Otter.ai เพิ่ม 13 ภาษา พร้อมเผยตัวอย่างฟีเจอร์สลับภาษาอัตโนมัติ

Otter.ai ประกาศเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2026 ว่าจะเพิ่มภาษาอีก 27 ภาษาในบริการถอดเสียงการประชุม โดย 13 ภาษาพร้อมใช้งานทันที ส่วนอีก 14 ภาษาระบุว่ากำลังจะเปิดให้ใช้งานเร็ว ๆ นี้ นอกจากนี้ บริษัทยังเผยตัวอย่างโหมดหลายภาษา ซึ่งออกแบบมาเพื่อถอดเสียงผู้เข้าร่วมประชุมขณะเปลี่ยนไปพูดภาษาที่ระบบรองรับภายในประชุมเดียวกัน โดยไม่ต้องปรับการตั้งค่าด้วยตนเอง

ภาษาที่เพิ่มและใช้งานได้ทันที ได้แก่ ภาษาจีนกลาง (ตัวย่อ) เยอรมัน อิตาลี กวางตุ้ง เกาหลี โปรตุเกส (บราซิล) รัสเซีย อินโดนีเซีย มาเลย์ ดัตช์ ตุรกี เวียดนาม และโปแลนด์ ภาษาเหล่านี้จะเพิ่มจากภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส สเปน และญี่ปุ่น ส่วนภาษาอาหรับ ฮินดี ไทย ฮีบรู และเปอร์เซีย เป็นหนึ่งในภาษาที่จะเปิดให้ใช้งานเร็ว ๆ นี้ โดย Otter ระบุว่าเมื่อเพิ่มภาษาเหล่านี้ครบแล้ว ระบบจะรองรับทั้งหมด 31 ภาษา

อุปสรรคด้านภาษาเป็นปัญหาที่พบได้ในทีมซึ่งกระจายอยู่ในหลายประเทศ จาก แบบสำรวจด้านการทำงานร่วมกันและผลิตภาพของ Capterra ปี 2024 พนักงาน 42% ที่ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานในประเทศอื่นอย่างน้อยเดือนละครั้ง ระบุว่าอุปสรรคด้านภาษาเป็นหนึ่งในความท้าทายสำคัญ แบบสำรวจออนไลน์ซึ่งจัดทำในเดือนมกราคม 2024 ครอบคลุมพนักงานที่ทำงานแบบผสมผสานและทำงานทางไกลทั้งเต็มเวลาและนอกเวลา 6,490 คน นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจ 62% ระบุว่าทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่พูดภาษาแม่ต่างจากตน

การเลือกภาษายังคงต้องทำด้วยตนเอง

เอกสารเกี่ยวกับภาษาที่รองรับของ Otter แนะนำให้ผู้ใช้เลือกภาษาที่พูดในไฟล์เสียงต้นฉบับก่อนเริ่มบันทึกหรือนำเข้าไฟล์ หากถอดเสียงการสนทนาด้วยการตั้งค่าภาษาผิด เจ้าของไฟล์สามารถประมวลผลไฟล์บันทึกต้นฉบับใหม่โดยเลือกภาษาอื่นสำหรับการถอดเสียงได้ผ่านคอมพิวเตอร์หรือเว็บ

Otter ระบุว่าตัวเลือกหลายภาษาซึ่งกำลังจะเปิดให้ใช้งานจะปรับตามการเปลี่ยนภาษาที่รองรับระหว่างการประชุม โดยไม่ต้องหยุดประชุมเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า ความสามารถนี้ยังไม่รวมอยู่ในชุดภาษาที่เปิดให้ใช้งานทันที

การถอดเสียงอัตโนมัติแตกต่างจากการแปลด้วย การเลือกภาษาสำหรับถอดเสียงจะสร้างข้อความในภาษาที่ผู้พูดใช้ ไม่ได้แปลงการประชุมเป็นภาษาอื่น AI Chat สามารถแปลบทถอดเสียง สรุป หรือรายการสิ่งที่ต้องดำเนินการที่มีอยู่แล้วได้ โดยไม่เปลี่ยนบทถอดเสียงต้นฉบับ นอกจากนี้ ยังสลับภาษาได้ภายในแชตเดียวกัน และใช้ข้อมูลจากบทสนทนาหลายรายการเพื่อสร้างเนื้อหาหลายภาษาได้

รองรับภาษาตลอดกระบวนการทำงานในการประชุม

การรองรับภาษาครอบคลุมไปถึงงานที่เกี่ยวข้องกับบทถอดเสียงด้วย ก่อนการโทร Work Mode สามารถใช้บทสนทนาก่อนหน้าและแอปที่เชื่อมต่อไว้เพื่อจัดทำสรุปเตรียมการได้ สรุป รายการสิ่งที่ต้องดำเนินการ การระบุผู้พูด AI Chat และการค้นหา รองรับภาษาต่าง ๆ ที่ระบบรองรับ หลังการประชุม Work Mode สามารถสร้างอีเมลติดตามผลและอัปเดต CRM เป็นภาษาที่ใช้ระหว่างการประชุมได้

ภาษาที่เพิ่มและเปิดให้ใช้งานทันทีไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในทุกแพ็กเกจของ Otter และใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ มือถือ และเว็บเบราว์เซอร์ โดยผู้ใช้เลือกภาษาที่รองรับได้ในการตั้งค่า Otter ยังเปิดให้ผู้ใช้แสดงความสนใจเข้าร่วมทดสอบภาษาที่กำลังจะเปิดให้ใช้งานในรุ่นเบต้า เอกสารของบริษัทระบุว่าการกรอกแบบสำรวจไม่ได้รับประกันว่าจะได้เข้าร่วมโปรแกรมเบต้าหรือเข้าถึงภาษาใดภาษาหนึ่ง

การทำงานของโมเดลและความแม่นยำในการถอดเสียง

Otter ระบุว่าโมเดลการรู้จำเสียงพูดของบริษัทได้รับการฝึก ปรับแต่ง และประมวลผลบนโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง ไม่ได้สร้างครอบทับบริการ AI ของบุคคลที่สาม และไม่มีการส่งไฟล์เสียงไปให้บุคคลที่สามประมวลผล คำมั่นด้านการประมวลผลนี้ครอบคลุมภาษาใหม่แต่ละภาษาทันทีที่เปิดให้ใช้งาน

ศูนย์ช่วยเหลือเตือนว่าความแม่นยำในการถอดเสียงอาจแตกต่างกันไปตามสำเนียง การออกเสียง ความเร็วในการพูด เสียงรบกวนรอบข้าง และคุณภาพเสียง ปัจจัยเหล่านี้ยังคงมีผลกับภาษาที่เพิ่มเข้ามาทั้งหมด โดยเฉพาะองค์กรที่นำระบบถอดเสียงไปใช้ในสภาพแวดล้อมการประชุมที่หลากหลาย

ประโยชน์ทางธุรกิจของการเปิดตัวครั้งนี้คือการขยายกระบวนการทำงานด้านการประชุมที่มีอยู่ให้รองรับภาษาได้มากขึ้น โดยไม่เปลี่ยนราคาแพ็กเกจ ส่วนการจัดการบทสนทนาที่มีหลายภาษาโดยอัตโนมัติยังเป็นความสามารถที่รอเปิดตัวอยู่ จนกว่าจะเปิดใช้งาน ผู้ใช้ยังต้องเลือกภาษาระหว่างการตั้งค่า และคุณภาพการถอดเสียงยังขึ้นอยู่กับผู้พูดและสภาพการบันทึก