ด้านหน้าใหม่ของการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในระหว่างที่มีการพูดถึง DeepSeek และนวัตกรรม AI ที่กว้างขึ้น มีการเปลี่ยนแปลงที่เงียบๆ ที่กำลังเกิดขึ้นและเปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรจะทำให้กระบวนงานอัตโนมัติ ด้วยโมเดล Operator ของ OpenAI ที่สร้างความฮือฮาแล้ว ทีม Qwen ของ Alibaba ได้เปิดตัวเฟรมเวิร์ก Operator ของตนเอง ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่อาจเปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีการที่ AI ติดต่อเครื่องมือทั่วไป ใน การอัปเดตล่าสุด Qwen แสดงถึงพลังของ AI ในการควบคุม PC และสมาร์ทโฟนโดยอัตโนมัติ ทำให้เกิดความเป็นไปได้ที่น่าเหลือเชื่อสำหรับงานอัตโนมัติ การพัฒนานี้ แม้ว่าจะไม่ได้รับความสนใจเท่ากับโมเดล AI ที่สร้างสรรค์ แต่อาจมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานในโลกแห่งความเป็นจริงมากกว่า

การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน GTM

หนึ่งในผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของโมเดล “ผู้ดำเนินการ” เหล่านี้อยู่ในกลยุทธ์ go-to-market (GTM) กระบวนการทำงานของการตลาดและขายกำลังจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ด้วยเครื่องมือ Sales Development Representative (SDR) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เข้าสู่ตลาดแล้วที่หลายระดับราคา ตั้งแต่โซลูชันการเพิ่มคุณสมบัติและอีเมลซึ่งซ้อนกันที่ประมาณ 200 ดอลลาร์ต่อเดือน ไปจนถึงบริการ AI SDR ที่สมบูรณ์แบบซึ่งมีราคา 3,500 ดอลลาร์ต่อเดือนหรือมากกว่า

ผลกระทบนี้已经เห็นได้ชัดเจนในองค์กรต่างๆ ตามที่ Jeff Sheppard ผู้จัดการทั่วไปของ Wrike ระบุว่า “ด้วย O1 และ Operator ฉันสามารถสร้างเครื่องมือการให้คะแนนลีดที่ซับซ้อนภายในหนึ่งวัน ซึ่งปกติจะใช้เวลาหลายสัปดาห์”

ในความเป็นจริง ฉันสามารถสร้าง AI SDR ของตัวเองด้วย Operator ในเวลาไม่ถึง 30 นาที ซึ่งเป็นหลักฐานว่าการอัตโนมัติไม่เพียงแต่มีพลัง แต่ยังเข้าถึงได้ง่ายด้วย จากมุมมองการดำเนินงาน บริษัทต่างๆ ใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการเพิ่มคุณสมบัติและให้คะแนนลีดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังกำหนดเป้าหมายองค์กรที่ถูกต้อง โดยการประสานการเชื่อมต่อระหว่าง LinkedIn, CRM และโซลูชันที่ใช้ Operator เราสามารถสร้างเครื่องมือให้คะแนนลีดที่ปรับแต่งได้ ซึ่งเพิ่มคุณสมบัติข้อมูลในแบบเรียลไทม์ แทนที่จะพึ่งพาการสมัครสมาชิกของบุคคลที่สามที่มีค่าใช้จ่ายสูงหรือการดูแลข้อมูลด้วยตนเอง ทีมสามารถเปลี่ยนโฟกัสไปที่กลยุทธ์และการสร้างความสัมพันธ์ โดยให้ AI จัดการกับงานที่ซ้ำซากและซับซ้อน

โลกธุรกิจกำลังรับรู้ถึงศักยภาพนี้อย่างรวดเร็ว Vitali Kouzmine ผู้ก่อตั้ง NBSE Consulting แบ่งปันว่า “ภายใน 24 ชั่วโมงหลังการเปิดตัว ลูกค้าสองรายของฉันในด้านการดำเนินงานติดต่อมาและถาม ‘เราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อลดงานของคน?’ ” องค์กรที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและยอมรับเทคโนโลยีเหล่านี้จะสร้างนวัตกรรมให้กับคู่แข่ง และรับรู้ถึงการประหยัดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน การแข่งขันเพื่อการอัตโนมัติ GTM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เริ่มต้นแล้ว – คำถามคือ องค์กรเหล่านั้นจะปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพียงใด

AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงและอนาคตของการขาย

AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงเป็นอีกพื้นที่ที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วซึ่งจะเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมในการขาย想象 AI SDR ที่รวมกรอบคุณสมบัติของบริษัทของคุณ เช่น BANT หรือ MEDDIC และดำเนินการโทรศัพท์เบื้องต้นกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยการเข้าถึงเอกสารที่มีรายละเอียดและเกณฑ์การฝึกอบรมภายใน AI เหล่านี้สามารถจัดการกับการโทรที่ซ้ำซาก ทำให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีคุณค่าสูง เมื่อโมเดลเสียงเหล่านี้มีความซับซ้อนมากขึ้น พวกมันจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของสแต็คการขายของคุณ โดยจัดการทุกอย่างตั้งแต่การติดตามผลที่สุภาพไปจนถึงการให้คะแนนลึก

เชื่อมต่อกันด้วยตัวแทนการเข้ารหัส

โอกาสทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกัน – สามารถเชื่อมต่อเครื่องมือเสียง เฟรมเวิร์กผู้ดำเนินการ และข้อมูลการเพิ่มคุณสมบัติเข้าด้วยกัน นั่นคือที่ที่ตัวแทนการเข้ารหัสกลายเป็นเกมเชนจ์แทนการดูแลการเชื่อมต่อด้วยตนเองหรือรอการสนับสนุนจากทีมพัฒนาที่ยุ่ง Zencoder สามารถจัดการการเชื่อมต่อเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ เราเห็นตัวเองเป็นคนควบคุมวงออร์เคสตร้า AI ที่เติบโตขึ้น โดยรับรองว่าทุกชิ้น – Operator, Qwen, แอปเสียง, ชุดข้อมูลการเพิ่มคุณสมบัติ – ทำงานในความสามัคคี

ผลลัพธ์สุดท้ายคือ การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงของ AI ไม่ใช่แค่การสร้างความฮือฮา แต่เป็นการนำความสามารถใหม่เหล่านี้มาใช้ในการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันในแบบที่ราบรื่นและปรับขนาดได้มากขึ้น ฉันเชื่อมั่นว่าการใช้โมเดลผู้ดำเนินการเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงาน GTM โดยทำให้การตลาดและการขายมีความแม่นยำและซ้ำซากน้อยลง องค์กรที่เปลี่ยนแปลงทิศทางตอนนี้ – ปรับเปลี่ยนสแต็คการขายของตน ใช้การอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง และยอมรับตัวแทนการเข้ารหัส – จะเป็นองค์กรที่โดดเด่นในภูมิทัศน์ธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงและขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น

การนำไปใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริงแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่น่าหวัง Nick Roco ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ StellarStream AI รายงานว่า: “การรวม AI SDR เข้ากับการเคลื่อนไหว GTM ของเราได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เรามองการเข้าและออก โดยเฉพาะการคัดเลือกลูกค้าซึ่งเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของเรา แต่ตอนนี้ AI ของเราวิจัยลูกค้าทุกคน ให้คะแนนตามลักษณะของบริษัทและคุณภาพของการโต้ตอบ และแจ้งให้ทีมของเราทราบทันที ทุกลูกค้าใน CRM ของเรามีส่วนร่วมในบางรูปแบบ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีโอกาสหลุดรอด ”

พลังที่แท้จริงของเครื่องมือเหล่านี้มาจากการที่พวกมันทำงานร่วมกันได้ดี – รวมเทคโนโลยีเสียง แฟร์มเวิร์กการอัตโนมัติ และการเพิ่มคุณสมบัติข้อมูลเข้าด้วยกันเพื่อสร้างกระบวนการทำงานที่ราบรื่น แทนที่จะประกอบเครื่องมือต่างๆ หรือทำให้ทีมพัฒนายุ่ง องค์กรสามารถใช้ตัวแทนการเข้ารหัสเพื่อจัดการการเชื่อมต่อเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ

ความจริงแล้วการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงของ AI ไม่ใช่เรื่องของหัวข้อที่น่าฮือฮา แต่เป็นการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันในแบบที่ฉลาดและประหยัดมากขึ้น เมื่อเครื่องมือเหล่านี้เติบโต พวกมันจะเปลี่ยนแปลงวิธีการที่บริษัทต่างๆ จัดการการตลาดและการขาย ทำให้การดำเนินงานเหล่านี้มีความแม่นยำและซ้ำซากน้อยลง องค์กรที่ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว โดยการยอมรับการอัตโนมัติและเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะได้เปรียบอย่างมากในภูมิทัศน์ธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน