เรย์มอนด์ มิเซียเนค Co-Founder และ COO ของ EvenUp – ซีรีส์สัมภาษณ์

เรย์มอนด์ มิเซียเนค Co-Founder และ COO ของ EvenUp ได้ใช้เวลาหลายปีที่ผ่านมาในการสร้างหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีกฎหมายที่มีอิทธิพลที่สุดในพื้นที่การบาดเจ็บส่วนบุคคล หลังจากเปิดตัว EvenUp ในปี 2019 เขาได้ช่วยกำหนดกลยุทธ์ในการดำเนินงานของบริษัทและขยายผลิตภัณฑ์ โดยอาศัยประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในการร่วมก่อตั้ง EquitySim ซึ่งเขาใช้การจำลองแบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุและเพิ่มขีดความสามารถของนักเรียนที่หลากหลายให้กับผู้จ้างชั้นนำ ประวัติของเขายังรวมถึงการให้คำปรึกษาด้านความเสี่ยงที่ PwC ในฮ่องกงและจีน ซึ่งเขาทำงานในด้านการวิเคราะห์ ความมั่นคงทางไซเบอร์ อาชญากรรมทางการเงิน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ตลอดจนบทบาทก่อนหน้านี้ในด้านการบัญชีและการวิจัยเศรษฐกิจ

EvenUp มุ่งเน้นไปที่การปิดช่องว่างความยุติธรรมโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยให้เหยื่อการบาดเจ็บส่วนบุคคลและทนายความของพวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งและมีหลักฐานจากข้อมูลมากขึ้น แพลตฟอร์มนี้สร้างแพ็คเกจคำขอความต้องการที่ครอบคลุม วิเคราะห์ค่าของกรณี ระบุเอกสารที่หายไป และทำให้กระบวนการทำงานที่ต้องใช้ความพยายามด้วยมือมากขึ้นเป็นมาตรฐาน โดยการผสมผสานซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยกับการเงินและการสนับสนุนการดำเนินคดีก่อนการชำระเงิน บริษัทช่วยให้เหยื่อสามารถหลีกเลี่ยงการชำระเงินล่วงหน้าที่ต่ำและให้ทนายความมีเครื่องมือที่มีหลักการในการต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ สุดท้ายช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่ยุติธรรมและโปร่งใสมากขึ้นในระบบกฎหมาย

คุณช่วยสร้าง EvenUp ในปี 2019 ด้วยภารกิจในการทำให้ความยุติธรรมสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับเหยื่อการบาดเจ็บส่วนบุคคล สิ่งใดที่คุณได้สัมผัสหรือเข้าใจสิ่งใดที่นำไปสู่การสร้างบริษัทที่มุ่งเน้นไปที่ความเป็นธรรมและการสนับสนุนโดยข้อมูล

EvenUp เกิดขึ้นจากความ沮เสียและความเห็นอกเห็นใจของเรา ผมและผู้ร่วมงานของเราเห็นรูปแบบที่น่าเศร้าซ้ำๆ กัน — เหยื่อการบาดเจ็บถูกมองข้ามหรือไม่ได้รับการสนับสนุนเพียงเพราะทนายความของพวกเขาไม่มีเครื่องมือและข้อมูลที่เหมือนกันกับบริษัทประกันที่ฝ่ายตรงข้าม

สำหรับผม มันเป็นเรื่องส่วนตัว พ่อของผมประสบอุบัติเหตุครั้งใหญ่ และผมได้เห็นเขาตกลงกรณีของเขาเพียงเศษเสี้ยวของมูลค่าที่แท้จริง ครอบครัวของเราต้องต่อสู้เพื่อเดินผ่านระบบที่ดูเหมือนว่าจะต่อต้านเราในทุกๆ มุม ประสบการณ์นั้นได้ปลูกฝังความมุ่งมั่น — และภารกิจ

EvenUp มีอยู่เพื่อเปลี่ยนสมการนั้น เราใช้ AI เพื่อให้ทุกสำนักงานกฎหมายและเหยื่อมีอำนาจเช่นเดียวกับยักษ์ใหญ่ที่พวกเขาเผชิญ — ทำให้ความยุติธรรมเร็วขึ้น ยุติธรรมและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้ที่มีเงินมากที่สุด

คุณเคยร่วมก่อตั้ง EquitySim ซึ่งเป็นบริษัท EdTech ที่ใช้การจำลองแบบเพื่อระบุผู้มีพรสวรรค์ที่เกิดขึ้นใหม่ ประสบการณ์นั้นได้影響แนวทางของคุณในการสร้างบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในโดเมนการกฎหมายอย่างไร

ผมมักจะถูกดึงดูดไปที่ปัญหาโดยที่เทคโนโลยีสามารถทำให้สิ่งต่างๆ ยุติธรรมขึ้น ในฐานะคนแรกในครอบครัวของผมที่จบมหาวิทยาลัย — จากมหาวิทยาลัยที่ไม่ใช่เป้าหมาย และไม่มี “คู่มือ” สำหรับการเข้าสู่สาขาที่มีการแข่งขัน — ผมได้เรียนรู้ด้วยตนเองว่าความสามารถมีการกระจายเท่าเทียมกัน แต่โอกาสไม่ใช่ เช่นนั้น ประสบการณ์นั้นกลายเป็นจุดเริ่มต้นเบื้องหลัง EquitySim ซึ่งถูกสร้างขึ้นบนความเชื่อที่ว่าความสามารถถูกกระจายเท่าเทียมกัน แต่โอกาสไม่ใช่ ที่นั่น ผมได้เห็นว่าข้อมูลและการจำลองแบบสามารถถอดรหัสความลำเอียงและเปิดเผยคุณสมบัติที่ระบบแบบดั้งเดิมมองข้าม — สิ่งต่างๆ เช่น ความอดทน ความสามารถในการปรับตัว และความสามารถในการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว — คุณสมบัติที่แท้จริงที่ทำนายความสำเร็จ

เส้นดังกล่าวดำเนินผ่าน EvenUp เช่นกัน เราใช้ AI เพื่อเปิดเผยสิ่งที่มองไม่เห็นในระบบยุติธรรม — เพื่อให้แน่ใจว่าเหยื่อการบาดเจ็บทุกคนจะได้รับค่าชดเชยที่ยุติธรรมและเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นเรซูเม่หรือการอ้างสิทธิ์การบาดเจ็บส่วนบุคคล ภารกิจของผมมักจะเหมือนกัน — เพื่อสร้างเทคโนโลยีที่ทำให้สนามแข่งขันเท่าเทียมกันและให้ผู้คนได้รับโอกาสที่พวกเขาควรได้รับ

แพลตฟอร์ม Claims Intelligence ของ EvenUp ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินงานของสำนักงานกฎหมายส่วนบาดเจ็บส่วนบุคคล แนวคิดสำหรับระบบนี้เกิดขึ้นอย่างไร และรุ่นแรกๆ เปรียบเทียบกับรุ่น Piai™ ของวันนี้อย่างไร

ผลิตภัณฑ์แรกของเราคือเรียบง่าย — มันช่วยให้ทนายความสามารถเขียนจดหมายคำขอความต้องการได้เร็วขึ้น แต่เมื่อเราร่วมมือกับสำนักงานกฎหมายมากขึ้น เราได้พบว่าปัญหาจริงๆ ไม่ใช่แค่การเขียนจดหมายคำขอที่ดี แต่เป็นทุกสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น กรณีเหล่านี้ใช้เวลาหลายปีในการแก้ไขและตกลงราคาเพียงเศษเสี้ยวของมูลค่าที่ควรได้รับ เนื่องจากปัญหาในขั้นตอนก่อนหน้า — การบาดเจ็บที่ถูกละเลย ใบสั่งยาที่หายไป หรือช่องว่างในการรักษา เราไม่ได้แค่แก้ไขเอกสาร แต่เราแก้ไขการตัดสินใจด้วย สิ่งที่เริ่มต้นเป็นเครื่องมือในการเขียนจดหมายคำขอได้กลายเป็นสมองของสำนักงานกฎหมายส่วนบาดเจ็บส่วนบุคคลสมัยใหม่ — แพลตฟอร์ม Claims Intelligence และรุ่น Piai™ ของเรา ซึ่งขับเคลื่อนทุกขั้นตอนของกรณีตั้งแต่วันแรก

AI ขึ้นอยู่กับคุณภาพและขอบเขตของข้อมูลการฝึกอบรมอย่างมาก EvenUp มีแนวทางในการสร้างสมดุลระหว่างขนาด ความแม่นยำ และการใช้ข้อมูลทางกฎหมายและทางการแพทย์ที่ละเอียดอ่อนอย่างไร

EvenUp ถูกสร้างขึ้นด้วยมาตรฐาน SOC 2 Type II และ HIPAA ที่เป็นรากฐาน — มาตรฐานที่ตั้งมาตรฐานในการจัดการข้อมูลทางกฎหมายและทางการแพทย์ที่ละเอียดอ่อน แต่สิ่งที่ทำให้ AI ของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวคือความเชี่ยวชาญของมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลัง มีทีม Legal Ops มากกว่า 300 คน — ประกอบด้วยทนายความส่วนบาดเจ็บส่วนบุคคลที่เคยทำงานมา Case Managers และผู้ช่วยทนายความ — ที่ใช้เวลาหลายปีในการฝึกอบรมและทบทวนโมเดลของเรา สอนให้พวกมันเข้าใจถึงความแตกต่างและความตัดสินที่มาจากประสบการณ์จริงของกรณี นั่นให้ Piai™ มีบริบทการบาดเจ็บส่วนบุคคลที่คุณไม่สามารถหามาได้จากอินเทอร์เน็ต เราได้ฝึกอบรมร่วมกับกรณีจริงหลายแสนและบันทึกทางการแพทย์หลายล้านรายการ โดยมีมาตรฐานความเป็นส่วนตัวสูงสุด เป้าหมายไม่ใช่แค่ขนาด แต่เป็นความไว้วางใจ นี่คือเกมที่การซ้ำๆ มีความสำคัญ — และ EvenUp ไม่พลาดการซ้อม

แพลตฟอร์มได้ช่วยแก้ไขกรณีหลายแสนแล้ว คุณวัดผลกระทบภายใน — ทั้งสำหรับสำนักงานกฎหมายที่ให้บริการและเหยื่อที่พวกเขาเป็นตัวแทน — อย่างไร

เราวัดผลกระทบเหมือนกับที่ลูกค้าของเราทำ — ด้วยผลลัพธ์ จนถึงปัจจุบัน EvenUp ได้ช่วยแก้ไขกรณีมากกว่า 200,000 กรณีและช่วยให้เหยื่อการบาดเจ็บได้รับเงินชดเชยมากกว่า 10,000 ล้านดอลลาร์ แต่เบื้องหลังตัวเลขเหล่านั้นคือภารกิจที่เริ่มต้นก่อนที่บริษัทจะเกิดขึ้น เมื่อพ่อของผมได้รับบาดเจ็บในอุบัติเหตุครั้งใหญ่ ครอบครัวของผมได้เห็นเขาตกลงกรณีของเขาเพียงเศษเสี้ยวของมูลค่าที่แท้จริง ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าเศร้าที่ยังคงเกิดขึ้นทุกวัน มากกว่า 20 ปีต่อมา เรื่องราวเหล่านี้กลายเป็นคำร้องของเราในการเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ของการบาดเจ็บส่วนบุคคลอย่างถาวร และให้โจทก์ได้รับโอกาสที่ยุติธรรมในการได้รับความยุติธรรม ทุกสัปดาห์ เราได้เห็นสำนักงานกฎหมายที่ปิดกรณีได้เร็วขึ้น ช่วยคนได้มากขึ้น และได้รับผลลัพธ์ที่ยุติธรรมมากกว่าที่เคยเป็นมา นั่นคือสิ่งที่ผลักดันเราให้เดินหน้า เราเฉลิมฉลองตัวเลข แต่ไม่เคยสูญเสียการมองเห็นคนที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขนั้น หนึ่งในค่านิยมหลักของเราคือ “กรณีของคุณคือสาเหตุของเรา” — เพราะทุกเมตริกเชื่อมโยงกับภารกิจเดียว: ทำให้ความยุติธรรมมีมาตรฐาน

EvenUp เพิ่งปิดการระดมทุน Series E มูลค่า 150 ล้านดอลลาร์ที่มีมูลค่ามากกว่า 2,000 ล้านดอลลาร์ การระดมทุนนี้ทำให้คุณสามารถทำอะไรที่ไม่สามารถทำได้ก่อนหน้านี้ และทุนใหม่จะถูกนำไปใช้แรกที่ไหน

การระดมทุนนี้ทำให้เราสามารถขยายทีมระดับโลก — รวบรวมความคิดที่ดีที่สุดในด้านข้อมูล AI และวิศวกรรมเพื่อเร่งนวัตกรรมและเพิ่มผลกระทบตลอดวงจรของกรณี เรากำลังลงทุนเพิ่มเติมในการวิจัยและพัฒนา และสร้างบนความสามารถที่ช่วยให้สำนักงานกฎหมายจัดการทุกขั้นตอนของกรณีด้วยความเร็ว ความแม่นยำ และความเข้าใจที่ดีขึ้น

เรากำลังเสริมสร้างความร่วมมือกับลูกค้าของเรา — สำนักงานกฎหมายที่กำลังกำหนดอนาคตของการบาดเจ็บส่วนบุคคล — และผ่านการร่วมมือนั้น เรากำลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานและให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าแก่ลูกค้าของพวกเขา การระดมทุนนี้ทำให้เราแข็งแกร่งขึ้นในฐานะผู้นำตลาดและช่วยให้เราเดินหน้าไปสู่ภารกิจในการปิดช่องว่างความยุติธรรมได้เร็วขึ้น

Mirror Mode และ Case Companion ได้รับการตอบรับที่ดีจากสำนักงานกฎหมาย สิ่งพัฒนาทางผลิตภัณฑ์ที่คุณตื่นเต้นมากที่สุดคืออะไร และมันเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ประจำวันของทนายความอย่างไร

Case Companion ให้ทนายความมองเห็นเรื่องราวทางการแพทย์ที่สมบูรณ์ — การบาดเจ็บ การรักษา และผู้ให้บริการ — พร้อมความสามารถในการตรวจสอบข้อเท็จจริงใดๆ ในเวลาไม่กี่วินาที

Mirror Mode นำพลังเดียวกันนั้นไปสู่การเขียนเอกสารทางกฎหมาย — ช่วยให้สร้างเอกสารทางกฎหมายใดๆ — ตั้งแต่คำขอความต้องการ การสรุปทางการแพทย์ ไปจนถึงการเคลื่อนไหว การร้องเรียน และการตอบสนองต่อการค้นพบ มันเหมือนกับการให้ทนายความ case manager และผู้ช่วยทนายความทุกคนได้รับการเริ่มต้น — ทำให้เอกสารร่างแรกดูและรู้สึกเหมือนงานที่ดีที่สุดของพวกเขา และเปลี่ยนงานที่ดีที่สุดของพวกเขาให้เป็นมาตรฐานใหม่

แต่ถ้าผมต้องเลือกสิ่งที่ผมตื่นเต้นมากที่สุด มันคือ AI Playbooks มันช่วยให้สำนักงานกฎหมายสามารถเขียนเกณฑ์การตัดสินใจและขั้นตอนการปฏิบัติงานของตนเองลงในระบบ — สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับระยะใดๆ ของวงจรชีวิตของกรณี พื้นที่ปฏิบัติงาน หรือกระบวนการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการระบุความรุนแรงของการบาดเจ็บ การประเมินความก้าวหน้าของการรักษา หรือการตัดสินใจว่าจะยอมรับ ปฏิเสธ หรือส่งต่อกรณี Playbooks สามารถวิเคราะห์เหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติในไฟล์ทุกไฟล์ มันทำหน้าที่เป็นแนวป้องกันที่สอง จับข้อผิดพลาดที่มนุษย์อาจพลาดไป และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น สำนักงานกฎหมายทั่วประเทศได้ค้นพบมูลค่าที่ซ่อนอยู่หลายแสนดอลลาร์โดยใช้ Playbooks — ตั้งแต่การบาดเจ็บที่พลาดไปไปจนถึงความเหมาะสมในการอ้างสิทธิ์และการอ้างอิงโอกาส ใน본质 มันช่วยให้สำนักงานกฎหมายเข้ารหัสความฉลาดร่วมกันลงในระบบที่ทำงานตลอดเวลา ซึ่งไม่เหนื่อยและรู้ว่าอะไรที่ต้องมองหา

หลายสำนักงานกฎหมายขนาดเล็กต้องเผชิญกับการจำกัดทรัพยากรที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถแข่งขันกับสำนักงานใหญ่ๆ ได้ EvenUp ช่วยให้สนามแข่งขันเท่าเทียมกันและทำให้เครื่องมือทางกฎหมายที่ทันสมัยสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคนได้อย่างไร

เรารับภาระในการสร้างเทคโนโลยีที่ให้ผลงานที่มีคุณภาพสูงสุดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด — เพื่อให้เราสามารถส่งต่อการประหยัดให้กับลูกค้าของเราได้ นั่นช่วยให้ทุกสำนักงานกฎหมาย ไม่ว่าจะมีขนาดใด สามารถเข้าถึงเครื่องมือที่มีคุณภาพสูงสุดได้ ซึ่งเคยเป็นของสำนักงานใหญ่ๆ เพียงอย่างเดียว และให้โจทก์ได้รับโอกาสที่ยุติธรรมในการได้รับความยุติธรรม มีสำนักงานกฎหมายขนาดเล็กหลายแห่งที่เผชิญกับการจำกัดทรัพยากรที่แท้จริง และเป้าหมายของเราคือการทำให้เทคโนโลยีเป็นตัวคูณกำลังสำหรับพวกเขา — ช่วยให้พวกเขาเติบโตได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และฉลาดขึ้นกว่าสำนักงานกฎหมายที่มีก่อนหน้านี้ เราได้เห็นมันแล้ว — สำนักงานกฎหมายอย่าง Sweet James เติบโตไปถึง 500 ล้านดอลลาร์ในผลลัพธ์ประจำปี โดยมีการเติบโต 70% ต่อปี โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อ AI เพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์ — ทำให้ทีมเล็กๆ ที่มีใจสามารถกลายเป็นพลังที่สามารถให้บริการได้หลายรายโดยไม่สูญเสียคุณภาพ

เมื่อ AI ถูกผสมผสานเข้ากับการตัดสินใจทางกฎหมายที่มีความเสี่ยงสูง คุณนำหลักการใดมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการ tự động化จะเพิ่มขีดความสามารถของการตัดสินใจของมนุษย์ ไม่ใช่การแทนที่

เรามักจะพูดว่า — AI ไม่ควรแทนที่ทนายความ แต่ควรเพิ่มขีดความสามารถให้กับพวกเขา การบาดเจ็บส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในรูปแบบการสนับสนุนที่มีมนุษยธรรมที่สุด — มันคือเรื่องของความเห็นอกเห็นใจ ความไว้วางใจ และการบอกเล่าเรื่องราวของใครบางคนที่ไม่สามารถพูดได้ ในยุคการเปลี่ยนแปลงของ AI ความรับผิดชอบของเราคือการสร้างเทคโนโลยีที่เพิ่มขีดความสามารถ — ไม่ใช่การกัดกร่อน — คุณสมบัติของมนุษย์ AI ไม่แทนที่การตัดสินใจ แต่ช่วยให้การตัดสินใจดีขึ้น การรับงานซ้ำๆ และการวิเคราะห์ทำให้ทนายความมีความชัดเจนและอำนาจในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด — การฟัง การดูแล และการต่อสู้เพื่อความยุติธรรมที่ยุติธรรมและยุติธรรมในระดับใหญ่ ยิ่ง AI ของเรามีพลังมากขึ้น ความเป็นมนุษย์ของเราต้องเป็นเช่นนั้น

เมื่อมองไปข้างหน้า 5 ปี คุณเห็น AI เปลี่ยนแปลงระบบยุติธรรมอย่างไร และคุณหวังว่า EvenUp จะมีบทบาทอย่างไรในการเปลี่ยนแปลงนั้น

ในอีก 5 ปี ผมเชื่อว่า AI จะถูกผสมผสานเข้ากับวิธีการที่ความยุติธรรมถูกส่งมอบ — ไม่ใช่การแทนที่การตัดสินใจของมนุษย์ แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่เสริมสร้างมัน สำนักงานกฎหมายที่จะเติบโตได้ไม่ใช่แค่那些ที่ใช้ AI เพื่อเคลื่อนที่เร็วขึ้น แต่จะเป็นสำนักงานที่ใช้ AI เพื่อดูแลลึกซึ้งยิ่งขึ้น — เพื่อดูเหยื่อแต่ละคน การบาดเจ็บ และเรื่องราวในบริบทที่สมบูรณ์ ความเชื่อของผมคือ EvenUp จะกลายเป็นกระดูกสันหลังที่เชื่อถือได้ของการเปลี่ยนแปลงนั้น — ขับเคลื่อนการตัดสินใจ เอกสาร และข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ทนายความได้รับผลลัพธ์ที่ยุติธรรมในระดับใหญ่ ถ้าเราทำงานให้ถูกต้อง AI จะทำให้ระบบไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังเป็นมนุษย์มากขึ้น — ให้ทนายความมีเวลา ความชัดเจน และอำนาจในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ความยุติธรรมต้องการมากที่สุด — ความเห็นอกเห็นใจ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ EvenUp.