3 кроки для рітейлерів, щоб генерувати та захоплювати цінність від інвестицій у штучний інтелект

Рітейл-сектор зростає і стає все більш конкурентним, оскільки компанії борються за увагу та гаманці споживачів. За даними Національної федерації рітейлу, основні продажі зросли на 3,2% у порівнянні з минулим роком у першій половині 2024 року, а загальні продажі мають перевищити рівень 2023 року на 2,5-3,5%. На тісному ринку рітейлери шукають конкурентну перевагу, і багато з них звертаються до штучного інтелекту (ШІ).

ШІ позиціонується як здатність, що може переосмислити пропозиції, розширити вибір і створити нові бізнес-моделі. Рітейлери зробили значні інвестиції в ШІ, але їм потрібно краще зрозуміти, як використовувати цю технологію для створення цінності для клієнтів і захоплення цінності для себе.

Хоча технологія існує вже багато років, алгоритми стали краще і швидше, можливості обчислень покращилися, а ціни стали більш доступними. Графічні процесори NVIDIA можуть перетворити обчислення, яке раніше займало сім днів, у обчислення, яке займає сім хвилин, а Snowflake додала гнучкість до своєї структури вартості ШІ, також вводячи оплату за обчислення. Ці фактори розблокували更多 випадків використання ШІ для рітейлерів і зробили технологію більш підходящою для бюджетів ІТ.

Однак багато рітейлерів все ще борються з тим, щоб побачити реальні результати від своїх інвестицій у ШІ. Вони проводять експерименти протягом місяців, а не років, і не можуть дозволити собі використовувати підхід “спрей і молитва” з цими експериментами. Рітейлери повинні підходити до ШІ стратегічно, щоб вони могли досягти своїх цілей щодо повернення інвестицій, особливо з урахуванням зміни поведінки споживачів.

Давайте детально розглянемо три кроки для розблокування створення цінності та захоплення цінності.

Зрілі дані у стратегічний актив

Для того, щоб рітейлери успішно використовували ШІ, їм потрібно спочатку забезпечити, щоб їхні дані були зрілими, чистими та гармонізованими. Без високоякісних даних навіть найсофістикованіші алгоритми ШІ не зможуть повною мірою реалізувати свій потенціал, що призведе до вислову “сміття у вході, сміття у виході”.

У рітейлі дані походять з різних джерел: систем продаж, платформ електронної комерції, систем управління запасами, інструментів управління відносинами з клієнтами (CRM) та навіть зовнішніх джерел, таких як соціальні мережі та прогнози погоди. Щоб створити стратегічний актив, рітейлерам потрібно інтегрувати дані з усіх цих джерел, очистити та стандартизувати їх, забезпечити їх точність і повноту, а також реалізувати ефективні практики управління даними.

Одним з напрямків, де високоякісні дані можуть суттєво вплинути на створення цінності та захоплення цінності, є планування прогнозів. Точне прогнозування є важливим для рітейлерів, щоб оптимізувати рівні запасів, зменшити відходи та задовольнити попит клієнтів. Розгляньте індустрію моди, де цикли планування можуть тривати до 18-24 місяців. Рітейлерам потрібно передбачати тенденції, переваги споживачів та рівні попиту заздалегідь, часто з обмеженою кількістю даних.

Використовуючи ШІ з міцною основою даних, рітейлери можуть включити безпрецедентну кількість змінних у свої моделі прогнозування, такі як історичні дані про продажі, демографічна інформація, погодні умови, економічні показники та тенденції у соціальних мережах.

Заохочення культури експериментів

Цей підхід є важливим для створення цінності, оскільки він дозволяє рітейлерам тестувати та удосконалювати ініціативи, керовані ШІ, які безпосередньо приносять користь клієнтам. Проведення цілевих експериментів дозволяє рітейлерам визначити, які застосування ШІ真正но резонують з їхніми клієнтами та сприяють лояльності без передчасного зобов’язання щодо великомасштабних реалізацій.

Критичним аспектом у створенні культури експериментів є розробка лаконічних випадків використання та отримання вимірювань KPI для визначення їхнього майбутнього успіху. Співпраця між бізнес- та технологічними зацікавленими сторонами, до яких входять інженери, аналітики та вчені-дані, є необхідною, оскільки експеримент розвивається від концепції до реальності. Не менш важливим є наявність розуміння, коли потрібно зупинити експеримент, якщо реалізована цінність не відповідає очікуванням.

Ця культура заохочує інновації та допомагає рітейлерам залишатися гнучкими, оскільки ринкові умови змінюються. Вона дозволяє їм швидко та економічно тестувати нові ідеї, зменшуючи ризик, пов’язаний з великомасштабними реалізаціями ШІ.

Розбудова екосистеми

Хоча попередні кроки зосереджені переважно на створенні цінності для клієнтів, цей крок є важливим для захоплення цінності — забезпечення того, щоб рітейлери могли ефективно монетизувати свої ініціативи ШІ.

Екосистема рітейлера може включати постачальників технологій, бренди, інфлюенсерів, творців контенту та навіть інших рітейлерів. Будуючи таку екосистему, рітейлери можуть створити нові потоки доходів, покращити свої пропозиції та зміцнити свою ринкову позицію.

Наприклад, рітейлер може співпрацювати з компанією, що спеціалізується на комп’ютерному зорі, щоб створити інструмент візуального пошуку, керований ШІ, який дозволяє клієнтам знаходити товари, завантажуючи зображення. Це покращує досвід покупок і відкриває можливості для цільової реклами та рекомендацій товарів.

Маркетинг інфлюенсерів є ще однією областю, де ШІ та розбудова екосистеми перетинаються. Рітейлери можуть використовувати ШІ для ідентифікації та аналізу найбільш ефективних інфлюенсерів для свого бренду на основі таких факторів, як демографія аудиторії, рівень взаємодії, актуальність контенту. Інтегруючи інфлюенсерів у свої маркетингові стратегії, керовані ШІ, рітейлери можуть розширити свій охоплення та створити більш автентичні зв’язки з потенційними клієнтами.

Рітейлерам потрібно уважно підходити до питань захисту даних, конкурентної динаміки та узгодженості бренду. Однак, якщо це зроблено успішно, це може створити цикл, у якому цінність, створена для клієнтів через ініціативи ШІ, ефективно захоплюється та монетизується рітейлером та його партнерами екосистеми.

Цей стратегічний підхід до реалізації ШІ дозволяє рітейлерам перейти від гіпертрофованого інтересу до практичних, результативних застосувань. Коли ШІ продовжує еволюціонувати, ті, хто освоїть ці кроки, будуть добре позиціоновані, щоб процвітати у рітейл-ландшафті. Уміння балансувати створення цінності та захоплення цінності в ініціативах ШІ перетворює технологічний потенціал у конкурентну перевагу.