що охоплює багато галузей та компаній Fortune 500. Раніше Ахілеш обіймав посаду голови Канади в TCS (Tata Consultancy Service), де він розширив цю організацію з невеликої, відносно невідомої фірми до постійного лідера серед провідних поставників послуг. Його 25-річна кар’єра в TCS також включала посаду голови відділу корпоративних рішень та технологічних практик TCS в Північній Америці.

Digitate використовує машинне навчання та штучний інтелект (AI) для управління ІТ та бізнес-операціями. Її продукт, ignio ™, є когнітивним рішенням для автоматизації, призначеним для того, щоб допомогти ІТ-командам швидко визначати та усувати збої. Ignio включає попередньо налаштовані знання, спрямовані на забезпечення швидшої адоптації AI порівняно з іншими рішеннями. Він з’єднує різні бізнес-застосунки, процеси та інфраструктуру для підтримки процесів прийняття рішень та виконання дій автономно.

Яка була ваша візія для Digitate, коли ви вперше приєдналися до компанії у 2015 році, і як ця візія змінилася з часом?

Коли я вперше приєднався до Digitate у 2015 році, моя візія полягала в тому, щоб просунути новий спосіб мислення, який зміщує підприємства з моделі “люди спочатку” до технологійно-орієнтованого підходу. Використовуючи AI та автоматизацію, ми дозволили б машинам стати первинними обробниками завдань, а людям – обробниками винятків. З часом ця візія еволюціонувала до більш широкої мети: допомогти підприємствам досягти того, що ми називаємо “автономним підприємством”. Це передбачає використання уніфікованої спостережливості, AI-підтримуваних висновків та закритої автоматизації для забезпечення того, щоб наші клієнти могли керувати своїми все більш складними ІТ-середовищами з мінімальним втручанням людини. Сьогодні Digitate – це про те, щоб наділити підприємства не тільки реагувати на проблеми, а й проактивно запобігати їм, забезпечуючи оперативну стійкість та безперервне створення цінності.

Як ви бачите майбутнє AI-драйвених корпоративних рішень, особливо в контексті автоматизації та автономних операцій?

Майбутнє AI-драйвених корпоративних рішень надзвичайно перспективне. Ми перебуваємо на порозі трансформаційної зміни, де AI не тільки допомагає з завданнями, а й фундаментально змінює, як підприємства працюють на рівні ядра. Ми вже бачимо, як AI-драйвені рішення стають все більш інтегрованими в кожний аспект бізнес-операцій. Метою є те, щоб підприємства використовували AI та автоматизацію не тільки для автоматизації рутинних завдань, а й для прийняття реальних рішень, оптимізації операцій у різних середовищах та передбачення та запобігання проблемам, перш ніж вони виникнуть.

Ця зміна до автономності особливо цікава. По мірі розвитку AI ми побачимо більше систем, які можуть самоуправлятися, самозцілюватися та навіть самооптимізуватися без потреби постійного втручання людини. Це вже відбувається в нашій закритій моделі, яка дозволяє командам зосередитися на більш стратегічних завданнях, а не бути зайнятіми рутинними завданнями.

Які були основні виклики, з якими ви зіткнулися при масштабуванні Digitate глобально, і як ви їх подолали?

Digitate відкриває нову категорію, і коли ми масштабуємо глобально, нам потрібно будувати інтерес до нашої візії автономного підприємства та комунікативної цінності, яку ми пропонуємо. Багато людей все ще думають, що дані-силоси та автоматизація – це статус-кво, але ми вважаємо, що вони не повинні бути такими. Для цього я інструктував свою команду зосередитися на тому, що я називаю 3E: excite, educate, execute.

Освіта є важливою, оскільки нам потрібно, щоб бізнеси були відкриті до прийняття ризиків, і це часто вимагає лідерського мислення, яке приймає нову технологію та інноваційні перспективи. Після того, як ми просвітили та надихнули нашу аудиторію, нам потрібно виконати наші обіцянки під час фази реалізації. Для нас важливо виконувати те, що ми обіцяємо -我们的 мета полягає в тому, щоб доставити те, що ми обіцяємо.

Що надихнуло на розробку флагманського продукту Digitate, ignio ™, і що відрізняє його на ринку?

ignio ™ був розроблений з метою революціонізувати підхід підприємств до ІТ-операцій шляхом вбудовування інтелекту та автоматизації в його ядро. Надихнення прийшло з нашого глибокого розуміння болісних моментів, з якими ІТ-команди стикаються щодня: тривалі терміни вирішення проблем, фрагментована видимість по всім системам та величезна кількість сповіщень, які перевантажують людей-операторів. Ми хотіли створити рішення, яке не тільки могло б швидко виявляти та усувати проблеми, а й передбачати та запобігати їх виникненню з самого початку. Це призвело до концепції автономного підприємства, де ignio ™ виступає в ролі цифрового мозку, який безперервно вчиться з середовища, корелює дані та приймає автоматичні дії для забезпечення гладких, безперервних операцій.

Це, що відрізняє ignio ™ на ринку, – його здатність поєднувати уніфіковану спостережливість, AI-підтримувані висновки та закриту автоматизацію в одну платформу. На відміну від інших рішень, які зосереджуються на окремих аспектах управління ІТ, ignio ™ пропонує інтегрований підхід, який охоплює весь життєвий цикл ІТ-операцій.

Чи можете ви розповісти, як Digitate використовує AI для покращення прогнозної аналітики та проактивного управління проблемами в ІТ-операціях?

Як розгоряється ажіотаж навколо GenAI, легко для підприємств захопитися ентузіазмом та поспішно впровадити його. Однак у цьому ентузіазмі є реальний ризик недооцінки фундаментальних принципів та найкращих практик, що може привести до суттєвих проблем у майбутньому.

Щоб подолати це, ми підкреслюємо важливість готовності даних та управління ними. Ми знаємо, що AI, незалежно від його складності, є лише настільки хорошим, наскільки хорошими є дані, на яких він працює. Наша платформа ignio ™, наприклад, використовує AI для покращення прогнозної аналітики та проактивного управління проблемами в ІТ-операціях. Однак ці можливості повністю реалізуються лише тоді, коли вони підтримуються високоякісними даними та надійними методологіями. Ця стратегічна увага дозволяє нам ефективно використовувати силу AI, забезпечуючи справжню цифрову трансформацію та мінімізуючи ризики, пов’язані з гіп-циклом.

Як Digitate забезпечує те, щоб ignio ™ залишався на рівні з швидко змінюваним технологічним ландшафтом?

У Digitate ми забезпечуємо те, щоб ignio ™ залишався на рівні з швидко змінюваним технологічним ландшафтом, постійно інновуючи та вдосконалюючи нашу платформу для задоволення динамічних потреб сучасних підприємств. Ми робимо це, використовуючи комбінацію передових AI, машинного навчання та підходу закритої автоматизації для підтримки наших систем на рівні.

Наша платформа ignio ™ AIOps призначена для вирішення широкого спектра проблем, з якими підприємства стикаються в ІТ- та бізнес-операціях у різних галузях. “Ми використовуємо AI та автоматизацію для передбачення та вирішення проблем до того, як вони вплинуть на ключові показники бізнесу, такі як забезпечення доходів та задоволеність клієнтів. Наш проактивний підхід перетворює ІТ з реактивного на прогнозний, створюючи середовище, в якому системи AI та ML вирішують помилки автоматично в реальному часі, усунувши потребу в тикетах. З GenAI ми прискорюємо інновації та зменшуємо ручну працю при вирішенні проблем, що призводить до швидшого часу виходу на ринок.”

Як ви вважаєте, яка роль AI та автоматизації буде відігравати в формуванні майбутнього цифрових операцій у різних галузях?

Когда ми дивимося в майбутнє AI, ми вступаємо в епоху, в якій співробітництво людини та AI стане більш безшовним та інтуїтивним. Розробки в можливостях AI ведуть нас до нового парадигми посиленого інтелекту, де AI не тільки автоматизує завдання, а й працює поряд з людьми, підвищуючи наші можливості через безперервне навчання та висновки в реальному часі. Ми особливо зосереджені на тому, як AI може імітувати та адаптуватися до поведінки людини, роблячи взаємодію більш природною та розмовною. Ця зміна є критичною, оскільки вона дозволяє AI більш органічно входити в щоденні робочі процеси, чи то через процеси прийняття рішень, прогнозну аналітику чи навіть взаємодію з клієнтами.

Однак з цими досягненнями приходять суттєві виклики. По-перше, непрозорість систем AI, часто званих “чорними скриньками”, робить налагодження та технічне обслуговування складнішим, ніж у традиційних програм. Це вимагає від нас розробки нових навичок та процесів для забезпечення того, щоб системи AI були надійними та заслуговували довіри. Управління змінами є ще однією критичною областю. Коли AI стає все більш інтегрованим у наші операції, виникає природний опір, як з боку окремих осіб, звиклих до традиційних робочих процесів, так і з боку регуляторних органів, які турбуються про наслідки для зайнятості та ролей роботи. Подолання цих проблем вимагає вдумливого підходу, який балансує інновації з емпатією та стратегічним передбаченням. Ризики кібербезпеки та конфіденційності також зростають, оскільки системи AI стають все більш поширеними. Чим більше ми залежимо від AI, тим привабливішими ці системи стають для зловмисних акторів, включаючи потенційні державні загрози.

Незважаючи на ці виклики, потенціал для зростання та інновацій у співробітництві AI-драйвених рішень є величезним. Ринок наповнений можливостями, і підприємства, які інвестують у інтеграцію AI з акцентом на прозорості, посиленому інтелекті та безшовній взаємодії людини, будуть добре позиціоновані для лідерства в цьому еволюційному ландшафті. У Digitate ми зацікавлені в ролі, яку наша технологія буде відігравати в формуванні цього майбутнього, забезпечуючи як операційну ефективність, так і трансформаційні бізнес-результати.

Як Digitate відповідає на зростаючий попит на AI-драйвені рішення в галузях, таких як роздрібна торгівля, виробництво та фінансові послуги?

Digitate відповідає на зростаючий попит на AI-драйвені рішення, розробляючи галузеві пропозиції, які відповідають унікальним потребам галузей, таких як роздрібна торгівля, виробництво та фінансові послуги. У роздрібній торгівлі, наприклад, ignio ™ допомагає оптимізувати операції ланцюга постачання та підвищити досвід клієнтів, передбачаючи та запобігаючи збоям. У виробництві ми дозволяємо розумніші виробничі процеси за допомогою прогнозного технічного обслуговування та автоматизованого контролю якості. У фінансових послугах наші AI-драйвені висновки підтримують виявлення шахрайства, дотримання нормативних вимог та управління ризиками. Розробляючи рішення, адаптовані до конкретних викликів кожної галузі, ми допомагаємо нашим клієнтам стимулювати інновації та підтримувати конкурентну перевагу.

Які найважливіші галузеві тенденції ви зараз спостерігаєте, і як Digitate адаптується до них?

Однією з найважливіших тенденцій, які ми спостерігаємо в галузі AI, є швидкий розвиток великих мовних моделей (LLM), особливо їх спеціалізації та багатомодальних можливостей. Ці моделі не тільки стають потужнішими в загальному сенсі, а й все більше спеціалізуються для конкретних галузей та завдань, що відкриває нові можливості для AI-драйвених рішень у різних областях.

Ми уважно слідкуємо за цими розвитками, особливо тенденцією до спеціалізації галузей та галузей LLM. Коли компанії намагаються підтримувати свою конкурентну перевагу, вони інвестують у LLM, які можуть зрозуміти та працювати в конкретних контекстах своїх галузей. Це означає, що LLM спеціалізуються на галузевому жаргоні, концепціях та викликах з рівнем точності, який раніше був недосяжним. Ми бачимо це як критичну область для інтеграції наших власних пропозицій, особливо коли ми намагаємося надати більш націлені, дієвані висновки для наших клієнтів у різних секторах.

Розуміння загального смислу та фактичної основи також є критичними областями, де LLM робить кроки вперед. Коли ці моделі стають кращими в розумінні реальних контекстів та підтриманні фактичної точності, надійність та корисність AI в корпоративному середовищі зростатимуть експоненційно.

З понад 20-річним досвідом у галузі ІТ, які ключові уроки лідерства ви вивчили, особливо у керуванні інноваційними технологічними компаніями?

За мої 20 років у галузі ІТ, я вивчив, що мати чітку мету та відчуття цікавості є важливим для лідерства інноваційних технологічних компаній. Чітка мета породжує пристрасть, створюючи безперервний цикл інновацій. Коли інновації спонукаються переконливою метою, вони мають більшу стійкість, дозволяючи компаніям подолати виклики та залишатися конкурентоспроможними в довгостроковій перспективі. Важливо відзначити, що мета кожної людини може відрізнятися, і як лідер, важливо пов’язати мету особи з загальними організаційними цілями для максимізації їхнього потенціалу.

Цікавість є рівною важливістю. Стимул до навчання, дослідження нових ідей та створення чогось нового є тим, що спонукає компанію вперед. Реальна магія відбувається, коли мета та цікавість поєднуються. Це місце, де інновації та креативність процвітують, дозволяючи нам зробити прориви та лідерство в галузі.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Digitate.