3 способи, як генеративний ІІ революціонізує управління робочою силою

Генеративний ІІ зробив заголовки тим, як він порушує корпоративний світ, але підприємства, які займають працівників без робочого місця, також можуть отримати вигоду від цієї технології в рамках процесів управління робочою силою (WFM). За даними недавнього доповіді компанії McKinsey & Company, генеративний ІІ має потенціал автоматизувати рутинні завдання на робочому місці, які займають до 70% часу працівників, звільняючи їх час для більш значимих і корисних функцій їх роботи.

Одним з найбільших викликів в управлінні робочою силою є обслуговування працівників без робочого місця. Ці працівники часто мають високий рівень текучості кадрів і можуть не мати можливості або бажання проходити інтенсивну підготовку з програмного забезпечення. Генеративний ІІ змінює ситуацію. Припустимо, що всі функції управління робочою силою та глибокі знання щодо управління дотриманням вимог законодавства або корпоративної політики доступні через просту розмову. Немає меню, немає складних інтерфейсів – тільки природна розмова, яка розуміє та виконує запити. Це революційно для великої кількості працівників, які звичайно віддають перевагу оперативності та простоті.

Генеративний ІІ готується революціонізувати взаємодію з програмним забезпеченням, оголошуючи нову епоху, в якій управління робочою силою стає абсолютно інтуїтивним для працівників без робочого місця. Він надасть їм доступ до потужних функцій управління робочою силою та дозволить їм використовувати глибокі знання через прості розмовні взаємодії. Використовуючи силу обробки природної мови та інтелектуальної автоматизації, генеративний ІІ не тільки розуміє, але й ефективно виконує запити користувачів.

Давайте розглянемо три ключові способи, як генеративний ІІ може покращити процеси управління робочою силою.

#1: Персоналізований, освічений та дієвірний віртуальний асистент

Від Сирі до Алекси та далі, віртуальні асистенти вже мають помітну присутність у нашому повсякденному житті – але генеративний ІІ робить їх ще більш потужними та конкретними у своїх функціях.

Коли він вбудований у рішення з управління робочою силою, ІІ-асистент може спростити процес отримання експертної інформації у просту розмову запитань і відповідей. З доступом до баз знань по всьому бізнесу, самої платформи управління робочою силою та відібраних зовнішніх джерел – таких як веб-сайти урядів для запитів щодо дотримання законодавства – асистент генеративного ІІ може миттєво отримати актуальні знання, які безпосередньо відповідають на запитання користувача. Не тільки асистент може отримати інформацію, але й може негайно виконати дії на основі цієї інформації.

Працівники-годинники, особливо ті, хто працює у сфері обслуговування, не можуть бути прив’язані до комп’ютера або планшета. І їм немає часу вивчати складне програмне забезпечення. Персоналізований, освічений та дієвірний віртуальний асистент генеративного ІІ вирішить ці проблеми, надавши працівникам можливість швидко отримувати необхідну інформацію та самостійно діяти на основі цієї інформації. Це підвищить рівень кваліфікації працівників та збільшить їхнє залучення до платформи для досягнення більшої продуктивності.

Однак існують ризики щодо конфіденційності та безпеки, пов’язані з асистентом генеративного ІІ. Адміністратори повинні забезпечити, щоб інтерфейс ІІ надавав контекстну інформацію. Таким чином, працівники не будуть випадково отримувати інформацію, доступну лише для керівників, а керівники не будуть позбавлені доступу до будь-яких чутливих даних, які можуть бути критично важливими для їхньої конкретної ролі.

Оскільки ці технології перебувають на ранній стадії розвитку, вони також несуть потенціал для помилкових виводів або «галюцинацій». Рішення, які дозволяють включати будь-які дані до набору результатів, найбільш ризиковані. Шукайте рішення, які ретельно відбирають джерела даних, доступні для віртуального асистента, такі як довірені урядові сайти, включаючи Міністерство праці США, та корпоративні довідники та керівництва з політики.

#2: Спрощення дій працівників

Недостатньо, щоб асистент генеративного ІІ просто поширював інформацію через платформу управління робочою силою; ефективна програма також повинна допомогти працівникам автоматично виконувати завдання управління робочою силою за допомогою голосових або текстових команд для підвищення продуктивності.

Працівники можуть запитати систему, які зміни відкриті цього тижня, і автоматично зайняти зміну. Керівники будуть автоматично повідомлені про зміну графіку. Консультація з віртуальним асистентом також стане невід’ємною для керівників, оскільки програма може надати швидкі знання про бізнес-процеси, які дозволять їм краще керувати та приймати рішення. Коли керівники мають миттєвий доступ до цих знань, а також до рекомендованих наступних кроків, вони будуть менш схильні до помилок, оскільки матимуть усі необхідні ресурси біля себе. Таким чином, вони зможуть краще керувати своїми працівниками та забезпечити успіх всього підприємства.

#3: Навчання та тренування працівників

Навчання нових працівників може бути одним з найбільш винагороджувальних аспектів роботи керівника – але це також може бути одним з найбільш часоємних. Працівники без робочого місця у галузях з великим обсягом ручної праці часто缺ують технічної експертизи та можуть мати труднощі з вивченням нових технологій, особливо якщо ці технології вводяться для заміни системи, з якою вони могли працювати роками.

Генеративний ІІ має потенціал ще більше спростити навчання та розвиток працівників, дозволяючи їм запитувати питання та виконувати дії за допомогою простих команд. Керівники можуть отримувати крок за кроком керівництва з виконання ключових завдань управління робочою силою, таких як створення графіку або затвердження винятків з реєстрації часу. Працівники можуть отримувати керівництва щодо того, як надсилати свої переваги щодо графіку, змінювати свою доступність, займати відкриту зміну, запитувати час відпочинку та багато інших ключових завдань. Працівники та керівники можуть отримувати персоналізовані відповіді, засновані на їхньому корпоративному довіднику, трудових стандартах та навчальному контенті.

Працівники та керівники отримують чіткі, прямої відповіді, а система може автоматично виконувати дії на основі цих відповідей, зменшуючи ризик помилок та допомагаючи працівникам бути більш продуктивними у своїй роботі.

Речі, які слід враховувати: Будьте обережні з генеративним ІІ

Генеративний ІІ має незаперечний потенціал трансформувати наші робочі процеси, але він також викликає занепокоєння щодо управління змінами. Підприємства повинні мати підтримку керівників та допомогти їм зрозуміти, що ІІ призначений для того, щоб підтримувати їх у виконанні їхніх обов’язків: спрощувати прийняття рішень, витрачати більше часу на навчання та тренування своїх команд та покращення якості взаємодії з клієнтами.

Хоча деякі технологічні лідери висловили занепокоєння щодо швидкого розвитку генеративного ІІ, ясно, що існує зростаюча потреба в цих технологіях, особливо в галузях з великим обсягом ручної праці, таких як роздрібна торгівля та гостинність. Як і з будь-якою новою технологією, будуть перешкоди при впровадженні генеративного ІІ, але багато підприємств вже створюють основу, використовуючи ІІ у процесах управління робочою силою. Рішення з управління робочою силою, які включають кілька технік ІІ, таких як машинне навчання, оптимізація та генеративний ІІ, можуть допомогти підприємствам трансформувати ефективність праці та залученість працівників.