สแต็คของคุณไม่สามารถคิดได้

ฉันเข้าร่วม Salesforce ในเดือนเมษายน 2000 ในฐานะพนักงาน IT ในช่วงแรกๆ – พนักงานหมายเลข 70! ฉันช่วยเหลือและดูว่าเราแก้ไขปัญหาการกำกับดูแล IT ของรุ่นก่อนหน้า – ย้ายจากความวุ่นวายของ on-prem ไปเป็นแอปพลิเคชัน SaaS ที่มีการจัดการและควบคุมได้ เราให้ CIO มีความสามารถในการมองเห็นและควบคุมที่ไม่เคยได้รับมาก่อน แต่สิ่งที่เรากำลังสร้างอยู่ตอนนี้มีความเสี่ยงต่อการทำลายทุกสิ่งนั้น

วันนี้ เรากำลังถึงขีดจำกัดของโมเดลนั้น

SaaS ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำให้ฟังก์ชันต่างๆ ง่ายขึ้น รวมถึงการขาย การบริหารทรัพยากรบุคคล การเงิน และการสนับสนุน และมันก็ทำได้ SaaS ให้เราได้รับการควบคุม: ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในแอปที่เราสามารถมองเห็นและจัดการได้ แต่มันไม่เคยถูกสร้างขึ้นเพื่อคิด มันไม่เคยถูกสร้างขึ้นเพื่อทำความเข้าใจหรือปรับตัวหรือคาดการณ์

ตอนนี้สิ่งใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้น โมเดลที่ AI ทำงานข้ามระบบ โดยแสดงให้เห็นสิ่งที่สำคัญและดำเนินการตามนั้น ไม่ใช่บอทหรือผู้ช่วย แต่เป็นเครื่องมือที่สามารถดำเนินการได้จริงๆ ตัวแทน AI จะทำลายการควบคุมที่ SaaS ให้เรา: พวกมันทำงานข้ามระบบ ตัดสินใจ และ/หรือดำเนินการ

สิ่งนี้ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่เล็กน้อย มันคือการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างจากวิธีการทำงานของ IT ในองค์กรในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา

SaaS ไม่ใช่ศูนย์กลางของความสำคัญอีกต่อไป

ในรอบหนึ่งปีที่ผ่านมา ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์รายใหญ่เกือบทุกรายได้ปรับตำแหน่งตัวเองใหม่รอบๆ AI พวกเขาเปิดตัวโค-пायलอต ตัวแทน ผู้ช่วย – สิ่งใดก็ตามที่จะตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น และมีเหตุผลที่ดี เพียง 13% ของผู้นำธุรกิจกล่าวว่าคุณสมบัติของ SaaS เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ AI ของพวกเขา ส่วนใหญ่กำลังมองหาบeyond แอปพลิเคชันแบบดั้งเดิม สู่โมเดล API-แรก การทำงานแบบออร์เคสตรา และความฉลาดที่ฝังตัวที่ทำงานข้ามระบบ – ไม่ใช่แค่ภายในพวกมัน

ข้อความนี้ชัดเจน: สแต็คของคุณไม่สามารถคิดได้ แต่ที่แย่กว่านั้น: คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่คุณไม่สามารถมองเห็นได้ว่าคิด

จากเครื่องมือสู่ผลลัพธ์

SaaS เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเพราะมันทำให้ง่ายต่อการซื้อและจัดการซอฟต์แวร์เครื่องมือ โดยมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่ต่ำกว่าและเร็วกว่า on-prem ERP แต่เครื่องมือเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจแล้ว ธุรกิจต้องการผลลัพธ์ที่สามารถปรับขนาดได้ ในปัจจุบัน บริษัทโดยเฉลี่ยใช้แอปพลิเคชัน SaaS 106 รายการ แต่ปริมาณที่มากนี้ไม่ได้เปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ที่ดีกว่า

องค์กรสมัยใหม่ไม่ได้ดำเนินงานในซิลอิส งานของพวกเขาครอบคลุมทีม ระบบ และฟังก์ชัน แต่ SaaS ปิดความฉลาดไว้ภายในแอปพลิเคชัน มันสร้างการกระจายตัวที่เราพยายาม修复กลับด้วย.middleware, โลจิกแบบกำหนดเอง และการทำงานรอบๆ ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

ตัวแทนเปลี่ยนเกม

ตัวแทน AI เป็นตัวแทนของโมเดลที่แตกต่าง

พวกมันไม่ได้อาศัยอยู่ภายในแอปพลิเคชัน – พวกมันทำงานข้ามแอปพลิเคชัน พวกมันทำงานตามสัญญาณแบบเรียลไทม์ พวกมันทำงานโดยอิสระ แต่ยังคงอยู่ภายในนโยบาย และพวกมันไม่ได้มาเพื่อช่วยเหลือ – พวกมันมาเพื่อทำงานให้สำเร็จ

ลองนึกภาพตัวแทนจัดซื้อที่ป้องกันการหยุดชะงัก ตัวแทนสนับสนุนที่แก้ไขปัญหา trướcที่ลูกค้าจะร้องเรียน ตัวแทนการเงินที่แก้ไขปัญหาริสก์ก่อนที่จะแพร่กระจาย

ผลลัพธ์เบื้องต้นนั้นให้ผลสัญญาณที่ดี: 66% ขององค์กรที่นำตัวแทน AI ไปใช้报告ว่ามีคุณค่าจากการเพิ่มผลผลิต

SaaS แบบดั้งเดิมกำลังถูกกำหนดใหม่ ในโมเดลใหม่นี้ SaaS จะกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐาน ชั้นข้อมูล จุดศูนย์กลางใหม่คือชั้น agentic ที่การตัดสินใจและการดำเนินการเกิดขึ้น และมูลค่าถูกสร้างขึ้น

เราต้องการการควบคุม – ไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อ

ในฐานะ CIO ฉันไม่เพียงแต่สนใจในสิ่งที่ AI สามารถทำได้ – ฉันสนใจในสิ่งที่ฉันสามารถควบคุมได้

ตัวแทนไม่สามารถวิ่งได้โดยไม่มีการควบคุม พวกมันต้องการนโยบาย ความสามารถในการมองเห็น และการอนุมัติ พวกมันต้องการให้สามารถติดตามได้ ความไว้วางใจถูกสร้างขึ้น ไม่ใช่ถูกสมมติ

และพวกมันต้องการอินเทอร์เฟซที่มีมนุษย์อยู่ในวงจร – ที่ไหนที่คนสามารถเข้าแทรกแซง จัดลำดับความสำคัญ ตั้งรั้ว และเข้าใจสิ่งที่กำลังทำและทำไม อนาคตของ IT ในองค์กรไม่ใช่แค่อัตโนมัติ แต่เป็นการสร้างความรับผิดชอบต่อตัวแทน IT จะกลายเป็นแผนก HR สำหรับตัวแทน พวกมันต้องการการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และการจัดการเหมือนกับพนักงานคน

สิ่งนี้มีขนาดใหญ่กว่า SaaS vs. ERP

ฉันเคยผ่านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างใหญ่ๆ มาแล้ว การเปลี่ยนแปลงจาก ERP ไปเป็น SaaS เป็นหนึ่งในนั้น แต่สิ่งนี้มีขนาดใหญ่กว่า – และมันเคลื่อนที่เร็วกว่า ในขณะที่หลายองค์กรยังคงปรับขนาดความพยายามของ AI ของพวกเขา การเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นกำลังเกิดขึ้นแล้ว ในไม่กี่ปี ตัวแทน AI ที่มีความฉลาดจะถูกฝังตัวในมากกว่าหนึ่งในสามของแอปพลิเคชันองค์กร โดยขับเคลื่อนส่วนสำคัญของการตัดสินใจประจำวันโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ สิ่งนี้ไม่ใช่ความฝันที่อยู่ห่างไกล – มันกำลังเกิดขึ้นแล้ว และการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นจริงและเร่ง速ขึ้น

คุณต้องสามารถดำเนินการได้ และเร็ว CIO ต้องพิจารณาว่าจะเข้าใกลการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างนี้อย่างไร:

1. ออกแบบสำหรับการกำกับตัวแทนจากวันแรก – อย่าเพียงแต่ปรับเปลี่ยนและดำเนินต่อไป พิจารณา:

• • ความโปร่งใสและความสามารถในการตรวจสอบตัวแทน
  • การบังคับใช้นโยบายข้ามระบบ

2. หากพนักงานมีจุดมุ่งหมายที่จะทำงานร่วมกับตัวแทน ให้รักษาตัวแทนเหมือนกับพนักงาน ฝึกอบรมพวกเขา ตรวจสอบพวกเขา สร้างเป้าหมาย และตั้งรั้ว
3. เลือกแพลตฟอร์มที่ให้คุณออร์เคสตรา ไม่ใช่แค่รวมเข้าด้วยกัน

CIO จะตัดสินว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นอย่างไร

วงจรการสร้างความตื่นเต้นกำลังจางหายไป ตอนนี้มาถึงส่วนที่ยาก: ออกแบบระบบที่เชื่อถือได้ มีความรับผิดชอบ และสร้างขึ้นสำหรับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าการย้ายออกจากเครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อ – สู่สภาพแวดล้อมอัจฉริยะที่รวมกันซึ่งตัวแทนและมนุษย์ทำงานร่วมกันในแบบเรียลไทม์

สำหรับ CIO การเปลี่ยนแปลงนี้หมายถึงการย้ายจากผู้รวมระบบไปสู่สถาปนิกอัจฉริยะ ไม่ใช่แค่การเย็บแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน – แต่เป็นการออกแบบสแต็คที่สามารถรับรู้ ตอบสนอง และพัฒนา นั่นไม่ใช่โครงการทางเทคนิค มันเป็นโครงการความเป็นผู้นำ

คุณไม่สามารถปรับเปลี่ยนไปสู่อนาคตนั้นได้ คุณต้องคิดใหม่ว่าโครงสร้างการทำงานควรเป็นอย่างไร

SaaS จะไม่หายไป แต่มันจะถูกแซงหน้า การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังเกิดขึ้น ไม่ว่าคุณจะนำไปหรือไม่ คำถามคือ: คุณจะควบคุมมันหรือไม่?