Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interview Series

Sam Liang เป็น CEO & Founder ของ Otter.ai Otter.ai ให้บริการบันทึกการประชุมอัตโนมัติสำหรับการประชุมเสมือน การทำงานระยะไกล และการประชุมแบบตัวต่อตัว เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และผลผลิต Otter สร้างเทคโนโลยีการรู้จำคำพูดและ NLP ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง และได้ประมวลผลการประชุมหลายสิบล้านครั้ง และให้บริการผู้ใช้หลายล้านคน

สิ่งใดที่ดึงดูดคุณให้ศึกษาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์?

ฉันรักฟิสิกส์ และพี่ชายของฉันศึกษาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ ดังนั้นฉันจึงได้รับอิทธิพลจากเขาเมื่อฉันเห็นเขากำลังเขียนโค้ดบนคอมพิวเตอร์ ฉันเริ่มเขียนโปรแกรมและรักมัน ดังนั้นฉันจึงเริ่มทำงานบนคอมพิวเตอร์

คุณทำงานที่ Google เป็นเวลา 4 ปีเพื่อสร้าง Google Maps สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากประสบการณ์นี้คืออะไร?

ฉันเป็นผู้นำทีมบริการตำแหน่งของ Google Map เราเริ่มทีมนี้ในปี 2006 ก่อนที่ iPhone จะเปิดตัว ในปี 2007 เมื่อ Steve Jobs แสดง iPhone สาธารณะเป็นครั้งแรก หนึ่งในแอปที่เขาทดสอบคือ Google Maps และจุดสีน้ำเงินที่แสดงตำแหน่งปัจจุบันของคุณ ในสมัยนั้นมันถือเป็นเรื่องใหญ่ จากประสบการณ์นี้ ฉันเรียนรู้ถึงพลังของข้อมูลขนาดใหญ่ เนื่องจากระบบที่เราสร้างขึ้นมีผลกระทบต่อผู้คนหลายพันล้านคน

คุณเปิดตัวสตาร์ทอัพครั้งแรกในปี 2010 ซึ่งถูกซื้อกิจการโดย Alibaba สิ่งใดที่ขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์ของคุณ?

ฉันถูกสร้างแรงบันดาลใจให้เป็นนักธุรกิจและผู้ก่อตั้งในช่วงต้นอาชีพของฉัน เมื่อฉันกำลังศึกษาระดับ博士ที่ Stanford University ฉันถูก囲รอบด้วยคนที่จะเปลี่ยนแปลงพื้นที่เทคโนโลยี หากไม่ใช่โลกนี้ มันช่วยให้ฉันรับรู้ถึงความหลงใหลของตัวเอง ทุกวันฉันเห็นคนอื่นกำลังทำสิ่งใหญ่ๆ และฉันเริ่มคิดว่า “โอเค ทำไมฉันไม่สามารถทำมันได้บ้าง?”

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวการก่อตั้ง Otter.ai ได้หรือไม่?

เมื่อฉันก่อตั้งสตาร์ทอัพ ฉันคิดถึงปัญหาที่ฉันพยายามแก้ไข ฉันกำลังดิ้นรนเพื่อจำทุกสิ่งที่พูดถึงในการประชุมทั้งหมด – 30, บางครั้ง 40 การประชุมต่อสัปดาห์ – และสร้าง Otter เพื่อจับและบันทึกข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ด้วย Otter ฉันรู้ว่าเราไม่ได้เพียงแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติในการจัดเก็บข้อมูลเท่านั้น แต่ยังแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยีด้วยซอฟต์แวร์ speech-to-text ขั้นสูงอีกด้วย วิธีการสอนเครื่องจักรให้เข้าใจสำเนียงที่แตกต่างกันหรือคำที่มีการออกเสียงคล้ายกันอย่างไร ในฐานะนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ ฉันสนใจท้าทายนี้ และในฐานะเจ้าของธุรกิจ ฉันกระตือรือร้นที่จะทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในปี 2021 เราพบว่าความยาวเฉลี่ยของการประชุมคือ 81 นาที และมี 3.45 คนเข้าร่วม การประชุมแบบเทคโนโลยีเช่น Otter สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายและให้เวลาพนักงานคืนมา

ด้วยผู้ใช้งานการประชุมเสมือนและไฮบริดมากกว่าครึ่งพันล้านคนต่อวัน และการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นไปสู่รูปแบบการทำงานไฮบริดแบบถาวร ผู้เชี่ยวชาญหลายล้านคนและองค์กรที่เพิ่มขึ้นกำลังสำรวจเครื่องมือเช่น Otter เพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกัน การเข้าถึง และผลผลิตในการทำงาน

เนื่องจากสิ่งนี้ Otter.ai จึงเติบโตอย่างมากในช่วงปีที่แล้ว โดยมีการเพิ่มขึ้น 400% ในการถอดเสียงทั้งหมด – จาก 3 พันล้านนาทีเป็น 12 พันล้านนาที

เรามองเห็นอนาคตของการทำงานที่ถูกกำหนดโดยรูปแบบการทำงานไฮบริด และวิธีการสื่อสารในการประชุม ไม่ว่าจะเป็นการประชุมเสมือนหรือการประชุมแบบตัวต่อตัว ถือเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จขององค์กร นั่นทำให้เราเปิดตัว Otter ใหม่

คุณสามารถอธิบายว่า Otter ใช้การรู้จำเสียงพูดและเสียงอย่างไร?

โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ Otter.ai ทำให้ข้อมูลจากการสนทนาทางเสียงสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ทันทีโดยการสร้างบันทึกการประชุมและเสียงที่มีความปลอดภัย สามารถแชร์ได้ และค้นหาได้ Otter ได้ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับมืออาชีพที่กำลังวิ่งจากการประชุมหนึ่งไปสู่อีกการประชุมหนึ่ง ในขณะเดียวกันก็จัดการหลายโครงการพร้อมกับหลายทีม

เราสร้างเครื่องมือการถอดเสียงของเราเองที่ใช้ AI Natural Language Processing (NLP) เพื่อสร้างประสบการณ์การประชุมที่สามารถเข้าถึงได้และผลผลิตมากขึ้น NLP ช่วยให้ Otter พัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางกายภาพและบริบทที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ (ภาษา ความหมาย บริบท ฯลฯ) เพื่อให้สามารถบันทึกและถอดเสียงการประชุมได้อย่างแม่นยำ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI รวมถึงคำสำคัญ สรุปคำศัพท์ของลูกค้า และการระบุตัวตนที่พูด

สิ่งใดคือ Diarization และมันช่วยให้ระบบสามารถรู้จักตัวตนของผู้พูดได้อย่างไร?

Diarization เป็นเทคโนโลยีที่แยกเสียงของบุคคลหนึ่งออกจากเสียงของผู้พูดอื่น เทคโนโลยีนี้ถูกสร้างขึ้นสำหรับการสนทนาและสามารถแยกผู้พูดออกจากกัน โดยสร้างลายนิ้วมือที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับเสียงของแต่ละคน

Otter ช่วยให้สามารถวิเคราะห์เสียงที่ผู้ใช้พูดและฟังทั้งหมดได้ Otter สามารถให้ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ หรือการเตือนประเภทใด?

Otter ใหม่ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นจุดศูนย์กลางสำหรับการตอบสนองความต้องการการประชุมสำหรับมืออาชีพที่ทำงานแบบไฮบริดหลายร้อยล้านคน และนำ Otter จากการบริการการถอดเสียงแบบเดี่ยวไปสู่เครื่องมือการประชุมและทำงานร่วมกัน AI ที่สมบูรณ์แบบ มันทำให้การสื่อสารของคุณมีความฉลาดมากขึ้น มีการทำงานร่วมกันมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น – การใช้ AI ในการสนทนาครั้งแรกเพื่อเปลี่ยนการประชุมให้เป็นกระบวนการทำงานที่สามารถดำเนินการได้ ดังนี้คือสิ่งที่ใหม่

• หน้าแรก & ปฏิทินเพื่อจัดการความต้องการการประชุมทั้งหมด: หน้าแรกใหม่ของ Otter รวมความต้องการการประชุมทั้งหมดสำหรับมืออาชีพ – จุดศูนย์กลางสำหรับการประชุมและการดำเนินการหลังการประชุม ใช้หน้าแรกเพื่อเข้าถึงการสนทนาที่แบ่งปัน ความสำคัญ และคำวิจารณ์ที่สำคัญของคุณได้อย่างง่ายดาย
• Meeting Gems™ สำหรับการสรุปหลัก: บันทึกการประชุมของ Otter มีประโยชน์อยู่แล้ว แต่ตอนนี้คุณและทีมของคุณสามารถเปลี่ยนการประชุมให้เป็นกระบวนการทำงานที่สามารถดำเนินการได้โดยใช้ Meeting Gems™ ใหม่ คุณสามารถสร้าง Meeting Gems™ ได้โดยตรงจากการประชุมของคุณโดยการเน้นย้ำส่วนของบันทึกการประชุม คุณสามารถจับข้อกำหนดการดำเนินการ การตัดสินใจ และช่วงเวลาสำคัญของการประชุมของคุณได้อย่างง่ายดาย จากนั้นใช้ Meeting Gems™ เพื่อกำหนดข้อกำหนดการดำเนินการ เพิ่มคำวิจารณ์ หรือถามคำถามได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
• การสรุปอัตโนมัติ (เบต้าสำหรับ Otter Business บนเว็บเบราว์เซอร์) สำหรับการสรุปการประชุมที่รวดเร็ว: AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Otter จะสร้างสรุปการประชุมที่คัดสรรมาและแสดงในแผงสรุปเพื่อให้คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณสามารถเข้าถึงสรุปของสิ่งที่พูดถึงได้อย่างง่ายดาย
• การบันทึกหน้าจอแบบคลิกเดียวสำหรับการอ้างอิงภาพ: ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณสามารถเพิ่มสไลด์การประชุมหรือภาพอื่นๆ ที่นำเสนอในการประชุมเสมือนของคุณไปยังบันทึกการประชุมของ Otter สำหรับการอ้างอิงภาพที่รวดเร็วและง่ายสำหรับตัวคุณเองและทีมของคุณ (มีให้ใช้เฉพาะเมื่อใช้ Otter Assistant ซึ่งตอนนี้มีให้สำหรับผู้ใช้ Pro และ Business)

กรณีการใช้งานที่เป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับแพลตฟอร์ม Otter คืออะไร?

Otter เปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารให้เป็นรูปแบบที่ทำงานร่วมกันมากขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นตลอดทั้งพื้นที่ การใช้งานบางส่วนรวมถึงบริษัท Fortune 500 ที่ทำงานร่วมกันใน môi trườngการทำงานแบบไฮบริด นักข่าวที่ต้องการถอดเสียงสัมภาษณ์ของตนอย่างแม่นยำ นักเรียนที่ใช้การบันทึกการเรียนใน讲座เสมือน และคนตาบอดและคนหูหนวกที่ต้องการวิธีการสื่อสารที่ดีกว่า เป้าหมายต่อไปของเราคือการขยายไปสู่กรณีการใช้งานขององค์กรมากขึ้น โดยทีมงานทั้งหมดใช้และทำงานร่วมกับ Otter

การเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานในช่วง COVID-19 เนื่องจากการใช้ Zoom และแพลตฟอร์มการทำงานที่บ้านเพิ่มขึ้นเป็นอย่างไร?

โดยสร้างบนการเติบโตของ Otter ในปี 2020 (โดยที่รายได้เติบโตมากกว่า 800%) เราได้ประกาศหลายอย่างในปี 2021 เพื่อสร้างและเติบโตภารกิจของ Otter.ai เพื่อเปลี่ยนอนาคตของการสื่อสารให้เป็นรูปแบบที่ทำงานร่วมกันมากขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทุกคน

ในเดือนกุมภาพันธ์ เราประกาศการระดมทุน Series B มูลค่า 50 ล้านดอลลาร์จาก Spectrum Equity โดยมีการเข้าร่วมจาก Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund

ในวันที่ 19 พฤษภาคม 2021 เราเปิดตัว Otter Assistant สำหรับ Zoom Otter Assistant เข้าร่วมการประชุมที่นัดหมายอัตโนมัติเพื่อบันทึก การสร้างบันทึกการประชุม และแชร์คำบรรยายให้กับผู้เข้าร่วมการประชุม เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อในการประชุมโดยรู้ว่า Otter กำลังถอดเสียงอัตโนมัติ หรือพวกเขาสามารถพลาดการประชุมและตามผลการประชุมในภายหลังได้

ในวันที่ 25 สิงหาคม 2021 Otter Assistant ขยายการสนับสนุนให้กับ Microsoft Teams และ Google Meet

ในวันที่ 23 กันยายน 2021 Otter ประกาศการขยายตัวของ Otter.ai Chrome Extension สำหรับ Google Meet และ Google Calendar ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อ Otter.ai กับ Google Calendar และถอดเสียงการประชุมบน Google Meet ในแบบเรียลไทม์ คำบรรยายถูกบันทึกในบัญชี Otter สำหรับการเข้าถึงที่ปลอดภัย แชร์ได้ และค้นหาได้

ในปีนี้ ด้วย Otter ใหม่ เรากำลังพัฒนาอนาคตของการประชุมและการสื่อสารให้เป็นรูปแบบที่ทำงานร่วมกันมากขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการให้บริการจุดศูนย์กลางการประชุมสำหรับทีม สรุปอัตโนมัติ และคุณลักษณะที่สามารถทำงานร่วมกันและดำเนินการได้มากขึ้น

มีสิ่งอื่นใดที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ Otter หรือไม่?

ฉันเชื่อว่า Otter จะยังคงเติบโตแม้ในโลกหลังการระบาดของโควิด-19 คุณค่าของ Otter นั้นใช้ได้กับผู้ที่เข้าร่วมการประชุมเสมือน การทำงานแบบไฮบริด และการประชุมแบบตัวต่อตัว Otter ช่วยในการแบ่งปันความรู้ การสื่อสาร และการทำงานร่วมกันของทีม เราใช้เวลามากเกินไปในการประชุม และฉันรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับพลังของ AI ในการทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพมากขึ้น Otter ใหม่ทำให้การทำงานร่วมกันในการประชุมง่ายขึ้นและเร็วขึ้น ทำให้เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทีมธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการสื่อสารในการประชุมแบบไฮบริด การประชุมแบบตัวต่อตัว และการประชุมเสมือนในยุคปัจจุบัน

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี และฉันขอแนะนำให้ผู้ประกอบการคนอื่นๆ คิดว่า “โอเค ทำไมฉันไม่สามารถทำมันได้บ้าง?” เพื่อศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม ผู้อ่านควรเยี่ยมชม Otter.ai