ШІ зробить вашого найкращого експерта вашим найкращим письменником

Люди, які знають про вашу компанію найбільше, зазвичай ті, хто ніколи нічого не публікує.

Інженер, який може точно пояснити, чому клієнти відмовляються у третій місяць. Керівник підтримки, який чув кожне заперечення, на яке ваша сторінка продажу не відповідає. Оператор, який знає, яке обіцянка у вашій презентації найважче виконується. Їхні знання з’являються у потоках Slack, нотатках дзвінків та розмовах у коридорах. Вони майже ніколи не з’являються у вашому блозі, вашій розсилці чи у LinkedIn вашого засновника.

Знання є. Письмо — того не вистачає. Знати щось і записати це завжди були дві різні навички, і більшість експертів мали час розвивати лише одну з них.

ШІ розділяє ці дві навички. Це змінює те, хто в компанії може стати її публічним голосом.

Ваші найкращі знання ніколи не виходять за межі компанії

Більшість контенту стартапу пише той, хто вміє писати, а не той, хто знає. Маркетолог інтерв’ює експерта протягом двадцяти хвилин, а потім протягом тижня перетворює ці нотатки у відшліфований, хоча й трохи розмитий текст. Експерт читає його, кривиться через одне‑два речення і схвалює, бо має реальну роботу.

Компанії, які могли це собі дозволити, завжди мали рішення. Керівники наймали привидних письменників та команди комунікацій. Інші залишалися мовчазними, а найгостріші ідеї в компанії залишалися в головах людей, які не могли перенести їх на сторінку.

ШІ розділяє знання та письмо

Тепер інженер може обговорити проблему відтоку протягом п’ятнадцяти хвилин і отримати чистий чернетковий текст. Він виправляє те, що не так, додає приклад, який знає лише він, і це виходить під його власним ім’ям.

Так вже зараз люди використовують ШІ у роботі. У вересневі економічне дослідження OpenAI, яке охоплює понад 1,5 мільйона робочих повідомлень ChatGPT з квітня по липень, люди все частіше зверталися до ШІ за завданнями поза їхньою професією. Серед приблизно 6 200 працівників, за якими спостерігали протягом цих місяців, повторне міжгалузеве використання зросло з 13,1 % до 25,9 %, вимірюючи їхню активність ШІ у ролі. Коли люди просили допомоги поза своєю галуззю, вони частіше надавали приклади та контекст і частіше просили ШІ перевірити результат.

Це правильний шаблон для експертного письма. Експерт приносить знання та контекст. ШІ приносить майстерність у галузі, в якій він ніколи не навчався. Письмо — одна з найкорисніших навичок, яку можна так запозичити.

Засновники повинні розглядати це як кадрове рішення. Ваш найкращий публічний голос може взагалі не належати до маркетингу. Це може бути людина, яка щодня відповідає на найскладніші питання клієнтів.

Ризик — це стрічка, заповнена постами без автора

Тут є обґрунтована тривога. ШІ також дозволяє людям публікувати без змісту, і ви бачили результат: гладкі пости, однакові за формою, без жодної особи за ними.

ШІ може передати лише ту точку зору, яку ви вносите. Дайте йому один рядок про вашу галузь, і ви отримаєте те, що він сказав би будь-кому. Дайте йому те, що ви бачили у двохстах запитах підтримки і те, що ви сперечаєтеся з конкурентом, і ви отримаєте щось, що може опублікувати лише ваша компанія. Вирішення проблеми загального ШІ‑контенту — це більше ваших експертів, а не менше ШІ.

Існує й розумніша версія цієї тривоги. Якщо хтось не може це написати, чи дійсно він добре обміркував? Іноді — ні. Письмо виявляє прогалини в ідеї. Але багато експертів чітко мислять вголос. Вони можуть пояснити проблему клієнту за п’ять хвилин і все ще залипнути перед порожньою сторінкою. Думка відбулася. Письма не було.

Як я стверджував у раніше статті про точку зору, коли контент безмежний, рідкісним є погляд, вартісний для читання. Ваші експерти вже мають його. Лише вони ніколи не мали недорогої можливості донести його.

Надайте своїм експертам редактора, а не привидного письменника

Урок, який застосовується до будь‑якої компанії, простий: написання чернетки більше не є складною частиною. Стандарти — ось що важливо.

Привидний письменник замінює голос експерта голосом письменника. Редактор захищає його. Це та роль, яку зараз потрібен стартап, і ШІ робить її доступною для команди, яка ніколи не могла найняти відділ комунікацій.

Налаштування просте. Експерт надає знання, зазвичай у розмові, і підписує їх своїм іменем. ШІ перетворює це у чернетку. Потім хтось виступає як редактор: перевіряє кожен факт і цифру, вирізає все, що експерт не сказав би вголос, ставить під сумнів слабкі аргументи і захищає те, що компанія готова підтримувати. Цим редактором може бути засновник, маркетолог або частковий підрядник. Важливо, щоб ця роль існувала.

Ставтеся до ШІ так, як би ставилися до здібного нового письменника в команді. Дайте йому потрібний контекст, скажіть, яким має бути хороший результат, і оцініть те, що повернеться. Це та ж управлінська навичка, у яку підказка перетворює у всьому бізнесі.

Колись гарне письмо було ціною за те, щоб бути почутим. Тепер ціна — мати що сказати, і ваша компанія вже має людей, які це вміють.