Штучна інтелект розширює можливості HR, але підхід, орієнтований на людину, є незамінним

Оскільки штучний інтелект (ШІ) продовжує відкривати нові можливості в сфері управління персоналом, він усе більше приймається. Нещодавнє дослідження показало, що майже половина опитаних працівників у Великій Британії та США вважає, що ШІ може допомогти зменшити упередженість і нерівне ставлення до працівників під час прийому на роботу; багато хто вважає, що ШІ може навіть перевершити людей у забезпеченні справедливості під час прийому на роботу.

З ростом інтеграції машинного навчання (МЛ), обробки природної мови (ОПМ) та інших технологій ШІ ми спостерігаємо явний, сприятливий зсув до розумніших, більш ефективних способів роботи. І, як наслідок, навички ШІ стають усе більш популярними.

Але навіть якщо ШІ продовжує змінювати спосіб нашого прийому та управління талантами, серце управління персоналом завжди буде людським – заснованим на розумінні, співчутті та зв’язках, які роблять кожне робоче місце унікальним.

ШІ: Нова ера ефективності

Від набору талантів до розвитку та утримання працівників функції управління персоналом користуються великими вигодами від ШІ. Це відбувається не тільки через автоматизацію різних завдань, але й через дані та рекомендації в режимі реального часу.

За даними нещодавнього опитування, ШІ має потенціал ofrecяти значні вигоди в таких сферах, як аналіз персоналу, набір талантів та розвиток і навчання. Лідери управління персоналом визнають його потенціал у автоматизації завдань, таких як спілкування з кандидатами, аналіз резюме та оцінка – діяльності, які інакше вимагали б значних зусиль. Виконуючи ці повторювані завдання, ШІ дозволяє командам управління персоналом присвятити свій час стратегічним ініціативам, таким як формування стратегій талантів, підвищення участі працівників та забезпечення успіху організації.

Від автоматизації до розширення

Як IBM правильно зазначає, технологія ШІ переходить від автоматизації до розширення. Перетворена сила ШІ полягає в тому, щоб підвищувати і посилювати людські можливості, тим самим відкриваючи новий рівень ефективності, який дозволить департаменту управління персоналом надавати рівну увагу всім працівникам організації.

Відповідно до цього, фахівці управління персоналом можуть забезпечити, щоб кожен працівник отримував персоналізовану підтримку та можливості розвитку, засновані на їхніх унікальних потребах і кар’єрних амбіціях. Його здатність аналізувати дані в режимі реального часу та надавати дієві висновки означає, що управління персоналом знаходиться у кращій позиції для активного вирішення проблем, визначення працівників з високим потенціалом та підготовки стратегій для забезпечення зростання та участі. Це не тільки про те, щоб позначити пункти; це про демонстрацію зобов’язання щодо створення більш справедливого робочого місця, де кожен працівник відчуває свою цінність і визнаність.

ШІ стає особистим

Потенціал ШІ виходить за рамки автоматизації завдань; він дозволяє управління персоналом приймати персоналізовані рішення, які покращують досвід працівників. Наприклад, інструменти ШІ можуть відстежувати кар’єрні траєкторії працівників та пропонувати потенційні кар’єрні шляхи на основі їхніх навичок, інтересів та попередніх результатів, тим самим дозволяючи менеджерам управління персоналом визначити тих, хто має потенціал для виконання ролей за межами своїх поточних посад.

Аналогічно, ШІ може рекомендувати персоналізовані програми навчання та розвитку, засновані на навичках працівників та кар’єрних цілях, підвищуючи їх кваліфікацію та готуючи їх до майбутніх ролей та підвищення.

Не забудьте людину в управлінні персоналом

Є багато якостей, які роблять людей, ну, людьми. Роль фахівця управління персоналом вимагає від них використання багатьох цих якостей для зв’язку з працівниками та створення значимих відносин. У певному сенсі вони закріплюють працівників за організацією, надають підтримку та керівництво та створюють відчуття належності.

Збереження людського дотику

За даними нещодавніх даних, лише 41% працівників відчувають себе опікованими на своєму робочому місці. Інші дослідження також свідчать, що до 92% працівників віддають перевагу організаціям, які демонструють співчуття під час пошуку роботи. Особливо сьогодні, коли багато організацій працюють у віддаленому або гібридному режимі, де час, проведений за екраном, переважно замінює особисті взаємодії, потреба в людському контакті – навіть через онлайн-спілкування – є більш важливою, ніж будь-коли. Це робить кожну взаємодію можливістю зв’язатися та посилити культуру, в якій всі працівники відчувають свою цінність, почуті та підтримку. Досягнення цього вимагає емоційного інтелекту, активного слухання та розуміння індивідуальних потреб – якостей, яких жодна машина не може повторити.

Інструменти ШІ добре справляються зі стрімлінгом робочих процесів та аналізом даних, але вони не справляються з завданнями, які вимагають емоційної глибини та контексту. Всі ж рішення не можуть бути унікальними або примусовими. Вирішення конфліктів, наприклад, вимагає розуміння особистих взаємодій та вирішення чутливих ситуацій з співчуттям. Аналогічно, управління організаційними змінами або підтримкою росту працівників вимагає розуміння мотивацій та страхів, які не можна витягнути з даних самостійно. Вирішення проблем вимагає тісної співпраці та справжнього розуміння спускових механізмів та болісних точок, а також здатності створювати атмосферу, яка приймає різноманітні та часто складні точки зору.

Тільки людина може真正но співчувати іншій людині, надавати комфорт у часи турботи, заохочення, коли комусь потрібен імпульс, та вдячність за добру роботу. Крім того, розуміння та навігація культурних нюансів та індивідуальних відмінностей вимагають людського розсуду. Врешті-решт, коли ви думаєте про звернення до когось у департаменті управління персоналом, ви думаєте про людину, а не про машину.

Дайте ШІ займатися нудними завданнями, щоб люди могли займатися тим, що вони роблять найкраще

Часоємні, нудні та повторювані завдання займають багато часу, залишаючи мало часу та енергії для більш значимих взаємодій з працівниками та діяльності для покращення участі.

ШІ може створити збалансований робочий процес, взявши на себе монотонні завдання, дозволяючи людям зосередитися на ключових точках життєвого циклу працівників – прийомі на роботу, оцінці результатів, вирішенні конфліктів, побудові команди та ін. Це сфери, які не можуть функціонувати належним чином без людського втручання.

Ті особи, які розуміють, як максимізувати вигоди від ШІ, зберігаючи при цьому людський дотик, який є важливим для їхньої ролі, будуть більш затребувані. Коли організації все частіше звертаються до даних та автоматизованих процесів, ці фахівці будуть цінуватися не тільки за свою технічну експертизу, але й за здатність балансувати свої природні людські навички з перевагами, які пропонує ШІ.

Ідеальне співробітництво людини та ШІ мало б виглядати так – люди, з їхньою креативністю, інтуїцією та співчуттям, продовжують excelling там, де вони сяють найяскравіше, тоді як ШІ неухильно просіює дані, відкриває приховані закономірності та налаштовує кожне завдання так, щоб воно працювало як годинник.