AI розширює можливості HR, але підхід, орієнтований на людину, є неповторним

Щодо того, як штучний інтелект (AI) продовжує розширювати свої можливості в сфері управління персоналом (HR), він користується все більшою популярністю. За результатами недавнього дослідження майже половина опитаних працівників у Великій Британії та США вважають, що AI може допомогти зменшити упередженість та нерівне ставлення до працівників під час прийому на роботу; багато хто навіть вважає, що AI може перевершити людей у забезпеченні справедливості під час прийому на роботу.

З ростом інтеграції машинного навчання (ML), обробки природної мови (NLP) та інших технологій AI ми спостерігаємо помітний, позитивний зсув до більш розумних та ефективних способів роботи. І, як наслідок, навички роботи з AI стають все більш популярними.

Однак, навіть якщо AI продовжує змінювати спосіб нашого прийому та управління талантами, серце HR завжди буде людським — заснованим на розумінні, співчутті та зв’язках, які роблять кожне робоче місце унікальним.

AI: Нова ера ефективності

Від набору талантів до розвитку та утримання працівників функції HR значно виграють від AI. Це відбувається не тільки через автоматизацію різних завдань, але й через дані та рекомендації в режимі реального часу.

За результатами недавнього опитування AI має потенціал пропонувати значні вигоди в таких сферах, як аналіз даних про працівників, набір талантів та розвиток і навчання. Лідери HR визнають його потенціал у автоматизації завдань, таких як спілкування з кандидатами, аналіз резюме та оцінка — діяльності, яка інакше вимагала б значних зусиль. Виконуючи ці повторювані завдання, AI дозволяє командам HR присвятити свій час стратегічним ініціативам, таким як формування стратегій талантів, підвищення участі працівників та забезпечення організаційного успіху.

Від автоматизації до розширення

Як правильно зазначає IBM, технологія AI рухається від автоматизації до розширення. Трансформаційна сила AI полягає в тому, щоб підвищувати та посилювати людські можливості, тим самим відкриваючи новий рівень ефективності, який дозволить департаменту HR надавати рівну увагу працівникам по всій організації.

Відgunakanня AI дозволяє фахівцям з HR забезпечити, щоб кожен працівник отримував персоналізовану підтримку та можливості розвитку, засновані на їхніх унікальних потребах та кар’єрних аспіраціях. Його здатність аналізувати дані в режимі реального часу та надавати дієві рекомендації означає, що HR знаходиться в кращій позиції для активного вирішення проблем, ідентифікації працівників з високим потенціалом та підготовки стратегій для сприяння зростанню та участі. Це не тільки про те, щоб позначити пункти; це про демонстрацію зобов’язання щодо створення більш справедливого робочого місця, де кожен працівник відчуває свою цінність та визнання.

AI стає персоналізованим

Потенціал AI виходить за рамки автоматизації завдань; він дозволяє фахівцям з HR приймати персоналізовані рішення, які покращують досвід працівників. Наприклад, інструменти AI можуть відстежувати кар’єрні траєкторії працівників та пропонувати потенційні кар’єрні шляхи на основі їхніх навичок, інтересів та попередньої діяльності, дозволяючи менеджерам з HR ідентифікувати тих, хто має потенціал для ролей за межами своїх поточних посад.

Аналогічно, AI може рекомендувати персоналізовані програми навчання та розвитку, адаптовані до навичок та кар’єрних цілей працівників, підвищуючи їх кваліфікацію та готуючи їх до майбутніх ролей та підвищень. Розгляньте вплив цільових можливостей розвитку для працівника, який майже відповідає вимогам для підвищення, але не знає про пробіл у навичках, який добре спроектована програма навчання могла б легко усунути.

Не забудьте людину в управлінні персоналом

Є численні якості, які роблять людей, так би мовити, людьми. Роль фахівця з HR вимагає від них використання багатьох цих якостей для зв’язку з працівниками та побудови значимих відносин. У певному сенсі вони закріплюють працівників за організацією, надаючи підтримку, керівництво та сприяння відчуттям належності.

Збереження людського дотику

За результатами недавніх даних лише 41% працівників відчувають себе опікованими на своєму робочому місці. Інші дослідження також вказують на те, що до 92% тих, хто шукає роботу, віддають перевагу організаціям, які демонструють співчуття під час пошуку роботи. Особливо сьогодні, коли багато організацій працюють у віддаленому або гібридному режимі, де час перед екраном переважно замінює особисті взаємодії, потреба в людському контакті — навіть через онлайн-обмін — є більш важливою, ніж будь-коли. Це робить кожну взаємодію можливістю зв’язатися та зміцнити культуру, в якій всі працівники відчувають свою цінність, почутість та підтримку. Досягнення цього вимагає емоційного інтелекту, активного слухання та розуміння індивідуальних потреб — якостей, яких ніяка машина не може повторити.

Інструменти AI відзначаються своєю здатністю оптимізувати робочі процеси та аналізувати дані, але вони не можуть забезпечити емоційну глибину та контекст. Всі рішення не можуть бути уніdimensionalними чи нав’язуваними. Вирішення конфліктів, наприклад, вимагає розуміння особистої динаміки та вирішення чутливих ситуацій з співчуттям. Аналогічно, управління організаційними змінами або підтримка зростання працівників вимагає проникнення в мотивацію та страхи, яких не можна отримати лише з даних. Вирішення проблем вимагає тісної співпраці та справжнього розуміння спускових механізмів та болісних точок, а також здатності створювати атмосферу, яка привітно приймає різноманітні та часто складні точки зору.

Тільки людина може真正но співчувати іншій людині, пропонуючи комфорт у часи турбот, заохочення, коли комусь потрібний імпульс, та вдячність за добру роботу. Крім того, розуміння та навігація культурних нюансів та індивідуальних відмінностей вимагає людського розсуду. В кінцевому підсумку, коли ви думаєте про звернення до когось у відділі HR, ви думаєте про людину, а не про машину.

Дайте AI займатися нудними справами, щоб люди могли робити те, що вони роблять найкраще

Часоємні, нудні та повторювані завдання займають багато часу, залишаючи мало часу та енергії для більш значимих взаємодій з працівниками та діяльності для покращення участі.

Що AI може створити, це збалансований робочий процес, взявши на себе монотонні обов’язки, дозволяючи людям зосередитися на ключових точках життєвого циклу працівників — прийомі на роботу, оглядах продуктивності, вирішенні конфліктів, будівництві команди тощо. Це області, які не можуть функціонувати адекватно без людського втручання.

Тим сказано, особи, які розуміють, як максимізувати вигоди від AI, зберігаючи при цьому людський дотик, який є важливим для їхньої ролі, будуть більш затребувані. Коли організації все частіше звертаються до даних та автоматизованих процесів, ці фахівці будуть цінними не тільки за свою технічну експертизу, але й за свою здатність балансувати свої вроджені людські навички з перевагами, пропонованими AI.

Ідеальне співробітництво людини та AI виглядатиме приблизно так — люди, з їхньою креативністю, інтуїцією та співчуттям, продовжують відзначатися там, де вони сяють найяскравіше, тоді як AI наполегливо просіює дані, розкриває приховані закономірності та доопрацьовує кожне завдання, щоб воно працювало як годинник.