ซัม เหลียง ซีอีโอ และผู้ก่อตั้ง Otter.ai – ซีรีส์สัมภาษณ์

ซัม เหลียง เป็นซีอีโอ และผู้ก่อตั้ง Otter.ai Otter.ai มอบหมายบันทึกการประชุมอัตโนมัติสำหรับการประชุมเสมือน การทำงานระยะไกล และการประชุมแบบตัวต่อตัว เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และผลผลิต Otter สร้างเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูดและ NLP ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง และได้ประมวลผลการประชุมหลายสิบล้านครั้ง และให้บริการผู้ใช้หลายล้านคน

สิ่งใดที่ดึงดูดคุณให้ศึกษาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์?

ฉันรักฟิสิกส์ และพี่ชายของฉันศึกษาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ ดังนั้นฉันจึงได้รับอิทธิพลจากเขาเมื่อฉันเห็นเขากำลังเขียนโค้ดบนคอมพิวเตอร์ ฉันเริ่มเขียนโปรแกรมและรักมัน นั่นคือวิธีที่ฉันเริ่มทำงานกับคอมพิวเตอร์

คุณทำงานที่ Google เป็นเวลา 4 ปีเพื่อสร้าง Google Maps คุณได้เรียนรู้อะไรจากประสบการณ์นี้?

ฉันเป็นผู้นำทีมบริการตำแหน่งของ Google Maps เราเริ่มทีมนี้ในปี 2006 ก่อนที่ iPhone จะเปิดตัว ในปี 2007 เมื่อ Steve Jobs เปิดตัว iPhone สาธารณะครั้งแรก หนึ่งในแอปที่เขาทำให้เห็นคือ Google Maps และจุดสีน้ำเงินที่แสดงตำแหน่งปัจจุบันของคุณ นั่นเป็นเรื่องใหญ่ในขณะนั้น ผ่านประสบการณ์นี้ ฉันเรียนรู้ถึงพลังของข้อมูลขนาดใหญ่ เนื่องจากงานของเราทำให้ได้ผลกระทบต่อผู้คนหลายพันล้านคน

คุณเปิดตัวสตาร์ทอัพครั้งแรกในปี 2010 ซึ่งถูกซื้อกิจการโดย Alibaba สิ่งใดขับเคลื่อนความคิดเชิงผู้ประกอบการของคุณ?

ฉันถูกสร้างแรงบันดาลใจให้เป็นผู้ประกอบการและผู้ก่อตั้งในช่วงต้นอาชีพของฉัน เมื่อฉันกำลังศึกษาระดับ 박사 ที่ Stanford University ฉันถูกล้อมรอบด้วยผู้คนที่จะเปลี่ยนแปลงพื้นที่เทคโนโลยี หากไม่ใช่โลก นี่ช่วยให้ฉันรับรู้ถึงความหลงใหลของตัวเอง ทุกวันฉันเห็นคนอื่น ๆ ทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ และฉันเริ่มคิดว่า “โอเค ทำไมฉันไม่สามารถทำมันได้บ้างวันหนึ่ง?”

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับการก่อตั้ง Otter.ai ได้หรือไม่?

เมื่อฉันสร้างสตาร์ทอัพ ฉันคิดถึงปัญหาที่ฉันพยายามแก้ ฉันกำลังดิ้นรนเพื่อจำทุกสิ่งที่พูดถึงในการประชุมของฉัน — 30, บางครั้ง 40 การประชุมต่อสัปดาห์ — และสร้าง Otter เพื่อบันทึกและประหยัดข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ด้วย Otter ฉันรู้ว่าเรากำลังแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติมากกว่าการบันทึกข้อมูล เรายังแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีด้วยซอฟต์แวร์ speech-to-text ที่เราได้สร้างขึ้น มันคือการเรียนรู้ให้เครื่องจักรเข้าใจสำเนียงที่แตกต่างกันหรือแยกคำที่มีการออกเสียงที่คล้ายกันอย่างไร ในฐานะนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ ฉันสนใจท้าทายนี้ และในฐานะเจ้าของธุรกิจ ฉันกระตือรือร้นที่จะทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในปี 2021 เราพบว่าความยาวเฉลี่ยของการประชุมคือ 81 นาที และมี 3.45 คน เทคโนโลยีเช่น Otter สามารถช่วยลดต้นทุนนี้และให้พนักงานคืนเวลา

ด้วยผู้ใช้งานการประชุมเสมือนและไฮบริดมากกว่าครึ่งพันล้านคนต่อวัน และการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นไปสู่โมเดลการทำงานไฮบริดแบบถาวร มืออาชีพหลายล้านคนและองค์กรที่เพิ่มขึ้นกำลังสำรวจเครื่องมือเช่น Otter เพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกัน ความเข้าถึงได้ และผลผลิตที่ทำงาน

เนื่องจากสิ่งนี้ Otter.ai จึงเติบโตอย่างมากในช่วงปีที่แล้ว โดยมีการเพิ่มขึ้น 400% ในนาทีที่ถอดความ — จาก 3 พันล้านนาทีเป็น 12 พันล้านนาที

เรามองเห็นอนาคตของงานที่ถูกกำหนดโดยรูปแบบการทำงานไฮบริด และวิธีที่เราสื่อสารในการประชุม ไม่ว่าจะเป็นการประชุมเสมือนหรือตัวต่อตัว เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จขององค์กร นั่นคือเหตุผลที่เราทำการเปิดตัว Otter ใหม่

คุณสามารถอธิบายว่า Otter ใช้การรู้จำเสียงพูดและเสียงพูดได้อย่างไร?

โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ Otter.ai ทำให้ข้อมูลจากการสนทนาทางเสียงสามารถเข้าถึงได้ทันทีและใช้งานได้โดยการสร้างบันทึกการประชุมแบบเรียลไทม์และเสียงที่มีความปลอดภัย สามารถแชร์ได้ และค้นหาได้ Otter ได้พิจารณาเฉพาะมืออาชีพที่กำลังวิ่งจากการประชุมหนึ่งไปสู่อีกการประชุมหนึ่ง ในขณะเดียวกันก็จัดการหลายโครงการพร้อมกับหลายทีม

เราสร้างเครื่องมือการถอดความที่ใช้ AI Natural Language Processing (NLP) เพื่อสร้างประสบการณ์การประชุมที่เข้าถึงได้และผลผลิตมากขึ้น NLP ช่วยให้ Otter พัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ (ภาษา ความหมาย บริบท ฯลฯ) เพื่อให้สามารถบันทึกและถอดความการประชุมได้อย่างแม่นยำ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI รวมถึงคำสำคัญสรุป คำศัพท์ลูกค้า และการระบุตัวตนผู้พูด

สิ่งใดคือ Diarization และมันทำให้ระบบสามารถรู้จักตัวตนของผู้พูดได้อย่างไร?

Diarization เป็นเทคโนโลยีที่แยกเสียงของบุคคลหนึ่งออกจากผู้พูดอื่น เทคโนโลยีนี้ถูกสร้างขึ้นสำหรับการสนทนาและสามารถแยกผู้พูดออกจากกัน โดยสร้างลายนิ้วมือที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับเสียงของแต่ละคน

Otter ทำให้สามารถวิเคราะห์เสียงที่ผู้ใช้พูดและฟังได้ทั้งหมด มันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ หรือการเตือนอะไรบ้าง?

Otter ใหม่ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นจุดรวมสำหรับการตอบสนองความต้องการของมืออาชีพที่ทำงานไฮบริดหลายร้อยล้านคน และนำ Otter จากบริการการถอดความแบบผู้เล่นเดียวไปสู่เครื่องมือการประชุมและทำงานร่วมกัน AI แบบหลายผู้เล่น มันทำให้การสื่อสารของคุณง่ายขึ้นสำหรับการประชุมที่ฉลาดกว่า มีการทำงานร่วมกันมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น — การใช้ AI การสนทนาครั้งแรกเพื่อเปลี่ยนการประชุมให้เป็นกระบวนการทำงานที่สามารถดำเนินการได้ ด้านล่างนี้คือสิ่งที่ใหม่

• หน้าแรกและปฏิทินเพื่อจัดการความต้องการการประชุมทั้งหมดของคุณ: หน้าแรกใหม่ของ Otter รวมความต้องการการประชุมทั้งหมดสำหรับมืออาชีพ — จุดรวมสำหรับการประชุมและการดำเนินการหลังการประชุม ใช้หน้าแรกเพื่อเข้าถึงการสนทนาที่สำคัญที่คุณแบ่งปัน ความสำคัญ และรายการดำเนินการแบบแท็กได้ง่าย
• Meeting Gems สำหรับการสรุปผลสำคัญ: บันทึกการประชุมของ Otter มีประโยชน์เสมอ แต่ตอนนี้คุณและทีมของคุณสามารถเปลี่ยนการประชุมให้เป็นกระบวนการทำงานที่สามารถดำเนินการได้โดยใช้แผง Meeting Gems ใหม่ คุณสามารถสร้าง Meeting Gems ได้โดยตรงจากการประชุมของคุณโดยการเน้นย้ำส่วนใดส่วนหนึ่งในบันทึกการประชุม คุณสามารถจับข้อตกลง การตัดสินใจ และช่วงเวลาสำคัญของการประชุมของคุณได้อย่างง่ายดาย จากนั้นใช้แผง Meeting Gems เพื่อนำไปสู่การดำเนินการ การเพิ่มความคิดเห็น หรือถามคำถามด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
• การสร้างแบบอัตโนมัติ (เบต้าสำหรับ Otter Business บนเว็บเบราว์เซอร์) สำหรับการสรุปการประชุมแบบเร็ว: AI ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Otter จะสร้างสรุปการประชุมที่คัดสรรมาและแสดงไว้ในแผงสรุปเพื่อให้คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณสามารถเข้าถึงสรุปของสิ่งที่พูดถึงได้อย่างง่ายดาย
• การบันทึกหน้าจอแบบคลิกเดียวสำหรับการอ้างอิงภาพ: ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณสามารถเพิ่มสไลด์การประชุมเสมือนหรือภาพอื่น ๆ ที่นำเสนอในการประชุมของคุณโดยตรงไปยังบันทึกการประชุมของ Otter สำหรับการอ้างอิงภาพที่รวดเร็วและง่ายสำหรับตัวคุณเองและทีมของคุณ (มีให้ใช้งานเฉพาะเมื่อใช้ Otter Assistant ซึ่งตอนนี้มีให้สำหรับผู้ใช้ Pro และ Business)

กรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับแพลตฟอร์ม Otter คืออะไร?

Otter ทำให้การสื่อสารมีความร่วมมือ เข้าถึงได้ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น Otter เปลี่ยนการรับรู้ของเราเกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้น ตัวอย่างกรณีการใช้งาน ได้แก่ บริษัท Fortune 500 ที่ทำงานร่วมกันใน môi trườngการทำงานไฮบริด นักข่าวที่ต้องการถอดความสัมภาษณ์ของตนอย่างแม่นยำ นักเรียนที่ทำการบันทึกการบรรยายเสมือน และคนตาบอดและคนหูหนวกที่ต้องการวิธีการสื่อสารที่ดีกว่า เป้าหมายต่อไปของเราคือการเข้าสู่กรณีการใช้งานองค์กรมากขึ้น โดยทีมงานทั้งหมดใช้และทำงานร่วมกับ Otter

คุณเห็นการเติบโตของจำนวนผู้ใช้ในช่วงการระบาดของโควิด-19 เนื่องจากการใช้แพลตฟอร์มการทำงานที่บ้านเพิ่มขึ้นหรือไม่?

โดยสร้างบนการเติบโตของ Otter ในปี 2020 (โดยที่รายได้เติบโตมากกว่า 800%) เราได้ประกาศหลายอย่างในปี 2021 เพื่อสร้างและเติบโตภารกิจของ Otter.ai เพื่อเปลี่ยนอนาคตของการสื่อสารให้มากขึ้น

ในเดือนกุมภาพันธ์ เราได้ประกาศการระดมทุน 50 ล้านดอลลาร์ Series B โดย Spectrum Equity โดยมีการเข้าร่วมอย่างต่อเนื่องจาก Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital และ Draper Dragon Fund

เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2021 เราได้เปิดตัว Otter Assistant สำหรับ Zoom Otter Assistant เข้าร่วมการประชุมที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติเพื่อบันทึก หมายเหตุ และแชร์คำบรรยายกับผู้เข้าร่วมการประชุม เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อในการประชุมโดยรู้ว่า Otter กำลังถอดความโดยอัตโนมัติ หรือพวกเขาสามารถข้ามการประชุมและดูหมายเหตุหลังการประชุมได้

เมื่อวันที่ 25 สิงหาคม 2021 Otter Assistant ได้ขยายการสนับสนุน Microsoft Teams และ Google Meet

เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2021 Otter ได้ประกาศการขยายตัวของ Otter.ai สำหรับ Google Meet และ Google Calendar ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อ Otter.ai กับ Google Calendar และถอดความการประชุมบน Google Meet ในแบบเรียลไทม์ คำบรรยายถูกบันทึกไว้ในบัญชี Otter สำหรับการเข้าถึงที่ปลอดภัย แชร์ได้ และค้นหาได้

ในปีนี้ ด้วย Otter ใหม่ เรากำลังพัฒนาอนาคตของการประชุมและการสื่อสารให้มากขึ้น โดยการให้บริการจุดรวมการประชุมสำหรับทีม การสร้างแบบอัตโนมัติ และคุณลักษณะที่สามารถทำงานร่วมกันและดำเนินการได้มากขึ้น

มีอะไรอีกที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ Otter?

ฉันเชื่อว่า Otter จะยังคงเติบโตได้แม้ในโลกหลังการระบาดของโควิด-19 คุณค่าของ Otter นั้นใช้ได้กับผู้ที่เข้าร่วมการประชุมเสมือน การทำงานไฮบริด และการประชุมแบบตัวต่อตัว Otter ช่วยในการแบ่งปันความรู้ การสื่อสาร และการทำงานร่วมกันในทีม เราใช้เวลามากเกินไปในการประชุม และฉันรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับพลังของ AI ที่จะทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพมากขึ้น Otter ใหม่ทำให้การทำงานร่วมกันในการประชุมง่ายขึ้นและเร็วขึ้น — ทำให้เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทีมธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการสื่อสารในการประชุมแบบไฮบริด ตัวต่อตัว และเสมือนในยุคปัจจุบัน

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม และฉันขอแนะนำให้ผู้ประกอบการคนอื่น ๆ คิดว่า “โอเค ทำไมฉันไม่สามารถทำได้บ้างวันหนึ่ง?” เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ผู้อ่านควรเยี่ยมชม Otter.ai